Comercio Electrónico

Docente: Ing. Ariel Spampinato

Año lectivo: 2019
Clase: 2
Unidad: 1 - Introducción al comercio electrónico

Contenidos:

✓ El Rol del Consumidor.

✓ Web 2.0.
✓ ZMOT.
✓ Long Tail.
✓ Ciclo de Compra.
¿Qué es el comercio electrónico?

El uso de Internet, de la World Wide Web (www) y

de las aplicaciones de software móviles para hacer
negocios.
 E-Commerce vs. E-business

✓ Los sistemas de E-Commerce e E-Business se fusionan en la frontera comercial

de la empresa, en el punto en que los sistemas internos se vinculan con
proveedores o clientes.

E-Commerce 2013 – Laudon / Traver

 Variantes del Ecommerce

E-Commerce 2013 – Laudon / Traver

 Variantes del Ecommerce

E-Commerce 2013 – Laudon / Traver

 Consumidores “Empoderados”

• Buscan referencias
• Comparan información
• Hablan de las Marcas
• Comentan
• Comparten
• Recomiendan
• Califican
• Defienden (o Atacan)
• Influencian
 Algunas Diferencias entre La Web 1.0 y 2.0

Web 1.0 Web 2.0

Usuarios • Consumen • Consumen
• Crean
• Participan
• Comparten
Contenidos • Textos y algunas fotos. • Textos, Fotos, Audio y Video
• Contenidos Propietarios • Contenidos Compartidos
• Protección y Copyright • Apertura y Sindicación

Organización de • Taxonomía • Folksonomía

la Información • Directorios
• Criterios Arbitrarios
Comercio • Dominio de “Gigantes”.
Electrónico • Poca oportunidad para los
nichos.
• Los medios tradicionales
“imponen y venden”.
• Usuarios rehenes de los medios
• Ausencia de información
“independiente” para decidir.
Acceso • Computadoras.
• Tagging (Etiquetado)
• Inteligencia Colectiva
• Fenómeno de la Larga Cola
(Long Tail)
• Gran oportunidad para los nichos
• Los usuarios los que “imponen y
venden”.
• El cliente puede elegir con base
en opiniones, comparaciones y
calificaciones.
• Múltiples dispositivos.
Organización de la información

Web 1.0
Organización de la información

Web 2.0
Momento Cero de la Verdad

Modelo Mental Tradicional

Momento Cero de la Verdad

Estímulos Tradicionales
Momento Cero de la Verdad

Nuevo Modelo Mental

Momento Cero de la Verdad

Video
https://www.youtube.com/watch?v=06k3lL6ypcU
Momento Cero de la Verdad

Estímulos ZMOT
La larga Cola - The Long Tail

• En 1954, el 75% de los Estadounidenses veían “I Love Lucy”. Hoy el

mejor programa de TV Americano no llega a ser visto por el 15% de la
población.

• En el año 2000 los 5 discos Top de los Estados Unidos sumados

vendieron 38 millones de copias. En el 2005 los 5 discos Top vendieron
19.7 millones de copias.

• La audiencia de los premios grammy del 2006 bajaron 10% en un año.

• En los EEUU se escuchan semanalmente 23 horas

menos de radio que hace 7 años (promedio por
persona).

¿Dónde están Todos?

La larga Cola - The Long Tail

“How Endless choice is creating unlimited demand”

✓La Web hace que los clientes ahora puedan encontrar “exactamente” lo
que buscan y no tengan que conformarse con algo que sólo se acercaba a
lo que buscaban.

✓El futuro del comercio no pasa por venderle más al conjunto de

compradores de mayor demanda, sino venderle a la interminable cola de
compradores de la larga cola.

✓Amazon.com vende más productos rankeados

entre las posiciones 50 y 5000 que lo que
venden los Top 50.

✓La “Long Tail” amenaza a los Gigantes y abre

oportunidades a quienes aprovechen los nichos.
La larga Cola - The Long Tail
La larga Cola - The Long Tail

Video
https://www.youtube.com/watch?v=-eruwXYWA1k
 El ciclo de compra

Atención
Para vender mas, debemos
Interés
entender cuál es la
Deseo conducta de nuestros
clientes en cada etapa del
Evaluación ciclo de compra y
“ayudarlos” a seguir
Acción
adelante.
Validación
Kissmetrics
El Ciclo de Compra
El Ciclo de Compra – Embudo Google Analytics
Consigna

Pensar qué acciones harían para intentar promocionar

paquete de viaje (aéreos + hoteles) a lo largo de todo el
ciclo de compra.

1. ¿Cuánto dura el ciclo de compra?

2. ¿Cuándo arrancaría?
3. ¿Cuándo terminaría?
4. ¿Qué acciones harían?
5. ¿Qué medios tradicionales y/o digitales utilizarían para
hacerlo?