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DR 3: Contexto Institucional
Tema: Utilizadores, Consumidores e Reclamações
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http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/ciclovidaproduto.htm
http://www.consumidor.pt/
http://www.portaldocidadao.pt/PORTAL/entidades/MEID/IC/pt/SER_direitos+do+consumidor.htm?flist=s
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Formadora: Cristina Mata Ano Lectivo: 2010/2011 1
8. Em alguns equipamentos é importante que a sua fiabilidade seja de 100%, isto é, que estes
não falhem durante o período de funcionamento. Apresente exemplos que mostrem que a tolerância
de falhas varia com as situações.
http://www.google.pt/search?q=queixas&ie=utf-8&oe=utf-8&aq=t&client=firefox-a&rlz=1R1GGLL_pt-PT___PT361
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Formadora: Cristina Mata Ano Lectivo: 2010/2011 2