1.3.1.

3 Empaque

Es una parte fundamental del producto, porque además de contener, proteger

y/o preservar el producto permitiendo que este llegue en óptimas condiciones al
consumidor final, es una poderosa herramienta de promoción y venta.

Cabe recalcar que es el contenedor de un producto, diseñado y producido para

protegerlo y/o preservarlo adecuadamente durante su transporte,
almacenamiento y entrega al consumidor o cliente final; pero además, también
es muy útil para promocionar y diferenciar el producto o marca, comunicar la
información de la etiqueta y brindarle un plus al cliente
1.3.1.4 Aspectos globales del desarrollo de marcas y el empaque

Al planear la entrada de un producto existente en un

mercado extranjero, una empresa tiene tres opciones para manejar su nombre:

1. un nombre de marca en todas partes: mayor identificación del producto y

facilidad para coordinar la promoción de un mercado a otro.
2. adaptaciones y modificaciones: cuando no esposible pronunciar en el
idioma local ya que puede tener una connotación negativa o vulgar
3. distintos nombres de marcas en diferentes mercados: problemas de
traducción y pronunciación.
El empaque tiene tres aspectos importantes en el mercado global:
1. etiqueteado: traducir de forma apropiada la información.
2. estética: debe estar al tanto de rasgos culturales en el país anfitrión.
3. consideraciones climáticas: los climas extremos y los envíos de larga
distancia requieren paquetes más resistentes. .
1.3.2. Desarrollo y Administración de Productos
1.3.2.1. Proceso de desarrollo de un nuevo producto
Los pasos para crear nuevos productos presentan algunos matices diferentes:

1. Generación y filtrado de ideas

Es conveniente para ello contar con la colaboración de personal de la
empresa. Pero también, escuchar a los clientes, ver qué se está
haciendo en otros sectores, análisis de la competencia
2. Desarrollo del concepto del producto
hablamos del análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades), pero también del análisis desde un punto de vista
financiero
3. Análisis de viabilidad
 el posicionamiento de mercado, el precio, los canales de distribución, las
proyecciones y objetivos de ventas, los costes de producción, marketing
y distribución
4. Desarrollo del producto y comercialización
cómo se va a presentar ese producto en el mercado. Su diseño. Cómo
se va a producir. Las campañas de promoción y lanzamiento del
producto para llegar al consumidor.
1.3.2.2. La difusión de nuevos productos

La difusión de un nuevo producto se define como el proceso durante el que la

novedad se va propagando en la sociedad y va siendo aceptada por los
consumidores. La noticia de la innovación Ilega al mercado principalmente a
través de dos vías: las relaciones personales y los medios de comunicación de
masas.

Las preferencias hacia los canales interpersonales o hacia los masivos son
diferentes según el tipo de consumidor. La difusión evoluciona entonces en
función de cómo se transmita la información en cada canal de comunicación,
de las características de la propia innovación, del tiempo y de factores
socioeconómicos.
1.3.2.3. Ciclos de vida de los productos

1. Introducción: En esta etapa el producto ingresa al mercado y el negocio

pareciera tener un punto de apoyo en la escalera de ventas:
 Estableciendo la marca y asegurándole al mercado la calidad del nuevo
producto.
 Selección de un modelo de distribución para llevar el producto al
mercado.
 Promoción del producto aspirando al público específico como foros en
línea.

2. Crecimiento: Esta etapa buscará llevar los desarrollos de la primera etapa,

al siguiente nivel:
 Manteniendo la calidad del producto.
 Conservando el precio en un buen nivel para mantener el crecimiento de
ventas.
 Campañas de marketing dirigidas a un público más amplio y una cuota
de mercado creciente para el producto.

3. Madurez: Los negocios lidian con esto:

 Añadiendo características que hagan que el producto difiera de los
competidores que entran al mercado.
 Reducir los costos y producción y mantenerlo solo para un nicho de
mercado.
  Nuevas promociones cuyo objetivo sea mostrar la diferencia entre
productos.

4. declive

 Mantener el producto en el mercado pero añadiendo o quitando ciertas

características, o buscando nuevos usos para el mismo.
 Reducir los costos y producción y mantenerlo solo para un nicho de
mercado.
 Descontinuar el producto o vender los derechos del mismo a otra
compañía.

1.3.3. Marketing de servicios y de organizaciones sin fines de lucro

1.3.3.1 Cómo difieren los bienes de los servicios

Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden

ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco
pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser
adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o
productos físicos).

Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En

cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al
mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades
inseparables

Heterogeneidad: O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar

menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada
servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano
1.3.3.2 Calidad del servicio
Las cinco brechas de calidad del servicio:

1. Puede que piense que conoce a sus clientes

Nunca se debe perder de vista las preferencias cambiantes de los clientes, la

demografía y las formas de interactuar con el servicio.

2. No se dispone de los recursos adecuados para gestionar las

expectativas de los clientes

Una cosa es conocer las expectativas de los clientes y otra es satisfacerlas.

3. Puede que esté comprometido, pero los empleados no lo están

Si los empleados de primera línea no cumplen lo que se espera de ellos, no
prestan el servicio como deben y no están motivados para cumplir la promesa
de su marca, todas sus intenciones tienen un valor limitado.

4. Es un magnífico vendedor, pero ahí termina todo

Una buena promesa puede generar grandes expectativas iniciales, pero si esta
no se cumple, la percepción de la calidad se reduce en gran medida.

5. Sencillamente, los clientes esperan mucho

La clave para garantizar un servicio de buena calidad es cumplir o superar las

expectativas de los clientes.

1.3.3.3 Mezclas de Marketing para los servicios

 Producto: variedad, calidad, características, marca, envase

 Precio: descuento, formas de pago, precio de lista
 Plaza: canales, cobertura, ubicaciones, transporte, logística
 Promoción: publicidad, ventas personales, merchandising
1.3.3.4 Marketing relacional en los servicios
Es una herramienta que ayuda a aumentar las ventas, crear una fidelización del
cliente hacia el producto, mejorar el branding de la marca, mejorar las técnicas de
venta, mejorar publicidad en la campaña, captar posibles

1.3.3.5 Marketing interno en las empresas de servicios

Se refiere a todas aquellas actividades comunicativas dedicadas a la promoción

del valor de marca y la identidad e imagen corporativa de una empresa entre sus
propios empleados. Este tipo de marketing, íntimamente relacionado con la
dirección de recursos humanos y gestionado por el equipo directivo y los altos
mandos en conjunto con este departamento puede ser la clave para mejorar el
rendimiento de la empresa.

El marketing interno es el conjunto de técnicas que se usan para vender la

marca de la compañía a sus propios trabajadores de forma que esto influya en
una mejora de su motivación y productividad
1.3.3.6 Temas globales en el marketing de servicios
El proceso de globalización consiste en operar con costos relativamente bajos
como si el mundo entero o las regiones más importantes de las ciudades
fueran una sola entidad.

Para que una empresa sea exitosa en el mercado global, deben determinar:
 1. Naturaleza de su producto central.
2. Elementos de la mezcla de marketing (servicios adicionales, plaza,
promoción, fijación de precios, distribución) deben estar diseñados
para considerar el entorno cultural, tecnológico y político de cada país.

1.3.3.7 Marketing de las organizaciones sin fines de lucro

Se refiere a la aplicación del marketing a organizaciones que desarrollan

actividades que no persiguen el beneficio monetario; estas organizaciones
pueden ser públicas o privadas.

El marketing de estas organizaciones sin fines de lucro estudia la relación de

intercambio que se origina con los productos, servicios o ideas que se
promueven por una organización que no busca el lucro. Por lo tanto, este tipo
de organizaciones puede desarrollar un marketing de productos, servicios o
ideas.

El concepto de marketing de organizaciones sin fines de lucro abarca dos

conceptos:

1. Captar y conseguir usuarios de los servicios ofrece la organización.

Estos usuarios pueden pagar o no por los servicios que utilizan.
2. Captar y retener voluntarios y benefactores que apoyen la actividad de la
organización, ofreciendo su tiempo y realizando aportes en dinero.