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Principios de gestión de la calidad

Principios de gestión de la Participación Enfoque basado en Enfoque de sistema Mejora continua


calidad (enfoque al cliente) personal el proceso para la gestión
Es
Trata de Hacer un planteamiento Cuando Se considera Se entiende
Enfoque al cliente, filosófico en el sentido de Las actividades y los La gestión en las La consecuencia de una
liderazgo, participación del que la organización, recursos organizaciones se debe forma ordenada de
personal, enfoque basado antes que todo, está Relacionados se hacer entendiendo que administrar y mejorar los
en procesos, formado por seres gestionan como un una empresa es un procesos,
Enfoque de sistema para humano. proceso. sistema, es decir, un Identificando causas o
la gestión, mejora conjunto de elementos restricciones,
continua, enfoque basado Es es mutuamente relacionados estableciendo nuevas
en hechos para la toma de que interactúan. ideas y proyectos de
Lo cual
Decisiones y relaciones Buscar que las personas Logrando mejora, llevando a cabo
mutuamente beneficiosas se comprometan con los planes, estudiando y
con el proveedor. Un resultado aprendiendo de los
proyectos de la empresa
deseado se alcanza resultados obtenidos
más eficiente Esto implica
Diríamos de darle atención a la Aprender a ver el conjunto
necesidad del cliente, tener un y sus interacciones, y
Son las
enfoque además al tipo de corregir la fragmentación. A si
responsabilidades y Relaciones En una organización las
cliente que va dirigido tu servicio obligaciones que
o producto.
beneficiosas con el relaciones de causa- Estandarizando los
tiene uno como proveedor efecto no son obvias ni efectos
empleado, tienes lineales, y por lo general Positivos para proyectar y
que trabajar. Los procesos son eficaces y Están distantes en el controlar el nuevo nivel de
necesarios, son los pasos tiempo y el espacio desempeño.
Liderazgo para realizar actividades en
general. En una empresa se
aplicará siempre.
Que los proveedores son la
primera etapa de los procesos de Enfoque basado en
De aquí que el primer pasó para un la organización, por lo que, si en
liderazgo efectivo sea crear el hechos
ellos no hay calidad, se
rumbo estratégico (la visión, la presentan retrasos o no existe
unidad de propósito) que posibilite mejora, y esto afecta el potencial Tratándose a si
desarrollar ventajas competitivas. de mejora de la empresa
Se debe buscar que las
decisiones tengan objetividad y
Lo que implica Se necesita estén apoyadas en los datos y
el análisis adecuado Esto
Que la unidad de propósito sea Por ello se deben establecer orientará la operación y mejora
resultado de una reflexión relaciones de mutuo de los procesos. Son
estratégica en la que se promueva el beneficio en las que se precisamente las herramientas
desarrollo de una comprensión del fomente una amplia 0básicas que se exponen en
entorno de la organización y de los comunicación que, por un este libro las que cubren en
recursos con los que opera. lado, permita al proveedor buena parte las técnicas
actuar sobre sus aspectos principales de análisis de
de no calidad y, por el otro, datos.
que posibilite a la compañía
Se necesita utilizar de mejor manera el
Que el líder se involucre en asegurar producto.
que los procesos y la actuación del o servicio que entrega el
personal estén alineados los objetivos. proveedor.

Debemos mostrar una


buena comunicación con
Cuando se necesita realizar ellos, son la principal pieza
actividades en general, siempre para nuestra empresa.
se cuenta con un jefe que da
indicaciones y las reparte para un
mayor resultado, esta es una
característica de un líder.

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