1.

El seguimiento y medición de los procesos

Generalidades
Seguimiento y Medición

a) Demostrar conformidad
con los requisitos de Satisfacción del cliente Seguimiento y Medición Seguimiento y Medición
producto. de procesos de Producto

b) Asegurarse de la
conformidad del sistema La organización debe realizar el
de gestión de la calidad. Seguimiento y Medición
seguimiento de la información La organización debe La organización debe
de Producto
aplicar métodos hacer el seguimiento y
relativa a la percepción del cliente medir las
apropiados para el
c) Mejorar continuamente la con respecto al cumplimiento de seguimiento y cuando características del
eficiencia del sistema de sus requisitos por parte de la sea aplicable, la Seguimiento
producto ypara
Medición
verificar
gestión de la calidad. de se
que Producto
cumplen los
organización. Deben determinarse medición de los
procesos del sistema requisitos del mismo.
los métodos para obtener y utilizar
de gestión de la
dicha información. calidad.

La organización
Auditorias Internas debe llevar a cabo
auditorias
internas.

2. El análisis y evaluación de la información del SGC

Control del P. no Conforme Análisis de Datos Mejora

a) Tomando acciones para eliminar a) La satisfacción del cliente.

la no conformidad detectada.
b) La conformidad con Acción correctiva Acción Preventiva
b) Autorizando su uso, los requisitos del
liberación o aceptación bajo producto.
concesión por una autoridad
pertinente y cuando sea
c) Las características y a) Revisar las no
tendencias de los procesos y conformidades. a) Determinar las no
aplicable. por el cliente. conformidades potenciales y
de los productos. b) Determinar las causas de
c) Tomando acciones para sus causas.
las no conformidades.
impedir su uso o aplicación b) Evaluar la necesidad
prevista originalmente. c) Evaluar la necesidad de
de actuar para
d) Tomando acciones apropiadas adoptar acciones para
prevenir la ocurrencia
a los efectos, reales o potenciales, asegurarse de que las
de no conformidades.
de la no conformidad cuando se no conformidades no
Mejora Continua vuelvan a ocurrir. c) Determinar e implementar
detecta un producto no conforme las acciones necesarias.
después de su entrega o cuando d) Determinar e
ya ha comenzado su uso. implementar las d) Registrar los resultados de las
La organización debe acciones acciones tomadas.
mejorar continuamente necesarias.
e) Revisar la eficiencia de las
la eficiencia del e) Registrar los resultados acciones preventivas
sistema de gestión de tomadas.
de las acciones tomadas.
la calidad mediante el
uso de la política de la f) Revisar la
calidad, los objetivos eficiencia de las
de la calidad, los acciones
resultados de las correctivas
auditorias , el análisis tomadas.
de datos, las acciones
correctivas y
preventivas y la
revisión por la
dirección.
Conclusión:

Para que un sistema de gestión de calidad puede desarrollarse y trabajar de forma óptima, es necesario que
exista una metodología precisa para realizar mediciones, controles y seguimiento de cada punto necesario
para la satisfacción del cliente, las mediciones que se realicen al sistema deben de incorporar tanto a los
proveedores, como a los procesos que trabajan en la transformación del producto, así como también medir la
satisfacción del cliente, además de conocer las expectativas de los mismos.
Analizar y evaluar los datos, es fundamental para asegurarse que los procesos se encuentran en buen
funcionamiento, según las necesidades de la organización. El análisis es un parte muy importante del
proceso, si no se realiza, se están recogiendo datos sin razón, siendo un gasto económico nada bueno para
el Sistema de Gestión de la Calidad.

LISBETH MENDOZA 1007012068