Reglamento Interno de Permanencia

OGAR DE ANCIANOS SAN JOSE
Resolución Sanitaria Nº327 de 24 de Marzo de 2011

Fraternidad de San José
Hermanos Siervos de Jesús de la Caridad
REGLAMENTO INTERNO DE PERMANENCIA DE
ADULTOS MAYORES EN HOGARES PARA ANCIANOS DE CHILE
"SIERVOS DE JESUS DE LA CARIDAD"
La Congregación de Siervos de Jesús de la Caridad, persona jurídica sin fines de lucro,
perteneciente a la Iglesia Católica, en adelante también “La Congregación”, representada
en el Hogar San José de Quillota por el Hermano Adolfo Mario Heredia Acosta, dicta el
siguiente Reglamento Interno de Permanencia de Personas Mayores en Hogares, en
adelante también “El Reglamento”, para el adecuado funcionamiento de sus
Establecimientos de Larga Estadía, en adelante también “Los Hogares”.
Artículo 1: Objetivo
El presente documento contiene las disposiciones generales que regulan el funcionamiento
de Los Hogares, el desarrollo de su actividad, modalidad de atención, derechos y
obligaciones durante su estadía, normas de horario de visita, entre otros, para que nuestros
residentes y demás usuarios cuenten con información suficiente y orientadora en
conformidad a lo establecido en la Ley 20584.
Artículo 2: Aplicación
El cumplimiento de las normas de este Reglamento es obligatorio para todos los residentes
de los Hogares, sus apoderados, familiares y visitas. Grupo familiar, visitas, alumnos de pre
grado de universidades e institutos técnicos en convenio, voluntariado, usuarios internos y
externos (proveedores).
Artículo 3: Población Objetivo
La Congregación presta servicios a hombres y mujeres con las siguientes características:
 Edad mínima de 60 años para ambos sexos.
 Sin recursos propios, o con pensión mínima según lo estipulado por el Art. 26 de
la Ley Nº 15.386.
 Presencia de algún factor de riesgo social.
 Ingreso voluntario, el cual debe expresar su consentimiento de ser ingresado en
caso de poder expresarlo.
Aspillaga 265, Quillota-Chile Fono: (033) 2315849

Email: eleamhogarsanjose@hotmail.com
 Funcionalmente autovalentes, frágiles o dependientes.
Artículo 4: Servicios prestados por la Congregación
Durante la permanencia del adulto mayor en un hogar de la Congregación, ésta, en la
medida de sus posibilidades, y teniendo en cuenta que se trata de una institución sin fines
de lucro, le prestará al residente los siguientes servicios:
 Residencia estable, que incluye alojamiento, alimentación diaria y apoyo en la
realización de actividades de la vida diaria.
 Inclusión en programas recreativos, formativos, de terapia ocupacional, y otras
actividades de esparcimiento, de desarrollo personal, cuyo objetivo es mantener, dentro de
lo posible, la salud física y mental del residente y fomentar su bienestar. Los cuales deben
ser consentidos por el residente o su apoderado.
 Asistencia espiritual, acompañando su vida de fe y ofreciéndole los medios para el
acercamiento personal con Dios siempre y cuando el residente lo quiera.
 Asistencia básica de salud.
Artículo 5: Documentación necesaria para el ingreso
Al momento del ingreso a un hogar, el adulto mayor deberá presentar los siguientes
documentos actualizados y vigentes:
• Cédula Nacional de Identidad, la que será custodiada por el directora del hogar.
• Antecedentes socioeconómicos, de salud y otros que sean solicitados por la
Congregación.
• Ficha social y ficha de evaluación de salud realizada por el personal de la Fundación,
en las que se acreditará que el residente se encuentra en condiciones requeridas
para residir en alguno de los hogares de la Congregación.
Artículo 6: Efectos personales
Al momento del ingreso al hogar, el residente podrá ingresar los efectos personales
requeridos y permitidos por el hogar. Cualquier otro elemento que el residente, su
apoderado, su familia o visitas quisieran ingresar al hogar, deberá ser previamente

declarado y autorizado por el director del hogar. Queda expresamente prohibido el ingreso
de artefactos eléctricos. En caso de ser un artefacto indispensable deberá ser evaluado y
autorizado por Director del hogar de acuerdo a las necesidades y posibilidades de hogar.
Al ingreso al hogar, el adulto mayor y/o su apoderado, deberán presentar una lista de los
efectos personales indicando cantidad por cada tipo, el que será autorizado por el director
del hogar y anexado en su ficha personal.
Artículo 7: Convivencia dentro del hogar
El residente, su apoderado, familiares y las visitas del adulto mayor se obligan a cumplir
todas las normas de convivencia que establezca la Congregación. En especial, el residente,
su apoderado y familiares entienden que deberán aceptar las indicaciones que el personal
del hogar le señalen, las que siempre buscan el bienestar del residente y de los demás
miembros del hogar.
El residente, su apoderado, familiares y visitas deberán cuidar los espacios y equipamientos
del hogar, así como respetar las normas de higiene y seguridad, que permiten evitar riesgos
de accidentes.
En especial los residentes, apoderados, familiares y visitas no podrán:
• Tener conductas y expresiones verbales o gestuales que falten a la moral y las
buenas costumbres.
• Consumir alcohol dentro del hogar o presentarse en estado de ebriedad.
• Generar y/o participar en escándalos o discusiones violentas, agresiones verbales e
insultos hacia el personal del hogar u otros residentes.
• Ejercer violencia física de cualquier tipo sobre toda personas dentro del hogar y en
sus inmediaciones.
• Falsear información de cualquier naturaleza.
• Fumar en los dormitorios o lugares comunes. Este es un lugar libre de humo de
cigarrillo.
• Ingresar mascotas al hogar, en atención a los riesgos sanitarios y de accidentes que
su presencia supone.

• Ingresar alimentos sin previa autorización por la Dirección del hogar. A los fines de
prevenir riesgos de salud del o los residentes.
La observancia de todas estas reglas de conducta es esencial para la estadía del residente
en el hogar.
Artículo 8: Visitas
La Congregación insta a los apoderados y familiares que acompañen frecuentemente al
residente, a participar en las actividades organizadas por el hogar y se involucren en el
bienestar del adulto mayor, el que podrá ser visitado por su apoderado, familiares y por
quienes tengan autorización expresa de su apoderado o del director del hogar, y siempre y
cuando cuenten con la conformidad del residente. Para todos los casos el visitante deberá
llenar la planilla destinada para tal fin cada vez que ingrese y salga del hogar, sea durante
el mismo día, semana, mes.
Las visitas deberán mantener un comportamiento que respete en todo momento, la
privacidad, tranquilidad, pudor y descanso de los residentes. Para todos los casos el
visitante deberá llenar la planilla destinada para tal fin cada vez que ingrese y salga del
hogar, sean durante el mismo día, semana, mes.
Las visitas deberán mantener un comportamiento que respete en todo momento, la
privacidad, tranquilidad, pudor y descanso de todos los residentes así como no intervenir
en la realización del trabajo asistencial, administrativo y religioso.
En caso de residentes con precauciones especiales (aislamiento por enfermedad infecto
contagiosa) será informada la situación por el personal de la enfermería, sobre
cumplimiento de las medidas de protección y control. El apoderado y/o familia contará con
flexibilidad de horario para las visitas.
Si el residente requiere tratamiento terapéutico en centros de salud, el Director del hogar
informará a la familia y registrado en la ficha clínica del residente. Será responsabilidad de
la familia acompañar al residente a las horas de consulta, exámenes y otros tratamientos
en los centros de salud correspondientes. El residente solo podrá ser acompañado por el
personal del hogar, si el mismo no cuenta con redes familiares o personas significativas; de

igual manera por causas de fuerza mayor que impidan al apoderado o familiar autorizado a
cumplir con lo anterior.
Los horarios de visita serán establecidos por cada hogar de acuerdo a la complejidad de los
residentes, los programas de higiene, aseo y terapias, así como las actividades recreativas y
religiosas. Los horarios estarán visiblemente ubicados a fin que puedan ser vistos por las
personas significativas del residente y se informará a cada uno de los residentes,
apoderados y familiares al momento de su ingreso al respectivo hogar. De la misma manera,
cada hogar cuenta con lugares en los que se permite el acceso de las visitas, de manera de
resguardar siempre la privacidad de todos los residentes. El apoderado, familiares y visitas
deberán respetar estas condiciones y apegarse a las indicaciones que el director del hogar
señale al respecto. Si la visita desea colaborar en la asistencia directa de los residentes u
otras actividades en el hogar deben dirigirse al director del hogar o al personal encargado,
para recibir orientación al respecto.
Cada visita al hogar deberá registrarse en un libro especialmente habilitado al efecto.
La Congregación podrá condicionar o suspender temporalmente las visitas, por causa
justificada, lo cual será comunicado oportunamente al residente y a su apoderado.
Artículo 9: Salidas
El residente podrá salir del hogar, por períodos determinados de tiempo, siempre que las
salidas no perjudiquen su bienestar, ni alteren sus tratamientos de salud. Para ello, el
residente, si pudiese hacerlo por sí mismo, o su apoderado acordarán con la debida
anticipación respectiva salida con el director del hogar y suscribirán un documento
denominado "Autorización de Salida".
Dicha “Autorización de Salida” deberá indicar claramente el día y la hora de salida y el día y
hora de regreso al hogar, con quién sale y el lugar de destino. Además el residente o quién
se haga responsable deberá firmar el respectivo documento.
La Congregación no tiene ni asume responsabilidad, por la salud e integridad del residente
durante el tiempo que se encuentre ausente del hogar con autorización.

El residente y su apoderado aceptan y autorizan desde ya todas las salidas del adulto mayor
del hogar por motivos de salud -exámenes, procedimientos, u otros- o con fines recreativos
en actividades organizadas por La Congregación.
Artículo 10: Trámites del Residente
Todos los trámites civiles, mercantiles, fiscales, salud u otro, que requiera la presencia del
residente, directa o indirectamente al residente, deberán ser realizados por su apoderado
o por el propio residente, si está en condiciones de realizarlo por sí mismo.
En el caso que no cuenten con apoderado ni con familiares, o no pudiesen adquirir
medicinas no contempladas en el arsenal de farmacia del hogar, el director del hogar o la
persona que se designe solicitará autorización al área de Farmacia para su compra.
Artículo 11: Uso de la calefacción, iluminación y otros electrodomésticos
La Congregación proveerá los medios y sistemas adecuados a cada hogar para cubrir las
necesidades de calefacción e iluminación, por lo que no resulta necesario que cada
residente deba ocuparse de estos elementos.
Respecto a la iluminación y uso de electricidad, las luces de los espacios comunes podrán
permanecer encendidas mientras permanezcan personas en su interior. Dado que los
dormitorios son compartidos, las luces podrán permanecer encendidas hasta las 12 de la
noche. No obstante, se dejarán los pasillos iluminados para el acceso más seguro a los baños
y las luces de apoyo que fuesen necesarias.
No está permitido que los adultos mayores ingresen artículos electrodomésticos para uso
personal en el hogar ni en sus dormitorios, ya que los hogares cuentan con estos equipos
de uso para la comunidad de residentes.
Artículo 12: Cambios de hogar
La Congregación podrá en cualquier momento cambiar al residente de pieza o sala de
atención dentro del mismo hogar. Si por solicitud de la familia, variación de la conducta y/o
funcionalidad del residente, se requiere de su traslado a otro hogar, se le notificará
previamente a la familia. La Dirección del hogar elaborará un informe al Comité de Traslado

quienes evaluarán la solicitud desde el punto de vista de salud y social, a fin de emitir sus
recomendaciones.
Artículo 13: Cambios de Apoderado
En caso que el apoderado no cumpla con sus obligaciones o su comportamiento perturbe

reiterada o gravemente el funcionamiento del hogar, de la institución o el cuidado de los
adultos mayores, la Congregación estará facultada para cambiar al apoderado, solicitando
a la familia del residente, si la hubiere, la designación de un nuevo apoderado. En ausencia
de familiares o desacuerdo entre ellos, La Congregación designará, a su solo arbitrio, un
nuevo apoderado o dejará vacante esta función.
De la misma forma, un apoderado podrá renunciar a esta responsabilidad, siempre que otro
familiar o apoderado asuma esta tarea, suscribiendo los acuerdos y documentos necesarios,
previa entrevista con el Área de Admisión.
Artículo 14: Gestión de Reclamos
En cada hogar se encontrará disponible un libro de reclamos y sugerencias, el que estará a
disposición y la vista del público.
Los reclamos y sugerencias también podrán ser canalizados a través del director de cada
hogar y resueltos por la misma dirección. En caso que el director lo considere necesario, se
solicitará la intervención de La Congregación.
Artículo 15: De las faltas al Reglamento
Serán consideradas faltas al reglamento todas aquellas conductas, hechos, situaciones o
eventos que contravengan las normas y procedimientos establecidos en este reglamento y
otros compromisos adquiridos en el “Convenio de Ingreso”.
La dirección de cada hogar evaluará la falta al reglamento y a los compromisos del
“Convenio de Ingreso”. Si la dirección considera la falta como menos grave, citará al
apoderado y al residente para resolver la situación en conjunto y evitar que la falta se repita,
registrando los antecedentes y los compromisos en la ficha personal del residente y
enviando copia al Área de Admisión de La Congregación.

Si la dirección estima que la falta es grave, solicitará la intervención de instancias superiores
de la administración de La Congregación, la que también tiene la facultad para actuar por
iniciativa propia, de manera de tomar las medidas correspondientes, las que pueden incluso
significar el egreso del residente del hogar.
Artículo 16: Modificación
La Congregación podrá modificar el presente Reglamento en todo momento, sus
disposiciones prevalecerán sobre las anteriores y serán aplicables desde el momento que
sean puestos en conocimiento de los residentes y de sus apoderados, por escrito.
Artículo 17: Estadía
Los pacientes, grupo familiar, visitas y público en general no podrán circular en las
dependencias del Hogar con ningún tipo de mascotas (a excepción de perros guías).
En el caso de menores de edad, deberán circular siempre acompañados de sus padres o un
mayor responsable, quienes resguardarán que su comportamiento sea acorde con nuestro
hogar.
Se prohíbe en las dependencias de los hogares el consumo de bebidas alcohólicas,
cigarrillo, drogas ilícitas, porte de armas y cualquier actividad que dañe el orden, la moral
y la seguridad de los residentes.
___________________________________ __________________________________
Hno. Adolfo Mario Heredia Acosta. Apoderado.
Director Hogar San José.
____________________________________
El Residente.
Quillota, 09 de Junio de 2015.
Compromiso.

El Apoderado se compromete a:
1. Visitar regularmente al Adulto Mayor cada 15 días (2 veces al mes).

2. Brindar al Adulto Mayor los utensilios necesarios para sus cuidados (con
regularidad adecuada a sus necesidades) según la estación del año en que
se encuentre.
3. Participar de los eventos organizados por el Establecimiento.
4. Visitar en festividades importantes; cumpleaños, Año nuevo, Navidad, etc.
5. Mantener el contacto regular con los cuidadores durante las visitas para
informarse de la situación del Residente.
6. No proveer al Adulto Mayor sustancias dañinas para su salud (Dulces,
cigarros, alcohol, etc.).
7. Durante las visitas, no agobiar al Adulto Mayor con problemas ajenos al
Establecimiento.
8. Cancelar la cuota mensual del Establecimientos los primeros 5 días de mes.
Así, no fomentar una posible deuda e irresponsabilidad del apoderado.
9. Comprender la situación de salud del Adulto Mayor al momento de entablar
conversación con él, no siendo esta una excusa para perder la comunicación.
10. Mantener una buena relación con el Personal del Hogar, teniendo en cuenta
siempre que los que se hacen cargo del cuidado del Anciano son ellos
respectivamente.
Firma Firma
Director Hogar Apoderado y/o Familiar.
“San Jose”.
Quillota Febrero 2 de 2016

Doctor.
Luis Mella Gajardo.
Alcalde I. Municipalidad de Quillota.
Cordial saludo:
De nuestra consideración:
Los Hermanos siervos de Jesús de la caridad del hogar de ancianos “san José,
Organización de asistencia sin fines de lucro, con personería jurídica funcional Nº
532 regida por la ley 19.438de organizaciones comunitarias con Rut: 65.071.540-k,
de la ciudad de Quillota, saludan a usted y expresan lo siguiente:
Respetados señores por medio de la presente nos dirigimos a ustedes para pedirles
nos autoricen una colecta en la ciudad de Quillota, en beneficio del Hogar San José,
ubicado en la calle Aspillaga nº 265; dicho evento puede ser el día lunes 07 o el 14
de marzo de 2.016, de ante mano agradecemos su atención prestada.
Sin otro particular le saluda atentamente.
Hno. Ricardo Sierra Barrientos.

Director Hogar San José


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Resolución Sanitaria Nº327 de 24 de Marzo de 2011

Aspillaga 265, Quillota-Chile Fono: (033) 2315849

Aspillaga 265, Quillota-Chile Fono: (033) 2315849

Aspillaga 265, Quillota-Chile Fono: (033) 2315849

Aspillaga 265, Quillota-Chile Fono: (033) 2315849

Aspillaga 265, Quillota-Chile Fono: (033) 2315849

Aspillaga 265, Quillota-Chile Fono: (033) 2315849

Artículo 13: Cambios de Apoderado

En caso que el apoderado no cumpla con sus obligaciones o su comportamiento perturbe

Aspillaga 265, Quillota-Chile Fono: (033) 2315849

Aspillaga 265, Quillota-Chile Fono: (033) 2315849

1. Visitar regularmente al Adulto Mayor cada 15 días (2 veces al mes).

Director Hogar Apoderado y/o Familiar.

Quillota Febrero 2 de 2016

Aspillaga 265, Quillota-Chile Fono: (033) 2315849

Sin otro particular le saluda atentamente.

Hno. Ricardo Sierra Barrientos.

Aspillaga 265, Quillota-Chile Fono: (033) 2315849

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