SENA-CENTRO DE GESTION DE MERCADO, LOGISTICA Y TECNOLOGIA DE

LA INFORMACION

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FICHA: 1565256

A19_EV 8_CRR: FASE IV, PLAN MAESTRO

PRESENTADO A TUTOR: CLAUDIA RODRIGUEZ

EQUIPO: CINCO LOGISTICOS BRILLANTES

INTEGRANTES:

STEFANY LORAINY ALVAREZ GARCIA

KELLY VIVIANA YEPEZ DAZA

OMAIRA CECILIA CARTAGENA

2019
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 19

Evidencia 6: Fase IV, Plan Maestro

Para lograr con éxito la correcta evaluación de los procesos involucrados en los procesos

logísticos de las empresas, se deben tener en cuenta que los resultados obtenidos a través de

los diversos actores de la cadena de abastecimiento cuenten con una buena estructura

organizacional y la correcta puesta en marcha del plan maestro.

Para efectos de retomar, compilar y consolidar los elementos que conforman cada una de

las etapas del plan maestro de logística comercial y que se han venido trabajando de manera

práctica a lo largo de esta actividad de aprendizaje, elabore un diseño de un plan maestro de

logística comercial para la mejora continua de los procesos del caso hipotético empresarial

o del caso real en el que viene trabajando.

Para desarrollar esta evidencia debe basarse en lo plasmado en la Fase I del análisis del

entorno, la Fase II de la planeación estratégica y la Fase III de la integración de las áreas

involucradas en el servicio al cliente y realizar lo siguiente:

1. Teniendo en cuenta los indicadores establecidos en el punto anterior, construya el cuadro

de mando para los factores claves de éxito que quiere medir en su proceso, diligenciando

la matriz que se encuentra a continuación:

CUADRO DE MANDO
Estrategia Indicador Meta I trim. II trim. III IV
trim. trim.
Aprovisionamie Rotación del 100% rotación 90% 94% 96% 100%
nto inventario
de materias
proveedores
primas o
aplicar peps o
fifo para este
indicador.
Roturas de 100% evitar la 90% 94% 96% 100%
stock de rotura de
materias stock de
primas. materias
primas
calidad de 100% servicio a 90% 94% 96% 100%
servicio proveedores
con calidad
Coste de 100% coste de 90% 94% 96% 100%
materia materia
primas primas sobre
sobre precio de
precio de ventas evita
ventas el sobre costo
para el
cliente.
Cumplimient 100% 90% 94% 96% 100%
o de cumplimiento
entrega en entrega
fabricación Nivel de 100% eficacia 90% 94% 96% 100%
eficacia
 Fabricado 100% de los 90% 94% 96% 100%
según productos
programa fabricados
serán
programados
Tiempo de 100% cumplir 90% 94% 96% 100%
ejecución tiempo de
ejecución
Producto en 100% todo los 90% 94% 96% 100%
curso productos
deberán
realizarse en
curso según
programación
Corte total 100% coste total 90% 94% 96% 100%
(en sin
estándar o incrementos
en para evitar
desviacion desviaciones
es) de precios

Almacenaje Costo del 100% costo del 90% 94% 96% 100%
transporte y almacén almacén
distribución sobre accesible
ventas para ventas
por terceros
Productivida 100% 90% 94% 96% 100%
d del producción
almacén deberá ser
medido medido los
como tiempos para
volumen conocer
movido utilidad y
por rentabilidad
personas o
por
unidades
de tiempo
y que
permite
conocer la
 utilización
y la
rentabilida
d de
recursos
en el
almacén.
Rotación del 90% 94% 96% 100%
inventario
de
producto
acabado.
Este
medible 100% rotación 90% 94% 96% 100%
permite de inventario
detectar aplicando
una sistema peps
ineficiente o fifo
coordinaci
ón de las
aéreas de
distribució
n
Coste de 100% conocer 90% 94% 96% 100%
gestión de coste de
pedido, gestión de
que apoya pedido, que
a la apoya a la
gestión de gestión de
costes coste basados
basados en en
actividade actividades y
s y que que sirve
sirve para para tomar
tomar decisiones
decisiones como el
como el tamaño
tamaño mínimo de
mínimo de pedido.
pedido.
Desviación 100% conocer 90% 94% 96% 100%
entre desviación
 inventario real y teórico,
real y permite
teórico, medir la
permite calidad de la
medir la gestión de
calidad de información
la gestión
de
informació
n y
inventario.
Porcentaje de 100% conocer 90% 94% 96% 100%
mermas, según
como planeado
elemento porcentaje de
para volar mermas,
efectos de como
stocks elemento
excesivos para volar
efectos de
stocks
excesivos
Valoración 100% realizar 90% 94% 96% 100%
de calidad valoración de
en el calidad en el
transporte, transporte,
valorado valorado en
en función fusión de los
de los parámetros
parámetro critico de
s críticos cada caso
de cada
caso
Coste frente a 100% coste 90% 94% 96% 100%
coste frente a coste
presupuest presupuestad
ado de o de
distribució distribución
n (sobre (sobre coste)
coste) Este Este medible
medible nos permite
nos conocer la
 permite correcta
conocer la gestión desde
correcta el punto de
gestión vista
desde el económico-
punto de de la
vista distribución.
económico
de la
distribució
n.
Cumplimient 100% 90% 94% 96% 100%
o de cumplimiento
entregas al de entregas al
cliente cliente
(delivery (delivery
performan performance)
ce), sirve , sirve para
para realizar la
analizar la calidad de
calidad de servicio al
servicio al cliente.
cliente.

2. Con base en los resultados del cuadro de mando, diseñe un plan de acción para los

indicadores que (hipotéticamente) no están teniendo el desempeño esperado. Para ello,

diligencie la siguiente matriz:

 PLAN DE ACCIÓN
Resultado Plazo para
Aspecto a Actividades a Costo de los
Indicador esperado obtener Recursos
mejorar desarrollar recursos
(indicador) resultados
Rotación de
Mejorar el Capacitación en
inventario de
sistema de 100% 30 días sistemas peps o Propios $ 2.000.000
materias
rotación fifo
primas
Evitar la rotura
Capacitar al
de stock de
Roturas de personal,
materias primas
stock de supervisor del
por no aplicar 100% 30 días propios $ 2.500.000
materias área realizar
mínimo y
primas auditorías
máximo en
semanalmente.
stock.
Presencia de
supervisor de Presencia de
Calidad de calidad de supervisores
servicio de servicio de 100% 30 días ante proveedores propios $ 2.000.000
proveedores. proveedores para según
evitar programación.
inconformidad.
Proveedores
Dependiendo
Cumplimiento deberá cumplir
Cobro de stan by el tiempo de
de entregas de con tiempos 100% 30 días Propios
a proveedores. stan by
proveedores. establecidos
según contrato.
Coste de Conseguir
materias materia primas Solicitar
primas sobre de excelente 100% 30 días cotización por propios $ 1.500.00
precio de calidad a menor personal idóneo
ventas. costo
Medir tiempos
para así saber
Nivel de
cuál es la 100% 30 días incentivar propios $ 2.00.000
eficiencia.
eficiencia de los
colaboradores.
Fabricado Establecer Supervisor
según cronograma de 100% 30 días dedicado al propios $ 1.200.000
programa fabricación. 100% de esta
 labor y
capacitación de
personal.
Establecer
tiempos de
Tiempo de ejecución,
Medir tiempo 100% 30 días Propios $ 2.000.000
ejecución capacitar
personal para ser
eficaz.
Establecer
lineamientos Medir tiempos
Producto en para la de elaboración,
100% 30 días propios $ 1.500.000
curso elaboración de capacitar al
producto sin personal.
contra tiempos
Coste total Supervisor
(en estándar o Supervisar coste encargado para
100% 30 días propios $ 2.000.000
en total evitar sobre
desviaciones) costo
Coste del Evitar sobre Capacitar
almacén sobre costo en 100% 30 días personal de área propios $ 1.000.000
ventas. compras. de contratación.
Productividad
del almacén
medido como
volumen
movido por
persona o por Establecer
Capacitar en
unidad de tiempos de
100% 30 días cómo ser más Propios $ 1.000.000
tiempo y que producción
productivo.
permite persona/ tiempo
conocer la
utilización y
la rentabilidad
de recursos en
el almacén.
Rotación del
inventario de Supervisor
Aplicar los peps
producto 100% 30 días aplica los peps o Propios $ 1.500.000
o fifo
acabado. Este fifo
medible
permite
detectar una
ineficiente
coordinación
de las áreas
de
distribución y
producción
Coste de
gestión de
pedido, que
apoya a la
gestión de
Solicitar a
coste basados
tiempo
en actividad y Minimizar
cotización,
que sirve para costos de gestión 100% 30 días propios $ 1.000.000
capacitar en
tomar de pedidos.
cómo ser más
decisiones
eficiente
como el
tamaño
mínimo de
pedido, por
ejemplo.
Desviación
entre
inventario
Establecer
real y teórico,
inventarios
permite medir
Control de supervisor
la calidad de 100% 30 días propios $ 1.500.000
inventarios realiza
la gestión de
auditorias
información
semanalmente
relacionada
con el
inventario.
Porcentaje de
mermas, Establecer stock
como Estandarizar mínimos y
elemento para porcentaje de máximos,
100% 30 días Propios $ 1.500.000
valorar mermas, no revisado por
efectos de stock excesivos supervisor de
stocks bodega
excesivos.
Valoración de
la calidad en
el transporte, Vehículos de
Mantenimiento
valorado en transporte en Según costo
preventivo/
función de los condiciones de 100% 30 días propios de reparación
predictivo de
parámetros operación al de vehículo.
vehículos.
críticos de 100%
cada caso
concreto.
Coste frente a
coste
presupuestado
Establecer
del transporte
consumo de
(sobrecoste).
Medir consumo combustible,
Este medible
de combustible pagos de peajes
nos permite
km vs galón 100% 30 días y propios $ 5.00.000
conocer la
peajes, sueldo establecimientos
correcta
conductor de sistema de
gestión –
vigilancia
desde el punto
satelital
de vista
económico–
de transporte.
Coste frente a
coste
presupuestado
de
distribución
(sobrecoste).
Este medible Realizar
Evitar sobre
nos permite cotizaciones por
costos según 100% 30 días Propios $ 2.000.000
conocer la parte de personal
presupuesto
correcta de calidad
gestión –
desde el punto
de vista
económico de
la
distribución.
Cumplimiento Establecer Instalación de
de entregas al tiempos entrega 100% 30 días sistema satelital propios $ 500.000
cliente clientes de a vehículos, para
(delivery producto medición de
performance), recibido con tiempos de
sirve para conformidad entrega
analizar la
calidad de
servicio al
cliente.

3. Elabore un documento con todos los puntos desarrollados y envíelo al instructor

a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de esta evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
 Identifica las áreas de rendimiento del recurso humano y las características
actitudinales susceptibles de ser evaluadas de acuerdo a las a las actividades
programadas.

 Diseña los planes de mejoramiento, reentrenamiento y capacitación para el

mejor desempeño del talento humano según políticas de la organización.

 Interpreta los resultados de las evaluaciones de desempeño de acuerdo con

los normas de calidad e indicadores de gestión en las diferentes tareas,
procesos y procedimientos analizando las variables de medición del
rendimiento del talento humano.

 Evalúa los procesos según los costos e insumos requeridos, su

funcionamiento y el valor que se genera en cada uno de ellos para determinar
la relación costo beneficio según los resultados de la gestión.

 Valora los procesos de acuerdo con su funcionalidad, utilidad y oportunidad

con las demás áreas y actores según el soporte tecnológico establecidos por
 la organización.

 Evalúa de forma veraz los canales de distribución, el desarrollo del mercado

de los proveedores y clientes mediante el monitoreo de la relación entre los
actores de la cadena de abastecimiento de acuerdo con las alianzas
acordadas, indicadores de gestión, la calidad y valor agregado en cada
proceso según políticas de las organizaciones, objetivos y estrategias del plan
de mercadeo.

 Verifica el cumplimiento de los acuerdos entre las partes frente a la planeación

de cada proceso y las especificaciones e indicadores de gestión definidos por
la organización según la programación aprobada y los términos establecidos
para el desarrollo del proceso comercial.

 Ejecuta actividades de consulta y revisión de datos para comprobar el

cumplimiento del desarrollo de los acuerdos comerciales teniendo en cuenta
los términos de negociación definidos en la contratación según el contrato y
las normas legales establecidas.

 Realiza el seguimiento al desarrollo de los procesos logísticos, a partir de los

resultados observados en los procesos seleccionados y el comportamiento del
mercado de la industria nacional para optimizar los procesos de acuerdo con
los indicadores de gestión y la política empresarial.

 Elabora los informes de gestión para comunicar los resultados de la

evaluación de los acuerdos y las acciones a seguir reportando al área
respectiva las solicitudes que no cumplen las especificaciones señaladas
según los requerimientos y acciones de la competencia.

 Interpreta la información de los resultados de la evaluación de los procesos

logísticos para la toma de decisiones en los ajustes de los mismos teniendo en
cuenta el comportamiento de los indicadores de gestión y del mercado.