Professional Documents
Culture Documents
O alta metoda care a inceput sa fie utilizata din ce in ce mai frecvent de managementul firmelor, in special pentru deciziile
strategice cu orizont indelungat,este tehnica Delphi, cunoscuta si sub denumirea de "ancheta iterativa". Metoda se bazeaza
pe principiul gandirii intuitive si al perfectionarii acesteia, presupunandu-se ca la baza deciziilor privind viitorul trebuie sa se
afle, ca o componenta de baza, cunostintele si intuitia specialistilor in domeniul respectiv.
- efectuarea anchetei
Explicatiile au rolul de informatii utile pentru ceilalti. In plus, acesta poate sa isi schimbe
parerea, pe baza evaluarii facute noilor informatii oferite de ceilalti participanti. Procedeul este
repetat de cate ori este necesar. Ideea consta in faptul ca intregul grup poate sa evalueze pareri
Desi in mod obisnuit se desfasoara prin posta, exista variante de Delphi online sau fata-in-fata. In
procedeul initial, caracteristicile cheie ale metodei erau (1) structurarea fluxului informational,
(2) feedback catre participanti si (3) anonimatul participantilor. In metodaDelphi fata in fata,
anonimatul este eliminat. O alta varianta de Delphi este „Delphipolitic”, scopul principal al
Proces dialectic, metoda Delphi a fost proiectata pentru a oferi beneficiile esantionarii si a
schimbului de opinii, astfel incat respondentii sa poata invata din parerile celorlalti, fara
influentele excesive probabile in intalnirile conventionale fata-in-data (care in mod obisnuit sunt
domintate de persoanele care vorbesc cel mai tare sau au cel mai mare prestigiu). Tehnica
permite expertilor sa abordeze o problema complexa in mod sistematic. De la o runda la alta sunt
comunicate informatiile relevante, instruind in continuare membrii comisiei. Astfel, pot fi facute
De obicei, una sau mai multe din urmatoarele proprietati ale aplicatiei duc la nevoia sau
Este nevoie de mai multe persoane decat ar putea interactiona eficient fata in fata (cu
exceptia procedeului de transfer al Delphi fata in fata intre plenara si sub-grupuri).
Timpul si costurile fac multe intalniri de grupuri sa nu fie fezabile.
Eficienta sedintelor fata in fata poate fi crescuta printr-un proces de comunicare de grup.
Neintelegerile dintre participanti sunt atat de serioase sau politic nedigerabile incat procesul
de comunicare trebuie mediat si/sau trebuie asigurata anonimitatea.
Delphi politic serveste oricare dintre urmatoarele obiective, sau o combinatie a acestora:
Asigurarea faptului ca toate optiunile posibile au fost puse pe tapet pentru a fi analizate
In general, metoda Delphi a fost inventata pentru a incerca sa depaseasca variate obstacole socio-
Refuzul unor persoane de a lua o pozitie intr-o problema inainte de stabilirea tuturor faptelor
sau inainte de a se stii in ce directie o ia majoritatea
Teama de a aduce in discutie o idee nesigura care se poate dovedi a fi neplacuta si poate duce
la umiliere.
procedura
a. notiuni generale
Analizati diagrama de fluxuri a metodei Delphi de mai jos pentru o prezentare grafica a acestei
metode.
Metodele Delphi – fie obisnuite, fie in timp real pe calculator sau fata in fata – trec de obicei prin
patru etape. In prima etapa subiectul discutat este explorat si fiecare persoana contribuie cu
ansamblu asupra felului cum vede grupul problema, de exemplu, daca exista acord/dezacord in
privinta sensului unor termeni relativi precum „fezibil”, „important”, „dezirabil”, etc. Daca exista
dezacorduri importante, atunci acestea sunt explorate in cea de-a treia etapa pentru a arunca
lumina asupra motivelor diferentelor si a le evalua. A patra etapa presupune o evaluare finala
care are loc cand toate informatiile culese inainte au fost analizate initial si evaluarile au fost
1. personal si sarcini
(a) Echipa de organizare
Sarcinile echipei de organizare sunt urmatoarele:
Intocmirea chestionarelor
Distribuirea chestionarelor
(b) Expertii
Completeaza chestionarele
Daca metoda Delphi este desfasurata fata in fata, este nevoie de unul sau doi moderatori pentru a
facilita procesul.
subiect dat.
In mod obisnuit, membrii comisiei sunt experti in domeniul ce ureamza a fi investigat. Anumite
carti sugereaza ca desi membrii comisiei trebuie sa fie bine informati despre subiect, nu este
necesar un grad mare de expertiza. Bineinteles, nivelul de expertiza cerut depinde de subiectul
ales si de intrebarile puse. Numarul membrilor comisiei variaza mult de la un procedeu la altul,
SFAT: Membrii comisiei trebuie asigurati ca participa la un exercitiu care implica un grup colegi.
Este necesara o luna sau chiar mai mult pentru intocmirea chestionarului pentru prima runda. In
mod ideal, intrebarile puse trebuie sa fie suficient de precise pentru a elimina cea mai mare parte
a informatiilor irelevante, dar in afara de acest lucru, sa puna cat mai putine limitari asupra
generale. In unele cazuri sunt furnizate seturi de scenarii care specifica anumite elemente pe care
respondentii trebuie sa le considere ca fiind date in scopul de a evalua problemele. (In mod
caracteristic, aceste scenarii abordeaza aspecte precum conditii economice viitoare, cum ar fi
rata inflatiei.)
Adeseori sunt prezentate variate alternative alaturi de o scara gradata care ofera respondentilor
compuse (cum ar fi „Credeti y, in cazul in care x ...”) ci mai bine descompuneti astfel de
SFAT: Daca sunti noi in metoda Delphi, respondentii vor raspunde des folosind comentarii compuse
si lungi. Este indicat sa dati cateva exemple, sub ce forma doriti raspunsurile, adica sa fie scurte,
cuvintelor folosite pentru a descrie anumite elemente si sa introduca elemente noi. Problemele de
SFAT: Uneori este bine sa prezentati un set de afirmatii alternative formand scenarii si sa lasati
Fiecare chestionar trebuie pre-testat de catre oameni care nu au fost implicati in crearea
acestuia. Identificati toate elementele care sunt formulate in mod confuz si revizuiti-le.
In aceasta runda, discrepantele dintre parerile participantilor sunt scoase in evidenta (dar
mentinute inca anonime). Participantii sunt rugati sa incerce sa explice diferentele dintre parerile
lor si cele ale altora, furnizand rationamentul lor si orice informatii care pot avea influenta si pe
care ceilalti pot sa le cunoasca. In fiecare runda sunt impartasite astfel de informatii si
SFAT: Cand cereti refacerea votului asupra unui element, aratati-le persoanelor votul lor initial si
furnizati-le doua exemplare ale chestionarului astfel incat sa poata retine un exemplar pentru
Pasii 7-9 se repeta pana cand se doreste sau este necesar pentru a obtine stabilitatea rezultatelor.
(10) Pregatirea unui raport de catre echipa de analiza care prezinta concluziile exercitiului.
SFAT: Este foarte important ca toti participantii sa inteleaga scopul exercitiului Delphi, altfel pot
3. delphi politic
Delphi, sub forma sa originala, avea tendinta sa abordeze subiecte tehnice si sa caute consensul
intre grupuri omogene de experti. Spre deosebire de acesta, Delphi politic este folosit pentru a
genera parerile opuse cele mai puternice posibil referitor la solutii potentiale ale unei probleme
politice importante. O problema politica poate fi vazuta ca o problema pentru care nu exista
„experti”, numai sustinatori informati si judecatori. Un expert sau analist poate contribui cu o
estimare cuantificabila sau analitica cu un oarecare efect, ce rezulta dintr-o anumita solutie a
unei probleme politice, dar este putin probabil ca dintr-o astfel de analiza sa rezulte o solutie
clara (pentru toti cei implicati) a unei probleme politice. Expertul devine un sustinator al
cadrul societatii.
Delphi politic se bazeaza pe premiza ca cel care ia deciziile nu este interesat sa aiba un grup care
sa ii genereze deciziile, ci sa aiba un grup informat care sa ii prezinte toate optiunile si dovezile
sustinatoare pe care el/ea sa le analizeze. In consecinta, Delphi politic este o unealta de analiza a
respondenti pot face ca atingerea consensului asupra unei anumite probleme sa fie foarte putin
probabila. De fapt, in anumite cazuri, sponsorul poate chiar sa ceara un design care inhiba
formularea consensului.
Procedeul pentru Delphi politic este acelasi ca in cazul Delphi traditional, dar intrebarile
chestionarului puse membrilor comisiei vor tinti mai mult spre explorarea tuturor posibilitatilor,
Expunerea optiunilor. Fiind data problema, care sunt optiunile politice disponibile?
Determinarea pozitiilor initiale asupra problemelor. Care sunt cele cu care toata lumea este
de acord si care sunt cele fara importanta care pot fi eliminate? Care sunt cele care determina
dezacorduri intre respondenti?
Explorarea si obtinerea motivelor dezacordurilor. Ce presupuneri, pareri sau fapte stau la baza
rationamentului persoanelor pentru sustinerea pozitiilor respective?
Evaluarea motivelor respective. Cum vede grupul argumentele separate folosite pentru a
apara anumite pozitii, si cum se compara unii relativ la altii?
In principiu, acest proces necesita cinci runde de procedeu Delphi cu hartie si creion. Totusi, in
practica, majoritatea metodelor Delphi pe politica incearca sa mentina o limita de trei sau patru
Membrii comisiilor sunt rugati sa isi exprime pozitia referitor la un anumit element si motivele
care stau la baza acesteia in prima runda.
SFAT: S-a sugerat ca cel mai bun vehicul pentru un Delphi politic este o versiune computerizata a
procesului, in care structura de runde dispare si fiecare etapa este desfasurata sub forma unui
proces continuu.
Intr-un Delphi politic este necesar sa fie alese ca participanti persoane informate, reprezentati ai
multelor parti ale problemelor discutate. Designul initial trebuie sa asigure faptul ca toate
aspecte mai subtile ale problemei. Astfel, monitorii trebuie sa inteleaga subiectul suficient de
SFAT: In unele cazuri participantii pot sa isi concentreze in exces eforturile asupra anumitor
probleme in detrimentul altora. Acest lucru se poate produce deoarece grupul nu este la fel de
rezumatele trimise pentru analiza grupului. Este o problema de integritate ca acest privilegiu sa
fie utilizat cu grija pentru a stimula dialogul pe toate laturile ale unei probleme si nu pentru a
mai putin timp decat versiunea traditionala, dar participantii sacrifica anonimatul.
Recrutati o echipa de design-monitorizare, un facilitator al grupului si un asistent pentru a
coordona si monitoriza procedeul Delphi de grup. Echipa de design-monitorizare trebuie sa
contina cel putin doi specialisti, astfel incat sa se poata verifica unul pe celalalt. In mod ideal,
unul trebuie sa fie informat despre problema discutata, iar celalalt sa aiba talente editoriale.
O echipa de management trebuie sa decida (si de obicei sa reduca) subiectul(ele), precum si
numarul de comisii Delphi care vor fi desfasurate pe subiect(e).
Stabiliti data organizarii comisiei. O zi intreaga va permite mai multe runde de abordare a
unei intrebari. Este necesar timp mai mult pentru a aborda probleme foarte compleze sau mai
mult de o singura intrebare majora.
Rezervati o locatie pentru atelier. Este necesara o camera mare care sa poata primi toti
membrii comisiei. Ideal ar fi accesul la mai multe camere mici, in care sa poata lucra sub-
grupurile.
Grupul plenar. Culegeti aspectele importante de la fiecare grup si treceti-le pe o lista pe care
o poate vedea toata lumea (printat, flipchart, etc.). Pentru aceasta, cereti fiecarui grup pe
rand sa contribuie cu aspectul cel mai important din lista, care inca nu a fost adaugat pe lista
grupului plenar.
Votul plenar. Se foloseste o procedura de vot multiplu pentru a ordona aspectele de la cel mai
important la cel mai putin important. Se alege un punct de separare natural intre elementele
cu scor mare si cele cu scor mic. Intre sase si noua aspecte sunt suficiente pentru majoritatea
subiectelor.
Grupurile mici. Membrii compara lista aspectelor primare de pe lista grupului lor mic cu cele
de pe lista plenara. Acolo unde lista grupului mic difera de lista plenara, grupul mic are doua
optiuni. Poate sa isi modifice lista astfel incat sa se asemene mai mult cu lista plenara sau
poate sa aduca argumente pentru schimbarea listei plenare in directia listei sale. Acest lucru
se realizeaza in felul urmator: adaugati pe lista grupului mic elementele din lista plenara pe
care grupul mic le-a omis inainte, dar este gata sa le accepte. Pregatiti un raport scurt care
sustine primele elemente de pe lista grupului mic si care grupul mic crede ca trebuie adaugate
pe lista plenara. Observatie: trebuie impusa o limita de timp pentru raport, de un minut, de
exemplu. Scopul acestui raport nu este sa ii convinga pe altii sa isi adapteze punctul de
vedere, ci sa prezinte argumente pe care grupul crede ca altii le-au trecut cu vederea. Fiecare
grup mic isi noteaza apoi lista revizuita pe o coala mare si argumentele (sub forma de notite)
pe alta coala.
Rapoartele grupului mic catre plenara: Listele revizuite ale grupurilor mici sunt afisate fara
comentarii. Pe rand, fiecare grup isi afiseaza colile cu argumente si le explica pe scurt.
Raportul fiecarui grup este urmat de o sesiune scurta de intrebari strict pentru lamuriri.
Trebuie impuse limite de timp stricte.
Dezvoltarea consensului plenar: reveniti la pasul 9 si repetati ciclul pana cand se ajunge la
consens.
Constrangerile de timp pot necesita un numar fix de cicluri. Consensul poate fi crescut la pasul
9 avand doua runde de vot, in loc de una.
Pentru informatii detaliate suplimentare referitoare la filosofia din spatele metodei Delphi,
a. orarul
Tabelul urmator prezinta un program saptamanal general pentru o versiune online a
metodei Delphi. Totusi, acesta este numai un exemplu general. Trebuie observat ca programele
variaza mult si ca metoda Delphi fata in fata necesita mult mai mult timp decat cele realizate
online.
programul general pentru metoda delphi-online saptamana
Pregatire generala
1-2
Adresele de email ale participantilor
Crearea primei rundei a sistemului Delphi online (utilizatori, parole, texte, ...)
Analiza datelor: reducerea raspunsurilor la intrebarile deschise la un set mult mai limitat, fara pierderea continutului
6-7
Introducerea in sistem
9. Managementul proiectului
Intalnirile proiectului
b. bugetul
Transport: Numai pentru metoda Delphi fata in fata: transportul expertilor si moderatorului(ilor)
Cazare: Numai pentru metoda Delphi fata in fata: cazare pentru experti si moderator(i)
Mancare: Numai pentru metoda Delphi fata in fata: mese pentru experti si moderator(i)
Facilitati: Numai pentru metoda Delphi fata in fata: locatia pentru eveniment
Se asigure un limbaj comun si logic, mai ales daca participantii provin din medii culturale
diverse.