Actividad 1

La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable

en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables
a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de
diferentes medios.

Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al
almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose
por piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3),
ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble
(2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color diferente
al ofrecido (1).

Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las
fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y
posteriormente:

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la falla.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y

mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento,
medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder.

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala
calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una
metodología para la mejora continua.
 Desarrollo

1. El proceso de producción y diseño es la que engloba todas las dificultades

que presentan los mobiliarios armables.
2.
X Falla en la supervisión del proceso de producción .
X No hubo seguimiento y monitoreo antes del embalaje del producto
para garantizar lo requerido por los clientes.
X Falta de comunicación en el proceso asignación del color de la
pintura del producto.
X Falto control de piezas y materiales para verificar su perfecto estado
y cumplimiento es sus dimensiones.
3.
Establecer indicadores de calidad
Mediante estos se pueden realizar los debidos seguimientos a la evolución
en cuestión de calidad y mejora de los diferentes procesos y evaluar las
posibles mejoras que se deben realizar.

Comentarios de satisfacción del cliente

Abrir un espacio o un método en donde los clientes abiertamente puedan
dar su opinión y sugerencias de los servicios y productos que presta la
empresa.

Control de calidad
En cada uno de los procesos internos de la empresa se deben establecer
los puntos en donde se evaluarán las actividades que conforman cada
proceso y si estas se están realizando adecuadamente, si se requieren
mejoras ,etc.

4. Es necesario considerar los métodos de seguimiento y evaluación

anteriormente mencionados porque dan paso a realizar un análisis profundo
a la evolución de un producto ofrecido por la empresa, desde su diseño,
 elaboración, distribución y adquisición por parte de los clientes. Cada
método permite exponer el estado de las actividades que componen cada
proceso, sus posibles fallas, posibles mejoras de forma específica y
concreta.
5.
 Pérdidas de tipo económicas
 Pérdida de confianza en el mercado
 Disminución de clientes
 Será menos competitiva
Falla / No Proceso Posibles Causas De Recomendaciones Recomendaciones Recomendaciones Para La
Involucrado La Falla De Seguimiento Y De Análisis Y Mejora
Conformidad
Medición Evaluación

Piezas Ensamblado Falta de supervisión Revisar que cada Seguir un modelo en Seguimiento en cada etapa
faltantes(4) producto que será la producción de las que lleva el hacer el producto,
desde su diseño, producción,
comercializado piezas para que haya
empaquetamiento y
cumpla con las uniformidad en que comercialización. Sumado a
características que se siempre serán las eso incluir un espacio de
opinión para el cliente que lo
han ofrecido mismas y no falte
adquiere.
ninguna

Láminas de Introducción de Falta de revisión de la Determinar Elaborar una base de Seguimiento en cada etapa
madera rotas materias primas materia prima proveedores que datos en donde se que lleva el hacer el producto,
(10) cumplan con los encuentren sitios de desde su diseño, producción,
requisitos de calidad y obtención de materias empaquetamiento y
características primas adecuadas, comercialización. Sumado a
necesarias para el que antes hayan eso incluir un espacio de
producto. pasado por un opinión para el cliente que lo
proceso de adquiere.
comprobación de
calidad
Uniones Proceso de Falta de vigilancia en Revisar que cada Elaborar un modelo Seguimiento en cada etapa
deterioradas empaquetamiento la calidad de las producto que será de verificación del que lleva el hacer el
producto, desde su diseño,
(3) piezas usadas comercializado estado de las piezas
producción,
cumpla con las que conforman el empaquetamiento y
características que se producto. comercialización. Sumado a
eso incluir un espacio de
han ofrecido
opinión para el cliente que lo
adquiere.

Dimensiones Proceso de No hubo control en el Revisar que

cada Seguir un modelo en Seguimiento en cada etapa
de las piezas empaquetamiento proceso de escoger producto que será la producción de las que lleva el hacer el
producto, desde su diseño,
no adecuadas las piezas adecuadas comercializado piezas para que haya
producción,
para el para la unidad cumpla con las uniformidad en que empaquetamiento y
ensamble (5) mobiliaria empacada características que se siempre serán las comercialización. Sumado a
eso incluir un espacio de
han ofrecido mismas y no falte
opinión para el cliente que lo
ninguna adquiere.

Ausencia de Proceso de Falta de compromiso Revisar que

cada Seguir un modelo en Seguimiento en cada etapa
bisagras (1) empaquetamiento con la actividad de producto que será la producción y que lleva el hacer el
producto, desde su diseño,
chequear cada una comercializado empaquetamiento
producción,
de las piezas que cumpla con las para que haya empaquetamiento y
necesita el producto uniformidad en las comercialización. Sumado a
eso incluir un espacio de
piezas que debe
 características que se llevar una unidad opinión para el cliente que lo
han ofrecido mobiliaria adquiere.

Ausencia de Proceso de Falta de supervisión Realizar programa de Seguimiento al Seguimiento en cada etapa
manual de producción en el proceso de verificación previa a proceso previo al de que lleva el hacer el producto,
instrucciones producción y diseño empaquetado de los empaquetamiento en desde su diseño, producción,
para el productos, en donde el que se verifique empaquetamiento y
ensamble (2) se constate que se que todo lo necesario comercialización. Sumado a
incluya todo lo para la satisfacción eso incluir un espacio de
necesario para la del cliente será opinión para el cliente que lo
satisfacción del empacado adquiere.
cliente

Color diferente Proceso de Problemas de Verificación de las Seguimiento a la Seguimiento en cada etapa
al ofrecido (1) producción comunicación entre el características del etapa de producción que lleva el hacer el producto,
diseñador y el de producto ofrecido por en donde se revise si desde su diseño, producción,
producción parte de diseñadores se está generando lo empaquetamiento y
y los encargados de la diseñado comercialización. Sumado a
producción eso incluir un espacio de
opinión para el cliente que lo
adquiere.