“índices de gestión de servicios”

NARLI MERCEDES JARAMILLO LEMUS

SENA
TECNOLOGIA EN GESTION LOGITICA
Seleccione una empresa de servicios intangibles (seguros, servicios
públicos, consultoría, o la de su preferencia)

TeleGFRbucaramanga

Elija una empresa de producción

Mac pollo

Seleccione una empresa de transporte de mercancía

Deprisa

Una vez haya escogido las empresas, identifique los índices de gestión de
servicio al cliente presentes en cada una de ellas. No olvide relacionar lo
concerniente a los medios electrónicos o digitales empleados en cada
empresa para dicho proceso.

Telebucaramanga

Protección al usuario y normativa

Información
importante para usuarios
Indicadores de calidad en la atención
Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios
Oficinas físicas y líneas gratuitas de atención al usuario
Satisfacción en la atención al usuario
Planes, Tarifas, Condiciones y restricciones
Regulación sector TIC
Normatividad
Plan de acción estrategia de racionalización de tramites
Principios de protección al medio ambiente
Protección de datos
Artículo 4.12.1.2 - Resolución CRC 5050 de 2016
Información Estructura Orgánica y Directorio
Ley de Transparencia
Seguridad en la red
Ver todos los archivos de la sección
Velocidad contratada de subida y bajada de internet

Mac pollo

ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente política es aplicada de manera específica en el tratamiento de datos
de carácter personal que realiza Avidesa Mac Pollo S.A., sus encargados del
tratamiento de datos o sus aliados estratégicos.

Entiéndase por base de datos según la ley el conjunto organizado de datos

personales que sea objeto de Tratamiento; y por dato personal debe entenderse
cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas
naturales determinadas o determinables

Autorización: Consentimiento previo, inequívoco e informado del titular del dato

para llevar a cabo el tratamiento de su información personal.

Autorizado: Persona autorizada por un titular de datos personales para que

efectué cualquier tipo de trámite o solicitud ante la empresa a cuenta de quien
autoriza.

Base de Datos: Todo conjunto organizado de datos de carácter personal, que

permita el acceso a los datos con arreglo a criterios determinados, cualquiera que
fuera la forma o modalidad de su creación, almacenamiento, organización y
acceso.

Cliente: Persona natural o jurídica que ha adquirido algún tipo de producto ofrecido
por la empresa, y que reconoce que su información puede ser utilizada para
ofrecer descuentos, promociones de productos adicionales y/o medir la calidad del
producto o servicios prestados. En la presente política se establecen algunas
condiciones particulares para los clientes de productos por venta a domicilio.

Consulta: Solicitud del titular del dato o las personas autorizadas por éste o por la
ley para acceder a la información que repose en cualquier base de datos, bien sea
que esté contenida en un registro individual o que esté vinculada con la
identificación del Titular.
Dato personal: Cualquier información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica,
acústica o de cualquier otro tipo concerniente a personas naturales determinadas
o determinables.

Dato privado: Están relacionados con el ámbito privado de las personas: Libros de
los comerciantes, datos contenidos en documentos privados, gustos o datos de
contacto personal.

Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son

considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las
personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor
público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre
otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas, boletines oficiales y
sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a
reserva.

Dato semiprivado: Su acceso está sujeto a algún grado de restricción, interesan a

cierto sector o grupo de personas: datos financieros o crediticios, académicos,
laborales, etc.

datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad
del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como
aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las
convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones
sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido
político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de
oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos
biométricos.

Empresas aliadas: Personas jurídicas debidamente constituidas que hacen parte

del Grupo Empresarial que encabeza Avidesa Mac Pollo S.A. y con quienes se
establecen alianzas o convenios con los cuales es necesario compartir la
información de los titulares para llevar a cabo las diversas relaciones contractuales
existentes.

Encargado del tratamiento: La persona natural o jurídica, pública o privada, u

órgano administrativo que, solo o conjuntamente con otros, trate datos personales
por cuenta de la empresa, como consecuencia de la existencia de una relación
jurídica que delimita el ámbito de su actuación para la prestación de un servicio.
Interesados: Personas naturales o jurídicas que han entregado información de
contacto y que se encuentran interesadas en la compra de productos ofrecidos por
la empresa.

Persona identificable: Toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o

indirectamente, mediante cualquier información referida a su identidad física,
fisiológica, psíquica, económica, cultural o social. Una persona natural no se
considerará identificable si dicha identificación requiere plazos o actividades
desproporcionados.

Proveedor: Persona natural o jurídica que asume contractualmente ante Avidesa

Mac Pollo S.A., con medios humanos y materiales propios o ajenos, el
compromiso de ejecutar la totalidad o parte de obras o servicios con sujeción a un
proyecto y/o contrato. Cuando un proveedor sea persona jurídica y a su vez, este
contrate a personal para desarrollar el proyecto encomendado, la responsabilidad
de solicitar la autorización del tratamiento de datos será del proveedor. Para los
efectos del tratamiento de información, el proveedor entrega sus datos personales
siendo administrados por Avidesa Mac Pollo S.A. o sus empresas aliadas.

Reclamo: Solicitud del titular del dato o las personas autorizadas por éste o por la
ley para corregir, actualizar, o suprimir sus datos personales o para revocar la
autorización en los casos establecidos en la ley.

Responsable de la gestión de la información: Persona(s) que han sido designadas

internamente por la empresa para ejercer de manera formal la función de
coordinar y controlar las quejas, solicitudes o reclamos que los titulares formulen.

Responsable del tratamiento de la información: Persona natural o jurídica que

decide la administración y gestión sobre los datos personales a su cargo.

Titular del dato: Persona natural titular y propietaria de los datos sobre los que la
empresa realiza cualquier tipo de tratamiento.

Trabajador: Es toda persona que en virtud de un contrato laboral se encuentra

vinculado a AVIDESA MAC POLLO.

Transferencia: Envío de datos personales que realiza el responsable o el

encargado desde Colombia a un responsable que se encuentra dentro
(transferencia nacional) o fuera del país (transferencia internacional).
Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los
mismos dentro (transmisión nacional) o fuera de Colombia (transmisión
internacional) que tiene por objeto la realización de un tratamiento por el
encargado por cuenta del responsable.

Tratamiento de datos: Cualquier operación o procedimiento técnico, sea o no

automatizado, que permita la recolección, almacenamiento, uso, circulación y
supresión.

Visitantes: Aquellas personas naturales que ingresan a las sedes físicas de la

empresa y que son captados por el sistema interno de video vigilancia. Con su
ingreso aceptan que pueden ser grabados, con las condiciones que más adelante
se señalan.

Deprisa

El origen del servicio de correo aéreo en Colombia y las Américas inicia un 18 de

junio de 1919 con el vuelo entre el puerto marítimo y fluvial de Barranquilla y
Puerto Colombia. El saco con 164 cartas debidamente franqueadas, tenía una
inscripción que decía: "Primer Servicio Postal Aéreo, 6-18-19", así inicia una
historia que se escribe en Colombia, día a día desde entonces.

Somos los primeros en transportar correspondencia vía aérea con un reconocido

prestigio nacional e internacional, y en la industria de la aviación comercial, porque
en esa misma época, en Barranquilla unos visionarios colombianos y alemanes
fundaron el 5 de diciembre de 1919 la Sociedad Colombo Alemana de Transportes
Aéreos - SCADTA -, hoy AVIANCA.

Después de realizados los anteriores puntos, proceda con la elaboración de

la infografía incluyendo cada uno de los hallazgos realizados

¿Cuáles Indicadores de gestión son utilizados en cada tipo de empresa?

Proveer información de alerta temprana.

Valorar tendencias con relación a metas para los objetivos establecidos.

Anticipar tendencias.
o ¿Qué desea controlar y cómo interpreta el resultado?

Lo que se desea controlar es la buena atención al personal

o ¿Cómo se define cuál es el indicador a utilizar para hacer la medición de

un servicio?

Medir la satisfacción del cliente

o ¿Para qué sirven los indicadores de servicio al cliente?

Para tener alertas tempranas de errores a corregir para tener un buen trato y una
conformidad a los clientes

o ¿Quiénes son los responsables de interpretar el resultado de los

indicadores?

Los coordinadores de cada área apoyados en encuentras quejas y reclamos

o ¿Cuál es el objetivo de utilizar los indicadores de gestión?

tener la satisfacción de los clientes.