TRABAJO DE PROTOCOLO

PRESENTADO POR:
ALVARO ANDRES BABILONIA MENDOZA
JIMELLA MORELOS

TUTOR:
CHRISTIAN ANDRES MORENO

CURSO: 80007_160

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

MARZO 2019
 INTRODUCCIÓN

La comunicación es esencial en cualquier tipo de actividad organizada, siendo uno de los

factores imprescindibles para que ésta funcione y se desarrolle adecuadamente. Cualquier
actividad humana se desarrolla a través de la comunicación y las propias empresas, a medida
que se han hecho más complejas y diversificado su radio de actuación, han entendido que
constituye uno de los elementos más importantes para su propio desarrollo. En la era digital,
en la que los canales sociales permiten interacciones a una velocidad desconocida
anteriormente, la comunicación en la empresa adquiere una importancia mucho más
relevante.

En las empresas, los efectos positivos de la comunicación son evidentes: mejora

la competitividad de la organización, así como la forma en la que se puede adaptar a los
cambios que se produzcan en su entorno, con el fin de conseguir los objetivos que se hayan
propuesto inicialmente. Al mismo tiempo, la existencia de una comunicación en la empresa
eficaz, fomenta la motivación de los empleados, así como el compromiso y la implicación en
las tareas corporativas, creando un clima de trabajo integrador.

Dentro de la comunicación en la empresa, podemos distinguir entre: interna y externa.

La comunicación interna es la que se produce en el interior de la empresa, entre los miembros
que forman parte de ella, tanto a través de los canales formales establecidos para ello
(reuniones internas, correo electrónico, intranet, redes sociales corporativas), como a través
de las diferentes redes sociales y relaciones personales entre los miembros de la misma.
Aunque, en muchos casos, no se le da la importancia que merece, resulta vital para fomentar
la participación y el compromiso de las personas que forman parte de la organización. Es
importante fortalecer una identidad corporativa interna, en la que todos los integrantes de la
empresa se sientan identificados con la marca, antes de poder lanzar a los clientes una imagen
corporativa consistente.
 OBJETIVOS

General
 Lograr que todos los empleados de la compañía Dayana Sport se apersonen de la
importancia que tiene la comunicación asertiva y pongan en práctica lo estipulado en
el plan de comunicación creado para tal fin.

Específicos
 Poner a disposición de los empleados todas las herramientas requeridas.
 Hacer un seguimiento mensual de como ira evolucionando la puesta en marcha del
plan de comunicación con el fin de ir logrando el objetivo general.
 Hacer jornadas de capacitación a través de las cuales se puedan canalizar y socializar
todos estos temas concernientes a la correcta comunicación de la empresa.
 DESCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA

Nombre: Confecciones Dayana Sport

Sede Principal: Cartagena
Fecha de creación: 01 de enero de 2000
Número de empleados: 20 operarias
Objeto social: Fabricación y comercialización de toda clase de uniformes y ropa para bebes.

PROTOCOLO DE COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

La comunicación en la empresa es importante para su funcionamiento operativo y como

elemento constructor de identidad. La identidad de la empresa, es el único elemento que le
permite diferenciarse de la competencia. Lo que la empresa comunica es lo que la empresa
es.
Las empresas con mejores estándares de servicio otorgan a la comunicación una importancia
estratégica. La comunicación es una función estratégica y apoya estructuralmente el proyecto
empresarial, en tanto que se convierte en un instrumento para la calidad”.
A nivel empresas se pueden encontrar dos formas de comunicación: interna y externa.
La comunicación interna tiene la utilidad de motivar a sus empleados para mantenerlos al
tanto de los éxitos y fracasos de la organización así como asegurar que las metas y objetivos
sean comprendidos por todos. La comunicación interna colabora a crear compromisos de
parte de sus integrantes y la cohesión de los valores que forman parte de la cultura. Se trata
de poner a disposición de los empleados información que puede ser de utilidad para su gestión
y favorecer la participación.
las empresas tienen como objetivo que los clientes y el entorno comprendan lo que la
compañía ofrece: generar credibilidad, estar por delante de las expectativas de los clientes e
integrar las sugerencias e ideas de los mismos en la oferta de servicio de su organización”.
De esta manera un cliente satisfecho es un cliente comprometido.
La comunicación en la empresa es una herramienta estratégica para el buen desempeño de la
organización y lo que ella requiera mostrar hacia sus clientes. Por lo anterior, la forma en
cómo debemos comunicarnos al interior de la compañía será de tres formas básicas:
intrapersonal, interpersonal, pequeños grupos y multigrupos.

PROTOCOLO DE COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS DE LA

COMPAÑÍA

Propósito: Este procedimiento tiene por objeto establecer los criterios y las
responsabilidades para asegurar una correcta y transparente comunicación interna en
Confecciones Dayana Sports S.A.S., así como regular y asegurar la comunicación externa
entre Dayana Sports S.A.S y terceras partes.
Alcance: Este procedimiento de comunicación Interna y Externa, es de aplicación a toda la
organización de Dayana Sports S.A.S y empleados desde la emisión y recepción de las
comunicaciones relacionadas con:
1. Comunicar las políticas, objetivos y metas a todo el personal que labora en planta y a partes
interesadas.
2. Comunicar sobre la producción sostenible a todas las partes interesadas.
3. Decidir y responder a las preocupaciones del personal en cuestiones relativas a gestión
responsable.
4. Comunicar los resultados de carácter general de las auditorias y revisiones del sistema de
gestión a todas las partes involucradas.
5. Dar a conocer la política de producción responsable y sostenible y los aspectos más
relevantes del sistema de gestión a empleados y partes interesadas.
6. Brindar transparencia en las comunicaciones emitidas a partes internas como externas
7. Y otras que se presenten.
Comunicación Interna: Es la que se establezca cuando el emisor como receptor pertenezcan
a los departamentos, áreas o servicios de los cuales consta Dayana Sports S.A.S y las
empleadas.
Comunicación Externa: Es divulgar información oportuna y relevante de una organización a
los diferentes públicos externos con los que se relaciona. A través de la comunicación
externa, una organización gestiona la imagen que quiere proyectar al mercado o a la sociedad.

Parte interesada: Individuo o grupo relacionado o afectado por las actuaciones o resultados
de las actividades realizadas de una organización, ya sean de índole ambiental, productivo,
administrativo o social. Supervisores: Son técnicos contratados por Dayana Sports S.A.S,
responsables de supervisar y verificar todas las actividades que se realizan en campo, se estén
implementado de manera eficiente. Actividades como son:  Control de calidad en de la ropa
 Control de calidad sobre la ropa: Percepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requerimientos y necesidades frente al producto que ofrece Dayana Sports
S.A.S. Sugerencia. Es un consejo o propuesta que formula un ciudadano, o empleado para el
mejoramiento de las funciones, servicios, metas y objetivos de la empresa.

PLAN PARA LA MEJORA DE LAS RELACIONES HUMANAS DENTRO DE LA

COMPAÑÍA

Para mejorar las relaciones interpersonales, la compañía debe dar atención especial a
los procesos internos de comunicación. Los colaboradores y gestores se tienen que conocer
mejor, relacionarse y ejecutar los proyectos juntos. Ese es el empujón que la empresa debe
dar para que los propios empleados puedan mejorar su relación.
Encarar de manera positiva la diversidad de etnias, edades, clases sociales, religiones,
orientaciones sexuales y formaciones culturales dentro de la empresa es esencial para mejorar
las relaciones interpersonales y la productividad.
Mientras más se reconoce la diversidad, más resultados en escala global se conseguirán. La
diversidad es esencial para una operación exitosa y por eso se deben valorar las diferencias
entre los colaboradores.
Los líderes deben estar abiertos a nuevas ideas y dar constantes feedbacks, trabajando para
consolidar la visión estratégica de la empresa, sugiere Castro.
“La primera responsabilidad de un líder es asegurar que todos en la organización entiendan
que trabajar juntos debe ser una experiencia positiva y que para ello es necesario crear un
ambiente de respeto, abierto e inclusivo, en el cual los colaboradores puedan compartir sin
miedo de ser juzgados”.
Para ello es preciso ser ético e íntegro en relación a los valores, además de ser capaz de
construir asociaciones e influenciar otras personas, aún sin tener autoridad sobre ellas.
Si tienes alguna duda, sugerencia o consejo sobre este tema, comenta a
continuación. Aprovecha para compartir este contenido con tus amigos, compañeros y
colaboradores, a través de las redes sociales.
 CONCLUSIÓN

La implantación de nuevos sistemas de comunicación interna y externa requerirán, de modo

inevitable, actuaciones dirigidas a la renovación de la cultura empresarial: la mejora de la
comunicación en la empresa requiere una implicación directa de todas las personas que
desarrollan su actividad profesional en la misma. Éstas se deberán canalizar combinando
formación presencial interna en los diferentes departamentos, con el desarrollo de procesos
y actividades concretas, a través de una metodología e-learning, de píldoras formativas
digitales que ayuden a impulsar y dinamizar este proceso.
 BIBLIOGRAFÍA

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