INTRODUCCION

El objetivo del presente trabajo es hacer un análisis profundo acerca sobre el

contrato de Outsourcing o la Subcontratación (como se le suele llamar a esta
herramienta), debido a que el mismo en la actualidad recientemente se está
dando a conocer poco en el mercado e inmiscuirse en el mismo debido a que
en nuestro país se encuentra en un gran crecimiento económico. Esta
modalidad se ha hecho cada vez más atractiva para los empresarios debido
a que éstos se enfrentaban a un esquema laboral que mermaba las utilidades
de sus empresas, y también dicho término se utiliza para describir un
fenómeno que se está extendiendo a toda la industria. Posiblemente es parte
de un movimiento más amplio de la sociedad para la conformación de un
mundo más productivo y menos derrochador, planteándole a la gerencia
delicados retos de relaciones humanas, ya que puede afectar a cualquier
empleado y a cualquier gerente que no está dentro de las llamadas “ventajas
competitivas”.

1
 I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los servicios en general sean directos o indirectos tienen como característica

la de ofrecer una oferta, ya sea de trabajo o de abastecimiento de insumos
que se realiza a través de un contrato entre las partes (la empresa que
contrata el outsourcing y outsourcer). Este contrato es un documento escrito
en la que se indica el tipo de servicios con diversas cláusulas que deben
cumplir ambas partes el mismo que para darle mayor validez y confiabilidad
debería hacerse en forma notarial.

El problema en este tipo de contrato radica en si verdaderamente genera

algún beneficio a la empresa que terceriza ciertas actividades en su
empresa;o si los costos que espera ahorrar son los esperados, así mismo si
es que se especifica la calidad de los servicios, además del tiempo, es por ello
que formulamos las siguientes preguntas:

¿ES CONFIABLES REALIZAR LOS CONTRATOS DE

OUTSOURCING?¿EN QUE CASO CONVIENE REALIZAR ESTE TIPO DE
CONTRATOS?¿VERDADERAMENTE GENERA?

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 II. HIPOTESIS

Ha: Existe calidad, eficiente, eficacia y confiabilidad en los contratos de

outsourcing.

Ho: No Existe calidad, eficiente, eficacia y confiabilidad en los contratos de

outsourcing.

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 OBJETIVOS

Básicamente el outsourcing consiste en que una empresa contrata a largo

plazo procesos con un proveedor externo, para conseguir mayor efectividad
en el negocio.
Dichos procesos van desde el suministro de servicio de aseo o comida hasta
el de computadores y soporte técnico en equipos industriales.
Entre algunas de las razones por las que las empresas deciden realizar un
outsourcing se encuentran:

1. Reducir y controlar los gastos de operación.

2. Disponer del capital para destinarlo a la inversión en los sectores clave
de la empresa.
3. Disponer de recursos que no existen dentro de la organización que
realicen operaciones altamente especializadas.
4. Dedicar más tiempo a las funciones difíciles o que están fuera de
control.
5. Tener acceso a proveedores con alta tecnología, herramientas y
nuevas técnicas que la empresa no posee.
6. Adaptarse a las oportunidades de cambio, compartir los riesgos y
buscar mayor flexibilidad.

4
 III. EL CONTRATO DE OUTSOURCING

3.1 ANTECEDENTES DEL CONTRATO

Es imposible referirse al contrato de outsourcing sin antes abordar sus

antecedentes que se relacionan con los conceptos trabajo y globalización, lo
que jurídicamente ahora nos lleva hacia el derecho laboral y el novísimo
derecho global. Sobre el particular, existen dos posiciones que explican el
nacimiento del outsourcing:

a) Por un lado, es la posición más aceptada aquella que explica que

el outsourcing nace incipientemente en los años setenta del siglo pasado con
la revolución post-industrial, y encuentra su punto de ebullición dos décadas
después con la revolución informática, para culminar con el modelo
fordista.7 Durante este periodo, la empresa estadounidense se convierte
en gran empresa, dedicándose no sólo a su negocio principal, sino también a
actividades satelitales que, aunque no son esenciales, sí son necesarias. Y
es el modelo post-fordista el que, de acuerdo a Raffaele De Luca
Tamajo,8 posibilita la flexibilización laboral, transformando los cimientos del
entonces tradicional derecho laboral.

b) Por otro lado, se encuentra la posición que sostiene que en Italia la

economía informal es la creadora de la especialización flexible, antecedente
del outsourcing; en efecto, surgió a propósito de la informalidad del sector
agrario en su paso a la economía agroindustrial, donde la pequeña empresa
agraria necesitaba de servicios especializados del sector informal (por tener
menor costo de servicios) y de donde nace la entonces incipiente figura
del outsourcing.

De estas dos tesis que explican la aparición del outsourcing: la economía de

gran escala y la economía informal, es, sin embargo, la primera de ellas la que
ha recibido mayor aceptación por parte de la doctrina.

La nueva era del outsourcing

5
Construir y mantener la colaboración empresarial entre consumidores y
proveedores de servicios, se dice es esencial en esta práctica del negocio.

SIGNIFICADO DE OUTSOURCING:
Este concepto, designado con un vocablo del idioma inglés, se conoce
también, en castellano, como "tercerización de procesos". La palabra inglesa
alude a la utilización por una empresa de determinados servicios o apoyos de
una fuente externa (out= fuera; so urce= fuente, origen, principio). Según el
diccionario, significa la compra (o adquisición) de bienes fuera de la propia
empresa.

3.2 ¿QUE ES EL CONTRATO DE OUTSOURCING?

El contrato de outsourcing se utiliza para la subcontratación de servicios en

una organización. De esta forma las empresas contratas los servicios o
personal de otras para realizar algunas tareas concretas que no pueden
realizar por falta de recursos. De esta forma, las compañías consiguen reducir
costos, ya que no tienen que crear estructuras organizativas y contratar
personal para realizar unos servicios concretos.

Los contratos de outsourcing se pueden realizar para la externalización de

servicios, de personas o de cualquier tarea o departamento que no se realice
en la propia empresa.

El fenómeno del outsourcing surge cuando ciertos empresarios advierten que

algunas de las tareas que realizan con su propia organización, y que
tradicionalmente son tareas propias de la gestión o administración de la
empresa, podrían ser efectuadas a menor costo y con mayor eficiencia si se
extraen de la propia empresa y se confían a un tercer empresario, que se
especializa en esa clase de tareas. No nos referimos a la simple compra de
insumos o materiales necesarios; sino al desempeño de tareas de la
administración o, incluso, de la producción y ventas de la empresa. Un ejemplo
sencillo es la contratación del servicio de seguridad. Un banco, por ejemplo,
puede optar por contratar a uno o más oficiales retirados de la policía o de las
fuerzas armadas, expertos en cuestiones de inteligencia y seguridad, para que

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organicen internamente un departamento de seguridad. Estos expertos
diseñarán la organización y los métodos de seguridad y reclutarán un personal
de guardianes. vigilantes, investigadores, etcétera; probablemente ex
policías, para establecer el sistema de seguridad y protección del banco. Pero
existe otra solución: contratar a una empresa de seguridad, externa y ajena a
la propia empresa. Es probable que con esta alternativa el banco obtenga
mayor protección a menor costo y con más eficiencia.

3.2.1 PARTES DEL CONTRATO:

En el contrato de outsourcing intervienen dos partes contratantes:

a) Por un lado, la empresa que contrata el outsourcing; en este caso nos

adscribimos a la denominación que le otorga la doctrina uruguaya, esto
es, empresa cliente que, en términos generales, es la que decide cuál es la
actividad que se delegará a la empresa de outsourcing.

b) Y, por otro lado, el outsourcer, que será a quien se le delega el core

business, esto es, la tarea de realizar la actividad de la empresa cliente,
porque cuenta con el expertise del negocio.

3.2.2 CARACTERÍSTICAS ESTRUCTURALES DEL CONTRATO

Son características estructurales del contrato de outsourcing las siguientes:

 Es un contrato atípico. Actualmente no está regulado legislativamente

en el Perú, debiendo diferenciarse de la intermediación financiera que
sí está legislada, pero que como ya hemos explicado en líneas
anteriores tiene una naturaleza diferente.
 Es un contrato de organización. Supone la redefinición de la estructura
organizativa de la empresa cliente.
 Es un contrato de duración. Las prestaciones se extienden en el tiempo
(tracto sucesivo) para la realización de las actividades delegadas.
 Es un contrato de resultados. El outsourcer suele estar obligado a
conseguir los resultados que inicialmente planteó la empresa cliente
(como metas cuantificables en el mercado).

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  Es un contrato principal. Goza de autonomía y está acompañado, más
bien, de otros contratos, que son accesorios a él, como licencia de uso
de marca o know-how.
 Es un contrato consensual. Al ser atípico, no existe solemnidad alguna
para su celebración, siendo suficiente el acuerdo de voluntades de las
partes contratantes.
 Es un contrato con prestaciones recíprocas. La empresa cliente y
el outsourcer deben cumplir las respectivas prestaciones que se deben
mutuamente.
 Es un contrato oneroso. El outsourcer será retribuido por la actividad
que realiza.
 Es un contrato de vinculación. La vinculación ocurre en el escenario
económico y/o empresarial, puesto que en términos simples tanto la
empresa cliente como el outsourcer apuntan a la realización de un
mismo negocio con la división y consecuente especialización de
tareas,pero si no existe dicha vinculación no perjudica la autonomía
jurídica de los contratantes (quienes conservan su denominación,
objeto, titular o titulares, plantel de trabajadores, derechos y
obligaciones contraídas, etcétera) y es que aunque el outsourcer está
obligado a entregar resultados, tiene pleno poder de dirección sobre
aquella parte del negocio que le ha sido delegada.

3.2.3 CONTENIDO DEL CONTRATO

Advertimos el extremo cuidado que debe tenerse al celebrar un contrato

de outsourcing, pues este contrato supone transferir una actividad,
incluyéndose información confidencial. Siendo ello así, es menester atender
particularmente a las siguientes cláusulas fundamentales:

 El objeto. Aquí se indicará la actividad que realizará

el outsourcer durante la vigencia del contrato.
 Las responsabilidades. El outsourcer se obliga a un resultado,
por lo que deben pactarse los estándares en los que se quieren

8
 aquellos resultados (calidad en el servicio), así como los plazos
en los que se deberán cumplir ciertas tareas.
 El plazo
 El conocimiento empresarial. Al celebrarse este contrato, la
empresa cliente transferirá al outsourcer parte de su
conocimiento del negocio al outsourcer, por lo que se debe
especificar qué conocimiento está transfiriéndose para luego
pactar la cláusula de confidencialidad.
 La exclusividad. A nuestro parecer, la exclusividad no significa
que tanto la empresa cliente como el outsourcerse
comprometan a mantener negocios sólo entre ellos, sino que
procura restringir la actuación del outsourcer con el fin de que
no realice la misma labor para quien es directo competidor de la
empresa cliente, como medida de protección por el know-
how que se hubiese transferido, siendo necesario determinar el
mercado relevante que permita definir quiénes califican como su
directo competidor.
 Los bienes. Los bienes de la empresa cliente que se
necesitarán para la realización de la tarea encomendada.
 La capacitación. Durante mucho tiempo el outsourcingha
servido para el improvement31 de la empresa, sobre todo
tratándose de mejoras en las tecnologías de la información; para
esos casos resulta conveniente incluir en el contrato la
capacitación de los trabajadores de la empresa cliente.
 El traspaso de personal técnico. Los trabajadores de la
empresa cliente que tengan pleno conocimiento del negocio que
se va a delegar al outsourcer podrían trabajar conjuntamente en
las dos empresas.
 La inexistencia de relación de subordinación. Debe
especificarse que no existe relación de subordinación
del outsourcer respecto a la empresa cliente ni viceversa.

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 IV. EL OUTSOURCING COMO CONTRATO ESPECIAL:

La relación entre la empresa que requiere el apoyo externo, a la que

llamaremos la empresa cliente o usuaria; y la empresa especializada que se
hace cargo de las tareas, a la que podemos llamar la empresa contratada,
empresa contratista o empresa de outsourcing, es sin duda una relación
consensual contractual, que se sustenta en un contrato celebrado entre
ambas, ya sea tal contrato formal, mediante un documento así denominado;
ora convenido mediante intercambio de correspondencia por cualquier medio;
ora, incluso, aceptado en forma verbal. Lo cierto es que se establece un
contrato entre la empresa contratista y la empresa cliente o usuaria.
El contrato de outsourcing sería un contrato nominado pero atípico. Entonces,
para establecer las relaciones contractuales entre la empresa usuaria y la
empresa contratista o contratada, para la realización de una labor de
outsourcing, puede seguirse dos posibles vías:
a) Acogerse a alguna figura de contrato nominado y típico que exista en el
código; o
b) Diseñar un contrato especial, a la medida de los requerimientos de las
partes: no previsto en el código y, por tanto un contrato atípico, aun cuando
podría resultar nominado si las partes lo designan en el documento como
"contrato de outsourcing ".

V. EL OUTSOURCING COMO CONTRATO NOMINADO DE

PRESTACIÓN DE SERVICIOS.

En mi opinión, la relación contractual que sustenta un outsourcing puede ser

encuadrada perfectamente dentro de alguna de las figuras de contratos
nominados que forman el grupo de los contratos de prestación de Servicios.
La definición genérica del contrato de prestación de servicios en el artículo
1755 del Código Civil, puede expresarse en la forma que sigue: "Contrato por
el cual una parte denominada comitente conviene con otra llamada prestador,
que le proporcione ciertos servicios o su resultado".

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Este es el concepto amplio del contrato de prestación de servicios. Dentro de
este género se han diseñado algunas modalidades o especies del mismo que
son clases especiales de contratos de prestación de servicios, con un
contenido más concreto. De estas clases nos interesan en particular dos tipos
de contratos nominados y típicos:
a) la locación de servicios;
b) el contrato de obra o locación de obra.
En efecto, según el Código Civil, hay dos clases principales de contratos de
prestaciones de servicios. En la locación de servicios, el contratado presta
su trabajo por un tiempo o para una labor determinada, a cambio de una
retribución. El contratado o locador, en este caso, no ofrece ni se compromete
a lograr un determinado resultado tangible; sólo se compromete a trabajar en
forma adecuada y eficiente, pero no se obliga a un determinado producto de
su trabajo. En el contrato de obra, también llamado de locación de obra, en
cambio, el contratado o contratista se compromete a realizar y terminar una
obra determinada (por ejemplo, construir una casa con ciertas características
y de acuerdo a determinados planos y especificaciones; o realizar un retrato
al óleo del contratante; o escribir su biografía).

VI. EL OUTSOURCING COMO CONTRATO INNOMINADO DE

PRESTACIÓN DE SERVICIOS.

El artículo 1757 del C6digo Civil establece que también son contratos de
prestación ele servicios y se rigen por sus reglas generales los contratos
innominados ele "doy para que hagas" (do ut facias) y "hago para que eles.,
c:tacio ut des"). Básicamente. Ambos contratos son iguales: en el primer caso,
una ele las partes da a la otra determinado bien a cambio ele que la otra parte
ejecute un servicio u obra. o una combinación ele ambos. En el segundo caso,
la relación es igual. Pero vista del lado del locador o contratista: esta parte
hace algo (una obra, un trabajo) para que la otra parte le entregue algún bien.
Además, acorde con la ya mencionada libertad ele contratación, las partes del
outsourcing pueden optar por diseñar y pactar un contrato sui generis, al que
no tienen necesidad ele darle un nombre (de allí que se conocen como
contratos innominados) ni es preciso que encuadren o siquiera se parezcan a

11
alguno de los contratos típicos que existen en el código; por lo cual son
atípicos. El artículo 1354 del Código Civil establece que las partes pueden
determinar libremente el contenido de los contratos, siempre que no se
opongan a alguna norma legal imperativa. Sin embargo, dada la naturaleza
de las relaciones del outsourcing considero que es difícil que el contrato, por
más atípico y especial que sea, no tenga una afinidad y semejanza esencial o
bien con el contrato de locación de servicios: o bien con el contrato ele obra.
Por ello, pienso que siempre que se redacte algún proyecto de contrato para
regular las relaciones empresariales de outsourcing, debe tenerse en cuenta
las normas generales del contrato de prestación de servicios; así como las de
los referidos contratos nominados de locación de servicios y de obra.

VII. EL OUTSOURCING COMO CONTRATO NOMINADO DE

INTERMEDIACIÓN LABORAL.

El legislador peruano se muestra muy celoso y vigilante en materia de

protección de los derechos de los trabajadores. Para ello, mira con ojos
escrutadores y desconfiados los contratos en que, por una u otra modalidad,
grupos de trabajadores desplazados de una tercera empresa realizan parte
de las tareas de la empresa usuaria de sus servicios.
En la nueva Ley de Intermediación Laboral, que oficialmente se llama Ley que
Regula la Actividad de las Empresas Especiales de Servicios y de las
Cooperativas de Trabajadores, Ley No. 27626, se define las únicas
modalidades permitidas de intermediación laboral; y se rechaza las otras.
Cualquier violación de estas normas tiene como consecuencia principal que
los trabajadores desplazados desde la empresa tercera (empresa especial)
se considere que son en realidad trabajadores estables de la empresa
usuaria. De otro lado, queda prohibido que las labores que constituyen la
actividad principal en la empresa usuaria sean realizadas en forma
permanente por personal destacado de las empresas de intermediación
laboral o empresas especiales.
La Ley sólo permite tres clases de empresas especiales para la prestación de
servicios de intermediación laboral y son:

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 a) Las empresas de servicios temporales, destacan trabajadores a las
empresas usuarias para situaciones coyunturales, de naturaleza
ocasional, o para suplencias, tales como reemplazar trabajadores de
vacaciones o enfermos o en descanso pre y post natal. No son de
interés para nuestro tema.
b) Las empresas de servicios complementarios, destacan su personal
a las empresas usuarias para labores o actividades accesorias o no
vinculadas al giro del negocio de la usuaria. Tradicionalmente se ha
considerado aquí a los servicios de seguridad y vigilancia; y de
limpieza.
c) Las empresas de servicios especializados. Según la Ley: "Son
aquellas personas jurídicas que brindan servicios de alta
especialización en relación a la empresa usuaria que las contrata. En
este supuesto, la empresa usuaria carece de facultad de dirección
respecto de las tareas que ejecuta el personal destacado por la
empresa de servicios especializados".

VIII. PLAZO DE LOS CONTRATOS DE OUTSOSING

En el contrato de locación de servicios hay una limitación respecto al plazo.

La regla general es que el plazo de la prestación de los servicios no puede
exceder de tres años; salvo que se trate de servicios profesionales, en que
puede pactarse hasta seis años de plazo (Código Civil, artículo 1768). Pero
esta es una regla establecida exclusivamente en beneficio de los contratados,
es decir de los locadores o prestadores de servicios. Si el plazo excede el
límite legal, el locador puede exigir que se reduzca a dicho múximo. Pero tal
pedido no lo puede hacer la empresa contratante, la que debe respetar el
plazo pactado, así fuere mayor a los señalados (!bid). Si el contrato es de
obra, se pactará un plazo para terminarla y entregarla, con las características
contratadas. Y se deben pactar los efectos de la mora, tales como penalidades
y la posible resolución del contrato. En este caso, el Código no pone límites al
plazo, pero se supone que debe ser el necesario para realizar la obra, de
acuerdo con la naturaleza y tamaño de ella y con los medios a disposición del
autor.

13
 EL OUTSOURCING Y LA LEY DE CONTRATACIONES DEL
ESTADO
El outsourcing es una modalidad de contratación de servicios integrales que
encaja perfectamente en las normas de esta ley, Ley No. 26850, cuyo Texto
Único Ordenado es el aprobado por el Decreto Supremo No. 012-2001-PCM.
Administrativamente, se encuadra dentro de las modalidades de la
contratación de servicios (artículos 14 y 16 de la Ley y 14 del Reglamento).

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES:

A continuación nos referiremos a los más importantes derechos y obligaciones

tanto de la empresa cliente como del outsourcer.
Los principales derechos de la empresa cliente son:
a) Definir el objeto del outsourcing;
b) Supervisar al outsourcer;
c) Ejercer sus derechos de propiedad intelectual
d) Exigir la exclusividad del outsourcer;
e) Mantener la propiedad de los bienes trasladados al outsourcer;
f) Exigir la confidencialidad de la información proporcionada
al outsourcer;
g) Coordinar la estrategia del negocio sin que esto cree una relación de
subordinación del outsourcer respecto a la empresa cliente; y
h) Obtener los resultados en los términos pactados.
Asimismo, las principales obligaciones de la empresa cliente son:
a) Determinar los alcances de la delegación de la actividad que realizará
el outsourcer
b) Proporcionar la información necesaria al outsourcer para el
cumplimiento de su prestación;
c) Supervisar el cumplimiento de la actividad en los plazos pactados
d) Retribuir al outsourcer;

14
 e) Cumplir con las demás cláusulas pactadas en el contrato
de outsourcing.
Por otro lado, los principales derechos del outsourcer son:
a) Gozar de autonomía jurídica, económica y administrativa;
b) No subordinarse a la dirección de la empresa cliente;
c) Realizar negocios con otras empresas en tanto no viole el pacto de
exclusividad;
d) Recibir la información necesaria de la empresa cliente para el
cumplimiento de su prestación, y
e) Ser retribuido.
Finalmente, las principales obligaciones del outsourcerson:
a) Contratar personal capacitado para la realización del outsourcing;
b) Respetar los derechos de propiedad intelectual de la empresa cliente;
c) Mantener la exclusividad y la confidencialidad a favor de la empresa
cliente;
d) Responsabilizarse por la pérdida de bienes o documentos de la
empresa cliente;
e) Presentar informes periódicos a la empresa cliente;
f) Lograr los resultados en los términos pactados, asumiendo el riesgo de
dichos resultados; y
g) Cumplir con las demás cláusulas pactadas en el contrato
de outsourcing.

BENEFICIOS DEL CONTRATO

Los beneficios que se obtienen con la celebración del contrato

de outsourcing no son meramente jurídicos porque, al insertarse en la
estructura organizativa del negocio, aquellos serán también de carácter
económico. En este orden de ideas podemos mencionar los siguientes
beneficios:

 Focalización al core business. Es, sin duda, el beneficio más notable

del contrato de outsourcing porque, al transferirse un proyecto o una
actividad productiva o de servicios, la empresa cliente puede dedicarse
sin mayores preocupaciones a su core business, lo cual conlleva, a su

15
 vez, a otros beneficios como mayor rentabilidad, mejor calidad en el
servicio, especialización de habilidades y adquisición de nuevas
tecnologías o conocimientos, entre otros.
 Delegación de facultades. El outsourcer prestará servicios
especializados para la realización de determinadas actividades, las
que por ello mismo supondrán mayor rentabilidad y mejor calidad en el
servicio.
 Transferencia del riesgo. Con la delegación, la empresa cliente también
transfiere el riesgo al outsourcer, quien asumirá el costo que
conllevaría la pérdida del negocio.
 Reducción de costos. Los costos de la empresa cliente se reducen
precisamente por la transferencia del riesgo al outsourcer, al haber
dejado en manos del experto aquella parte del negocio que no forma
parte de su core business. Es ilustrativo aquí el caso de la
empresa British Petroleum Exploration que, en 1991, logró reducir sus
costos de 360 millones de dólares a 110 millones de dólares, siendo la
petrolera con menores costos de producción en el mercado mundial, y
ello gracias a la celebración de un contrato de outsourcing.
 Estabilidad en el precio. En tanto la empresa cliente ya no asume por
sí misma la elaboración del producto o la prestación del servicio, cuenta
con un precio invariable, acordado en el contrato de outsourcing con
el outsourcer.
 Maximización del capital. Al reducirse los costos y estabilizarse el
precio, la empresa cliente maximiza su capital al tener la posibilidad de
destinar a éste los mayores beneficios económicos obtenidos en el
negocio.
 Diversificación. Desde la aparición del contrato de outsourcing, éste se
ha diversificado por diferentes mercados (uno de los más desarrollados
es la India) y áreas (particularmente, la informática), existiendo
actualmente diferentes modalidades que seguidamente sólo
mencionamos: el business process outsourcing, el application service
provider, el cosourcing, el nearshoring, el offshoring, el service level
agreement, los shared services y el knowledge process outsourcing.

16
 EL CONTRATO EN LA LEGISLACIÓN PERUANA

En el Perú, no existe legislación específica e integral en torno al contrato

de outsourcing, aún cuando ella —según lo que hemos expuesto— se juzga
necesaria. Sólo tenemos dos alcances normativos que merecen comentarse.

Por un lado, el ya citado Reglamento de la Ley de Intermediación Laboral, en

cuyo artículo 4o. primer párrafo, manifiesta tácitamente que el contrato
de outsourcing no califica como intermediación laboral:

Artículo 4. De la tercerización de servicios

No constituye intermediación laboral los contratos de gerencia..., los

contratos de obra, los procesos de tercerización externa, los contratos
que tienen por objeto que un tercero se haga cargo de una parte
integral del proceso productivo de una empresa (agregado
nuestro: outsourcing) y los servicios prestados por empresas
contratistas o subcontratistas, siempre que asuman las tareas
contratadas por su cuenta y riesgo, que cuenten con sus propios
recursos financieros, técnicos o materiales, y cuyos trabajadores estén
bajo su exclusiva subordinación.

Y, por otro lado, las normas intituladas sobre riesgos de tecnología de

información, dictadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y
Administradoras de Fondos de Pensiones y aprobadas por la Circular núm. G-
105-2002, apreciándose en su artículo 6o. un craso error al equiparar (en la
sumilla) a la subcontratación con el outsourcing, así como al reducir a este
último sólo al ámbito de la tecnología de información.

Artículo 6. Subcontratación (outsourcing)

La empresa es responsable y debe verificar que se mantengan las

características de seguridad de la información contempladas en la
presente norma, incluso cuando ciertas funciones o procesos críticos
puedan ser objeto de una subcontratación. Para ello se tendrá en
cuenta lo dispuesto en la primera disposición final y transitoria del

17
Reglamento. Asimismo, la empresa debe asegurarse y verificar que el
proveedor del servicio sea capaz de aislar el procesamiento y la
información objeto de la subcontratación, en todo momento y bajo
cualquier circunstancia.

18
 APORTES

 Como primer aporte tenemos pues, que si bien es cierto el contrato de

outsorsing puede generar beneficios al acortar tiempo en para la
realización de “x” actividades en las empresas debemos tener en
cuenta que se debe realizar un estudio previo, porque puede que al
finalizar el contrato o las actividades que en este caso son las
tercerizadas no sea el monto de dinero ahorrado el esperado.
 Al tercerizar ciertas actividades se reducirían diversos beneficios a los
trabajadores de la empresa y también al no controlar de manera directa
las actividades se no se va a tener certeza sobre la cantidad de
producción del producto que se pudiera estar fabricando; es por ello
que se debe realizar un análisis minucioso sobre que actividad es la
que se va a tercerizar para así luego en el lapso del contrato esto no
genere ningún tipo de perdida a la empresa.
 La empresa no debe perder contacto con las nuevas tecnologías
que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos,
puesto que no siempre va a convenirle tercerizar diversas
actividades.
 No debe la empresa quedarse en un estancamiento en lo referente a
la innovación por parte del suplidor externo, siempre debe buscar
nuevas opciones que la ayuden a crecer.

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 CONCLUSIONES

 El Outsourcing genera una ventaja competitiva por lograr costos inferiores

y además una diferenciación en la forma de administrar los negocios.

 Las empresas que aplican Outsourcing presentan mejores niveles de

servicio, dado el mejor desempeño de los procesos subcontratados.
Su cultura es más propia hacia la tercerización de sus procesos dado
especialmente a una mejor concepción empresarial y una visión más
amplia del negocio.

 Su infraestructura está más preparada para asumir los retos que requieren
los grandes cambios del negocio.

 Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.

 Incremento en los puntos fuertes de la empresa.

 Ayuda a construir un valor compartido.

 Ayuda a redefinir la empresa.

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