“Aquel que se porta gentil y cortésmente con los extranjeros demuestra ser ciudadano del mundo”

Francis Bacon

Introduccion
El crecimiento de la actividad turística no solamente ha incrementado las llegadas, los viajes y los flujos
económicos por concepto de servicios turísticos. También los abusos a los turistas y el incumplimiento en los
servicios ofrecidos, haciendo vulnerable la imagen de una región y en últimas del país, por la calidad de los
servicios ofrecidos.

Adicionalmente a raíz de la velocidad en la información y el interés cada vez mas marcado de visitar regiones
con múltiples atractivos naturales y culturales, los países subdesarrollados son más visitados por los
extranjeros de países desarrollados y por sus nacionales, presentándose la necesidad de capacitar y mejorar la
calidad de los servicios prestados en cada destino.

Calidad en servicios turístico

La calidad en el servicio turistico es uno de los aspectos más importantes en la satisfacción de las
necesidades de nuestros clientes. Nuestra apuesta en el territorio debe ir por la vía de la calidad y no
por la vía de los precios.

Primero hemos de ser conscientes que los productos que ofrecemos en turismo son servicios. Esto
significa que son intangibles, que no son almacenables, que son producidos y consumidos en un
mismo y único momento, que requieren de la participación interactiva entre el consumidor y las
personas que ofrecemos el producto y finalmente que la calidad en la prestación compensa esta
intangibilidad.

¿Qué es Calidad?
Definición:

“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor
que las restantes de su especie”.

La calidad es el grado o estándar de excelencia de algo.

Una definición de la calidad de los servicios dice que es aquel nivel de "excelencía" que la empresa ha decidido
alcanzar para satisfacer a sus clientes. Es decir que fijar la satisfacción del cliente debe ser uno de los objetivos
empresariales más importantes.

La calidad debe entenderse como un objetivo, como el esfuerzo continuo por realizar bien las tareas, y
en últimas es el resultado a través del cual nuestros clientes nos van a medir a nosotros mismos, a la
región en la que vivimos, a nuestro destino.
Calidad es….. Calidad no es…
Una filosofía Solucionar un problema
Previsión Imprudencia
Compromiso Obligación
Un trabajo permanente Un programa mas de capacitación
Actitud positiva Actitud negativa

ACTORES DEL TURISMO

Oficinas de información turística

Son entidades públicas o privadas que manejan la información referente a las actividades turísticas
de una región o destino turístico. A ellas recurre en primera instancia un visitante o turista para
obtener información.

iPerú
Información Turística de Perú y Asistencia al Turista
Planificación de la calidad

Es la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los
clientes. Esencialmente consta de las siguientes fases:

u Identificar los clientes.

u Descubrir las necesidades de los clientes.
u Desarrollar las caraterísticas del producto que respondan a las necesidades de los clientes.

Control de calidad
El control de calidad es el proceso mediante el cual se establecen y cumplen unos estándares, Sus
objetivos son detectar las perturbaciones o fallos esporádicos, conocer la causa del cambio e implantar la
acción correctora.