Nombre del documento: CIIDET-AD-PO-001

Procedimiento para el mantenimiento preventivo y

correctivo de la infraestructura y equipo. Revisión: 4

Referencia a la Norma ISO 9001:2000 6.3 Página 1 de 7

Fecha de autorización: 31 de agosto del 2017

1. Propósito

1.1. Mantener la infraestructura y equipo del Centro Interdisciplinario de Investigación y Docencia en Educación
Técnica (CIIDET) en condiciones para lograr la conformidad con los requisitos del Servicio Educativo.

2. Alcance

2.1. Todo el servicio de mantenimiento de la infraestructura y equipo del Centro Interdisciplinario de Investigación y
Docencia en Educación Técnica (CIIDET).

3. Políticas de operación
3.1. La Jefatura del Departamento de Recursos Materiales y Servicios, junto con la Jefatura de la Oficina de
Servicios Generales, realizan la verificación de la infraestructura y equipo semestralmente.

3.2. La Jefatura del Departamento de Recursos Materiales y Servicios, recibe la solicitud de mantenimiento de las
jefaturas de los departamentos que lo requieran.

3.3. La Oficina de Cómputo recibirá las solicitudes de soporte y mantenimiento de los departamentos que los
soliciten, registrándolo en la bitácora de soporte a usuarios de equipo de cómputo (CIIDET-AD-PO-001-05).

3.4. La Jefatura del Departamento de Recursos Materiales y Servicios, la Oficina de Cómputo, y la persona que se
encuentre a cargo (responsable o administrador) de los equipos de red y servidores elaborarán un programa de
mantenimiento preventivo de la infraestructura y equipo que será considerado en el respectivo PIA (Programa
Institucional Anual) y POA (Programa Operativo Anual) por departamento para la administración de los
recursos.

3.5. El Departamento de Recursos Materiales y Servicios, la Oficina de Cómputo y la persona que se encuentre a
cargo (responsable o administrador) de los equipos de red y servidores de acuerdo a los recursos financieros y
humanos disponibles de la Institución, realiza internamente o a través de proveedores evaluados y
seleccionados, el mantenimiento preventivo o correctivo según sea el caso, de la infraestructura y equipo que lo
requiera de manera inmediata, usando la solicitud de mantenimiento correctivo (CIIDET-AD-PO-001-02).

Control de emisión
Elaboró Revisó Autorizó

C.P. Armando Ramírez Gutiérrez M.C. Joel Arroyo Zamora Dr. Juan Armando Zapatero
Jefatura del Departamento de Subdirección de Servicios Campos
Recursos Materiales y Servicios Administrativos Dirección

17 de agosto de 2017 24 de agosto de 2017 31 de agosto de 2017

Toda impresión en papel es un “documento no controlado” a excepción del original.

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Procedimiento para el mantenimiento preventivo y
correctivo de la infraestructura y equipo. Revisión: 4

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Fecha de autorización: 31 de agosto del 2017

3.6. Se considerará mantenimiento preventivo todo aquel que se realice de acuerdo al Programa de Mantenimiento
Preventivo, y Mantenimiento Correctivo todo aquel que se realice de acuerdo a una solicitud de servicio de
mantenimiento debido a una contingencia fuera del programa correspondiente que requiere atención inmediata
y que afecta la prestación del servicio.

3.7. Conforme a la estructura orgánica y las funciones que se realizan en el CIIDET, se asigna este procedimiento al
Departamento de Recursos Materiales y Servicios, la Oficina de Cómputo y a la persona que está a cargo
(responsable o administrador) de los equipos de red y servidores.

3.8. Al elaborar el programa de mantenimiento preventivo y atender los mantenimientos correctivos que se soliciten,
se deberá priorizar la distribución presupuestal de los recursos, para aquellas áreas que impactan directamente
en el logro de la conformidad con los requisitos del servicio educativo, por ejemplo: salas y equipos
audiovisuales, centro de información, sanitarios entre otros.

3.9. Para hardware, material y equipo didáctico, el CIIDET deberá realizar sus solicitudes de mantenimiento a los
centros regionales de optimización y desarrollo de equipo (CRODE), si éste no tiene posibilidades de
resolverlas, se podrá contratar el servicio con un proveedor.

3.10. Es responsabilidad del CIIDET cubrir los gastos de operación para el servicio de mantenimiento prestado por
los CRODE.

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4. Diagrama del procedimiento

Departamento de Responsable o Jefatura del

Recursos Materiales Oficina de Cómputo administrador de los Departamento, Área
y Servicios equipos de red y o Usuario
servidores

Inicio A

1 Detecta la falla o
contingencia
Verifica la
infraestructura y el
equipo
2 B

Elaboran el programa de mantenimiento preventivo Solicita mantenimiento

correctivo

D
Si
¿Es un mantenimiento interno?

No 4 5

Aplica el instructivo para la identificación y control de procesos Verifica y evalúa el

externos, CIIDET-CA-IT-02 servicio de
mantenimiento

3 No
3 ¿Libera?
Asigna la orden de
trabajo, realiza la Realiza el servicio o
requisición de bienes y mantenimiento solicitado Si
servicios y supervisa los
trabajos

6 D
Registra el
mantenimiento

Término

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Procedimiento para el mantenimiento preventivo y
correctivo de la infraestructura y equipo. Revisión: 4

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5. Descripción del procedimiento.

Secuencia de etapas Actividad Responsable

1.1. La Jefatura del Departamento de Recursos Materiales
y Servicios (DRMS) y la Jefatura de la Oficina de
Servicios Generales, realizan un recorrido con el fin de
inspeccionar las instalaciones.

1. Verifica la 1.2. Evalúan los espacios y equipos que necesitan Departamentos de Recursos
infraestructura y el mantenimiento. Materiales y Servicios
equipo.
1.3. La Jefatura del Departamento de Recursos Materiales y
Servicios describe en el formato para la lista de
verificación de infraestructura y equipo (CIIDET-AD-
PO-001-01) los hallazgos encontrados.

A1 En la operación del equipo detecta la necesidad

A. Detecta la falla o
contingencia.
de mantenimiento correctivo al presentarse una
falla contingente.
Jefatura del Departamento o
A2 Detecta necesidad de mantenimiento a la
área y usuario
infraestructura derivadas del deterioro o factores
no considerados.

B1 Cuando se trata de un servicio que realizará la

Jefatura del Departamento de Recursos
Materiales y Servicios elabora el formato para
solicitud de mantenimiento correctivo (CIIDET-
AD-PO-001-02).

B2 Entrega la solicitud de mantenimiento al

Departamento de Recursos Materiales y
B. Solicita el Servicios para que se programe el servicio de
Jefatura del Departamento o
mantenimiento. mantenimiento.
área y usuario
B3 En el caso de que sea una solicitud de servicio o
mantenimiento a equipo de cómputo se reporta,
con el formato para solicitud de mantenimiento
correctivo (CIIDET-AD-PO-001-02), a la Jefatura
de la Oficina de Cómputo para que sea atendido
o programado.

2.1. Con la lista de verificación de infraestructura y equipo y

las solicitudes recibidas el Departamento de Recursos Departamentos de Recursos
Materiales y Servicios, elabora su programa de Materiales y Servicios,
2. Elaboran el programa mantenimiento. La Oficina de Cómputo y la persona a Jefatura de la Oficina de
de mantenimiento cargo (responsable o administrador), de los equipos de Cómputo y responsable o
preventivo. red y servidores elaboran su programa de administrador de los equipos
mantenimiento anual (CIIDET-AD-PO-001-03 para de red y servidores
ambos programas).

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correctivo de la infraestructura y equipo. Revisión: 4

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Secuencia de etapas Actividad Responsable

SI: Es un mantenimiento interno, pasa a etapa 3.

NO: No es un mantenimiento interno, pasa a etapa 4.

3.1. Considerando el recurso humano disponible el DRMS y

la Oficina de Cómputo, determinarán quien realizará las
acciones correspondientes para la atención al servicio o
mantenimiento requerido. Para el Departamento de
Recursos Materiales y Servicios, se asigna la orden de
trabajo de mantenimiento (CIIDET-AD-PO-001-04).
3. Asigna la orden de
trabajo, realiza la
3.2. En el caso del mantenimiento correctivo, la orden de
requisición de bienes y
trabajo se elaborará en base a la solicitud de
servicios y supervisa
mantenimiento (CIIDET-AD-PO-001-02), solo para el
los trabajos.
Departamento de Recursos Materiales y Servicios. Departamentos de Recursos
Materiales y Servicios y
Realiza el servicio o
3.3. Según se requiera, tanto el Departamento de Recursos Jefatura de la Oficina de
mantenimiento
Materiales y Servicios como la Oficina de Cómputo Cómputo
solicitado.
elaboran una requisición de bienes y servicios (CIIDET-
AD-FO-003) aplicando el instructivo de compras
directas (CIIDET-AD-IT-001) para abastecer los
insumos requeridos para el mantenimiento.

3.4. Supervisa la realización del mantenimiento.

4.1. Cuando el mantenimiento lo realiza un proveedor

externo, se aplica lo establecido en el instructivo de
4. Aplica el instructivo de
trabajo para la identificación y control de procesos
trabajo para la Departamentos de Recursos
externos (CIIDET-CA-IT-02).
identificación y control Materiales y Servicios
de procesos externos,
4.2. El proveedor externo realiza el servicio para el que fue
CIIDET-CA-IT-02.
contratado.

5.1. La persona encargada de realizar el servicio informa el

trabajo realizado a la jefatura del área solicitante.

5.2. La jefatura del área solicitante verifica el servicio de

mantenimiento. Posteriormente, se realiza lo siguiente:

SI: Se libera. Firma el formato (CIIDET-AD-PO-001-

04) y libera el la responsabilidad de trabajo, si el
5. Verifica y evalúa el
servicio o mantenimiento es realizado por el Jefatura de departamento o
servicio de
Departamento de Recursos Materiales y área y usuario
mantenimiento.
Servicios.

El servicio o mantenimiento realizado por la

Oficina de Cómputo, solo requiere que se informe
de su terminación y se asegure la satisfacción del
por el servicio recibido y pasa a la etapa 6.

NO: No se libera. Informa al área prestadora del

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Secuencia de etapas Actividad Responsable

servicio, quien verifica si es un mantenimiento
interno o externo y regresa a la etapa 4.

6.1. Cuando se trata de un servicio realizado por

Departamento de Recursos Materiales y Servicios,
cierra la orden de trabajo de mantenimiento, con la
fecha y firma en el registro (CIIDET-AD-PO-001-04).

6.2. Envía una copia de esta forma al Departamento de Departamentos de Recursos

Planeación, Programación y Presupuestación para Materiales y Servicios y
6. Registra el
control de Programa Operativo Anual (POA) y el Jefatura de la Oficina de
mantenimiento.
Programa Institucional Anual (PIA). Cómputo

6.3. Cuando es un servicio o mantenimiento realizado por la

Oficina de Cómputo, se registra en el formato bitácora
de soporte a usuarios de equipo de cómputo (CIIDET-
AD-PO-001-05).

6. Documentos de referencia

Documento
Programa Institucional Anual (PIA) vigente del Centro.
Programa Operativo Anual (POA) vigente del Centro.

7. Registros

Tiempo de Código de
Registros Responsable de conservarlo
retención registro
Formato para la lista de verificación Departamento de Recursos Materiales
1 año CIIDET-AD-PO-001-01
de infraestructura y equipo y Servicios
Formato para solicitud de Departamento de Recursos
1 año CIIDET-AD-PO-001-02
mantenimiento correctivo. Materiales.
Departamento de Recursos Materiales
Formato para programa de y Servicios, Oficina de Cómputo
1 año CIIDET-AD-PO-001-03
mantenimiento preventivo (responsable o administrador) de los
equipos de Red y Servidores.
Formato para orden de trabajo de Departamento de Recursos Materiales
1 año CIIDET-AD-PO-001-04
mantenimiento y Servicios.
Bitácora de de soporte a usuarios
1 año Oficina de Cómputo CIIDET-AD-PO-001-05
de equipo de cómputo

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8. Glosario
Verificación de Instalaciones.
Actividad de inspección de la infraestructura de los espacios educativos .

Infraestructura.
Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de los institutos tecnológicos o
centros.

Equipo.
Maquinaria, mobiliario, herramientas, vehículos, enseres, material y equipo didáctico en los laboratorios y
demás objetos similares para la prestación del servicio educativo

9. Anexos

9.1. Formato para la lista de verificación de infraestructura y equipo. CIIDET-AD-PO-001-01

9.2. Formato para solicitud de mantenimiento correctivo. CIIDET-AD-PO-001-02
9.3. Formato para programa de mantenimiento preventivo. CIIDET-AD-PO-001-03
9.4. Formato para orden de trabajo de mantenimiento. CIIDET-AD-PO-001-04
9.5. Bitácora de soporte a usuarios de equipo de cómputo. CIIDET-AD-PO-001-05

Toda impresión en papel es un “documento no controlado” a excepción del original.