1.

Calidad → Según la norma ISO 9000 DEL 2005, es el grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos.
2. Costo → Esfuerzo económico que debe realizarse para alcanzar un objetivo.
3. Prevención → Aquellos costos destinados para prevenir y evitar errores, fallas y
desviaciones durante todo el proceso productivo
4. Evaluación → Estos costos no reducen los errores, sólo se inspecciona y comprueba la
calidad del producto antes de llevarlo al mercado
5. Falla interna → Costos, ocasionados por fallas o defectos, producto del incumplimiento de
los requisitos establecidos dentro la empresa
6. Falla externa → Costos detectados después de su entrega al cliente. Se les llama también
precio del incumplimiento.
7. Costo de calidad → Costo que se deja de ganar o en el que se incurre por no hacer las
cosas bien en la primera ocasión.
8. Valoración → También se le conoce como Costo de Evaluación
9. Reproceso → Costo generado por corregir defectos de los productos
10. Desechos → Costo que involucra perdidas de materiales, mano de obra y algunos costos
indirectos que no pueden ser corregidos por defectuosos ni utilizados para ningún
propósito
11. Tiempo Ocioso → Costos derivados al tener maquinaria o instalaciones paradas por
defectos
12. Garantía → Costo incurrido por el servicio prestado a los clientes de acuerdo con los
contratos de Garantía
13. Rebaja → Costo generado cuando el cliente acepta quedarse con algún producto que
tiene defecto o falla y en lugar de devolverlo acepta descuentos en su precio original.
14. Capacitación → Costo relacionado a los programas de capacitación para lograr que se
trabaje con una cultura de Calidad
15. Proveedores → Costo en el que se incurre para probar la calidad de los materiales que se
reciben
16. Inspección → Costo en el que se incurre para controlar la conformidad del producto a
través de todo el proceso en la fábrica, incluida revisión final.
17. Cero Defectos → Uno de los dos enfoques de la Calidad, haciendo énfasis en la
conformación de las especificaciones (limites)
18. Calidad Robusta → Uno de los dos enfoques de la Calidad – Destaca la adecuación de uso
19. Mejora Continua → Filosofía que tiene por objeto mejorar los productos, procesos,
maquinaria y métodos de trabajo mediante un ciclo que nunca termina
20. Reclamaciones → Costo atribuible al atender a los clientes que se quejan justificadamente
por un producto defectuoso o servicio no ofrecido correctamente.