UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE ENCARNACIÓN

TRABAJO INTERDISCIPLINARIO

ANÁLISIS DE LA DEMANDA, IDENTIFICACIÓN DE LAS

CARACTERÍSTICAS DE LOS COMPETIDORES Y PROPUESTA
DE LA IMAGEN VISUAL DE UNA EMPRESA DEDICADA A LA
VENTA DE SOFÁS.

AUTORES
 Acevedo Ramírez, Liz Mariela
 Chamorro, Marisa
 Cáceres Villalba, Pablina
 Miranda Andrea
 Ojeda Rocío

Monografía presentada a la carrera de Lic. En Marketing de la UNAE en el

marco del trabajo de interáreas realizado sobre la investigación de
mercado

Encarnación – Paraguay
Año: 2018
 Universidad Autónoma de Encarnación

Dirección Académica General de la UNAE

ANÁLISIS DE LA DEMANDA, IDENTIFICACIÓN DE LAS

CARACTERÍSTICAS DE LOS COMPETIDORES Y PROPUESTA
DE LA IMAGEN VISUAL DE UNA EMPRESA DEDICADA A LA
VENTA DE SOFÁS.

Ingeniería comercial

Docentes

 Maryan Paiva
 Yanina Mielnik
 Eddy Carrera

Materias

 Investigación Comercial I
 Técnica Moderna de Comunicación y Promoción
 Gestión de Compra y Venta

Encarnación – Paraguay

2018
I-ÍNDICE

Pág. 3
 II-INTRODUCCIÓN
Con el presente estudio de investigación se pretendió obtener
informaciones relevantes acerca del comportamiento de los
consumidores de la empresa de venta de sofás en la cuidad de
Encarnación, se realizó una investigación de Mercado con la finalidad de
incrementar las ventas y dar a conocer la calidad del producto.

A partir de la entrevista realizada a la encargada general de la sucursal

de una empresa de venta de sofás ubicada en la ciudad de Encarnación
pudimos recabar las siguientes informaciones:

Es una empresa paraguaya fundada en el año 1991 en la ciudad de

Encarnación departamento de Itapúa, su especialidad en aquel tiempo
fue la fabricación de muebles de estilo, luego gracias a la muy buena
receptividad de sus productos, encontraron la oportunidad de iniciar
también la fabricación y diseños de sofás y sillones reclinables de cuero
y cuero ecológicos de procedencia italiana.

Con la incorporación de este último producto viendo la necesidad de

trasladarse a la capital, instalando su primera planta industrial montada
con tecnología avanzada donde aumentaron su dotación de personal,
pudiendo así atender no solo la demanda local sino también lograron
captar y mantener relaciones con mercados altamente exigentes como:
Chile, Uruguay, Bolivia, México, Alemania, España y EE.UU.

Actualmente, la unidad productiva cuenta con 8.000 metros cuadrados y

es posicionada como la única empresa del país en contar con máquinas
de alta precisión en costura de tecnología europea y por supuesto mano
de obra de primer nivel.

Pág. 4
 III- FUNDAMENTACIÓN

La competencia dentro del mercado de sofás y sillones reclinables cada

vez, es más, e ira incrementándose debido a las innovaciones por parte de las
empresas productoras a raíz de que los consumidores están siendo más
exigentes día tras día en cuanto a la calidad, pero son más sensibles al precio
del producto.

Por esa razón es fundamental realizar una investigación de mercado que nos
permita identificar la base de esa susceptibilidad ante el precio elevado de los
productos de la empresa dedicada a la venta de sofás en la ciudad de
Encarnación aun sabiendo que los materiales utilizados para su elaboración
son de primera calidad como también la mano de obra, logrando así un
excelente producto y lo más importante que vale resaltar es que es de
fabricación enteramente nacional.

En la cuidad de Encarnación, existe una empresa que se dedica netamente a la

fabricación nacional y ventas de sofás y sillones, en cuanto a la competencia
no se puede decir que tienen una competencia directa ya que no hay otra
empresa que se dedique netamente a ese rubro, pero hay varias mueblerías
que también dentro de sus variedades ofrecen sofás y reclinables de menor
calidad y evidentemente a un precio mucho más económico

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La necesidad de incrementar las ventas y la poca afluencia de clientes,

acarrea inconvenientes a la hora del posicionamiento, y la imagen visual de la
empresa, es por ello que se presume que la problemática de la misma, es la
carencia de publicidad con el que cuenta la empresa, y esto ocasiona el bajo
nivel de ventas y la poca concurrencia de los clientes; si bien está instalada
hace bastante tiempo dentro del mercado encarnaceno esta empresa no
cuenta con la publicidad en los medios radiales, televisivos y las publicidades
exteriores como ser los carteles, banners, etc. eso hace que mucha gente

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desconozca sus productos, por otra parte un dato muy interesante es que la
empresa trabaja solamente con pagos al contado, no trabajan de forma
financiada como muchas otras empresas que se dedican al rubro de venta de
muebles, según la encargada y vendedora del salón, acuden muchas personas
al salón comercial para mirar y consultar precios de sofás y la gran mayoría son
personas que ganan un promedio de sueldo mínimo y amas de casa, las cuales
prefieren compras de forma financiada debido a la comodidad de pago que
tienen con ello

3.1.1 PREGUNTA GENERAL

¿Cuáles son las características de la demanda de sofás en la ciudad de

Encarnación, como proponer una nueva imagen visual y cuáles son las
características de los competidores es en base a resultados obtenidos?

3.1.2 PREGUNTAS ESPECÍFICAS

• ¿Cuál es el comportamiento de los consumidores de sofás en el

mercado encarnaceno?

• ¿Cuáles son las preferencias de los consumidores de sofás en la ciudad

de encarnación?

• ¿Cuáles son los factores que interfieren en la aceptación del producto?

• ¿Cuáles son los principales competidores de la empresa?

• ¿Cuáles son los documentos corporativos de la empresa dedicada a la

venta de sofás en la ciudad de Encarnación?

• ¿Cuál es la percepción sobre la imagen de la empresa dedicada a la

venta de sofás en la ciudad de Encarnación?

• ¿Qué cambios serían necesarios en la imagen visual de la empresa

dedicada a la venta de sofás en la ciudad de Encarnación?

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 IV. OBJETIVO

4.1 OBJETIVO GENERAL

Analizar las características de la demanda, de los principales competidores y

proponer nueva imagen visual para una empresa de venta de sofás en la
ciudad de Encarnación, en base a resultados obtenidos.

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Comprender el comportamiento de los consumidores de sofás en el

mercado encarnaceno.

• Realizar un análisis de las preferencias de los consumidores.

• Determinar los factores que interfieren en la aceptación del

producto.

• Identificar los principales competidores de la empresa.

• Identificar documentos corporativos de la empresa dedicada a la

venta de sofás en la ciudad de Encarnación.

• Conocer la percepción sobre la imagen de la empresa dedicada a la

venta de sofás de la ciudad de Encarnación.

• Sugerir una nueva imagen visual de la empresa dedicada a la venta de

sofás en la ciudad de Encarnación

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 V-MARCO TEÓRICO
5.1 ANTECEDENTES

Es una empresa paraguaya presentes hace casi 30 años, desde el inicio

nos apasionó el sector mobiliario y por ello posicionamos como corazón del
negocio, la producción de sofás y sillones, siendo pioneros en la
industrialización de los mismos. Trabajamos diferentes materiales: telas, eco
cuero y por supuesto nuestra especialidad es dar forma al cuero genuino.
Contamos como aliados a compañías líderes en el mundo que colaboran en la
provisión de accesorios, terminaciones y materiales de la mejor calidad.

Actualmente la planta industrial posee aproximadamente 10.000m2, montada

con máquinas de alta precisión en costura de tecnología europea. El principal
activo que asesoramos, es el capital humano, capacitado y calificado para
lograr productos de clase mundial.

Gracias al trabajo y la inventiva inquebrantable nos posicionamos como la

única planta paraguaya, especializada en la fabricación del confort, cubriendo
no solo las necesidades locales, sino también las de mercados altamente
competitivos como Chile, Uruguay, Bolivia, México, Alemania, España y
EE.UU.

Nuestra filosofía empresarial está sustentada en la fe, trabajo e innovación, son

pilares que nos situaron en donde hoy estamos y seguirán presentes para los
proyectos futuros

Desarrollo e innovación

Por nuestras venas corre la innovación, desde el inicio hasta el día de hoy,
cada año participamos de las ferias globales más importantes del sector a fin
de traer al país y la región, diseño, tendencia y alta tecnología.

Pág. 8
5.1 MARCO CONTEXTUAL

5.2 FILOSOFIA DE LA EMPRESA.

La misión de la empresa

Nuestra misión es desarrollar, producir, comercializar y distribuir nuestros

muebles ecológicos y personalizados de la más alta calidad que superen la
expectativa del clientes y consumidores, generando valor a la mano de obra
nacional y beneficios a nuestros colaboradores, con un trato justo y profesional
a nuestros socios comerciales.

La visión de la empresa

Crear y producir la mejor gama de muebles en el mercado nacional e

internacional, teniendo como base la comunicación total con los clientes locales
y extranjeros, esto nos dará una diferencial única que nos identifique como
fabricantes y a la vez nos haga más competitivo manteniendo así el liderazgo
en el mercado.

La empresa se basa en los siguientes valores:

Diseño e innovación

 La empresa ha sido creada para ser una empresa innovadora y

emprendedora.
 Se caracteriza por la calidad que ofrece en todos los productos que
comercializa.
 El proceso de fabricación se basa en la última tecnología, ofreciendo al
cliente una continua innovación en sus artículos sin dañar al medio
ambiente.
 Mejorar y satisfacer al cliente son los principales valores de la empresa
dedicada a la venta de sofás en la ciudad de Encarnación.

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El estudio se realizó dentro de la realidad actual, esta investigación se llevó a
cabo en la ciudad de Encarnación ubicada en el departamento de Itapúa
tomando como espacio físico el showroom de la empresa.

5.3 ESTADO DEL ARTE.

 Autoras: Loloia Benítez duarte y Valeria Lujan Gabriaguez Lezcano.

Año: 2016

Carrera: Ingeniería comercial

Título: Propuesta de implementación del marketing sensorial en la tienda m

dedicada a la moda femenina en la ciudad de encarnación.

En esta investigación, se plantea la relevancia del merchandising visual

en la tienda M de la ciudad de Encarnación, la vidriera como elemento del
merchandising visual y como está influye en el proceso de compra del
consumidor final en el punto de venta.

Se realizó una investigación acerca del merchandising, analizando su

significado y utilidades, para luego derivar en el concepto interés: vidrieras
(escaparate). En relación a este último se analizarán, diversos aspectos, como
los elementos que los componen.

Se pretende por medio de un estudio de mercado, demostrar que la hipótesis

en cuestión, acerca de la utilización correcta de escaparate como técnica del
merchandising visual en el punto de venta de la tienda M., influye en la decisión
de compra del consumidor final logrando atraer su atención y favoreciendo una
venta exitosa.

El estudio de mercado consta de una entrevista realizada al dueño de la tienda

identificando, cada cuanto montan sus vidrieras, qué opinión tiene sobre estas,
la importancia que la asignan y una encuesta enfocándose al cliente para

Pág.
10
descubrir qué importancia les genera la vidriera y concluyendo así, si es o no
necesario que la tienda invirtiera más en su presentación visual.

Finalmente se analizarán los resultados de las encuestas, concluyendo como

las técnicas del Merchandising Visual, específicamente, el escaparate de la
tienda M de Encarnación influyen en el proceso de compra.

Según los resultados obtenidos en la investigación, tanto la mayoría de los

encuestados y el dueño de la tienda, consideran que la “vidriera” es un
elemento clave y a veces más importantes que otros, a la hora de decidir entrar
o no a algún lugar. Se pudo observar que la mayoría concordó que una buena
vidriera podría ser capaz de atraer más público y por ende más ganancias.

5.3 MARCO CONCEPTUAL

5.3.1 Investigación de mercado

(Malhotra N. K., 2008, pág. 7), La investigación de mercado es la identificación,

recopilación, análisis y difusión de la información de manera sistemática y
objetiva, con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la
identificación y solución de problemas y oportunidades de mercadotecnia.

5.3.2 Proceso de la investigación de mercados

(M, INVESTIGACION DE MERCADO, 2008, pág. 10) Un conjunto de seis

pasos que define las tareas que deben cumplirse al realizar una investigación
de mercados. Incluye definición del problema, desarrollo del enfoque del
problema, formulación del diseño de investigación, trabajo de campo,
preparación y análisis de los datos, y preparación y presentación del informe.

Para llevar a cabo una investigación de mercado existen 6 procesos a seguir y

son detallados a continuación:

Pág.
11
Paso 1: Definición del problema.

(M, INVESTIGACION DE MERCADO , 2008) El primer paso en cualquier

proyecto de investigación de mercados es definir el problema. Al hacerlo, el
investigador debe considerar el propósito del estudio, la información
antecedente pertinente, la información que se necesita y la forma en que se
utilizará para la toma de decisiones. La definición del problema supone hablar
con quienes toman las decisiones, entrevistas con los expertos del sector,
análisis de los datos secundarios y, quizás, alguna investigación cualitativa,
como las sesiones de grupo. Una vez que el problema se haya definido de
manera precisa, es posible diseñar y conducir la investigación de manera
adecuada

Paso 2: Desarrollo del enfoque del problema

(M, INVESTIGACION DE MERCADO , 2008, pág. 11) El desarrollo del

enfoque del problema incluye la formulación de un marco de referencia objetivo
o teórico, modelos analíticos, preguntas de investigación e hipótesis e
identificación de la información que se necesita. Este proceso está guiado por
conversaciones con los administradores y los expertos del área, análisis de
datos secundarios, investigación cualitativa y consideraciones pragmáticas.

Paso 3: Formulación del diseño de investigación

(M, INVESTIGACION DE MERCADO, 2008, pág. 10) Un diseño de

investigación es un esquema para llevar a cabo un proyecto de investigación
de mercados. Expone con detalle los procedimientos necesarios para obtener
la información requerida, y su propósito es diseñar un estudio que ponga a
prueba las hipótesis de interés, determine las posibles respuestas a las
preguntas de investigación y proporcione la información que se necesita para
tomar las decisiones correspondientes.

Pág.
12
Paso 4: Trabajo de campo o recopilación de datos

(M, INVESTIGACION DE MERCADO, 2008) La recopilación de datos implica

contar con personal o un equipo que opere ya sea en el campo, como en el
caso de las encuestas personales (casa por casa, en los centros comerciales o
asistidas por computadora), desde una oficina por teléfono (telefónicas o por
computadora), por correo (correo tradicional y encuestas en panel por correo
en hogares preseleccionados), o electrónicamente (por correo electrónico o
Internet). La selección, capacitación, supervisión y evaluación adecuadas del
equipo de campo ayuda a minimizar los errores en la recopilación de datos.

Paso 5: Preparación y análisis de datos

(M, INVESTIGACION DE MERCADO, 2008, pág. 11) La preparación de los

datos incluye su revisión, codificación, transcripción y velicación. Cada
cuestionario o forma de observación se revisa y, de ser necesario, se corrige.
Se asignan códigos numéricos o letras para representar cada respuesta a cada
pregunta del cuestionario. Los datos de los cuestionarios se transcriben o se
capturan en cintas o discos magnéticos, o se introducen directamente a la
computadora. Los datos se analizan para obtener información relacionada con
los componentes del problema de investigación de mercados y, de esta forma,
brindar información al problema de decisión administrativa.

Paso 6: Elaboración y presentación del informe

(M, INVESTIGACION DE MERCADO, 2008, pág. 11) Todo el proyecto debe

documentarse en un informe escrito donde se presenten las preguntas de
investigaciones específicas que se identificaron donde se describan el enfoque,
el diseño de investigación y los procedimientos utilizados para la recopilación y
análisis de datos; y donde se incluyan los resultados y los principales
resultados. Los hallazgos deben presentarse en un formato comprensible que
facilite a la administración su uso en el proceso de toma de decisiones.

Pág.
13
Además, debe hacerse una presentación oral para la administración, en la cual
se usen tablas, fi guras y gráficas para mejorar su claridad e influencia.

5.3.4 Demanda

(Kotler, Direción de Marketing, 2002) "El deseo que se tiene de un determinado

producto que está respaldado por una capacidad de pago". También existen
varios criterios al momento de definir la demanda, según los expertos en
mercadotecnia y economía la demanda es un factor preponderante en la vida
de las empresas.

En el análisis de un mercado, desde el punto de vista sectorial, de un producto

concreto o de una empresa en particular, debemos estudiar las posibilidades
de expansión, considerando su demanda actual y potencial, los cuales se
diferencian en:

5.3.5 Demanda actual

Es la demanda real que el mercado realiza de ese producto o servicio o línea

de producto en el año

5.3.6 Demanda potencial

Es el volumen máximo de consumo que podría alcanzar un producto o servicio

o línea de producto en un periodo de tiempo determinado de forma que todos
los compradores potenciales se convirtieran en compradores efectivos con una
taza de consumo individual adecuada.

5.3.7 Investigación de mercado

(M, INVESTIGCION DE MERCADO, 2008) La investigación de mercado

incluye identificación, recopilación, análisis, difusión y uso de información. Se
identifica el problema u oportunidad y luego se determina la información que se

Pág.
14
requiere para investigar, con el propósito de mejorar la toma de decisiones. Por
otra parte, (HERRERA, 2009), considera que mediante la investigación de
mercado es la mejor herramienta para poder conocer a los consumidores.

5.3.8 Comportamiento de consumidor:

(Arellano, 2002) Es aquella actividad interna o externa del individuo o grupo

de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la
adquisición de bienes o servicios, se habla de un comportamiento dirigido de
manera específica a la satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes
o servicios o de actividades externas.

Desde tiempos pasados ha existido una gran problemática de porque el

comportamiento del consumidor suele ser cambiante. Este comportamiento se
ha definido como una serie de actividades que desarrolla una persona que
busca; compra, evalúa dispone y usa un bien para satisfacer sus necesidades.
El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma en que los individuos
toman decisiones para gastar sus recursos disponibles y los factores que
influyen en esas decisiones

Los factores que más influyen en las decisiones de compra de los

consumidores son: Culturales, Sociales, Personales y psicológicos.

Los factores culturales son aquellos en los que el ser humano se desarrolla, es
el conjunto de valores percepciones deseos y comportamiento aprendidos por
parte de una sociedad a partir de la familia y otras instituciones. La clase social
a la que el individuo pertenece es también un factor muy importante o los
grupos a la que pertenece. Los factores personales hacen referencia a las
características personales que posee cada individuo como consumidor;
aspectos como la edad, estilo de vida o situación económica que son
indispensable a la hora de tomar una decisión de compra. Los

principales factores psicológicos son la motivación la percepción y las

actitudes, que en cierta forma son de mucha importancia en el comportamiento

Pág.
15
del consumidor porque de esto depende la respuesta que el consumidor de
ante dicha situación.

5.3.9 Ventas

(Kotler, Dirección de Mercadotecnia, 2016, pág. 17)El concepto de venta es

otra forma de acceso al mercado para muchas empresas, cuyo objetivo, es
vender lo que hacen en lugar de hacer lo que el mercado desea.
El ”Concepto de Venta” surgió a partir del aumento de la producción en la
época de la revolución industrial, donde el exceso de oferta de productos hizo
necesario que las empresas buscaran como “Colocar” sus productos en el
mercado, a esto se le llamo concepto de ventas, aunque esto fue descubierto
hace años atrás por profesionales del Marketing y de la administración que es
necesario atender las necesidades y deseos de los clientes potenciales,
todavía en la actualidad muchas empresas siguen funcionando bajo el
concepto de ventas sin siquiera saber muy bien su significado y con el gran
riesgo que esto implica.

5.3.10 Producto

(Stanton, 2007)Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de

Marketing", definen el producto como "un conjunto de atributos tangibles e
intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, más los
servicios y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un
servicio, un lugar, una persona o una idea".

5.3.11 Mercado

(Bonta & Farber, 2002) El mercado es "donde confluyen la oferta y la demanda.

En un sentido menos amplio, el mercado es el conjunto de todos los
compradores reales y potenciales de un producto. Por ejemplo: El mercado de
los autos está formado no solamente por aquellos que poseen un automóvil

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16
sino también por quienes estarían dispuestos a comprarlo y disponen de los
medios para pagar su precio".

5.3.12 Competidores:

Competencia: (KOTLER) “Mercado en que muchos compradores y

vendedores negocian con una mercancía uniforme; no hay un comprador o
vendedor que ejerza mucha influencia en el precio corriente del mercado”

Se considera a la competencia como aquellos conjuntos de empresas que

ofrecen productos iguales y que comercializan lo mismos que una determinada
empresa, pero la competencia no se limita al caso de las empresas que
compiten con la nuestra directamente (con los mismos productos). También se
consideran competencias a las empresas que pueden sustituir a los productos

(J, 2006) “Situación económica en la cual hay simultáneamente en el mercado

varios proveedores de un mismo producto”

5.3.13 Imágenes corporativas

La imagen corporativa se produce al ser recibida el público recibe

continuamente mensajes transmitidos de manera intencionada o no
intencionada es la manifestación visual de una empresa o asociación por
medio de la forma el color y movimiento con el objeto de representar de
manera coherente y tangible una identidad corporativa es el conjunto de
significados que una persona asocia a una organización es decir las ideas
utilizadas para describir o recordar dicha organización. (COSTA J. , 2006)

La imagen corporativa va más allá que un simple logotipo o membrete es la

expresión más concreta y visual de la identidad de una empresa organismo o
institución en un

Mercado tan competitivo y cambiante la imagen es un elemento definitivo de

diferenciación y posicionamiento

5.3.14 Imagen visual

Pág.
17
La imagen visual ocupa un destacado lugar dentro del repertorio de recursos
de comunicación la empresa tiene de hecho en la actualidad la imagen visual
es el medio primario por el que se manifiesta la personalidad de la empresa su
propia identidad. (JOAN, 2006)

5.3.15 Logotipo

(Imagen Corporativa en el siglo XXI, 2006), “Es el primero de los signos

visuales de identidad forma particular que toma una palabra escrita con la cual
se designa al mismo tiempo se caracteriza una marca comercial, grupo o
institución”. Es decir, en pocas palabras un logotipo es a una empresa lo que
una firma es a usted. Es aquel rasgo grafico que lo va a diferenciar del resto,
que lo hace único e irrepetible.

5.3.17 Imagen corporativa

Es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que

estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo,
para repetir su imagen y posicionar esto en su mercado. (Fidel, 2010)

5.3.16 Documentos corporativos

Son testimonios materiales de un hecho o acto realizado en el ejercicio de sus

funciones por instituciones o personas físicas, jurídicas o privadas, registrado
en una unidad de información en cualquier tipo de soporte (papel, cinta, discos,
fotografías, etc.)

Significado de colores

 Posicionamiento en el mercado.

Para (CERVANTES, 2010), señala que la metodología se estudia, analiza,

promueve y depura el método que se utilice. Ayuda a la descripción, el análisis
y la valoración crítica de los métodos.

Pág.
18
De este modo podemos concluir que la investigación de mercado permite
vincularse con el cliente a través de información que se usa para identificar y
definir las oportunidades de marketing; además de evaluar y mejorar las
acciones del mercado. Ayudará a mejorar el estudio, ya que permite establecer
contacto con la realidad, a fin de conocerla mejor.

5.4 MODELO ANALITICO

5.4.1 Preguntas de Investigación

Pág.
19
 • ¿Cuál es el comportamiento de compras de los consumidores de sofás en el
mercado encarnaceno?

Componente 1

• Este componente incluye como entender el comportamiento de los consumidores

en el mercado encarnaceno

- Reconocimiento de la necesidad

- frecuencia de las compras

- Nivel de ingresos económicos

Componente 2
 ¿Cuál es la percepción sobre la imagen de la empresa dedicada a la venta de sofás
en la ciudad de Encarnación?
-Identidad y la diferencia de la competencia.

-Resultado de combinar la comunicación con elementos visuales.

- El reconocimiento de la empresa en cualquier situación.

Componente 3

 ¿Cuál debería ser el significativo del logotipo, eslogan y colores de la empresa?

- Conocer la imagen visual de la empresa

- Conocen la percepción sobre la imagen de la empresa
-Pensar en el público al que va a ir dirigido.

Componente 4

 ¿Cuáles son las preferencias de los consumidores?

Pág.
20
 - Diseño y color
-Tamaño
-Conocer el producto
-Conoce a tus clientes.
-Elabora una base de datos de clientes.

Componente 5
• ¿Cuáles son los factores que interfieren en la aceptación del producto?

- Precio
- Calidad
- El diseño

Componente 6

• ¿Cuáles son los principales competidores de la empresa?

- Competidores directos
- Competidores indirectos

Componente 7

• ¿Cuáles son los documentos corporativos de la empresa??

- Página web
- Catalogo
- Tarjeta
- Banner
- Cartel

Especificación de la información requerida

Pág.
21
• ¿Cuál es el comportamiento de la compra de los consumidores de sofás en el
mercado encarnaceno?

1. ¿Con qué regularidad compra sofá?

2. ¿Cuál es tu forma de pago?

• ¿Conoce la percepción sobre la imagen de la empresa dedicada a la venta de

sofás en la ciudad de Encarnación?
1. ¿Qué aspecto valoras a la hora de la compra?

• ¿Cuál sería el significado del logotipo, eslogan y colores de la empresa?

1. ¿Conoces el logotipo de la empresa dedicada a la venta de sofás en la

ciudad de Encarnación?
2. ¿Te es llamativo el color que usa la empresa?
3. ¿Si es que no es llamativo que color recomendarías?
• ¿Cuáles son las preferencias de los consumidores de sofá en la cuidad de
Encarnación?

1. ¿Qué tipo de material prefieres?

2. ¿Qué tipo de diseño y acabado prefieres?
3. ¿Qué color prefieres?
4. ¿Juegos de cuantos cuerpos prefieres?
• ¿Cuáles son los factores que interfieren en la aceptación del producto?

1. ¿Llevas en cuenta la calidad a la hora de la compra?

2. ¿Llevas en cuenta el precio a la hora de la compra?
• ¿Cuáles son los principales competidores de la empresa?

1. ¿Qué línea de sofá conoce?

2. ¿De qué empresa compras sofá?

• ¿Cuáles son los documentos corporativos de la empresa?

Pág.
22
 1. ¿Te llama la atención el nombre de la Empresa?
2. ¿Conoce la página web de la empresa?
3. ¿Has visto el catálogo de la empresa?

5.4.2 HIPÓTESIS

Las principales características que influyen en la demanda de sofás de la ciudad de

Encarnación son la calidad y precio, en donde la principal competencia ofrece sus
productos a precios accesibles y con facilidad de pago; es por ello que con una nueva
imagen visual de la empresa se logra el reconocimiento de la misma por parte de los
clientes.

vi. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

6.1 Entrevista:

(Folgueiras, 2016)La entrevista es una técnica de recogida de información que además

de ser una de las estrategias utilizadas en procesos de investigación, tiene ya un valor en
sí misma. Tanto si se elabora dentro de una investigación, como si se diseña al margen
de un estudio sistematizado, tiene unas mismas características y sigue los pasos propios
de esta estrategia de recogida de información.

6.2 Encuesta:

(García, 1993) Una encuesta es una investigación realizada sobre una muestra de
sujetos representativa de un colectivo más amplio, que se lleva a cabo en el contexto de
la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación, con el fin

Pág.
23
de obtener mediciones cuantitativas de una gran variedad de características objetivas y
subjetivas de la población.

6.3 Diseño Investigativo

Un proyecto de investigación consiste en un esquema donde detalle los

procedimientos necesarios para obtener la información, logrando de esta forma un
diseño de estudio para que ponga a prueba las hipótesis de interés y determine las
posibles respuestas a las preguntas de investigación para poder tomar una decisión (M,
INVESTIGACION DE MERCADO, 2008)

6.4 Tipos de investigación:

- Investigación Exploratoria: Proporciona un panorama más amplio y general sobre el
tema que se va a tratar. Se realiza en una etapa previa del estudio con el fin de darnos
una visión general permitiendo que el estudio sea lo más completo posible. (Benassini
M. , 2009)
Sin embargo, (MALHOTRA, 2008), menciona que no todo debe recaer en el
investigador; sino realizar una buena investigación exploratoria implica explorar o
examinar el problema tomando en cuenta las principales herramientas como son: la
recolección de los datos, la entrevista a profundidad a expertos y una encuesta piloto.

6.5 Fuentes de Información

Para, (HERRERA, 2009) existen dos tipos de datos. Los primarios son información
recopilada específicamente para el proyecto actual;
En esta investigación se utilizaron como datos primarios la entrevista realizada a la
gerente de sucursal de la empresa dedicada a la venta de sofás en la ciudad de
Encarnación como también las encuestas que fueron aplicadas a 112 personas en un
rango de edad entre 30 a 70 años dentro de la ciudad de Encarnación.
Los datos secundarios es todo tipo de datos e información que haya sido recopilado por
otros investigadores, con otros fines; pero que se pueden adaptarse al estudio.

Pág.
24
(M N. K., 2008), coincide con este concepto y a la vez agrega que la recolección de
datos primarios puede ser costosa y extensa; mientras que, para los datos secundarios, la
recolección de datos es mucho más rápida y sencilla.
Como datos segundarios fueron utilizados diferentes fuentes de información como ser
los documentos corporativos de la empresa, tesis con temas referentes a la investigación
de mercado, pagina web de la Universidad Autónoma de Encarnación, entre otros.

FUENTES
PRIMARIAS
- CUESTIONARIOS
- OBSERVACION
- EXPERIMENTACION

INVESTIGACION
DE MERCADO

FUENTES
SECUNDARIAS
- EXTERNAS
- INTERNAS

Figura: Fuentes de recolección de datos. Elaboración propia.

6.6 Tipos de Datos

Para el estudio fue necesaria la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos
para definir la problemática planteada al inicio de la investigación. Sampieri, Collado)
(Lucio, 2006), describe a la investigación cuantitativa como la recolección de datos
estadísticos, medibles y cuantificables para probar hipótesis, lo cual ayudará a que la
información sea más específica.
Por otro lado, la investigación cualitativa. (Malhotra N. K., 2008), la define como una
metodología de investigación exploratoria sin estructura, basada en muestras pequeñas,

Pág.
25
que proporcionan conocimientos y compresión del entorno del problema; es decir que
permite conocer variables como: formas de pensamientos, emociones, percepciones de
marca o producto, niveles de satisfacción, formas de consumo, entre otros.

6.7 Herramientas de Investigación

La herramienta de investigación que se aplicó para el desarrollo de este caso de estudio
fue cuantitativa; por lo cual se emplearon distintas técnicas para obtener la información
necesaria.

6.8 Herramientas Cuantitativas

6.9 Encuesta:
Para la recaudación de información en esta técnica, se basó en un interrogatorio de
preguntas previamente formuladas con respecto al comportamiento, actitudes,
conocimiento, motivaciones, así como características demográficas y de su estilo de
vida. (.Malhotra, 2008) Pg. 180
Las encuestas son cuestionarios estructurados que se aplica a la muestra de una
población y está diseñado para la recopilación de información específica de los
participantes.
Se encuestó a hombres y mujeres entre el rango de edad de 30 a 70 años, que viven en la
ciudad de Encarnación, mediante esta técnica, se pudo conocer y analizar la demanda y
el comportamiento del consumidor.
Fueron utilizadas preguntas cerradas como también las preguntas abiertas para dicha
encuesta ya que hubo requerimiento de sugerencias por parte de los encuestados que
serán de utilidad para la empresa.

6.10 Población:
Es el conjunto total de individuos, objetos o medidas que poseen algunas características
comunes observables en un lugar y en un momento determinado. Cuando se vaya a
llevar a cabo alguna investigación debe de tenerse en cuenta algunas características
esenciales al seleccionarse la población bajo estudio. (Wigodski, 2014).

Pág.
26
En esta investigación se tomó como población los ciudadanos de encarnación.
El diseño del muestreo comienza con la especiación de la población, que es el conjunto
de elementos u objetos que poseen la información buscada por el investigador y acerca.
del cual se harán inferencias. Los habitantes de la ciudad de Encarnación
correspondiente a 58732 individuos según la proyección por sexo y edad fueron
tomados como población

6.11 Muestra
(Naresh.k, 2008) y (Benassini, 2009), coinciden en que una muestra es un subgrupo de
la población, que se selecciona para participar en el estudio. Se ocupa de la selección y
agrupación de elementos representativos de una población, con el fin de obtener
inferencia. En otras palabras, una muestra es la recolección de los datos que se busca,
sin que necesariamente sea representativo por toda la población que se estudia. Así
mismo se obtendría datos más precisos y detallados que los que se reúnen al entrevistar
a todas las unidades posibles.

6.12 Unidad de muestreo:

La población proyectada a ejecutarse es mayor a las 50.000 personas, por lo tanto, el
tipo de muestreo que se empleó para el proyecto fue un muestreo no probabilístico de
forma por conveniencia.

6.13 Tamaño de muestreo:

El tamaño real que se encuesto fue de 112 personas, hombres y mujeres en un rango de
edad de 30 a 70 años, que viven en la ciudad de Encarnación, se eligió este rango de
edad debido a que a partir de los 30 años es la edad promedio de la población
económicamente activa (PEA)
`

6.14 Tipo de muestra:

Pág.
27
El tipo de muestreo de la investigación del presente trabajo fue investigación
exploratoria ya que tiene como objetivo brindar información y comprensión sobre la
situación del problema que enfrenta el investigador (Malhotra, 2018, pág. 117)
Como también presenta una investigación descriptiva cuyo principio objetivo es
describir algo, por lo general las características o funciones del mercado (Malhotra,
2008, pág. 120)
Y por último se utilizó el diseño trasversal por el hecho de que este implica obtener una
sola vez información de muestra dada de elementos de la población. (Malhotra, 2008,
pág. 122)

TIPOS DE MUESTRA

NO PROBABILISTICO
El muestreo no probabilístico no se basa en el azar, sino en el juicio personal del
investigador para seleccionar a los elementos de la muestra. El investigador puede
decidir de manera arbitraria o consciente qué elementos incluirá en la muestra. Las
muestras no probabilísticas pueden dar buenas estimaciones de las características de la
población; sin embargo, no permiten evaluar objetivamente la precisión de los
resultados de la muestra. Como no hay forma de determinar la probabilidad de que
cualquier elemento particular quede seleccionado para incluirse en la muestra, no es
posible hacer una extrapolación estadística de las estimaciones obtenidas a la población.
Las técnicas de muestreo no probabilístico más comunes incluyen el muestreo por
conveniencia, muestreo por juicio, muestreo por cuotas y muestreo de bola de nieve.
(Malhotra K. N., 2008)
La población del proyecto a ejecutarse es mayor a las 100 personas, por lo tanto, el
tipo de muestreo que se empleó para el proyecto fue un muestreo no probabilístico de
forma por conveniencia.
El tamaño real que se encuestó fue 112 personas, hombres y mujeres, en un rango de
edad de 30 a 70 años, que viven en la ciudad de Encarnación. Se eligió este rango de
edad debido a que a partir de los 30 años es la edad promedio de la población
económicamente activa (PEA).

Pág.
28
XI. RESULTADOS
Los resultados de las encuestas fueron tabuladas y graficadas según el orden de las
preguntan aplicadas en la misma.

La herramienta de encuesta que se aplicó fue la no probabilística por conveniencia.

En total se realizaron 112 encuestas en la ciudad de Encarnación. Los insumos
utilizados para las encuestas fueron 112 hojas impresas con el formato de la encuesta.

Resultados de la Encuesta practicados a clientes potenciales

Figura 1. Edad de los encuestados

Edad

13% 0%
1%

27% 59%

De 30 a 39 años de 40 a 49 años de 50 a 59 años

de 60 a 69 años de 70 a 79 años

Fuente de datos: Elaboración propia en base a resultados de las encuestas

Pág.
29
Conforme a los resultados obtenidos en la encuesta aplicada a personas de ambos sexos
el resultado que se pudo observar fue que el 59% de los encuestados fueron entre de
edad entre 30 y 39 años.

Figura 2: Sexo de los encuestados

Fuente: Elaboración propia en base a resultados de las encuestas.

Se presentan los resultados de las encuestas aplicadas a 100 personas dentro de la

cuidad de Encarnación con el objetivo de analizar la demanda de una empresa de
ventas de sofá De los cuales 49 encuestados fueron del sexo masculino y 51 fueron
del sexo femenino

Pág.
30
 Figura 1. Ciudad es el encuestado.

CIUDAD
100

90 87

80

70

60

50

40

30

20

10
4 4 3
1 1
0
Encarnación San Juan del Alborada Coronel Bogado Capitan Miranda Cambyreta
Parana

Fuente: Elaboración propia en base a resultados de las encuestas.

Según los resultados obtenidos se observa en el grafico que la mayor parte de los
encuestados fueron los ciudadanos de Encarnación.

Pág.
31
 Figura 2. Situación laboral

Trabaja actualmente

3%

Sí
No

97%

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

1. PREGUNTA UNO ¿Está trabajando actualmente?

El mayor porcentaje de respuesta fueron que el 97% de las personas si

trabajan.

Pág.
32
 Figura 3. Ingreso promedio mensual

Ingreso

7%

30%
53% Sueldo Minimo
Menos del minimo
Mas del mínimo
10% Otros

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

2. PREGUNTA DOS ¿De cuántos aproximadamente es su ingreso mensual?

Pág.
33
Según los resultados obtenidos se puede observar que el mayor porcentaje fueron
que con el 53% son los que perciben un ingreso mensual del sueldo mínimo

Figura 4. Adquirir un Sofá

Adquirir sofa

14%

Sí me gustaria
No me gustaria

86%

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

3. PREGUNTA TRES ¿Le gustaría adquirir un sofá?

Según la encuesta realizada se obtuvo como resultado que al 86% de la población
le gustaría adquirir un sofá.

Pág.
34
 Figura 5. Modelo de sofá

Modelo de sofas
70
60
60

50

40

30 27

20

10 7

0
Juegos Esquineros Individual

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

4. PREGUNTA 4 ¿Qué modelos de sofás conoce?

En el grafico se observa que 60 encuestados prefieren el modelo de sofá de juegos,

tanto como el de modelo de sofá esquinero cuenta con una gran importancia ya
que 27 encuestados prefieren ese diseño

Pág.
35
 Figura 6. Tipo de material

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

5. PREGUNTA 5 ¿Qué tipo de material prefiere?

Según los resultados se observa un rango de que 39 personas prefieren el material

de cuero al igual que el material de tela obtiene el mismo resultado y por último
tenemos como resultado que 21 personas prefieren el material de eco cuero

Pág.
36
Figura 7. Color de material

Color

18% 11%

Claro
Oscuro
Estampado
71%

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

6. PREGUNTA SEIS ¿Qué tipo de colores prefiere los sofás?

En el grafico 6 se visualiza que el mayor grado de preferencia fueron para el color

oscuro con un porcentaje de 71% , seguidamente fue para el color estampado con

Pág.
37
un porcentaje de 18 % y con menor preferencia fue la de color claro con un
porcentaje de 11%

Figura 8. Empresa donde adquirió

Empresas

6%

10%

Bristol
Ecoleather
47%
Gonzalez Gimenez
Repsur

33% Inverfin
F
uent
e: 4%

Elab
oraci
ón propia en base a los resultados de la encuesta.

7. PREGUNTA SIETE ¿De qué empresa adquirió su sofá?

El resultado que se obtuvo de dicha encuesta fueron las siguientes:

Pág.
38
Se observa que la empresa Bristol es la principal competencia dentro del entorno
de ventas de sofá obtuvo un porcentaje de 24%
La empresa González Giménez sigue como la segunda competencia con un
porcentaje de 17%, las demás empresas resaltan con un mínimo porcentaje

Figura 9. Medio de pago

medios de pago

82

17

TARJETA CHEQUE EFECTIVO

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

Pág.
39
8. PREGUNTA OCHO ¿Qué medio de pago prefiere?

Según el resultado se visualiza que 82 encuestados prefieren pagar en efectivo y 17

encuestados con tarjeta, El pago con cheque sería el nivel de pago más bajo

Figura 9. Forma de pago

Forma de pago

46% Forma de pago

Contado

54% Crédito

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

Pág.
40
9. PREGUNTA NUEVE ¿Qué forma de pago prefiere?

En el grafico se observa que el mayor porcentaje es la forma de pago de crédito

con el 54% y la forma de pago contado con un 46% Eso resalta que sería
importante que la empresa de ventas de sofás implemente la forma de pago a
crédito

Figura 10. Que lleva en cuenta

Lleva en cuenta

16, 16% 65, 65%

Precio

65, 65% Calidad

19, 19% Ambas

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

10.PREGUNTA 10 ¿Que lleva en cuenta a la hora de adquirir el producto?

Pág.
41
Según los resultados se visualiza, que los encuestados a la hora de elegir un
producto llevan en cuenta el precio y la calidad con un resultado de 65% porque
prefieren un producto de buena calidad y por ende el precio sería más elevado.

Luego se obtuvo un 19 % en cuanto al precio porque prefieren un producto más

económico que esté al alcance de todos; y por último un 16% se prefiero la calidad

11. PREGUNTA ONCE ¿Qué empresa, que se dedique exclusivamente a la venta

de sofás e n la cuidad de encarnación?

El resultado concluyo que la empresa Ecoleather y Bristol obtuvieron el mismo

porcentaje con un 35 % eso demuestra que ambas empresas son conocidas como
ventas exclusivas de sofás, a continuación, se observa que la empresa González
Giménez obtuvo un porcentaje de 14% y las demás empresas con un menor
porcentaje.

Empresas de venta de sofás

Paraná 9
Bristol 35
González Giménez 14
Ecoleather 35
ABBA 7

Pág.
42
 Empresa de venta de sofas

7, 7%9, 9%

35, 35%
35, 35%

14, 14%
Empresas de venta de sofas
Parana
Bristol
Gonzalez Gimenez
Ecoleather
ABBA

Figura 11. Empresas competidoras.

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

12.PREGUNTA 14 ¿Conoce el show Room de la empresa xx en la cuidad de

Encarnación?

Se observa en el grafico que el 54 % si conocen el show Room y el 46% no conocen

dicha empresa.

Showroom
Sí 54
No 46

Pág.
43
 Showroom

46%
54% Showroom
Sí
No

Figura 13. Conoce el Show-Room

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

13. PREGUNTA TRECE ¿Has escuchado sobre el producto?

Se obtiene como resultado que 52 encuestados han escuchado sobre el producto y

48 encuestados no han escuchado sobre el producto, Eso demuestra que la empresa
si es reconocida por la mayor parte de la población.

Producto
Sí 52
No 48

Pág.
44
 Productos
53

52

51

50
Producto
Sí
49 No

48

47

46
1

Figura 14. Conoce el producto

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

14. PREGUNTA CATORCE ¿Le gustaría recibir un catálogo de forma virtual un

catálogo de los productos?

Según las encuestas realizada a 88 personas le gustaría recibir un catálogo virtual

y a 12 personas no le gustaría. Eso recalca que la mayor parte de la población está
interesada en recibir información y conocer más sobre el producto

Catálogo Digital
Sí 88
No 12

Pág.
45
 Catalogo Digital

90 88

80

70

60

50
Catálogo Digital
40
Sí
30 No
20
10 12
0
Series1
CATÁLOGO DIGITAL
SÍ
NO

Figura 15. Catalogo virtual.

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

RESULTADO DE LAS ENCUESTAS APLICADOS A CLIENTES

REALES

Pág.
46
Conforme a los resultados obtenidos en la encuesta aplicada a personas de ambos
sexos el resultado que se pudo observar fue que el 58% de los encuestados fueron
de edad entre 30 y 39 años.

Cuidad

Edad

17% 0% Edad
30 a 39 años
25% 58% 40 a 49 años
50 a 59 años
60 69 años
70 años

Edad
30 a 39 años 7
40 a 49 años 3
50 a 59 años 2
60 a 69 años 0
70 años 0
Figura 1. Edad del encuestado.

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

Según los resultados obtenidos se observa en el grafico que la mayor parte de los
encuestados fueron los ciudadanos de Encarnación con un porcentaje de 75%

Pág.
47
 Encarnación 9
La Paz 1
Coronel Bogado 2

Ciudad

17% Cuidad

8% Encarnacion
La Paz
Coronel Bog
75%

Figura 2. Ciudad.

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

Pág.
48
Se presentan los resultados de las encuestas aplicadas a 12 Clientes Reales con el
objetivo de analizar la demanda de una empresa de ventas de sofá De los cuales 6
encuestados fueron del sexo masculino y 6 fueron del sexo femenino.

Sexo
Masculino 6
Femenino 6

sexo

0
Sexo Mascuino femenino

Figura 3. Sexo

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

1. PREGUNTA UNO ¿Está trabajando actualmente?

El mayor porcentaje de respuesta fueron que 11 encuestados si trabajan y 1
encuestado no trabaja.

Pág.
49
 trabajo
Trabajo
12 Si 11
No 1
10

0
Trabajo si No

Figura 4. Situación laboral.

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

2. PREGUNTA DOS ¿De cuántos aproximadamente es su ingreso mensual?

Según los resultados obtenidos se puede observar que el mayor nivel de respuestas fueron
que 6 encuestados perciben un ingreso mensual más del sueldo mínimo y 5 encuestados

Pág.
50
perciben el sueldo mínimo, por último, solo 1 encuestado percibe un ingreso menos del
sueldo mínimo.

Ingreso mensual
Sueldo mínimo 5
Mas del mínimo 6
Menos del mínimo 1
Ingreso
7

4
Series1
3 6 Series2
5
2

1
1
0
INGRESO MENSUAL SUELDO MINIMO MAS DEL MINIMO MENOS DEL MINIMO

Figura 5. Ingreso promedio mensual.

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

3. pregunta tres ¿Con que regularidad compra sofá?

Pág.
51
Según los resultados de nivel más alto, nos demuestra que los clientes realizan sus
compras con regularidad cada 6 años, al igual que otros fue la respuesta de mayor
nivel.

Regularidad
2años 0
4años 2
6años 5
otros 5

Regularidad
6

3
5 5
2

1 2

0 0
REGULARIDAD 2AÑOS 4AÑOS 6AÑOS OTROS

Figura 6. Regularidad de compra.

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

Pág.
52
4. PREGUNTA cuatro ¿Qué tipo de material prefiere?

Según los resultados se observa un rango de que 8 personas prefieren el material

de cuero y que 2 personas prefieren el material de tela y por último tenemos como
resultado que 1 personas prefieren el material de eco cuero.

Material
cuero 8
eco cuero 1
Tela 2
Otros 1

Material

4 8
Series1
2
0
1
MATERIAL 2
CUERO 1
ECO CUERO
TELA
OTROS

Figura 7. Material que prefiere.

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

Pág.
53
 4. PREGUNTA CINCO- ¿Qué modelos de sofás conoce?

En el grafico se observa que el 67% de los encuestados prefieren el modelo de sofá

de juegos, tanto como el de modelo de sofá esquinero cuenta con una gran
importancia ya que el 17% de los encuestados prefieren ese diseño.

Modelo
Juego 8
Individual 1
Esquinero 2
los tres tipos 1

Modelo

8%
17%

8%
67%

Modelo juego individual esquinero los tres tipos

Figura 8. Modelo

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

Pág.
54
6.PREGUNTA SEIS ¿Qué tipo de colores prefiere los sofás?

En el grafico 6 se visualiza que el mayor grado de preferencia fueron para el color

oscuro con un porcentaje 83%, seguidamente fue para el color claro con un
porcentaje de 9 % y con menor preferencia fue la de color estampado con un
porcentaje de 8%
Colores
Claro 1
Oscuro 1
Estampado 1

Colores

8% 9%

Colores
claro
oscuro
estampado
83%

Figura 9. Tipo de color

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

7. PREGUNTA SIETE ¿De qué empresa adquirió su sofá?

Pág.
55
El resultado que se obtuvo de dicha encuesta fue:
Se observa que entre los principales competidores están las siguientes empresas
tales como Bristol, González Giménez y colchones Paraná ya que cuentan con el
mismo porcentaje al igual que la empresa Ecoleather podemos decir que dentro de
la cuidad de Encarnación si es Reconocido y la mayor Representación fue que no
respondieron a la pregunta

Lugar
Bristol 2
González Giménez 2
colchones Paraná 2
Goncar muebles 1
Ecolaether 2
No Responde 4

4.5
Lugar
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Lugar Bristol Gonzalez colchones Goncar Ecolaether No
Gimenez Parana muebles Responde

Series1 Series2

Figura 10. Empresa donde adquirió su sofá

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

Pág.
56
8.PREGUNTA OCHO ¿Qué medio de pago prefiere?

Según el resultado se visualiza que 58% de los encuestados prefieren pagar en

efectivo y 25% de los encuestados con tarjeta, El pago con cheque sería el nivel de
pago de más bajo porcentaje por ende se entiende que la mayor población prefiere
pagar en efectivo

Medios de pago
Tarjeta 3
Cheque 2
Efectivo 7

Medios de pago

25%

medios de pago
58%
17% Tarjeta
Cheque
Efectivo

Figura 11. Medio de págo

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

Pág.
57
9. PREGUNTA NUEVE ¿Qué forma de pago prefiere?
En el grafico se observa que tanto la forma de pago de contado y de forma a
crédito tienen el mismo porcentaje de un 50% Eso cabe resaltar que sería
interesante que la empresa disponga de ambas formas de pagos

Forma de pago
contado 6
Credito 6

forma de pago

forma de pago
50% 50% contado
credito

Figura 12. Medio de pago

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

Pág.
58
10. PREGUNTA DIEZ ¿Qué empresa, que se dedique exclusivamente a la venta de
sofás e n la cuidad de encarnación?

El resultado concluyo que la empresa Ecoleather obtuvo el mayor porcentaje con

un 59 % eso demuestra que la empresa es conocida como ventas exclusivas de sofás
dentro de la cuidad de Encarnación, a continuación, se observa que la empresa Vic
muebles obtuvo un porcentaje de 17% y las demás empresas con un menor
porcentaje

Empresas que solamente venden sofás

Ecoleather 10
Vic Muebles 3
Goncar 1
Muebles del Paraná 1
Esquemas 1
Decoración Home 1

Empresas
Empresas que solamente
venden sofas
6%
6% Ecoleather
6%
Vic Muebles
6%
Goncar

59% Muebles del Parana

17%
Esquemas

Decoracion Home

Figura 13. Empresa Competidoras

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

Pág.
59
11. PREGUNTA ONCE- ¿Cuál es su percepción sobre la imagen de la empresa?
Según los resultados obtenidos se visualizar que el 58% tiene como muy buena
percepción sobre la empresa y el 25% la califican con una percepción Excelente y
con el porcentaje más bajo de 17% con la precepción Buena

Percepción
Buena 2
Muy buena 7
Excelente 3

Percepcion

17%
25%

Percepcion
Buena
Muy buena
Excelente

58%

Figura 14. Percepción sobre la imagen

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

Pág.
60
12PREGUNTA DOCE- ¿Le es llamativo el logo y los colores de la empresa? ¿Qué cambio
sugeriría?

Imagen visual
Si 5
No 6
No conoce 1

Imagen virtual

8%

42% Imagen visual

Si
50%
No
No conoce

Figura 15. Imagen visual

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

Pág.
61
13. PREGUNTA CATORCE ¿Le gustaría recibir de forma virtual un catálogo de
los productos?

Examinando los resultados se pudo conocer que la gran mayoría de los

encuestados contestaron de manera muy positiva que les gustaría recibir un
catálogo de forma virtual, observando el grafico se puede interpretar que un 70%
respondieron que si les gustaría mientras que un 30% contestaron que no les
gustaría.

Catalogo visual
Si 8
No 4

Catalogo virtual

si

No

Figura 16. Imagen Visual

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

Pág.
62
14- Pregunta Catorce ¿Qué lleva en cuenta a la hora de adquirir un sofá?

Observando el grafico se puede apreciar que en un 67% de los clientes reales

encuestados contestaron que llevan en cuenta la calidad mientras que un 8%
contestaron llevar en cuenta el precio del producto y un 25% dicen llevar en
cuenta tanto el precio como la cantidad.

Adquirir un
producto
Precio 1
Calidad 8
Ambas 3

Aquirir un producto

8%
25%
Precio
Calidad
Ambas

67%

Figura 17. Que lleva en cuenta

Fuente: Elaboración propia en base a los resultados de la encuesta.

Pág.
63
VII-CONCLUSIÓN

CONCLUSIÓN POR OBJETIVOS

Objetivo 1
3. ¿Con qué regularidad compra sofá?
4. ¿Cuál es tu forma de pago?

 Comprender el comportamiento de los consumidores de sofás en el mercado

encarnaceno.
Con respecto al primer objetivo del trabajo de investigación se obtuvo como
resultado la pregunta número cuatro y número 10 de la encuesta real y el número
10 de la encuesta a clientes potenciales la misma se concluye que los clientes
cambian con regularidad la compra de sofás cada 6 años eso significa que es
factible adquirir un producto de calidad como tal eso alarga la vida útil del
producto por ende el precio sería más elevado
Por otra parte, la forma de pago que prefieren es la de contado y crédito
obteniendo como resultado un 50% de ambas respuestas, Eso demuestra que la
empresa debería de implementar la forma de pago a crédito.

Objetivo 2
5. ¿Qué tipo de material prefieres?
6. ¿Qué modelo de sofá prefieres?
7. ¿Qué color prefieres?
8. ¿Qué medio de pago prefieres?

 Realizar un análisis de las preferencias de los consumidores

Con respecto al objetivo número dos del trabajo de investigación se tiene como
resultado la pregunta número cinco de la encuesta potencial y dela encuesta real
concluyen que los encuestados prefieren el material de cuero a igual que el

Pág.
64
 material de tela obtienen el mismo resultado y por último que 21 personas
prefieren el material de eco cuero, en cambio los clientes reales según el
resultado que 8 personas prefieren el material de cuero, 2 personas prefieren el
material de tela y por ultimo tenemos un resultado que 1 persona prefieren el
material de eco cuero ,la pregunta número seis también responde al objetivo lo
cual da un resultado que el 71% de las personas encuestadas
prefieren el color oscuro, seguidamente fue para el color estampado con el 18%
y con la menor preferencia el color claro con un 11% a los encuestados a los
clientes reales da como resultado que el mayor grado de preferencia fueron para
el color oscuro con un 83%, seguidamente fue para el color claro con un 9% y
con la menor preferencia fue el color estampado con un porcentaje de 8% Esto
concluyen que el mayor porcentaje de los encuestados prefieren el color oscuro

Seguidamente la pregunta número ocho también responde al objetivo da como

resultado de la encuesta que el 82% de las personas prefieren pagar en efectivo,
el 17% con tarjeta y el cheque seria el nivel más bajo con el 1% en cambio a los
encuestados de los clientes reales da como resultado que el 58% prefieren pagar
en efectivo y 25%de los encuestados con tarjeta el pago con cheque seria el nivel
más bajo, por ende se entiende que la mayor población prefieren pagar en
efectivo.

Objetivo 3
3. ¿Llevas en cuenta la calidad a la hora de la compra?
4. ¿Llevas en cuenta el precio a la hora de la compra?
• Determinar los factores que interfieren en la aceptación del producto.

Con respecto al objetivo número 3 del trabajo de investigación se tiene como

resultado la pregunta número 11 de la encuesta potencial que responde al
objetivo nos da un resultado que el 65% prefieren un producto de buena calidad
y precio por la dualidad de producto ; luego se obtuvo un 19% en cuando al
precio porque prefieren un producto más económico y se concluye que sería

Pág.
65
interesante que la empresa cuente con un producto más económico y por ultimo
un 16% que prefieren la calidad. Y tanto como la respuesta de clientes Reales
fue que los encuestados optaron por la calidad con un 67% eso nos demuestra
que para los clientes es de suma importancia la calidad del producto y con un
25% optaron por la calidad y el precio y por último es optaron por el precio

Objetivo 4

3. ¿Qué empresa conoce que se dedique exclusivamente a la venta de sofá?

4. ¿De qué empresa compras sofá?

• Identificar los principales competidores de la empresa.

Con respecto al objetivo número 4 del trabajo de investigación se tiene como

resultado la pregunta número 8 de la encueta que tiene como resultado que la
empresa Bristol es la principal competencia dentro del entorno de ventas de sofá
con el 24,4 7% y la empresa González Giménez con el 17% y las demás
empresas resaltan con un mínimo porcentaje, en cambio en la encuesta
realizadas a los clientes reales arrojan como resultado que la empresa Bristol,
GG, colchones Paraná que cuentan con el mismo porcentaje.

La pregunta número 11 de la encuesta concluye que la empresa Ecoleather y

Bristol obtuvieron el mismo resultado con un 35% eso demuestra que ambas
empresas son conocidas como ventas exclusivas de sofás, a continuación se
observa que la empresa GG obtuvo un 14% y las demás empresas con un menor
porcentaje, en la encuesta realizada a los clientes reales se concluye que la
empresa Ecoleather obtuvo el mayor porcentaje con un 59% eso demuestra que
la empresa es conocida dentro de la cuidad de Encarnación, seguidamente la
empresa Vic Muebles obtuvo el segundo lugar con el 17% y las demás empresas
con un menor porcentaje.

En este objetivo se pudo identificar al principal competidor de la empresa.

Pág.
66
 Objetivo 5

• ¿Cuáles son los documentos corporativos de la empresa??

• Identificar documentos corporativos de la empresa dedicada a la venta de

sofás en la ciudad de Encarnación.

Con respecto al objetivo número 5 del trabajo de investigación de la pregunta número

13 Se obtiene como resultado que 52 encuestados han escuchado sobre el producto y 48
encuestados no han escuchado sobre el producto, Eso demuestra que la empresa si es
reconocida por la mayor parte de la población, seguidamente la pregunta número 14
concluye que Según las encuestas realizada a 88 personas le gustaría recibir un catálogo
virtual y a 12 personas no le gustaría. Eso recalca que la mayor parte de la población
está interesada en recibir información y conocer más sobre el producto

Objetivo 6

• Conocer la percepción sobre la imagen de la empresa dedicada a la venta

de sofás de la ciudad de Encarnación.

Con respecto al objetivo número 6 del trabajo de investigación de la pregunta número

11 de la encuesta realizada a los clientes reales obtuvo un resultado que el 58% tiene
como muy buena percepción sobre la empresa y el 25% la califica con una percepción
excelente y con el porcentaje más bajo de 17% con la percepción buena. Seguidamente
la pregunta número 12 de la encuesta realizada a los clientes reales tuvo un resultado
que el 42% conoce el logo de la empresa, el 58% no conoce. Se pudo identificar que el
mayor porcentaje no conoce el logo de la empresa.

Objetivo 7

• Sugerir una nueva imagen visual de la empresa dedicada a la venta de sofás en

la ciudad de Encarnación

Pág.
67
 Tomando en cuenta los resultados obtenidos de las encuestas se pudo concretar
que la mayoría de los encuestados ha sugerido mayor publicidad para que de esa
manera se pueda conocer más la empresa

UNIFORME

AGENDA.

Pág.
68
TARJETA PERSONAL

HOJA CON MEMBRETE

Pág.
69
DOCUMENTO CORPORATIVO

Pág.
70
 XII. CONCLUSION

Al finalizar el estudio, los resultados obtenidos del análisis de las características

de la demanda, de los principales competidores y proponer nueva imagen visual para
una empresa de ventas de sofás en la ciudad de Encarnación, se logró obtener por
medio de las herramientas cuantitativas.

Con respecto al perfil del consumidor que compra sofás para el hogar, indica que el
género es indiferente al momento de comprar sofás, siempre y cuando sea una
persona económicamente activa.

Su frecuencia de compra depende de las necesidades que tenga, pero en general lo

hacen por renovación. Según los datos reflejados por las 112 personas encuestadas, el
mayor porcentaje de personas renuevan sus sofás en un aproximado de 6 años, lo
que indica que la frecuencia de compra no es continua; mediante esa información se
puede destacar que por ser un producto de muy buena calidad tiene una vida útil
bastante prolongada es por eso que hay una buena relación entre el precio y la
calidad .Otro factor que influyen y motivan a las personas a comprar sofás es la
accesibilidad de pago como la de financiar los productos ; siempre y cuando presente
los atributos de calidad, diseño y garantía.

En base a la investigación que se llevó a cabo para conocer a la competencia a la que

la empresa de fabricación propia y venta exclusiva de sofás se enfrenta a la hora de
ofrecer sus productos ya que se encuentran con compañías dedicadas a la venta de
sofás con mayor enfoque de incentivos en el punto de venta.

Este estudio tiene como resultado; que la empresa ostenta un alto porcentaje de
competidores que ofrecen sofás con un menor precio discriminando la calidad y con
pagos financiados, esto hace que la empresa sea menos atractiva ya que no cuenta
con forma de pago a crédito.

La carencia de una buena imagen visual como ser la poca importancia hacia la
publicidad y la falta de renovación obra como obstáculo a la hora de conocerse la

Pág.
71
empresa y el producto. por ende, se puede concluir esta investigación con la
confirmación de la hipótesis según fue planteada al inicio.

Como recomendación se sugiere lo siguiente:

Cambio a la imagen corporativa, optando por un diseño mas atractivo y renovado

tomando en cuenta colores

Pág.
72
 XII. –BIBLIOGRAFÍA

.Malhotra, N. K. (2008). Investigación de Mercado. PEARSON EDUCACIÓN.

2009, B. (2009). Introducción ala Investigación . PEARSON Educación .

Arellano, C. R. (2002). Comportamiento del consumidor: Enfoque América Latina . MCGRAW-

HILL / INTERAMERICANA DE MEXICO. Obtenido de
https://www.casadellibro.com/libro-comportamiento-del-consumidor-enfoque-
america-latina/9789701035276/814769

BENASSINI. (2009). INTRODUCCION A LA INVESTIGACION . PEARSON EDUCACIÓN.

Benassini, M. (2009). Introducción a la Investigación . PEARSON EDUCACIÓN.

Bonta, P., & Farber, M. (2002). 199 Preguntas sobre Marketing. Editorial Norma.

CERVANTES, D. Y. (2010). METODOS DE INVESTIGACIÓN . PEARSON .

COSTA, J. (2006). Imagen Corporativa en el siglo XXI. LA CRUJIA 2006.

Fidel, F. (2010). Documentos corporativos . Valencia .

Folgueiras, B. P. (2016). Técnica de recogida de información: La entrevista. Obtenido de

pfolgueiras@ub.edu:
http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/99003/1/entrevista%20pf.pdf

García, F. M. (1993). El análisis de la realidad social, Métodos y técnicas de investigación.

Madrid, España: Alianza Editorial .

Hernandez, J. (2015). Metodologia de la inves.

HERRERA. (2009). TEORIA DE LA INVESTIGACIÓN . PUCP.

JOAN. (2006). IMAGEN CORPORATIVA EN EL SIGLO XXI. LA CRUGIA 2006.

Kotler, P. (2002). Direción de Marketing. Mexico : PEARSON EDUCACIÓN.

KOTLER, P. (2006). DIRECCIÓN DE MARKETING. PEARSON.

Kotler, P. (2016). Dirección de Mercadotecnia. Pearson Educación .

Lucio, B. (2006). Metodología de la investigació. Mc Graw-Hill

MALHOTRA. (2008). INVESTIGACIÓN DE MERCADO. PEARSON Educación.

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Pág.
73
Wigodski, J. (14 de Mayo de 2014). http://metodologiaeninvestigacion.blogspot.com. Obtenido
de http://jacqueline-wigodski.blogspot.com/: www.blogpost.com

Pág.
74
XIII-ANEXOS

Pág.
75
 ENCUESTA AL CLIENTE CP
Somos estudiantes de la carrera de Ing. Comercial y estamos abocados a realizar una encuesta. Acudimos a usted
con el objeto de solicitar su valiosa colaboración respondiendo a las preguntas que se dan a continuación. La
información que nos pueda brindar, contribuirá enormemente a la realización de este proyecto y será tratada
dentro de un marco de confidencialidad.

Edad: Sexo:
1- ¿De qué ciudad es Ud.? ...........................................................................................................................
2- ¿Está trabajando actualmente?
Si No

3- ¿De cuánto aproximadamente es su ingreso mensual?

Sueldo mínimo Menos del mínimo Más del mínimo
Otro especificar cual…………………..

4- ¿Le gustaría adquirir un sofá?

Si me gustaría No me gustaría

5- ¿Qué modelos de sofás conoce? S

i
Juegos Esquineros Individual
S S
S
Otros i
especificar cual………......................... i
i
6- ¿Qué tipo de material prefiere?
S
Cuero Eco cuero i Tela

Otros especificar cual………………….

S S
S
i i
i de colores prefieres los sofás?
7- ¿De qué tipo

Claro Oscuro Estampados

S
S S
Otro especificar cual…………………………….
i
Si i
8- ¿DeSiqué empresa adquirió su sofá?
………………………………………………………………………………………………………………….
i
9- ¿Qué medio de pago prefiere?
Tarjeta Cheque Efectivo
10- ¿Qué forma de pago prefiere? S
S S
Contado Crédito i
i i
Otros S especificar cual…………………….
iS
i
Pág. 76
11- ¿Qué lleva en cuenta a la hora de adquirir el producto?
El precio La calidad Ambas
Porque…………………………………………………………………………………………………………..
12- ¿Qué empresas conoce, que se dediquen exclusivamente a la venta de sofás en la ciudad de
Encarnación?
1
2
3
13- ¿Conoce el Show Room de la empresa XX en la ciudad de Encarnación?

Si No

14- ¿Has escuchado sobre el producto?

Si No

Sugerencia……………………………………………………………………………………………………………
…
15- ¿Le gustaría recibir de forma virtual un catálogo de los productos?

Me gustaría No me gustaría

Pág. 77
 ENCUESTA AL CLIENTE CR
Somos estudiantes de la carrera de Ing. Comercialy estamos abocados a realizar una encuesta y Acudimos a usted
con el objeto de solicitar su valiosa colaboración respondiendo a las preguntas que se dan a continuación. La
información que nos pueda brindar, contribuirá enormemente a la realización de este proyecto y será tratada
dentro de un marco de confidencialidad.
Edad: Sexo:
1- ¿De qué ciudad es Ud? ...........................................................................................................................
2- ¿Está trabajando actualmente?
Si No

3- ¿De cuánto aproximadamente es su ingreso mensual?

Sueldo mínimo Menos del mínimo Más del mínimo
Otro especificar cual……….

4- ¿Con que regularidad compra sofá?

2 año 4 años 6 años

Otro Sespecificar………………………………
i
5- ¿Qué modelos de sofás conoce?

Juegos Esquineros Individual

S S
S
Otros especificar cual……….........................
i i
i
SS
6- ¿Quéi itipo de material prefiere?
Cuero Eco cuero Tela

Otros especificar cual………………………….

S
S S
7- ¿De iqué tipo S de colores prefieres los sofás?
i
i i
S
Claro Oscuro Estampados
i S
S S
Otro especificar cual…………………………. i
i i
S
8- ¿De iSqué empresa adquirió su sofá?
...........................................................................................................................................................................
i
9- ¿Qué medio de pago prefiere?
Tarjeta Cheque Efectivo
S
Otros S especificarS cual………………………
i
Si i
S
i
i

Pág. 78
10- ¿Qué forma de pago prefiere?
Contado Crédito

Otros especificar cual……………………..

S
11- ¿Qué
i empresas conoce, que se dediquen exclusivamente a la venta de sofás en la ciudad de
Encarnación?
1
2
3
12- ¿Cuál es su percepción sobre la imagen de la empresa?
Buena S Muy buena Excelente
i
13- ¿Le es llamativo el logo y los colores de la empresa? ¿Qué cambio sugeriría?
Si No

Sugerencia……………………………………………………………………………………………………………
…

14-¿Le gustaría recibir de forma virtual un catálogo de los productos?

Le gustaría No me gustaría

Porque………………………..

15- ¿Qué lleva en cuenta a la hora de adquirir el producto?

El precio La calidad Atención

Porque…………………………………………………………………………………………………………..

Pág. 79
Pág. 80
VI - METODOLOGIA
VII-RESULTADO

VIII- CONCLUSION

IX.- BIBLIOGRAFIA

X. -ANEXO

Universidad Autónoma de Encarnación

Pág. 81
 FACULTAD……………………………….
PROYECTO INTERÁREAS
Tema: ____________________________________________________________________
Carrera:T.P: 44 ptsCalif: ______
CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA MONOGRAFÍA Y DE LA SUSTENTACIÓN ORAL
ALUMNOS

INDICADORES
Puntos logrados
I- Presenta el trabajo teniendo en cuenta:
1- Índice con numeración y ordenamiento indicado.
2-Introducción
3-Justificación
4-Objetivos claros y precisos.
5-Descripción del tema.
6-Redacción (sintaxis y ortografía).
7-Conclusiones expresadas en función de los objetivos
8-Bibliografía, cita la fuente consultada. (APA 6ta Edición).
II– El contenido de la monografía debe tener:
9-Coherencia y lógica en la redacción.
10-Profundidad en los planteamientos teóricos.
11-Originalidad (no plagio, fundamentada por autores).
12- Aplicación correcta de los conceptos trabajados.
13-Relación Objetivos / Capítulos Desarrollados.
14-Relevancia y pertinencia de las conclusiones.
III –Difunde el trabajo presentado:
15-Es puntual para la presentación
16-Se presenta con la indumentaria (ropa) adecuada para el
efecto.
17- Utiliza vocabulario técnico.
18-Conoce a profundidad el tema.
19-Responde adecuadamente a las preguntas formuladas.
20-Hace uso adecuado de la tecnología para la presentación
(higiene visual de la presentación, sintaxis y ortografía).
IV. Cumple con sus responsabilidades en el equipo de
trabajo.
21. Participa activamente en la elaboración del trabajo
22. Cumple con la responsabilidad asignada
Total de puntos : 44 puntos
0puntos: no cumple el objetivo.
1 punto: cumple parcialmente el objetivo.
2 puntos:cumple completamente el objetivo.
Calificación:
0 - 30 1(UNO)
31 - 33 2 (DOS)
34 - 37 3 (TRES)
38 - 41 4(CUATRO)
42 - 44 5(CINCO)

Evaluadora: _________________________________Firma: ___________________

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 Evaluadora: _________________________________Firma: ___________________

Evaluadora: _________________________________Firma: ___________________

Evaluadora: _____________________________ Firma: ________________

Evaluadora: _____________________________ Firma: ________________

Co-evaluación
ALUMNOS

INDICADORES
Puntos logrados
IV. Cumple con sus responsabilidades en el
equipo de trabajo.
21. Participa activamente en la elaboración del
trabajo
22. Cumple con la responsabilidad asignada
Total de puntos : 4 puntos
0 puntos : no cumple con el objetivo.
1 punto : cumple parcialmente el objetivo.
2 puntos : cumple completamente el objetivo.

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