CAPITULO

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TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

 1. Origen de la teoría de las relaciones humanas

 Surge en usa como consecuencia del experimento de Hawthorne,

desarrollado por Elton Mayo y colaboradores.
 Movimiento de reacción y oposición a la teoría clásica de la
administración.

2. El experimento de Hawthorne

 1924: investigación para verificar la correlación entre productividad e

iluminación del lugar de trabajo.
 1927: experimento para evaluar la correlación entre iluminación y
eficiencia de los operarios, medida a través de la producción.
 Elton Mayo coordino el experimento y se amplio al estudio de la fatiga,
de los accidentes en el trabajo, de la rotación de personal y del efectivo
de las condiciones de trabajo sobre la productividad del personal.
 Los resultados del experimento eran afectados por variables de
naturaleza psicológica.
 El experimento se prolongó hasta 1932.

 Primera fase del experimento de Hawthorne

 Consistía en 2 grupos de operarios para hacer el mismo trabajo y en

idénticas condiciones.
 Objetivo: investigar el efecto de la iluminación sobre el rendimiento de
los operarios.
 Resultados: ninguna correlación directa, pero si un Factor Psicológico.
Operarios consideraban que tenían la obligación de producir mas cuando la
intensidad de la iluminación aumentaba.
 Segunda fase del experimento de Hawthorne

 La producción era el índice de comparación entre los dos grupos.

 Objetivo: determinar el efecto de ciertas variaciones en las condiciones
de trabajo. (periodos de descanso, almuerzos, reducción del horario de
trabajo etc.)
 Se dividió en 12 periodos.

1. Dos semanas.
-Media la capacidad de trabajo en condiciones normales (2400 uniones
semanales).
2. Cinco semanas.
-Se aisló al grupo experimental
-Objetivo: verificar el efecto del cambio del lugar de trabajo
3. Ocho semanas
-Se modifico el sistema de pago.
-Grupo control: pago por tareas del grupo.
-Grupo experimental: se hizo un pago individual.

4. Se introdujo un intervalo de 5 minutos de descanso en la mañana y

otro en la tarde.
5. Los intervalos de descanso aumentaron a 10 minutos cada uno.
6. Tres periodos de descanso de 5 minutos en la mañana y en la tarde.
7. Se regreso a dos intervalos de 10 minutos + un ligero refrigerio.
8. Mantuvieron las condiciones del periodo anterior, pero trabajaban
solo hasta las 16:30.
9. Horario de trabajo hasta las 16:00.
10. Horario de trabajo hasta las 17:00.
11. La semana de 5 días con sábado libre.
12. Se volvieron a las condiciones de trabajo del 3er periodo (retiro de
todos los beneficios).

3.Tercera fase del experimento de Hawthorne

 Los investigadores se apartaron del objetivo inicial y se

interesaron en el estudio de las relaciones humanas en el trabajo.
 En 1928 se inicio el programa de entrevistas con los empleados
que revelo la existencia de una Organización Informal entre los
operarios.
 Tenia como objetivo protegerse contra lo que consideraban como
amenazas de la administración.

 Cuarta fase del experimento de Hawthorne

 Esta etapa se desarrollo para entender el fenómeno de la

organización informal.
 Un grupo experimental trabajaba en una sala especial con
condiciones de trabajo idénticas al resto.
 Había un observador que estaba dentro de la sala y fuera de ella.
 Permitió el estudio de las relaciones entre la organización informal de
los empleados y la organización formal de la fábrica.
 Se suspendió en 1932 por motivos financieros.

 Conclusiones del experimento de Hawthorne

a) El nivel de producción es resultado de la integración social

-el nivel de producción esta determinado por normas sociales y
expectativas grupales-no por la capacidad física o fisiológica del
empleado.
 -la capacidad social del trabajador determina su nivel de competencia y
eficiencia -no la capacidad de ejecutar movimientos eficientes dentro de
un tiempo establecido.

 Comportamiento social de los empleados

-El comportamiento del individuo se apoya totalmente en el grupo
-Trabajadores no actúan como individuos aislados sino como miembros de
grupos.
-Por cualquier desviación de las normas grupales el trabajador sufre sanciones
sociales o morales de los colegas como un intento de que se ajuste a los
patrones del grupo.
 Recompensas y sanciones
-El comportamiento de los trabajadores esta condicionado por normas y
patrones sociales
-Los operarios que producen mas o menos de lo que establece la norma
socialmente determinada pierden el respeto y la consideración de sus colegas
-Prefieren producir menos y ganar menos a poner en riesgo sus amistades con
sus colegas.
 Grupos informales
La empresa se visualizó como una organización social compuesta por grupos
sociales informales cuya estructura no siempre coincide con la organización
formal de la empresa es decir con los propósitos definidos por la empresa.
 Relaciones humanas

En el lugar de trabajo hay una constante interacción social.

 Las relaciones humanas se desarrollan a partir del contacto entre
personas y grupos.
 Cada personalidad propia influye en los comportamientos y actitudes de
otros y vise versa.
 Personas quieren adaptarse a los demás ser aceptados comprendidos y
participar.

 La civilización industrializada y el hombre

 La teoría de las relaciones humanas muestra la opresión del hombre a

causa del impetuoso desarrollo de la civilización industrializada.
 Los métodos de trabajo buscan la eficiencia y no la cooperación.
  Mayo defiende los siguientes puntos de vista:

 El trabajo es una actividad típicamente grupal

 El operario no reacciona como individuo aislado sino como grupo social
 La tarea básica de la administración es formar una elite capaz de
comprender y de comunicar
 Pasamos de una sociedad estable a una adaptable, pero descuidamos
la capacidad social
 El ser humano esta motivado por la necesidad de ser reconocido
 La civilización industrializada trae como consecuencia la desintegración
de los grupos primeros de la sociedad.

 Funciones básicas de la organización industrial:

-Función económica: busca el equilibrio externo.
-Función social: busca el equilibrio interno
 Composición de la organización industrial
-Subsistemas interrelacionados e interdependientes:
-Organización técnica
-Organización humana