MANUAL DE FUNCIONES EN TURISMO

Presentado a:
Instructor: Alexander Núñez

Aprendiz:

Nubia Carreño Porras

Servicio nacional de aprendizaje SENA

Centro de Logística y Promoción Ecoturística
Tecnología en Guianza Turística
Santa Marta
2017

Calle 58 No. 73 – 20 Edificio Mountain & Sea - Oficina 3 Urbanización Alborada

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 INTRODUCCION

Los manuales constituyen una herramienta interpretativa fundamental

para aplicar en el desarrollo de determinadas tareas, que para el caso de
la Guianza Turística, se ubican en contextos naturales y culturales;
establecen y definen el grado de responsabilidad del guía de turismo en
la ejecución de su trabajo, registrando y transmitiendo en forma ordenada
los procedimientos a seguir, según la información establecida por la
organización.
Es de suma importancia que el guía de turismo aplique los manuales de
funciones como herramientas orientadoras para asesorar, conducir y
brindar información, de acuerdo a los requerimientos y necesidades del
visitante y según parámetros establecidos por la agencia.

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 ESTRUCTURA DE CONTENIDOS

Introducción…………………………………………………………………………..…….……..1

1.- Manual de funciones del guía de turismo…………………….…….………… 3

1.2.- Descripción……………………………………………………………..…….....……… 3

2.- Funciones del Guía de Turismo………………………………………….…..…….4

3.- Responsabilidades del Guía de Turismo…………………………..…...….…5

4.- Tareas del Guía Turismo…………………………………..………….……..……….8

4.1.- Tareas de Guías de Traslado o Transferencistas……………..……….9

4.2.- Tareas de Guías de Tours o Local……………………………………….…….9

4.3.- Tareas de Guías de Sitios…………………………………………………..………9

4.4.- Tareas de Guías Coordinadores (Tour Líder)……………………….…..9

4.4.- Tareas de Guías Chofer……………………………………………………………10

4.5.- Tareas de Guía Intérprete………………………………………………………..10

5.- Autoridad de Guía Intérprete………….……………………………………………11

6.- Bibliografía………………………………………………………………….…………………12

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1.- MANUAL DE FUNCIONES DEL GUÍA DE TURISMO

1.1.- Descripción

El Guía de turismo junto o no al Operador, es el gran protagonista del

Turismo Receptivo ya que es la transición de informaciones en el campo
de sector turístico, el guía de turismo desempeña un papel muy
importante en la industria turística ya que es en crucial importancia por
ser la persona más indicada para atender las inquietudes del turista y
orientarlo en su idioma durante su estadía. En muchos países los guías
son profesionales bilingües o egresan de escuelas de turismo donde se les
capacita el entendimiento de la dinámica de grupo, las técnicas para la
transmisión de información turística, cartografía, geografía, historia,
arqueología, artes, la dinámica de los servicios y el turismo receptivo,
costumbrismo, folklore y prácticas de campo. El dominio de varios idiomas
es una herramienta de trabajo sin la cual no sería posible entretener y
atender debidamente a un turista durante su estadía. Mientras más
idiomas hable correctamente un guía más trabajo tendrá y más disfrutará
del mismo.

Los guías de turismo son los responsables de enseñar e interpretar la

cultura de un país y de mostrar las riquezas culturales y naturales del
mismo, transmiten el amor y el respeto hacia el patrimonio y crean
conciencia nacional en sus habitantes.

La presentación personal del guía en el trabajo es fundamental para la

imagen que proyecta ante la empresa y sus turistas. Está orientada hacia
la calidad nuestra imagen siendo esta la tarjeta de presentación personal,
es un aspecto independiente del poder adquisitivo, el cuidado y aseo
deben ser características fundamentales y puede constituirse en la puerta
de entrada al progreso y al ascenso.

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Se considera como elemento fundamental para un guía de turismo,
porque en él recae la responsabilidad de generar un ambiente de trabajo
positivo, y en donde la presentación personal basada en pulcritud e
higiene, constituyen el punto de partida para la buena atención de los
clientes.

También es la persona encargada de la recepción de los turistas, debe

poseer actitudes que le permitan habilidades comunicativas, comprensión
y fluidez verbal, debe orientar e informar con seguridad, debe ser puntual,
respetuoso y acatar las tareas encomendadas.

2.- FUNCIONES DEL GUÍA DE TURISMO

El guía de turismo tiene cuatro funciones fundamentales: Orientación,

Conducción, Instrucción y Asistencia.
En la Orientación el guía debe ubicar al viajero en el entorno geográfico
que se encuentre y debe hacer las recomendaciones pertinentes para que
su viaje sea agradable y no tenga contratiempos ni peligros.
La Conducción es el liderazgo que ejerce el guía sobre los viajeros a su
cargo para llevarlos con toda seguridad y eficiencia atreves de los
atractivos turísticos, en esta función el guía debe llevar al turista por los
sitios más importantes, relevantes e interesantes del lugar.
La Instrucción es la enseñanza que el guía imparte al turista o pasajero
sobre todo lo que están viendo, el guía de turismo debe responder de
manera satisfactoria a cualquier pregunta del turista y debe utilizar sus
conocimiento para ayudarle a entender el entorno que visitan de una
manera clara y verdadera, esta función incluye que el guía de turismo
tenga conocimientos de historias, anécdotas, costumbres, leyendas,
monumentos, plazas, edificios, calles, montañas, gentes y cultura en
general.

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En la Asistencia el guía ayuda al viajero en sus múltiples aspectos o si ha
tenido un problema, lo auxilia en caso de enfermedad, le colabora en
trámites legales y documentación, le asesora en cuento a compras y lo
ayuda para que su viaje sea divertido y agradable.

3.- RESPONSABILIDADES DEL GUÍA DE TURISMO:

 Coordinar con la agencia el tipo de servicio a ofrecer y la duración del
mismo, para diseñar y organizar la visita turística, elaborando la
información necesaria, de acuerdo al requerimiento del programa
turístico, variando el circuito sólo en casos de seguridad o imposibilidad
de acceso.
 Coordinar con la agencia el punto de encuentro con el turista, el
número de turistas y el nombre del pasajero o grupo.
 Coordinar con la agencia la hora de inicio y término del tour.
 Tener el material necesario para el desarrollo del tour: tickets y dinero
para ingresos a los lugares de visita, relación de pasajeros, itinerario
y/o programa completo de los turistas.
 Contar con información básica o detalles de los turistas que debe
atender, para identificar características particulares (nacionalidad,
edad, motivaciones, preferencias, limitaciones, etc.) y garantizar un
servicio personalizado.
 Para los tours de interés especial, o que se requiera realizar un circuito
predeterminado con tiempos límites y características especiales en los
lugares de visitas, el Guía de Turismo debe cumplir los detalles del
circuito que el tour operador entrega por escrito.
 Llegar con anticipación al lugar o punto de encuentro, con el fin de
ubicar la movilidad, coordinar con el chofer la ruta principal a tomar,
las paradas en ruta y el tipo de desplazamiento al momento de pasar
por los puntos de interés en la ruta.

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 Verificar la limpieza de la movilidad, la operatividad del micrófono y
del aire acondicionado, y que cuente con botiquín, extinguidor y balón
de oxígeno (de ser el caso).
 Determinar el inicio del desplazamiento, de acuerdo a lo establecido
en el programa respectivo.
 Establecer los tiempos de tolerancia en la espera de los turistas para
iniciar el desplazamiento y los criterios para decidir la salida, según las
características del grupo y la disponibilidad del tiempo.
 Hacer las coordinaciones necesarias con los otros Guías, en el caso de
circuitos en los que se requieran de dos o más Guías, para que el tour
se opere los más similar posible, acordando una misma ruta a seguir,
tiempo de visita en cada lugar y los mismos puntos de interés que se
deban resaltar.
 Ubicar al Tour Conductor del Grupo y/o pasajeros en el hotel o punto
de encuentro.
 Antes del inicio del tour se debe explicar el circuito, lugares de visitas
incluidos y el tiempo de duración del mismo.
 Utilizar los primeros minutos del tour para conocer las expectativas de
los turistas y poder manejar el tour de acuerdo al interés demostrado.
 Autorizar las paradas con descenso de la movilidad durante el trayecto
para la toma de fotos, y en los casos extraordinarios, según el interés
del grupo, considerando el tiempo disponible y la seguridad de la zona
para el pasajero.
 Explicar al turista las condiciones a cumplir al inicio de los circuitos
peatonales, una vez que se desciende del bus, es decir, el orden que
se visitará cada lugar y la duración para cada visita, y los puntos y
horas de encuentro.
 Calcular el tiempo de duración de la visita para cada uno de los
atractivos turísticos.

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 Establecer la estrategia de visita en el caso de lugares en la que se
desarrolla alguna actividad (como oficios religiosos en las iglesias).
 No realizar paradas durante el tour en lugares de compras, salvo que
exista solicitud expresa del Tour Conductor (TC) o de los turistas en
caso no cuenten con TC, y tener la previa autorización de la agencia
operadora del tour.
 Contar el número de pasajeros a su cargo constantemente, sobre todo
a la entrada y salida de los lugares de visitas, y en cada subida y
descenso de la unidad de transporte turístico.
 Coordinar con el chofer el lugar y la hora aproximada de recojo.
Supervisar que el chofer asignado a la unidad de transporte turístico
cumpla con las normas vigentes en el Reglamento de Tránsito.
 Explicar al pasajero el lugar en que se ubicará la movilidad, para que
sea un referente ante cualquier eventualidad.
 Informar al turista las medidas de seguridad a tomar en cuenta
respecto a sus equipos fotográficos, maletines, bolsos, joyas, etc.,
durante el recorrido peatonal entre la unidad de transporte y los
lugares de visita, tanto en el exterior como del interior de cada lugar.
 Informar al turista sobre las limitaciones y/o restricciones en cada
lugar de visita en la toma de fotos y videos, incluyendo zonas
exclusivas que se encuentren en la ruta.
 Organizar y distribuir el tiempo, considerando la edad de los turistas,
tamaño y tipo del grupo e interés de los mismos.
 Explicar las condiciones para el desplazamiento, vigilando el
cumplimiento de las normas de seguridad y conservación del sitio
visitado.
 Permitir que los turistas se sientan cómodos y disfruten el circuito,
considerando sus ritmos de observación y sus necesidades de toma de
fotografías.

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 Velar por la salud, seguridad, e integridad de los turistas y de sus
objetos personales, tanto en la unidad de transporte, como durante los
desplazamientos peatonales y las visitas a los lugares de interés
incluidos en el tour.
 Establecer comunicación con la agencia ante cualquier duda o
inquietud del pasajero, respecto a su itinerario y programa establecido,
ante cualquier problema que se suscite en el tour con los turistas o
cualquier modificación del mismo que deba hacerse por requerimiento
de los mismos, problemas con el tránsito o cierre imprevisto de alguna
vía de acceso o lugar de visita.
 Utilizar los últimos minutos del tour para hacer un resumen del mismo
y atender cualquier duda o interrogante que haya quedado entre los
turistas.
 Cumplir con el horario y el itinerario establecido.
 Verificar que los pasajeros no hayan dejado objetos personales en la
unidad de transporte antes de despacharla.
 Informar a la agencia operadora del tour el término del mismo.

4.- TAREAS DEL GUÍA DE TURISMO:

Describe las actividades a ejecutar y que tienen correspondencia con cada

función; como ejemplo el siguiente listado para los guías en general:

1. Portar la documentación requerida

2. Supervisar la unidad de transporte a utilizar
3. Elaborar informes al finalizar los itinerarios
4. Acompañar a los turistas de compras
5. Tomar decisiones en situaciones especiales que afectan al turista
6. Coordinar los servicios que se realizaran mediante el recorrido

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 Las tareas van de acuerdo a las funciones específicas asignadas para
cada rol:

4.1.- Tareas de Guías de traslado o transferencistas:

 Organizar los medios de transporte.
 Recibir a los turistas en los aeropuertos o estaciones adonde arriba
y brindar información respecto al sitio que visitan
 Transmitir las primeras informaciones del destino visitado y
comunicar la programación prevista.
 Verificar de los datos del turista (hoteles, billetes de regreso…)
 Asistir al viajero sobre cualquier problema que le pueda surgir
(overbooking, perdida de equipajes…)

4.2.- Tareas de Guías de tours o Local:

 Llevar a los turistas a lo largo de un recorrido, mostrar y contar la
historia de los diversos atractivos del lugar.
 Informar, motivar y presentar los atractivos de la zona, su
patrimonio cultural y natural.
 Expresar y tener un conocimiento profundo de los aspectos más
importantes del lugar, de su historia y su cultura.

4.3.- Tareas de Guías de sitio:

 Ya que son especializados en un atractivo puntual (ya sea un
monumento, un museo, una iglesia, etc) se dedicarán a conocerlo
a fondo y mostrarlo a los turistas, respondiendo asertivamente a las
preguntas que se le formulen.

4.4.- Tareas de Guías Coordinadores (Tour Líder):

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  Controlar la calidad de los servicios ofrecidos en el paquete de viaje
(hospedaje, restaurantes, otras agencias de viaje, transporte y
demás).
 Acompañar a los turistas a lo largo de todo el circuito
 Estar presentes desde el momento en el que parten hasta que
regresan
 Asistir a los turistas de forma personalizada, representando a la
compañía para la que trabajan.
 Estar cerca de los turistas para asistirlos en cualquier momento.

4.5.- Tareas de Guía chófer:

 Conducir los diferentes medios de transporte con los que se lleva a
cabo la ruta turística.
 Conocer de antemano los lugares visitados
 Conocer información importante como condiciones especiales del
terreno, rutas alternas

4.6.- Tareas de Guía intérprete:

 Llevar a los turistas a lo largo de un recorrido, mostrar y contar la
historia de los diversos atractivos del lugar en un idioma diferente
al español, acordado previamente.
 Expresarse y tener un conocimiento profundo respondiendo
acertadamente y verazmente ante las preguntas y/o requerimientos
del turista.

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5.- AUTORIDAD DEL GUÍA DE TURISMO:

El Guía tiene la autoridad sobre el conductor y el grupo de apoyo, grupo

de turistas y de Informar y reportaren caso de observar que algún
comportamiento o situación puedan poner en riesgo o peligro la seguridad
del turista.

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6.- BIBLIOGRAFIA

http://www.paho.org/cor/index.php?option=com_content&vie
w=article&id=126:manual-de-salud-y-turismo&Itemid=248

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