Professional Documents
Culture Documents
2019
ÍNDICE
COMPETENCIA.............................................................................................................................................. 3
CALIDAD ......................................................................................................................................................... 5
TRABAJO EN EQUIPO ................................................................................................................................ 6
LIDERAZGO.................................................................................................................................................... 7
SERVICIO ........................................................................................................................................................ 8
MOTIVACIÓN................................................................................................................................................ 10
ORGANIZACIÓN .......................................................................................................................................... 11
ACTITUD........................................................................................................................................................ 13
SUPERVISIÓN .............................................................................................................................................. 15
COMPETENCIA
Las competencias son aquellas habilidades, capacidades y conocimientos que una persona tiene
para cumplir eficientemente determinada tarea.
Las competencias son características que capacitan a alguien en un determinado campo. No solo
incluyen aptitudes teóricas, sino también definen el pensamiento, el carácter, los valores y el buen
manejo de las situaciones problemáticas.
Las competencias son adquiridas mediante el aprendizaje y la formación de las personas; son una
herramienta fundamental para el ejercicio en el campo donde son necesarias dichas
competencias. Combinan las destrezas y la capacidad en desempeñar una función de forma
efectiva y transversal en el tiempo, generalmente definida en el ámbito profesional o de
producción. Aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a convivir se convierte en tres pilares
de la educación para hacer frente a los retos del siglo XXI y llevar a cada persona a descubrir,
despertar e incrementar sus posibilidades creativas, permitiendo que aprenda a ser.
Para Perrenoud, P. (2008: 3)3”El concepto de competencia se refiere a la manera que permite
hacer frente, regular y adecuadamente, a un conjunto o familia de tareas y de situaciones,
haciendo apelación a las nociones, a los conocimientos, a las informaciones, a los procedimientos,
los métodos, las técnicas y también a las otras competencias más específicas".
Competencia Laboral
Una competencia laboral se podría definir como la capacidad, real y demostrada, para realizar con
éxito una actividad de trabajo específica. A continuación una exploración bibliográfica que
permitirá ampliar este concepto.
Sagi-Vela (p.86) define la competencia laboral como el conjunto de conocimientos (saber),
habilidades (saber hacer) y actitudes (saber estar y querer hacer) que, aplicados en el desempeño
de una determinada responsabilidad o aportación profesional, aseguran su buen logro.
Vargas, Casanova y Montanaro (p.30) señalan que competencia laboral es la capacidad de
desempeñar efectivamente una actividad de trabajo movilizando los conocimientos, habilidades,
destrezas y comprensión necesarios para lograr los objetivos que tal actividad supone. El trabajo
competente incluye la movilización de atributos del trabajador como base para facilitar su
capacidad para solucionar situaciones contingentes y problemas que surjan durante el ejercicio
del trabajo.
Características
Sagi-Vela (p.88) refiere las siguientes, como las características distintivas de la competencia
laboral:
1. Es un concepto multidimensional. Es importante entender que una competencia no es
una actitud, un conocimiento o una habilidad aislada, sino la integración de todos ellos en
el contexto de una determinada profesión y su ámbito de actuación. Cada comportamiento
observable que se produce en el desempeño de una determinada competencia es el
resultado de la combinación de los conocimientos, habilidades y actitudes asociados a la
misma. Esta característica tiene importantes derivaciones sobre la manera de describir y
evaluar las competencias, corno veremos más adelante. Así, cada competencia tendrá
asociado un conjunto de indicadores (comportamientos observables) y un listado de
conocimientos, habilidades y actitudes asociados que facilitarán la comprensión de la
competencia, la evaluación de la misma y el establecimiento de objetivos de desarrollo
profesional.
2. Refleja la aportación más que la actividad o función en sí. La competencia está escrita
en términos de aportación del trabajador a la empresa. No se pretende reflejar cómo hace
las cosas, sino qué hace en términos de aportación y del resultado de esa aportación. Así
por ejemplo, lo importante no es que un jefe de producto maneje datos Nielsen, sino que
está investigando o analizando el mercado. Hoy lo realiza a través de la información que
aporta Nielsen y mañana las fuentes de datos pueden variar. De igual modo, lo importante
no es manejar un panel, sino que se está controlando un proceso productivo.
3. Permanece en el tiempo. Como vemos en el ejemplo anterior. la competencia tiene un
carácter de permanencia en el tiempo. Pueden variar los medios utilizados para realizar la
aportación, pero es difícil que varíe la aportación en sí. Como vamos a definir las
competencias apoyándonos en los procesos, sólo se considera ría que hay una nueva
competencia si varía el proceso sobre el que se realiza la aportación, si cambia la
aportación realizada o si. manteniéndose la misma aportación al mismo proceso, se
produjera una «ruptura tecnológica» tal en los medios utilizados para realizar la aportación
que cambiaran totalmente los conocimientos. habilidades y actitudes asociadas.
4. Su aplicación supone la consecución de un logro. La competencia aplicada siempre
produce un resultado positivo. No se tiene una competencia si, al aplicarla, no se logra lo
que se deseaba; en ese caso no se es competente. Por tanto se podrá decir que alguien
es bueno, muy bueno o excelente en esa competencia, pero no sería totalmente correcto
decir que se tiene la competencia en grado insuficiente, ya que si se tiene será siempre en
grado positivo. Esto tiene implicaciones también, como veremos, en la escala de
evaluación utilizada.
5. Es mensurable. La competencia se manifiesta a través de una serie de conductas
observables en el trabajo diario. Mediante la observación y análisis de estos
comportamientos podemos llegar a medir las competencias de una persona. La
descripción de las competencias que realizaremos incluirá indicadores de competencia
para facilitar su compresión e evaluación.
Clasificación
Para Spencer y Spencer son cinco los principales tipos de competencias (Alles, p.60):
1. Motivación. Los intereses que una persona considera o desea consistentemente. Las
motivaciones “dirigen, conllevan y seleccionan” el comportamiento hacia ciertas acciones u
objetivos y lo aleja de otros.
2. Características. Características físicas y respuestas consistentes a situaciones o
información.
3. Concepto propio o concepto de uno mismo. Las actitudes, valores o imagen propia de una
persona.
4. Conocimiento. La información que una persona posee sobre áreas específicas.
5. Habilidad. La capacidad de desempeñar cierta tarea física o mental.
Bunk (p.10) dice que la competencia contiene a las siguientes:
Competencia técnica: es el dominio experto de las tareas y contenidos del ámbito de
trabajo, así como los conocimientos y destrezas necesarios para ello.
Competencia metodológica: implica reaccionar aplicando el procedimiento adecuado a las
tareas encomendadas y a las irregularidades que se presenten, encontrar soluciones y
transferir experiencias a las nuevas situaciones de trabajo.
Competencia social: colaborar con otras personas en forma comunicativa y constructiva,
mostrar un comportamiento orientado al grupo y un entendimiento interpersonal.
Competencia participativa: participar en la organización de ambiente de trabajo, tanto el
inmediato como el del entorno capacidad de organizar y decidir, as í como de aceptar
responsabilidades.
Definidas en función de la estrategia de cada organización, se clasifican en (Alles, p.24):
Competencias cardinales: aquellas que deberán poseer todos los integrantes de la
organización
Competencias específicas: para ciertos colectivos de personas, con un corte vertical, por
área y, adicionalmente, con un corte horizontal, por funciones. Usualmente se combinan
ambos colectivos.
CALIDAD
La calidad es una herramienta básica e importante para una propiedad inherente de cualquier
cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La
palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades
inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o
explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene
del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o
servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el
contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental,
del producto, de vida, etc.
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado
en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o
también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las
expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al
mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones
que hacen certificar algún producto. La calidad es una propiedad inherente del sistema de
producción o de operaciones empleado, a mayor madurez más cerca se estará de cumplir con los
requisitos del cliente. Dentro de los sistemas de producción Monozukuri, Lean Manufacturing y
Sistema de producción Toyota la medición de la calidad se considera un indicador táctico, en
conjunto con el plazo y el costo.
TRABAJO EN EQUIPO
Es muy común encontrar este concepto en las empresas, pues en estas se encuentran diferentes
grupos de personas organizadas para cumplir objetivos específicos comunes. El objetivo del
trabajo en equipo es reunir a un grupo de persona con capacidades, inteligencias, ideas y
destrezas similares con el fin de realizar tareas de manera más rápida para obtener mejores
resultados.
Finalmente, esta práctica ayuda a maximizar las fortalezas de cada trabajador y miembro de
equipo, sacando lo mejor de sí y complementándolas con las de los demás. En esa misma línea,
el portal Universia comparte una lista con las razones más importantes por las que el trabajo en
equipo es muy necesario.
Crea sinergia. El impacto más significativo de un equipo está en el hecho de alcanzar más cosas
unidos que de manera individual.
Otorga empoderamiento a cada uno de los miembros, eliminando los obstáculos que pueden
impedirles hacer sus tareas correctamente.
Promueve estructuras de trabajo más flexibles y con menos jerarquía.
Impulsa el trabajo multidisciplinario, sobre todo donde hay divisiones organizacionales.
Fomenta la responsabilidad y la capacidad de respuesta al cambio.
Promueve el sentido de logro, la equidad y la amistad.
La importancia del trabajo en equipo se ha visto reflejada a lo largo de la historia de la humanidad.
Esta actividad llevó a las comunidades al desarrollo de la civilización. Hoy en día, el concepto está
relacionado con dinámicas de trabajo grupal en diferentes ámbitos: laboral, estudiantil y familiar.
La importancia del trabajo en equipo surge por la consideración de que mientras más personas
estén comprometidas en la realización de una actividad, son más y mejores los resultados que se
obtiene.Mientras más personas estén comprometidas en la realización de una actividad, mejores
son los resultados que se obtiene.
LIDERAZGO
La palabra liderazgo define a una influencia que se ejerce sobre las personas y que permite
incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo común. Quien ejerce el
liderazgo se conoce como líder.
El liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz de tomar
decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización que preceda, inspirando al resto de los
que participan de ese grupo a alcanzar una meta común. Por esta razón, se dice que el liderazgo
implica a más de una persona, quien dirige (el líder) y aquellos que lo apoyen (los subordinados) y
permitan que desarrolle su posición de forma eficiente.
La labor del líder consiste en establecer una meta y conseguir que la mayor parte de las personas
deseen y trabajen por alcanzarla. Es un elemento fundamental en los gestores del mundo
empresarial, para sacar adelante una empresa u organización, pero también lo es en otros
ámbitos, como los deportes (saber dirigir un equipo a la victoria), la educación (profesores que
consiguen que sus alumnos se identifiquen con su forma de pensar) y hasta en la familia (padres
o hermanos mayores que son tenidos como absoluto ejemplo por parte de sus hijos, por ejemplo).
Existen distintas clasificaciones de los líderes, que se establecen a partir de diversos criterios.
Cuando un líder es escogido por una organización, se habla de un líder formal. Los líderes
informales, en cambio, emergen de manera natural o espontánea dentro un grupo.
De todas formas, la clasificación más difundida es aquella que refiere al vínculo entre el líder y los
sujetos a los cuales influencia (es decir, sus seguidores). En este caso, existen liderazgos
democráticos, autoritarios y liberales (laissez faire).
El líder democrático es aquel que, en primer lugar, fomenta el debate y la discusión dentro del
grupo. Después toma en cuenta las opiniones de sus seguidores y recién entonces, a partir de
criterios y normas de evaluación que resultan explícitas, toma una decisión.
El líder autoritario, en cambio, es aquel que decide por su propia cuenta, sin consultar y sin
justificarse ante sus seguidores. Esta clase de líder apela a la comunicación unidireccional (no hay
diálogo) con el subordinado.
En cuanto al líder liberal, suele adoptar un papel pasivo y entregar el poder a su grupo. Por eso
no realiza un juicio sobre aquello que aportan los integrantes, a quienes concede la más amplia
libertad para su accionar.
Si el liderazgo es ejercido a partir de cambios en los valores, los comportamientos y los
pensamientos de los miembros del grupo, recibe la denominación de transformacional.
Las bases para ser un buen líder son: mantenerse al tanto de lo último en el campo en el que se
desarrolla el trabajo, observar la labor de otros líderes y modificar la forma de trabajo siempre que
sea necesario. Por otro lado, las cualidades que debe tener alguien que ejerce el liderazgo son:
conocimiento, confianza, integridad,y, por su puesto, carisma para inspirar a sus subordinados.
Los mejor líderes son aquellos que son visionarios, que son capaces de comprender las
situaciones productivas para la empresa antes de que estas se presenten, son innovadores y
están a favor del cambio. Podemos poner como ejemplo a Bill Gates, un frustrado estudiante de
Harvard, que gracias a sus cualidades de líder fue capaz de fundar una de las empresas más
importantes en el sector tecnológico, Microsoft y, gracias a las decisiones que supo tomar y a que
consiguió que empresas influyentes confiaran en él, se convirtió en la persona más rico del
mundo. Él fue capaz de comprender que los ordenadores un día se convertirían en una parte
indispensable de los hogares, y trabajó desarrollando los productos que lo permitieran, supongo
que es el mejor ejemplo de un líder visionario.
Pero tener una buena idea no basta para convertirse en líder, es necesario saber llevarla a cabo y
convencer a los que te rodean de que dicha idea es el mejor invento en el que se haya pensado
jamás y que tiene como objetivo resolver nuestros problemas más importantes. Si conseguimos
cautivar al público con nuestra idea, posiblemente nos convirtamos en un líder visionario y
valorado por el entorno.
SERVICIO
Un servicio es un conjunto de que buscan satisfacer las necesidades de un cliente. Los servicios
incluyen una diversidad de actividades que se pueden planificar desempeñadas por un gran
número de personas (funcionarios, empleados, empresarios) que trabajan para el estado
(servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden
señalarse los servicios de: electricidad, agua potable, limpieza, teléfono, telégrafo, correo,
transporte, educación, cibercafés, sanidad, asistencia social, etc. Se define un marco donde las
actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de estas. Es el
equivalente no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien en que el primero se
consume y se desgasta de manera brutal puesto que la economía social nada tiene que ver con la
política moderna; es muy importante señalar que la economía nacional no existe siempre en el
momento en que es prestado.
Al proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de un servicio
participan en una economía sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse por
voluminosas materias primas. Por otro lado, requiere constante inversión en mercadotecnia,
capacitaciones y actualización de cara a la competencia, la cual tiene igualmente pocas
restricciones físicas.
Los proveedores de servicios componen el sector terciario de la industria.
Un servicio tiene como resultado llevar a cabo al menos una actividad en la interfaz entre el
proveedor y el cliente, donde el servicio generalmente es intangible. La prestación de un servicio
puede implicar: una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por
ejemplo, reparación de un automóvil) una actividad realizada sobre un producto intangible
suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaración de ingresos necesaria para preparar la
devolución de los impuestos) la entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de
información en el contexto de la transmisión de conocimiento); la creación de una ambientación
para el cliente o consumidor (por ejemplo, en hoteles y restaurante).
Servicio Privado: Aquel servicio que entrega una empresa privada y que sirve para satisfacer
intereses o necesidades particulares de las personas con fin de lucro, por ejemplo, empresas de
comunicaciones, gas y luz.
Servicios de mantenimiento
Son aquellos que ofrecen mantener bajo un método preventivo los artículos que requieren su
cuidado, p. ej., los televisores, las enceradoras, las bicicletas o a nivel industrial como las
máquinas de uso diario, camiones, automóviles, motocicletas, patines, patinetas, etc.
Servicios a domicilio
Son aquellos que el cliente utiliza sin moverse de su hogar contratando por medio de vía
telefónica o Internet, servicios o alimentos como pizza, hamburguesas, etc.
Servicios de alquiler
Son aquellos que la persona contrata para satisfacer una necesidad momentánea o por algún
tiempo, por ejemplo: arriendo de casa, arriendo de automóviles, alquiler de parcelas o fincas, etc.
Servicios de talleres
Son los servicios que ofrecen personas individuales en el cuidado del mantenimiento y reparación
de algún artículo de necesidad. Normalmente funcionan dentro de un taller, para carros, motos ,
etc.
Por último, pero más importante, los prestadores del servicio deben cumplir con lo pactado, que
suele ser determinando mediante un contrato. En los mismos deben ser pautados claramente
cuáles serán las condiciones de los servicios a brindar por parte de la empresa o del estado.
MOTIVACIÓN
“Conjunto de factores internos o externos que determinan en parte las acciones de una persona”.
Así conceptualiza la Real Academia de la Lengua Española la motivación.
Ahora bien, la motivación laboral, su definición, ha sido un campo muy estudiado, dando como
resultado diferentes enfoques y concepciones sobre esta materia.
Por su parte, Anita Woolfolk, autora de Psicología educativa, la entiende como “un estado interno
que incita, dirige y mantiene la conducta”, muy en la línea con la definición que ofrece Jamens
Stoner en su libro Administración, en el que hace referencia a “lo que hace que las personas
funcionen”, o la propuesta de Javier Mahillo, autor de ¿Saber enseñar?, que define la motivación
como “el primer paso que nos lleva a la acción”.
Tipos de motivación
Misma heterogeneidad se produce en cuanto a la clasificación de la motivación, encontrando
diferentes tipologías.
Una de las más conocidas y usadas en el mundo de los negocios es la desarrollada por los
psicólogos Edward L. Deci y Richard M. Ryan en cuanto al origen de este interés por el trabajador:
Motivación primaria: cuando la persona actúa para satisfacer sus necesidades básicas.
Motivación social: si la conducta del trabajador está provocada por su afán por ser aceptado por
un determinado social.
ORGANIZACIÓN
Desde hace mucho tiempo hemos escuchado frases como “dos cabezas piensan mejor que una”,
o “la unión hace la fuerza”, demostrando la gran importancia del trabajo en equipo. Pero es en la
actualidad cuando notamos la verdadera preocupación de las empresas por trabajar en equipo.
Sin embargo, trabajar en equipo es algo un tanto difícil de lograr dada la diversidad de factores
que influyen dentro de un grupo.
Un grupo se puede definir como dos o más personas que interactúan, son interdependientes y se
han unido para alcanzar objetivos en común. Ahora bien, un equipo de trabajo está constituido por
las personas que trabajan unidas en la ejecución de una actividad laboral.
Como dijimos anteriormente, trabajar en equipo es algo difícil de lograr, y por lo tanto, no todos los
grupos de trabajo obtienen el éxito deseado. Esto se debe a que existen variables como la
capacidad de los miembros del grupo, el tamaño de éste, la intensidad de los conflictos a
solucionar y las presiones internas para que los miembros sigan las normas establecidas.
Algo que es muy importante conocer es que los grupos laborales no están aislados. De hecho,
forman parte de una organización mayor y, por consiguiente, todo equipo de trabajo está sujeto a
las condiciones externas que se le imponen. Dentro de estas condiciones están:
La estrategia de la organización
La estrategia define las metas de la organización y los medios para alcanzarlas. Por consiguiente,
en un momento dado, la estrategia de la organización podrá influir sobre el poder que tengan
diversos grupos de trabajo, los cuales, a su vez, definirán los recursos que la alta dirección está
dispuesta a asignarles para la realización de sus actividades.
La cultura organizacional
La cultura organizacional está constituida por la serie de conductas y valores que son aceptadas o
rechazadas dentro de la organización.
El trabajo en equipo implica la concentración de esfuerzos individuales para la consecución de los
objetivos comunes previamente establecidos.
Otro factor que favorece grandemente el trabajo en equipo es la organización de los roles de cada
miembro, ya que la incorrecta organización o la ausencia de ella, puede crear la confusión de las
mentes, la mala voluntad y la desconfianza entre las personas como en los grupos.
Entre las actitudes favorables que debe tomar el líder al momento de conducir los grupos de
trabajo, están:
Saber trabajar en equipo.
Evaluar los resultados.
Darle participación a los demás en la toma de decisiones, especialmente en las que ellos
van a incursionar.
Compartir éxitos y fracasos.
Informar.
Reconocer buenas acciones.
Ser guía, orientador.
Permitir y fomentar la formación y crecimiento de otros futuros líderes.
Dar buenos ejemplos: seriedad, capacidad, respeto, puntualidad, madurez emocional y
prudencia, etc.
Mejorar el ambiente de trabajo en términos generales.
Mantenerse actualizado en la tecnología.
Fomentar la iniciativa y creatividad.
Usar al máximo la capacidad de los recursos humanos disponibles.
Motivar a los demás miembros del equipo a trabajar.
Dar órdenes factibles de cumplir.
Delegar eficientemente.
Realizar reuniones periódicas informativas y de coordinación.
Comunicación de forma permanente y eficaz
Defender y representar dignamente a los demás miembros.
Demostrar control emocional.
Corregir en privado.
ACTITUD
La actitud (del latín actitūdo), puede ser definida como la manifestación de un estado de ánimo o
bien como una tendencia a actuar de un modo determinado.
C. M. Judd. “Las actitudes son evaluaciones duraderas de diversos aspectos del mundo social,
evaluaciones que se almacenan en la memoria”.
R. Jeffress. «La actitud es nuestra respuesta emocional y mental a las circunstancias de la vida».
De acuerdo con el estudio realizado por De la Garza(2002), las actitudes laborales más
apreciadas en el personal técnico son la responsabilidad, el trabajo en equipo y la adaptación al
cambio organizacional.
Las relaciones entre empleados y organizaciones se caracterizan porque dan lugar a obligaciones
mutuas. De acuerdo a Davis y Newstrom(2000), "la relación del empleo es bidireccional. Es
incuestionable que la organización tiene responsabilidades para con los individuos, pero que
también los individuos tienen responsabilidades hacia la organización". En una situación de
empleo, las dos partes se benefician porque la relación social que existe entre ambas produce
nuevos valores que sobrepasan la inversión que cada una realiza. Si alguna de estas dos partes
incumple, podría ocasionar que la relación se deteriore y, por consiguiente, que cada una de las
partes establezca lineamientos más estrictos sobre lo que espera de la otra. En el caso patronal,
se podría establecer un control más estricto sobre el desempeño de sus empleados para
mantener la buena marcha de la operación empresarial y, dependiendo del caso, podría llegarse
al conflicto entre trabajadores.
1. Aprender con entusiasmo todos los aspectos del negocio: Los buenos empleados no se limitan
solamente a saber qué ocurre en su departamento y conocen todos los pormenores de la
empresa.
2. Tratar la empresa como si fuera propia: En este sentido, estos profesionales son prudentes en
la toma de decisiones y se preocupan por el futuro de la compañía.
3. Generar oportunidades viables: No tienes que trabajar en un área de marketing o ventas para
generar oportunidades de crecimiento. Usa tu inventiva y tu red de contactos.
4. Anticipar los problemas: Es importante ser precavido, obervador y no relajarse con las tareas,
para evitar tener problemas con tu jefe.
5. Ser honesto y directo: Pocas cosas son tan apreciadas en el mundo de los negocios, como la
honestidad y la calidad de la comunicación de los profesionales.
6. Demostrar habilidades conservando la humildad: Procura ser un ejemplo para tus compañeros
demostrando un excelente desempeño y dejando de lado la arrogancia.
7. Inspirar a los demás a ser mejores: Para los buenos empleados, el éxito y los logros ajenos son
tan importantes como los propios.
9. Contribuye al buen ambiente laboral: Evita los conflictos, sé amable y educado con todos y
ofrece tu ayuda a quien la necesite.
10. Facilitarle el trabajo al jefe: Aunque pueda parecer contradictorio, los empleados destacados
ayudan a sus jefes a ser cada vez mejores y esforzarse por dar incentivos a los miembros de su
equipo.
Si estás dispuesto a mejorar tu empleabilidad y aspirar a empleos con mejores oportunidades de
desarrollo, esta infografía te muestra las habilidades más apreciadas por las empresas, y en las
que puedes trabajar a través de la formación continua y la experiencia profesional.
SUPERVISIÓN
Propósito de la supervisión:
Objetivos de la supervisión
Concepto de supervisor
El termino supervisor se aplica en todos los niveles de la administración a quienes dirigen las
actividades de otros. Pero se ha vuelto costumbre aplicarlo sólo a las personas de los niveles
inferiores de la jerarquía administrativa.
El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organización. De él depende la calidad del
trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas actitudes por parte de los trabajadores.
El supervisor dirige y evalúa el trabajo y conoce a todos los trabajadores.
El supervisor moderno ha dejado de ser operador y el líder nato del grupo para convertirse en un
especialista del comportamiento humano, en lo que concierne a la práctica de la habilidad
administrativa y de los aspectos técnicos de su cargo.
Conocimiento del trabajo: esto implica que debe conocer la tecnología de la función que
supervisa, las características de los materiales, la calidad deseada, losa costos esperados, los
procesos necesarios, etc.
Conocimiento de sus responsabilidades: esta característica es de gran importancia, ya que ella
implica que el supervisor debe conocer las políticas, reglamentos y costumbres de la empresa, su
grado de autoridad, sus relaciones con otros departamentos, las normas de seguridad,
producción, calidad, etc.
Habilidad para instruir: el supervisor necesita adiestrar a su personal para poder obtener
resultados óptimos. Las informaciones, al igual que las instrucciones que imparte a sus
colaboradores, deben ser claras y precisas.
Habilidad para mejorar métodos: el supervisor debe aprovechar de la mejor forma posible los
recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la empresa facilite, siendo crítico en toda
su gestión para que de esta manera se realice de la mejor forma posible, es decir, mejorando
continuamente todos los procesos del trabajo.
Habilidad para dirigir: el supervisor debe liderizar a su personal, dirigiéndolo con la confianza y
convicción necesaria para lograr credibilidad y colaboración de sus trabajos.
Funciones del supervisor
De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cuatro (4) grandes funciones:
1) Proyectar
2) Dirigir
3) Desarrollar
4) Controlar
BIBLIOGRFIA
https://www.significados.com/competencias/
http://www.facmed.unam.mx/emc/computo/infomedic/presentac/modulos/ftp/documentos/calidad.p
df
https://www.aiteco.com/concepto-de-calidad/
https://www.aiteco.com/que-es-la-calidad-de-servicio/
https://gestion.pe/economia/management-empleo/importancia-equipo-empresas-nnda-nnlt-251322
https://definicion.de/liderazgo/
https://economiatic.com/liderazgo/
https://economipedia.com/definiciones/servicio.html
https://www.edenred.es/blog/motivacion-laboral-definicion-tipos-y-pautas-para-su-impulso/
https://www.gestiopolis.com/organizacion-del-trabajo-en-equipo/
https://www.gestiopolis.com/organizacion-del-trabajo-en-equipo/
https://concepto.de/actitud/#ixzz5nGeH2iu1
https://noticias.universia.net.co/actualidad/noticia/2013/03/05/1008949/10-actitudes-caracterizan-
excelente-empleado.html
http://cec.vcn.bc.ca/mpfc/modules/mon-whts.htm