METODOLOGÍA

I. TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN

1.1 Tipo de investigación

1.1.1 Según el enfoque o paradigma optado:

Cualitativa, porque se usará la recolección de los datos sin medición numérica

para descubrir o afinar preguntas de investigación. Se describe y comprende
cómo la gente siente, piensa y actúa respecto a situaciones, personas y
comportamientos observables.

1.1.2 Según la intervención del investigador:

Observacional, porque No existe intervención del investigador; los datos

reflejan el comportamiento de las variables en estudio, ajena a la voluntad del
investigador.

1.1.3 Según la planificación de la toma de datos:

Prospectivo, porque se registra información según van ocurriendo los

fenómenos. Los datos necesarios para el estudio son recogidos a propósito de la
investigación (primarios). Por lo que, se controla el sesgo de medición.

1.1.4 Según el número de ocasiones en que se mide la variable de estudio:

Transversal, porque todas las variables son medidas en una sola ocasión; por
ello de realizar alguna comparación, se trata de muestras independientes.

1.1.4 Según el número de muestras a estudiar:

Analítico, porque el análisis estadístico es por lo menos menos bivariado;

porque intenta explicar las variaciones de una variable en función de otra(s); o
establece la asociación entre factores (propósito estadístico).
 1.2 Nivel de la investigación

Descriptivo, porque tiene como objetivo la descripción de los fenómenos a

investigar, tal como es y cómo se manifiesta en el momento (presente) de realizarse
el estudio y utiliza la observación como método descriptivo, buscando especificar
las propiedades importantes para medir y evaluar aspectos, dimensiones o
componentes.

II. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Para contrastar la hipótesis de la presente investigación se aplicará el diseño no

experimental transeccional descriptivo, la cual gráficamente se representa de la siguiente
manera:

X
M

Donde:

M: Clientes

X: Estrategias de Marketing

Y: Fidelización

III. POBLACIÓN Y MUESTRA

3.1 Población:
 Para la presente investigación, la población en estudio está conformada por 40 clientes de
la la MYPE FAMA ANDINA S.A.C ubicado en el distrito de La Esperanza.

3.2 Muestra:

Para elegir la muestra se usará el muestreo aleatorio simple con una confianza de 95% y un
máximo de error de 5% El tamaño de la muestra será determinado de la siguiente manera:

𝒁𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒 ∗ 𝑵
𝒏=
(𝒆𝟐 ∗ (𝑵 − 𝟏)) + 𝒁𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒

Donde:

N: Es el tamaño de la población o universo

Z: constante que depende del nivel de confianza que asignemos (1,96)

e: error muestral deseado (5%)

p: Proporción de individuos que poseen en la población la característica de estudio.

Este dato es generalmente desconocido y suele suponer que p=0.5 la opción más

segura

q: Proporción de individuos que no poseen esa característica, es decir 1 – p

n: Tamaño de la muestra

IV. DEFINICIÓN Y OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL INDICADORES ISTRUMENTOS

 Consisten en acciones que se
llevan a cabo para alcanzar - Producto
ESTRATEGIAS DE determinados objetivos Encuesta y cuestionario a
MARKETING relacionados con el - Precio los clientes de la MYPE FAMA
marketing, tales como dar a ANDINA S.A.C
conocer un nuevo servicio, - Promoción
aumentar las ventas o lograr
una mayor participación en el - Punto de venta
mercado.

La fidelización es el fenómeno - Tiempo de espera

por el que un público
determinado permanece fiel - Rapidez en la Encuesta y cuestionario a
LA FIDELIZACIÓN a la compra de un producto atención los clientes de la MYPE FAMA
concreto de una marca ANDINA S.A.C
concreta, de una forma - Satisfaccion de
continua o periódica. los clientes

V. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS

6.1 Técnicas de recolección de datos

Se basa de esta manera en la técnica de:

- TECNICA DE LA OBSERVACIÓN DIRECTA:

Se basa en el análisis estructurado de una acción, lugar o procedimiento; por lo que,

de acuerdo al estudio que se tiene en mente realizar se trabajará con lo que se
denomina una “observación participante” es donde cada uno de los investigadores o
el investigador se involucra en el cada uno de procesos que se analizaran generando
lo que se puede denominar una reacción.
6.2 Instrumentos de recolección de datos

Los instrumentos para recoger la información primaria deben ser concebidos por
expertos y el así tener la posibilidad de analizar e interpretar de mejor manera los
resultados. Para ello se considerará la aplicación de los siguientes instrumentos:

 Cuestionario: Es un instrumento que consta de una serie de preguntas escritas para

ser resuelto sin intervención del investigador. Las funciones básicas son: Obtener

por medio de la formulación de preguntas adecuadas, las respuestas que suministren

datos necesarios para cumplir con los objetivos de la investigación. Para ello el

investigador debe conocer muy bien el problema a investigar, los objetivos

propuestos (o hipótesis), las variables y sus indicadores. Las preguntas de un buen

cuestionario deben reunir dos cualidades: Confiabilidad y Validez.

Para poder seleccionar las mejores estrategias de marketing para MYPE FAMA

ANDINA S.A.C y poder recopilar información interna y externa del objeto de

estudio, se procederá a realizar un cuestionario el cual consistirá en una serie de

cuestiones dirigidas a los clientes de la MYPE FAMA ANDINA S.A.C. Este

instrumento estará enfocado a entender la percepción de los clientes con relación a

la calidad de servicio que brinda la MYPE FAMA ANDINA S.A.C. El cuestionario

es de elaboración propia.

 Entrevistas: Es una técnica para obtener datos que consisten en un diálogo entre

dos personas: El entrevistador "investigador" y el entrevistado; se realiza con el fin

de obtener información de parte de este, que es, por lo general, una persona

entendida en la materia de la investigación. Se realizará entrevista a los empleados

 de la MYPE FAMA ANDINA S.A.C para identificar los conocimientos y

percepciones de los trabajadores en cuanto a aspectos más generales de su lugar de

trabajo.

VI. PLAN DE ANÁLISIS

A partir de los datos obtenidos mediante las encuestas aplicadas, se procederá a

analizar los datos obtenidos, para ello se creará una base de datos temporal en el
programa IBM SPSS STATISTICS versión 22.0 y se procederá a la tabulación de los
mismos para luego poder obtener las frecuencias y realizar luego el análisis de
distribución de dichas frecuencias con sus respectivas figuras.

VII. HIPÓTESIS

La estrategia de marketing las 4 P permitirá la fidelización de los clientes de la MYPE

FAMA ANDINA S.A.C del distrito de La Esperanza, a través de los cuatro elementos
básicos del marketing que son Producto, Precio, Punto de venta y Promoción.