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1. OBJETIVO
2. ALCANCE
Implementar desde las estrategias para asegurar una comunicación efectiva a los clientes
internos y externos de la compañía RECYCLA, finalizando con dar a conocer los
diferentes medios de comunicación con los que cuenta la organización para interactuar
con las partes interesadas, los grupos de interés y sus colaboradores.
3. Términos y Definiciones
4. Responsabilidades
5. Descripción
5.1 Comunicación
La comunicación proviene de la compañía RECYCLA, y es dirigida a nuestros distintos
públicos. Éstos pueden ser internos como empleados y accionistas, o externos (clientes,
medios de comunicación, gobiernos, agrupaciones empresariales, universidades, público
en general, etc.) y tiene que ver con la gestión de las percepciones, una eficaz y oportuna
difusión de la información, una imagen corporativa positiva y una relación positiva con
todas las partes interesadas.
Horizontal: la que tiene lugar entre colaboradores del mismo rango jerárquico con
la finalidad de mejorar la cohesión de los equipos, a través de reuniones,
llamadas, correos…
5.2.1 Estilo
Comunicación interna
5.2.2 Medios
Enfoque
6. Matriz o programa
Cuando A quién?
Que Como Quien Con que?
Fechas Cliente de la
Actividad Descripción Responsable Recursos
inicio y final act.
Reuniones, Manual de
Alta dirección Partes
Comunicar la circulares, Calidad
Recursos interesadas
política tabla de Correo
humanos recycla
anuncios electrónico
Reuniones, Manual de
Alta dirección Partes
Comunicar los circulares, Calidad
Recursos interesadas
objetivos tabla de Correo
humanos recycla
anuncios electrónico
Reuniones, Alta dirección Manual de Partes
Comunicar la
circulares, Recursos Calidad interesadas
misión
tabla de humanos Correo recycla
Elaborado por: Revisado por: Fecha:
YINA ANDREA OSORIO DIANA CUENTAS
anuncios electrónico
Reuniones, Manual de
Comunicar los Alta dirección Partes
circulares, Calidad
valores Recursos interesadas
tabla de Correo
corporativos humanos recycla
anuncios electrónico
Capacitaciones
Recursos Cartelera
Comunicar las Reuniones,
humanos correo RECYCLA
capacitaciones conferencias
Líder SIG electrónico
Capacitaciones
Comunicar el Tabla de Líder SIG Cartelera
manejo de anuncios Recursos correo RECYCLA
residuos capacitaciones humanos electrónico
Capacitaciones
Comunicar el Cartelera
Tabla de Líder SIG
manejo de correo
anuncios Recursos RECYCLA
residuos electrónico
capacitaciones humanos
peligrosos Lugar de
trabajo
Alta dirección
Correo Dependencia
Comunicar la Líder SIG
Cuando electrónico, a la que se le
asignación de Recursos
amerite comunicación asignen los
recursos humanos
verbal, actas. recursos
Modificación
de los
Comunicar Alta dirección Documento
contenidos,
responsabilidades Líder SIG impreso.
cambio de RECYCLA
y autoridades del Recursos Correo
funciones
SGC humanos electrónico
inducción y re
inducción
Documento
Comunicar los En el proceso Líder SIG impreso.
manuales de inducción y Recursos Correo RECYCLA
corporativos re inducción humanos electrónico
capacitaciones
Líder SIG Capacitaciones
Comunicar Cuando se
Recursos Carteleras
procesos y diseñe, RECYCLA
humanos Documentos
procedimientos modifique.
del sistema
7. Conclusiones
El plan de comunicación juega un papel fundamental en el desarrollo de la compañía, por
lo que es necesrio tener un buen manejo de este servicio para obtener una eficiencia y