DIPLOMADO EN SERVICIO AL CLIENTE

Foro evaluativo sobre el servicio al cliente

Presentado por:
Manuela Vanegas castillo

Presentado a:
Eudis Eugenia López

politécnico superior de Colombia

18/ 04/ 2019

 DIPLOMADO EN SERVICIO AL CLIENTE

¿Qué es un cliente?
Para poder conocer qué tipos de clientes existen, la primera pregunta que se debe
plantear es ¿qué son los clientes? Bien, se le llama cliente a aquella persona que
solicita un bien o servicio a cambio de un pago. Esto quiere decir, que los clientes
de una empresa son aquellos que contratan de forma ocasional o frecuente los
servicios o productos que esta ofrece. Es importante la clasificación de clientes para
poder concretar modelos de atención para cada perfil.

Cliente interno
Cuando hablamos de cliente interno nos referimos a aquellos que intervienen en el
desarrollo de nuestro producto o servicio. Son nuestros empleados, colaboradores
y proveedores.

Cliente externo
Los clientes externos son aquellos que pagan por obtener los bienes o servicios
de la organización. A la hora de clasificarlos podemos dividirlos en distintos
perfiles y tipología de clientes externos.

¿Cuál tipo de cliente se presenta más?

El autosuficiente
Los clientes autosuficientes son aquellos que creen conocer todas las
respuestas, son auténticos fans de las discusiones, que aliñan con un tono
sarcástico y agresivo, además de ser el comprador eternamente descontento.
En estos casos, la mejor actitud del vendedor es no tomárselo como algo personal
y dejar que él hable, haciéndole preguntas. Él Mismo dará la solución y cerrará
la compra.
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El distraído
Los comerciales se encuentran a menudo con el tipo de cliente que
parecen ausentes y que vagan por el establecimiento como si no
supieran qué están haciendo allí.
Aunque aparentemente no escuchan, el vendedor tiene que demostrar
interés y curiosidad por aquello que necesita. Lo mejor en estos casos
es actuar con rapidez y elaborar un único argumento, ya que es poco
probable que este tipo de compradores rebatan una idea si se les convence.

El hablador
Mientras unos tipos de clientes compran, hay otros clientes que sólo
miran. Por este motivo, es importante identificarlos rápidamente. El
comprador que no pone objeciones de ventas suele ser alguien
desinteresado que no quiere comprar. En otros casos, hay gente que está
más interesada en hablar de sí mismos que en comprar y son poco dados a
la acción.
Hay que atenderlos con simpatía, pero sin distracción e intentando centrar
el tema comercial para descubrir si comprará o no.

El indeciso
Tomar decisiones nunca es fácil, pero hay personas a las que realmente les
cuesta hacerlo. Los compradores indecisos son incapaces de decidir por
sí mismos. Por este motivo, el comercial nunca debe dejarlo solo. Hay que
apoyarlo, confirmar cada decisión por la que se vaya inclinando y no
plantearle demasiadas alternativas para que no navegue a la deriva en un
mar de dudas.
Es recomendable ser muy rápido tanto en gestos, como en palabras.
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¿Qué estrategias propone para transformar los aspectos negativos

que se presenten con los clientes en positivos para el crecimiento
de la empresa?
Ofrecer a los clientes, una experiencia única pasando por el cuidado de las
instalaciones, y que cada cargo pasando por portería, cafetería, recepción, hasta
los directivos de la compañía, todos tengan la misma capacidad de orientar al cliente
hasta que llegue a la persona indicada, en el menor tiempo posible, respectando los
tiempos del cliente. Concientizando a cada funcionario de la importancia que tiene
el roll que desempeña en la empresa para hacer ese momento de verdad único, que
genere valor a nuestros clientes y empresa. Para tener esta sincronización de todos
los funcionarios de la empresa, es muy importante generar sentido de pertenencia
a cada empleado, a través de capacitaciones, reconocimiento y empoderamiento
de su cargo, dando valor a cada empleado y su familia, logrando un buen clima
organizacional que se verá reflejado en la satisfacción de los clientes. Para lograr la
fidelidad de nuestros clientes en el mercado, es necesario trabajar en la satisfacción
de nuestros empleados y en la capacitación de los mismos dentro de la empresa
dándoles valores agregados.

Bibliografía : https://www.foromarketing.com/tipos-de-clientes-y-sus-caracteristicas/.