1 Encuestas compuesta por una serie de preguntas con respuestas simples como si/no, evaluación de excelente a peor (escala),

cala), opción
múltiple, selección de necesidades sobre el producto o servicio, a través del análisis de estas se pueden obtener propuestas de mejora, niveles
de satisfacción, identificar el cliente cautivo de “X” producto o servicio.

2 Levantar sugerencias, comentarios o breves cuestionarios.

Levantar sugerencias de nuestros clientes no siempre es fácil, ya que la papelería asignada para este fin, es usada
invariablemente para que el cliente se queje y con menor frecuencia para sugerir, sin embargo, es una forma directa de conocer
la opinión de los clientes, conminándolos a que viertan sus comentarios, positivos o negativos sobre nosotros, nuestro producto
5 tipos de o servicio. Por otra parte un libro de comentarios es otra opción útil sirve para recoger la opinión de los usuarios o clientes.
Una opción más la aplicación de cuestionarios breves, recomendados tanto para servicio como para productos, la finalidad es
actividades no aburrir, ni distraer al cliente o usuario y nos permitirá recopilar información suficiente sobre sus gustos y preferencias.
que se
deben 3 Visitar a los clientes no sólo por prospectación y saber quién toma la decisión de compra.
Las visitas regulares a los clientes representan un trato personalizado en donde la información que podamos obtener con
realizar para relación a sus necesidades, a la competencia, al propio presupuesto con que cuenta para la adquisición o en su efecto saber la
descubrir las frecuencia de planeación de las compras, que tan importante es nuestra firma para él, ¿podemos resolverle un problema?, esto
nos permitirá formar parte de sus decisiones.
necesidades Durante la entrevista, es importante recoger su opinión sobre nuestra marca, imagen, producto o servicio, en comparación con la
del cliente competencia, que innovación considera relevante, cuáles son sus necesidades de adecuación.

4 Análisis de la cartera de clientes (base de datos)

Si bien es cierto la cartera de clientes debe ser nuestra primera fuente de información, sobre las necesidades de nuestro cliente,
porque sabemos que nos compra, como nos compra, cuando nos compra su conservación y actualización es tan importante, así
como su análisis, no sólo para saber cuáles son los productos que generan mayor utilidad para la empresa, sino para tomar
decisiones sobre la nueva producción, la inversión, la innovación, la comercialización, la fijación de precios, es una fuente directa
de recopilación de información de gustos y preferencias, que se puede complementar con un estudio de mercado.

Conocer a la competencia
Hoy en día hablamos de competencia y nos preocupamos por lo que tenemos que hacer para satisfacer a nuestro cliente y no
5 correr el riesgo de perderlos, debo de identificar cuáles son las ventajas competitivas de la empresa y de los productos o
servicios, es necesario evaluar con quién me estoy comparando no debo imitar las técnicas que usa mi competencia, o
establecer los precios en función de esta, antes de identificar con que cuento para tomar la decisión, es probable que al realizar
el estudio determine ¿qué debo hacer?
Conocer a la competencia, permitirá tomar planes de acción para colocarme donde quiero estar, rediseñando las estrategias de
comercialización, fijar nuevos precios, usar canales de distribución diferentes, tener contacto directo con mi cliente. Tratando
siempre de identificar el mercado potencial y el mercado probable para el producto o servicio que se ofrece.