UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL

GESTION EMPRESARIAL DE LA CONSTRUCCION

LA GERENCIA POR PROCESOS

“Solo los gerentes profesionales, exitosos en la teoría y la practica del arte
de administrar organizaciones, saben que lo importante es orientarse a la
gerencia de los procesos organizacionales como uno de los pilares de un
sistema holístico de planeación y gerencia, esencial para desarrollar la
estrategia corporativa” (H. Mariño)

Los procesos son la arquitectura en la que está soportada una organización

para entregar valor a sus clientes. En consecuencia es el cliente interno o
externo, el que está en mejor posición para evaluar la calidad de los
procesos. La satisfacción del cliente es uno los principios esenciales de la
calidad.

Mag. Ing. Enrique E. Huaroto Casquillas

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PROCESOS-conceptos
“Secuencia de acciones o conjunto de actividades encadenadas que
transforman en productos o resultados con características definidas unos
insumos o recursos variables, agregándoles valor con un sentido especifico
para el cliente.

Sistema interrelacionado de causas que entregan salidas, resultados,

bienes o servicios a unos clientes que lo demandas, transformando
entradas o insumos suministrados por unos proveedores y agregando
valor a la transformación.

Mag. Ing. Enrique E. Huaroto Casquillas

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SALIDAS
•Parte del producto
ENTRADAS
requerido por el cliente y
• Materiales
entrega, reportes de
• Equipos
resultados de consumo,
• Componentes PROCESO actualizaciones del
• Energía
planeamiento en tiempo,
•Información (requisitos
costo.
del proceso,
características y estado
del proceso, etc)
• Recursos financieros RECURSOS
• Otros
• Personal competente
• Equipos
•Servicios de apoyo e MEDICION POR
instalaciones INDICADORES
• Hardware
• Software Resultados alcanzados/
• Datos /Resultados programados
•Documentación:
PROCEDIMIENTOS/mettodos

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GLA/2003
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Procesos de Dirección/Visionales

Clientes/ Entradas
Procesos de Salidas Clientes/
Partes Realización/Claves/Misionales Partes
Interesadas Interesadas

Procesos de Soporte

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Aspectos fundamentales de la gestión por procesos.

• Los propietarios controlan los procesos teniendo en cuenta

que las personas enfocan sus actividades hacia los clientes, el
propietario detecta las áreas de oportunidad y aplica las
acciones correspondientes, luego de negociarlas con su
equipo.
• Además de las revisiones periódicas del propietario y su
equipo, la dirección deberá a través de las métricas también
revisarlos. Este enfoque es perfectamente compatible con la
implantación de sistemas de calidad ISO 9001:2000.

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DEFINICIONES DE
INDICADOR
• Herramienta para medir el rendimiento de los
procesos y gestionarlos.
• Medio de realizar el seguimiento de los niveles de
calidad de los procesos de la organización. Pueden
estar relacionados con:
- Los resultados de los procesos (salida).
- Mediciones internas.
- Otras mediciones, consumos...

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