CONTABILIDAD DE SERVICIOS

En el entorno económico: Los servicios son actividades de naturaleza

intangible realizadas por personas calificadas que aportan su esfuerzo muscular
o su conocimiento intelectual a fin de realizar deseos y satisfacer necesidades
o intereses de una determinada colectividad, recibiendo como contrapartida una
retribución monetaria.

Desde una perspectiva contable: como en toda actividad económica, conocer

en esencia los elementos que dan forma al costo del servicio que se desea
brindar y su consiguiente valor de venta.

Las empresas del sector servicios: al igual que las empresas comerciales e
industriales, si desean alcanzar el éxito en los negocios, actuando en un
mercado globalizado competitivo, precisan acceder a información relevante
relacionada con la determinación de los costos unitarios y fijación del valor de
venta de los servicios que ofrecen, a los efectos de tomar la decisión de
promover un servicio; o por el contrario, no brindar el servicio.

Un fundamento básico es, que el ser humano para poder vivir precisa de bienes
y de servicios a fin de satisfacer sus necesidades, distinguiéndose entre dos
elementos diferentes.

Los bienes son objetos tangibles que han de ser elaborados combinando
materia y trabajo

Los servicios son actividades de naturaleza intangible realizadas por la persona

aportando esfuerzo muscular o conocimiento intelectual.

CARACTERISTICAS DE EMPRESAS DE SERVICOS

Empresas que brindan servicios financieros o de intermediación financiera, como

es el caso de los Bancos Financieras, Cajas de Ahorro y Crédito, Cooperativas
de Ahorro y crédito, Empresas de arrendamiento financiero, compañías de
seguro, administradoras de fondos de pensiones, entre otras.

Empresas que brindan servicios no financieros, entre las cuales se encuentran

las que realizan actividades de electricidad, gas, agua; construcción;
restaurantes y hoteles; transportes, almacenamiento y comunicaciones;
alquileres y arrendamientos de inmuebles y bienes; servicios de educación y
salud; servicios fiduciarios, de consultoría y asesoría; entre otros.

Para desarrollar sus actividades, por lo general, precisan de una significativa

infraestructura como es el caso de los Bancos, Hoteles, Clínicas, Colegios,
Universidades, Empresas de Transportes, Estaciones de Radio y Televisión,
entre otras.

Para brindar el servicio suelen contar con una importante presencia de

profesionales, personal técnico y mano de obra calificada.

Los servicios son intangibles, esto es, de naturaleza inmaterial, no se

almacenan. Se producen y, enseguida, son consumidos o vendidos. No es
posible su almacenamiento para su venta futura.

Tienen un costo cuantificable que suele ser subdividido en costo directo y costo
indirecto. En el primero, predomina el valor de la mano de obra de la persona
que realiza el servicio; y en el segundo, los gastos incurridos necesarios y
atribuibles para brindar el servicio.

En algunos casos se precisará de materiales o insumos auxiliares para

posibilitar el servicio en óptimas condiciones.

En la prestación del servicio se suele manejar órdenes especiales o específicas,

en razón que en muchos casos el servicio no es tangible, será necesario adaptar
el servicio por brindar a las necesidades del cliente o usuario.

El precio del servicio, por lo general, se determina antes de conocer su costo.

En una empresa de servicios es difícil determinar el costo del servicio que se va
a vender; por lo tanto, es difícil determinar el precio a ofertar al cliente.

La razón de la dificultad está dada por la significativa presencia de la mano de

obra o tiempo a ser empleado por la persona que habrá de brindar el servicio.
El precio suele ser determinado en base a una estimación del costo del servicio.

En algunas empresas de servicios no hay productos similares, razón por la cual

no se pueden reducir el costo utilizando el concepto de producción en serie.
En empresas de prestación de servicios no es posible estandarizar el servicio,
siempre existe una curva de aprendizaje o entrenamiento del personal técnico
que no permite disminuir el costo del servicio.

Sin embargo, aquello se constituye en una ventaja al momento de negociar con

el cliente el precio del servicio.

PROCEDENCIA DEL CAPITAL DE EMPRESAS DE SERVICIOS

Las empresas del sector servicios, al igual que las empresas comerciales y
empresas industriales, según el origen de su capital social, tienen la siguiente
clasificación:

Empresa Pública: Ente económico donde el capital social proviene del Estado.
Empresa creada para satisfacer las necesidades de los usuarios que la iniciativa
privada no cubre. Por ejemplo, la empresa Servicio de Agua Potable y
Alcantarillado de Arequipa - SEDAPAR

Empresa Privada: Entidad cuyo capital social ha sido aportado íntegramente

por inversionistas particulares. Por ejemplo, la empresa local Transportes
Ormeño, S. A.

Empresa Transnacional: El Capital de estas empresas proviene del extranjero,

ya sean privadas o públicas. Por ejemplo:

La empresa de comunicaciones Telefónica, cuyo capital es originario de España

y tiene inversiones en diversos países, entre ellos, el Perú.

El Hotel Sheraton, cuya sede principal está en Estados Unidos de Norteamérica

y tiene filiales en el resto del mundo.

d) Empresa Mixta: Entidad donde el capital social proviene de dos o de todas

las formas de empresas anteriormente señaladas. Por ejemplo, en el caso de
Perú, se tiene el Banco Continental donde el accionariado lo comparten
inversionistas extranjeros, nacionales y el Estado Peruano, éste último en menor
cuantía.

Tamaño de empresas de servicios

 CLASIFICACIÓN Nº TOTAL DE VENTAS ANUALES
DE LA EMPRESA TRABAJADORES
MICRO 01 HASTA 10 HASTA MONTO MÁXIMO
150UIT
PEQUEÑA 11 HASTA 50 A PARTIR DE 150 UIT HASTA
850 UIT
MEDIANA 51 HASTA 250 A PARTIR DE 850 UIT HASTA
4500 UIT
GRANDE MÁS DE 250 MÁS DE 4 500 UIT

CARACTERÍSTICAS PARTICULARES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

Las empresas de servicios se caracterizan por un conjunto de factores que hacen

que el modelo de contabilidad de gestión se adapte a las peculiaridades que
rodean a la organización y al desarrollo de su proceso productivo. Conocer esas
características es paso obligado para el éxito en la implantación y desarrollo del
modelo.

Entre las características básicas podemos destacar:

 En la generalidad de estas organizaciones su "producto" es la prestación de

un servicio por unidad de tiempo y aunque éste pueda ser inventariable
durante su proceso de obtención, no lo es una vez finalizado. Ello significa
con un sentido económico que la empresa no puede esperar que esos costes
actúen de generadores de ingresos en periodos posteriores.
 Su campo de actuación está limitado, siendo estas limitaciones de muy
diversas características: geográficas, culturales... A las organizaciones
afectadas esto le supone que "el producto que está fabricando" no se puede
trasladar para su venta a cualquier otra parte, solo se puede vender donde
están ubicadas sus instalaciones y por tanto es el cliente el que se desplaza
y no el producto (ejemplo de ello son: el sector hotelero, hospitales, empresa
de ferrocarriles...). Ello requiere la atención al cliente como parte básica del
proceso productivo y la adaptación del servicio que se está prestando a las
circunstancias (económicas, sociales...) que rodean el entorno. Esta
adaptación puede ser a corto y/o a largo plazo. A este respecto y a modo de
ejemplo las entidades financieras han reducido esta limitación con la
 atención al cliente a través del servicio telefónico y otros medios de
comunicación.
 Tienen gran flexibilidad en sus "productos" y una gran diversidad porque se
tienen que adaptar a las necesidades de los clientes, actuando el factor de
la creatividad como parte esencial para cubrir esas necesidades. Trabajan
por pedido mas que en serie teniendo que adaptar el "producto" a los deseos
del cliente y no al revés.
 Para estas empresas es fundamental disponer de una contabilidad de
gestión que les suministre información en la que esté valorada correctamente
lo que le cuesta cada servicio o paquete de servicios de forma diferenciada
de los demás.
 Tienen gran importancia los costes directos a la prestación de estos servicios
y su control en términos de rendimiento-calidad.
 Dentro de los costes directos, es fundamental el componente personal por
ser el factor clave en la relación empresa-cliente.
 Por ello es necesario que en la empresa exista una información sobre este
factor y todos los componentes que haya en torno a él, a la vez que una
infraestructura y unas líneas maestras lo suficientemente flexibles como para
que permitan a los empleados entregarse a la organización y a la vez tener
margen de maniobra en cuanto a decisiones a tomar, etc.
Bibliografía

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 https://revistadigital.inesem.es/gestion-empresarial/categorias/finanzas-
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 http://revistas.pucp.edu.pe/index.php/contabilidadynegocios