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Tactyl - Dossier confidentiel - 15/10/12 - Page 1
Offre commerciale
Réalisation d’une application mobile

Hébergement – Maintenance
Comité Départemental du Tourisme des

Landes
Tourisme Landes
Tactyl - 14 avenue de Copenhague – 17000 La Rochelle

Tél. : 05 46 28 17 17 - Fax : 05 46 28 17 18 - Siret 51516846600024 - Code APE 6201Z
Sommaire
1. PRESENTATION GENERALE DE L’APPLICATION LANDES .................................................................................................................................................................. 4
1.1. PRESENTATION GRAPHIQUE .................................................................................................................................................... 4
1.2. UNE SOLUTION COMBINEE : WEBAPP, IPHONE ET ANDROÏD .......................................................................................................... 6
1.3. LE SOCLE TECHNIQUE MOBITOUR ............................................................................................................................................. 6
1.4. L’INNOVATION TECHNOLOGIQUE DANS MOBITOUR .................................................................................................................... 7
2. LE CONTENU DE L’APPLICATION LANDES ............................................................................................................................................................................................... 8

2.1. ARBORESCENCE ................................................................................................................................................................... 8
2.2. EVOLUTIONS DU CONTENU DE L’APPLICATION EN FONCTION DE LA POSITION GEOGRAPHIQUE DU MOBINAUTE ........................................... 9
2.3. MON COMPTE .................................................................................................................................................................... 11
2.4. RESERVATION EN LIGNE ...................................................................................................................................................... 14
2.5. LE WEB 2.0 ET LES CONTENUS DES MOBINAUTES ....................................................................................................................... 17
2.6. LA REALITE AUGMENTEE....................................................................................................................................................... 25
2.7. LE MODE HORS-CONNEXION.................................................................................................................................................. 26
3. LA GESTION DU CONTENU DE L’APPLICATION LANDES ................................................................................................................................................................... 29

3.1. L’IMPORT DES DONNEES SIRTAQUI ...................................................................................................................................... 29
3.2. SCHEMA D’ECHANGE DES DONNEES ......................................................................................................................................... 30
3.3. LE WIDGET DE DIAGNOSTIC DES IMPORTS ............................................................................................................................... 31
3.4. LE BUREAU VIRTUEL ............................................................................................................................................................ 32
3.5. FOURNITURE D’UNE PLATEFORME D’ADMINISTRATION - CMS ....................................................................................................... 32
4. LES AUTRES FONCTIONNALITES DE L’APPLICATION DES LANDES .............................................................................................................................................. 33

4.1. LES ITINERAIRES DES LANDES ............................................................................................................................................ 33
4.2. CALCULATEUR D’ITINERAIRE TOURISTIQUE MULTIMODAL ............................................................................................................ 48
4.3. L’AFFICHAGE DE L’APPLICATION EN LANGUES ANGLAISE ET ESPAGNOLE .......................................................................................... 50
5. STATISTIQUES .................................................................................................................................................................................................................................................. 51
6. LES INDICATEURS DE PERFORMANCES .................................................................................................................................................................................................. 52

6.1. METHODOLOGIE – CONDUITE DE PROJET ................................................................................................................................. 53

6.2. REUNIONS DE SUIVI DE PROJET ............................................................................................................................................. 54
6.3. MAINTENANCE EVOLUTIVE DE L’APPLICATION ........................................................................................................................... 54
6.4. MAINTENANCE CORRECTIVE .................................................................................................................................................. 54
6.5. MAINTENANCE PREVENTIVE .................................................................................................................................................. 55
6.6. DEVELOPPEMENT DES NOUVELLES VERSIONS ............................................................................................................................ 55
6.7. RETOUR D’EXPERIENCE ........................................................................................................................................................ 55
7. HEBERGEMENT................................................................................................................................................................................................................................................ 56
8. ASSISTANCE TELEPHONIQUE ..................................................................................................................................................................................................................... 57
9. LES AVANTAGES DE L’APPLICATION LANDES DEVELOPPEE PAR LA SOCIETE TACTYL...................................................................................................... 58
10. RETROPLANNING ............................................................................................................................................................................................................................................ 59
11. CONCLUSION .................................................................................................................................................................................................................................................... 60

1. Présentation générale de l’application LANDES

1.1. Présentation graphique
Proposition n°1 Proposition n°2


1.2. Une solution combinée : Webapp, iPhone et Androïd
L’application des Landes à l’initiative du Comité Départemental du Tourisme des Landes, est une application à vocation
touristique. Elle diffuse les informations touristiques attendues par les visiteurs d’une destination, à partir des données présentes dans le
Système d’Informations Touristiques utilisé en région Aquitaine : SIRTAQUI.
L’application du CDT de Landes est fournie dans une version WEBAPP accessible sur tous les SMARTPHONES équipés d’un navigateur. Cette
application est également disponible dans 2 versions : iPhone et Androïd (téléchargeables gratuitement sur l’Applestore et sur
Google Play).
NOTRE PROPOSITION COMPREND LA LIVRAISON D’UNE APPLICATION WEBAPP, D’UNE APPLICATION IPHONE ET D’UNE
APPLICATION ANDROÏD POUR LE MEME PRIX.
1.3. Le socle technique Mobitour

L’application du CDT des Landes utilise un socle technique développé pour les Offices de Tourisme en France et utilisé par plus de
80 destinations : MOBITOUR
Ce socle technique offre des fonctionnalités innovantes et performantes notamment pour :
> L’import des données touristiques (connecté au SIT de Raccourci Tourism System)
> L’optimisation du mode hors connexion
> L’utilisation de la cartographie
> la dimension communautaire : Proposer une photo, déposer un commentaire ou un avis, ajouter à son mur Facebook…
Une personnalisation complète de votre application vous permet de vous distinguer des autres destinations qui utilisent aussi MOBITOUR.

Depuis le lancement de sa première application en 2009, voici quelques données clés de la collection Mobitour:
> 80 applications
> 155.000 téléchargements sur l’Appstore et Google Play
> 300.000 objets touristiques diffusés sur les applications
> 8 .000 avis déposés sur les fiches des restaurateurs, des hébergements…
> Une interface optimisée avec un suivi sur les nouvelles IHM
PARTICIPER A UNE MISE EN VALUE D’UN DEVELOPPEMENT MUTUALISEE QUI SUIT LES DERNIERES TENDANCES ET REPONDS AUX
ATTENTES DES MOBINAUTES LES PLUS AVERTIS.
1.4. L’innovation technologique dans MOBITOUR

Le socle technique Mobitour évolue de manière constante.
4 innovations majeures permettent de répondre au cahier des charges sur les points suivants :
> l’administration des contenus et de l’arborescence de toutes les rubriques des applications ( CMS mobile),
> Evolution du contenu de l’arborescence et de l’apparence de l’application en fonction de la situation géographique du mobinaute,(mise en valeur
les spécificités de chaque office de tourisme du département des Landes),
> Développement d’un calculateur d’itinéraire touristique multimodal
> Développement d’une Webapp en responsive design compatible avec les tablettes et autres formats de supports nomades intermédiaire de
nouvelle génération
> Création d’un nouveau modèle de navigation avec un bouton d’accès au menu toujours accessible en haut à gauche de l’écran (ex sur les
GoogleApp ou Facebook qui introduisent un nouveau modèle de navigation.

2. Le contenu de l’application LANDES

2.1. Arborescence
L’application LANDES contient plusieurs entrées qui en font un outil pratique et séduisant pour
les mobinautes :
> Des entrées vers des informations de service et de proximité, permettant d’afficher les
informations contenues dans votre Système d’Informations Touristiques provenant de votre
Système d'Informations Touristiques (Que faire ? – Manifestations – Où Manger ? – Où
dormir ?)
> Des entrées ou sélections d'objets touristiques spécifiques permettant de mettre en valeur
les atouts de votre territoire (les incontournables, les coups de coeur…)
> un module itinéraires/randonnées (en option), permettant aux mobinautes de se déplacer
sur la route des monuments contemporains
> Une entrée vers la chaîne You Tube du CDT des Landes
> Une entrée météo
> Une page vers les liens
> Une entrée horaires des marées
> L’entrée vers la réservation en ligne
> Un moteur de recherche
> Un lien vers votre page Facebook
> Un panier de séjour

2.2. Evolutions du contenu de l’application en fonction de la position géographique du mobinaute
Parce que votre projet rentre dans le cadre d’un volet partenarial, nous proposons l’affichage d’une bannière en page d’accueil, en lien avec
l’actualité du territoire sur lequel se trouve le mobinaute.
Cette bannière pourra être, dans un second temps, être administrée par vos soins.
La procédure est la suivante :

1 : définir une liste de points à partir d’un polygone (composé au maximum d’une cinquantaine de points pour éviter les lenteurs de calculs),
2 : mettre en place un algorithme capable d’associer une zone géographique à la position GPS du mobinaute
3 : obtenir un résultat :
- Si aucune zone ne correspond : une bannière par défaut est affichée.
- Si une zone correspondante est trouvée : la bannière que vous avez définie pour cette zone est affichée.
Une bannière peut être associée à une ou plusieurs zones géographiques (chacune définie par un polygone).
Exemple : Le mobinaute se trouve à Mont-de-Marsan et utilise votre application : sur la page d’accueil de son smartphone, une bannière se déroule
pour présenter l’actualité Montoise (exposition, festival, promotion…).
Lorsque le mobinaute revient sur la page d'accueil de l'application, le système vérifie si la position actuelle correspond à la même zone que
précédemment afin d’y rafraichir la bannière. Si ce n'est pas le cas, les contenus associés au nouveau polygone visité sont accessibles en un clic à
partir de la bannière.
L’administration des bannières est piloté par un widget présent sur le bureau virutel de supersision mis à votre disposition poar l’agence TACTYL
accessible depuis l’url http://supervision.raccourci.fr

Le module « Bannières » est alimenté depuis le back office du bureau virtuel. Il permet une mise en avant d’un évènement, d’un établissement,
dès la page d’accueil de votre application.
Ci-dessous un exemple de bannière mise en place sur l’application Ile de Ré Tour :
La bannière se lève lorsque le mobinaute

arrive sur la page d’accueil (elle peut
également être visible en plein écran)
La bannière se baisse
mais reste accessible

2.3. Mon compte
La fonctionnalité « Mon Compte » du socle technique Mobitour permet de configurer son compte et de dissocier au carnet de voyage de
l’application qui permet par ailleurs de stocker un ensemble d’informations liées au compte de l’utilisateur de l’application LANDES.
Les entrées de la rubrique MON COMPTE :
> Mes Paramètres

> Mon Panier de séjour
> Mes itinéraires
Le socle technique Mobitour permet d’enregistrer les paramètres de l’application.

Nous lui ajutons dans le cadre de votre projet des fonctionaltiés qui sont liées à l’utilsiation du panier de séjour
Le mobinaute pourra créer son compte à tout moment pour pouvoir personnaliser son panier de séjour. La procédure de création de compte sera
simplifiée par l’accès
De se connecter à son compte à partir d’un compte facebook ou google + existant,
La création de ce compte permet également de se connecter via l’API de Facebook à ses amis.
Une fonction de chat est utilisable dans le conteste de l’utilsiation de l’application mobitour et notamment du module des itinéiares.

> Les préférences de l’utilisateur
Dans son onglet préférence le mobinaute peut intervenir sur les paramètres suivants
- La langue
- La localisation ( il peut faire réagir l’application en fonction du lieu de référence de son choix. Ex lister les activités autour d’un lieu où il se situera
plus tard pendant son séjour).
- Mode hors connexion – cf chapitre 2.7
- Gérer le cache (optimiser la navigation en ne rechargeant pas les pages déjà consultées – cette fonction
permet de vider le cache manuellement)
- Réseaux sociaux- le socle technique Mobitour facilite la création d’un compte en permettant à l’utilsiateur
de s’identifier à partir de son compte Facebook ou Google + (authentification unique de type SSO single
sign-on)
- Mes abonnements – Depuis cet onglet, le mobinaute peut s’abonner à des alertes qui l’informent pendant
Mes Traces
la période de son séjour sur les événements et activités qu’il peut pratiquer par le biais d’un système d’envoi
d’emails ou SMS. La réception des mails ou SMS pourra être notifié par le système d’exploitation concerné Mes Abonnements
(iOS ou Androïd),
- Mes traces – permet d’accepter ou non l’enregistrement de ses traces pendant que l’application est
ouverte.

> Mon panier de séjour
Le panier de séjour permet de placer en Favoris les objets touristiques de son choix. Ces objets sont rangés par type ( où dormir ? où manger ?
Que faire ? ). Il n’est utilisable que lorsque le mobinaute a créé son compte.
Le panier de séjour permet de revenir à tout moment sur un objet touristique sélectionné, En mode liste le panier de séjour affiche un
bouton réserver qui permet ainsi la concrétisation de l’achat de prestations.
> Mes itinéraires
Mes itinéraires affiche :
> les itinéraires créés par le CDT ou les OT depuis Tourism System et sélectionnés par le mobinaute
> les itinéraires calculés par le calculateur d’itinéraire multimodal.
Le cahier des spécifications fonctionnelles du calculateur d’itinéraire multimodal sont définies avec le CDT des Landes.
Dans une première approche, le moteur de recherche envisagé pourrait proposer :

> Le choix d’un point de départ, le choix d’un parcours ou non en boucle, la sélection des lieux de visites proposés autour du point de départ dans
un rayon déterminé par le mobinaute. Les lieux de visite seront notés comme dans le guide du routard de 1 à 5 selon leur intérêt touristique.
Le moteur de recherche calculera la trace optimisé en fonction de ces critères.
Le calculateur d’itinéraires multimodal est capable d’intégrer des données de transport temps réel, la disponibilité de services publics de transport (
vélos en libre-service, voitures électriques en libre-service co-voiturage temps réel, ou horaires de bus ou tram temps réel). L’algorithme de calcul
que nous avons développé est conçu dès le départ pour intégrer ces données temps réel et s’adapte aux données disponibles sur le territoire.

2.4. Réservation en ligne

Dans l’application dédiée au CDT des Landes que nous proposons, la réservation en ligne est intégrée de la façon suivante :
- Un moteur de recherche est disponible depuis la page d’accueil et permet de sélectionner les critères de recherches (type
d’hébergement recherché, nombre de nuités, nombre de personnes…)
- Un accès à la réservation peut se faire sur chacune des fiches concernées par ce module par un bouton « réserver »
Nous pouvons exploiter l’API (AGREAGATEUR TOURISME 64) qui récupère les flux des différentes centrales de réservations citées dans le document
de Questions/Réponses. Cette fonctionnalité ne pourra être exploitable de manière optimale que si et seulement si les différents sites de
réservation disposent d’une url compatible avec le format mobile. Après enquête auprès de chacune des centrales, nous sommes en
mesure
Centrale de URL de réservation compatible Commentaires

Smartphones
réservation
Oui Non
City break x Page web qu’il faudra adapter à l’écran d’un smartphone
CToutVert Nous n’avons pas eu de retour et la plateforme de test n’a donné aucun résultat
Homeresa x Ne mettent à disposition que des webservices
Novaresa x Page web qu’il faudra adapter à l’écran d’un smartphone
ReservIT x Page web qu’il faudra adapter à l’écran d’un smartphone
Resinsoft x Page web qu’il faudra adapter à l’écran d’un smartphone
x « Notre système de réservation est compatible smartphone mais nous

Thelis développons actuellement une version spécifique aux tablettes et
smartphone ».
Gestloc x Page web qu’il faudra adapter à l’écran d’un smartphone
ITEA x « C'est en projet d'adapter le script de réservation pour le mobile ».

Voici les différents écrans qui détaillent les étapes de réservation d’un hébergement en
ligne :
2- Une page permettant

au mobinaute d’affiner
sa recherche grâce à
différents critères
1- Une entrée dédiée à la

réservation sur la
page d’accueil

4- En cliquant sur l’un des

établissements de la liste, il
accède à la fiche descriptive
3- Le mobinaute accède à la
liste des hébergements
correspondants à ses critères
de recherche

2.5. Le Web 2.0 et les contenus des mobinautes
2.5.1. Facebook
A partir des 3 applications (Webapp / Iphone et Androïd, l’utilisateur peut :
> S’abonner à votre page FACEBOOK et ainsi suivre vos actualités,

> Partager le contenu d’une fiche sur son mur FACEBOOK

2.5.2. Les contenus des MOBINAUTES : avis, photos et lieux proposés
Les contenus des internautes rencontrent un franc succès en situation de mobilité, le dépôt des avis tout particulièrement.
Près de 200 avis déposés en un mois et demi sur l’application Ile de Ré Tour par exemple.
En situation de mobilité, le cycle de dépôt d’un avis, d’une photo est beaucoup plus rapide que sur l’Internet classique. Le Mobinaute réagit à
chaud, sur l’événement, la rédaction d’un avis lui demande aussi moins d’effort.
WebApp Application iPhone Application Android

Déposer un avis en mode texte sur une
X X X
fiche
Proposer un objet touristique X X X
Déposer une photo sur un itinéraire X X
Déposer une photo sur une fiche X X

2.5.3. Déposer un avis
Les mobinautes déposent les avis à partir d’un formulaire simple et facile à renseigner. Vous disposez d’une interface conviviale qui vous permet de
valider vos avis diffusés. Les avis rencontrent un franc succès sur les applications mobiles.
Modération

2.5.4. Proposer une photo
Le mobinaute, depuis son Smartphone, propose une photo déjà présente dans son album photo, ou bien prend une photo depuis son appareil
photo. Il appuie sur le bouton utiliser pour transférer sa photo, qui est ensuite soumise à validation.

2.5.5. L’interface de modération des contenus des mobinautes

Dès qu’un avis, une photo, sont déposés par un mobinaute, vous recevez un email d’alerte, et le contenu du mobinaute est enregistré dans notre
base de données. A partir d’un identifiant et d’un mot de passe, vous pouvez lister ces contenus, et décider de les diffuser sur vos applications
SMARTPHONE. La mise à disposition de l’outil de validation des contenus 2.0 est comprise dans notre offre.
Interface de validation des avis et des photos

Pour chaque avis déposé, vous avez la possibilité en un seul clic d’envoyer un email au professionnel concerné, à titre informatif.
Vous restez libre de publier ou non cet avis sur l’application SMARTPHONES.
L’email contient un message type que vous pouvez modifier si vous le souhaitez.

L’interface de modération des avis vous permet de visualiser les photos déposées, d’effectuer une rotation, dans le cas où le mobinaute aurait
retourné son iPhone pour prendre sa photo, et de publier la photo sur la fiche concernée. Vous pouvez également envoyer la photo publiée au
professionnel en cliquant sur l’’enveloppe.
Photo du restaurant la Bouvette sur l’Ile de Ré déposée

par l’iPhone de Laurent
Permet d’effectuer une ou plusieurs rotations sur la photo

lorsqu’elle a été prise dans le mauvais sens par le mobinaute

2.6. La réalité augmentée

L’application LANDES inclue la réalité augmentée: Une fonctionnalité pratique et ludique qui offre la possibilité aux utilisateurs de trouver
l’itinéraire le plus proche de lui :
En pivotant le smartphone en mode « paysage » à partir du mode liste, le mobinaute fait apparaître la boussole et peut orienter son téléphone
en direction du point de départ qu’il vise.
En un clic, il peut accéder au circuit de son choix.
La réalité augmentée est développée pour les versions Android et iPhone.
Réalité augmentée depuis le mode liste Réalité augmentée depuis le mode fiche

2.7. Le mode hors-connexion
Parce que 10% d’étrangers téléchargent nos applications, et que cela peut leur coûter très cher de l’utiliser sur le territoire Français, nous
avons décidé de développer un mode hors-connexion, leur permettant de la consulter sans même avoir à se connecter à internet.
Le mode hors-connexion, comment ça marche ?
Une fois l’application téléchargée, à son 1er démarrage nous indiquons au mobinaute que nos applications
peuvent fonctionner en mode hors-connexion et nous l’invitons à se rendre dans la partie réservée au
téléchargement des données.
Une fois les données téléchargées via l’application, lorsqu’elle est de nouveau lancée par l’utilisateur, si
l’appareil détecte une connexion à internet alors l’application s’affiche en mode connecté.
Si au contraire aucune connexion internet n’est identifiée (signal trop faible ou inexistant, option
« données à l’étranger » désactivée par le mobinaute, « mode avion » enclenché), alors l’application se
lance en mode hors-connexion, en affichant les données embarquées dans le téléphone, téléchargées au
préalable.
Le passage du mode hors-connexion au mode connecté se fait donc automatiquement en fonction des
conditions dans lesquelles se trouve le mobinaute.

Les types de contenus disponibles/indisponibles
La version hors-connexion est allégée. Elle ne permet pas d'accéder à un certain nombre d’éléments car elle
n’est pas connectée à Internet :
- les fonds de cartes Google Maps (qui nécessitent une connexion internet).
- ne permet pas de télécharger les photos (mais uniquement la photo miniature présente en mode
liste et sur le détail d'une fiche), l'embarcation de celles-ci étant pour l'instant trop volumineux.
- toutes les actions nécessitant une connexion internet ne sont pas disponibles (envoyer un avis,
une photo, une proposition de lieu, accéder aux disponibilités d'un hôtel).
Les autres fonctionnalités sont identiques : recherche, navigation, accès à la description, aux prestations,
aux tarifs, aux périodes d'ouverture, au filtrage par dates, par classements, ...
Les données en mode avion

La mise à jour des informations pour le mode hors connexion
Lorsque des modifications sont apportées aux contenus de l’application (fiches hébergement, manifestations…), des mises à jour sont
téléchargeables via l’application, comme illustré ci-dessous. En se connectant à un réseau wifi depuis son iPhone, l’utilisateur pourra alors
synchroniser l’application et avoir toujours accès à des informations d’actualité.
Pour savoir si une mise à jour est disponible, l’utilisateur doit cliquer sur le bouton en haut à droite en page d’accueil (cf. écran 1). S’il y a une
mise à jour, l’écran n°2 apparaît et permet le téléchargement. Si non, l’écran n°3 indique que les données sont à jour.
Ecran 2 – Mise à jour

Ecran 1 – Page d’accueil disponible Ecran 3 – Données à jour

3. La gestion du contenu de l’application LANDES
3.1. L’import des données SIRTAQUI
Raccourci Interactive intègre les données de 16 SIT en France à ce jour et développe sa propre plateforme d’import-export au format TourinFrance.
Nous disposons d’une véritable expérience dans la consolidation de données au format XML. Cette base de données unique sera Tourism
System, solution Open Source développée par Raccourci Interactive depuis 8 ans.
Tourism System sera connecté au bureau virtuel qui sera configuré pour les Offices de Tourisme et pour les Prestataires qui pourront intervenir sur
une partie des contenus de la base de données Tourism System qui deviendra la base de données de référence en ce qui concerne les itinéraires
Notre agence a acquis une certaine expérience dans le traitement et l’utilisation des données SIRTAQUI, en effet, nous importons
quotidiennement les données des Offices de Tourisme de Bergerac, Périgueux et Villeneuve-sur-Lot pour leur application mobile mais
également pour leur site internet.

3.2. Schéma d’échange des données
Le SIT Tourism System est normalisé TOURINFRANCE 3.10, il permet l’échange de feuilles XML en import et en export avec plusieurs SIT :
TOURINSOFT, CONSTELLATION, SITLOR, SIRTAQUI, SITRA, MEDIANET…. Les scripts d’import-export ont déjà été mis au point par notre équipe
technique pour répondre aux besoins d’autres Offices de Tourisme. La procédure d’import est lancée toutes les nuits.
Application iPhone Application Android Webapp

3.3. Le Widget de diagnostic des imports
Les champs que nous importons, peuvent être plus ou moins bien renseignés dans le SIT de référence. Sur le plan technique, l’appel des données à
l’import peut aussi échouer. En conséquence, certains objets touristiques peuvent ne pas être affichées sur l’application mobile ou être diffusés de
manières incomplètes.
Le Widget « Mes Imports » a été développé par Raccourci Interactive, pour permettre à chaque « Destination » d’effectuer un diagnostic précis de
chaque import et ainsi de détecter les anomalies.
Le Widget « Mes Imports » permet de lister pour chaque import :
> La liste des fiches acceptées,

> La liste des fiches contenant des erreurs non-bloquantes. (exemple : géolocalisation non valide, absence de photo),
> La liste des fiches refusées, avec les motifs associés (exemple : fiche ne contenant pas de code INSEE).
La liste des fiches refusées ou contenant des erreurs non-bloquantes, peut être téléchargée au format CSV avec les identifiants des fiches
concernées ; et transmises par email au gestionnaire du Système d’Informations Touristique source (CDT ou CRT le plus souvent).
Un accès au widget MES IMPORTS est transmis au fournisseur de données, pour lui faciliter le diagnostic, des fiches qu’il transmet dans son
import vers Tourism System.

3.4. Le bureau virtuel
Les offices de tourisme de votre territoire bénéficient d’un accès à la console de supervision ou bureau virtuel. Ils peuvent si vous le souhaitez
contrôler tout ou partie des contenus des objets touristiques de leur territoire. Ils peuvent aussi selon votre choix :
> modérer les avis des internautes déposés sur votre site ou depuis l’application mobile Mobitour,
> Bénéficier d’un outil de comptage et définition des profils des visiteurs en accueil physique dans les offices de tourisme,
3.5. Fourniture d’une plateforme d’administration - CMS
Le m-CMS (mobile CMS) Mobitour est un CMS destiné à administrer des sites ou des applications mobiles. Il est entièrement développé par
l’agence TACTYL. Il est basé sur le principe suivant :
> le m-CMS Mobitour permet d’administrer l’arborescence de votre application mobile

> il permet d’associer à chaque entée de cette arborescence un type de contenu ( page HMTL existante, playlist d’objets touristiques, contenu
d’une chaine Youtube …
Il permet notamment d’insérer tout type de contenu de votre site internet répondant aux critères du Responsive Design (contenu qui s’adapte à la
résolution de tous les écrans). Toutes les modifications seront prises en compte en temps réel sur le site mobile (webApp) et sur l'application
iPhone et sur l’application Androïd.
POUR REPONDRE AUX ATTENTES DE GESTION DES DROITS DES UTILISATEURS NOTAMMENT DES DROITS DE CREATION DE PAGE ET
DE DIFFUSION DE CONTENUS SUR UNE ENTREE D’UN TERRITOIRE, NOUS PROPOSONS D’INTEGRER UN CMS DRUPAL QUI
PERMETTRA DE CREER LES CONTENUS DANS DRUPAL VANT DE LES DIFFUSER SUR l’APPLICATION MOBILE DES LANDES. LE M-CMS
SERA CHARGEE D’ASSOCIER CES CONTENUS AUX ARBORESCENCES DES DIFFERENTES DESTINATIONS TOURISTIQUES DU
DEPARTEMENT DES LANDES.

4. Les autres fonctionnalités de l’application des LANDES

4.1. Les itinéraires des LANDES
Le module des itinéraires est un développement de la société Tactyl, il est administré via l’interface du SIT Tourism System est DISPONIBLE POUR
LES IPHONES ET ANDROID.
Le module des ITINERAIRES permet d’afficher des tracés sur lesquels vous pouvez positionner des objets géolocalisés.
Un itinéraire est composé :
> du descriptif de l’itinéraire - Titre plus Texte de description

> d’un tracé réalisé sur un fond de carte Google Maps ou directement importé d’un fichier au format gpx ou kml
> des champs associés aux descriptifs (niveau de difficulté, moyen de déplacement, distance, et dénivelé)
> des objets touristiques déjà présents dans votre SIT,
> des centres d’intérêts objets Textes, Diaporamas ou Sons que vous insérez sur le parcours.
Le module itinéraire exploite les dernières fonctionnalités des iPhone 4 et 3GS avec l’orientation de la carte dans le sens de la route
en automatique grâce à la boussole. Pour faciliter la navigation, il est également possible d’afficher la carte en mode PLEIN ECRAN.

Ecrans de navigation
L’entrée ITINERAIRES pourra contenir plusieurs playlists Liste des Itinéraire disponibles dans chaque playlist

Fiche de présentation de l’itinéraire

CONTENU DE LA FICHE DESCRIPTIVE D’UN ITINERAIRE
> Nom de l’itinéraire

> Accroche
> Descriptif
> Moyens de locomotion
> Niveau de difficulté

AFFICHAGE DE L’ITINERAIRE EN MODE LISTE
Retour à la carte
Lien vers la description de l’itinéraire

NAVIGATION EN MODE CARTE
Afficher la carte en mode plein écran

Passer d’un objet à l’autre sur la carte
Modifier le fond de carte google Map

(Satellite – plan – mixte)
Ajouter une photo à l’itinéraire
Afficher la carte autour de ma position
Donner son avis sur le circuit
Calculer l’itinéraire pour se rendre

au point de départ de la visite
Centrer la carte sur l’itinéraire

LES OBJETS TOURISTIQUES SUR VOTRE ITINERAIRE
Afficher un texte
Un diaporama de photos
Un audio guide
Une fiche SIRTAQUI
Une vidéo depuis la Chaîne You Tube

NAVIGATION DE LA CARTE EN MODE PLEIN ECRAN

LIEN VERS UNE FICHE DE VOTRE SYSTEME D’INFORMATIONS TOURISTIQUES

LIEN VERS UN DIAPORAMA DE PHOTOS

AJOUTER UNE PHOTO SUR L’ITINERAIRE

LIEN VERS UNE VISITE AUDIO GUIDEE

4.1.1. L’interface de création de vos itinéraires
Nous mettons à votre disposition l’interface de création des itinéraires Tourism System développée par l’Agence Web Raccourci.
Cette interface vous permet, à partir d’un fond de carte Google Maps, de créer très facilement des tracés que vous pouvez agrémenter des
contenus des fiches de votre SIT ou de points d’intérêts textes, photos ou audio, que vous insérez depuis l’interface de création des
itinéraires.
L’interface de création des itinéraires vous permet de créer N itinéraires auxquels vous pouvez associer les objets touristiques de votre base de
données, ainsi que les centres d’intérêts que vous souhaitez intégrer en format texte, audio ou diaporamas.
Pour chaque itinéraire vous pouvez :

> Associer des objets touristiques,
> Créer des centres d’intérêts
> Modifier l’ordre d’affichage des objets.

Interface de création d’un itinéraire dans l’application Tourism System

En cliquant sur le bouton OBJETS TOURISTIQUES vous affichez tous les objets touristiques du SIT situés aux alentours et sélectionnez ceux que
vous souhaitez lier à l’itinéraire.

En cliquant sur le bouton POINTS D’INTERETS vous insérez manuellement un texte, une ou plusieurs photos ou un fichier audio.

4.2. Calculateur d’itinéraire touristique multimodal
Dans le cadre d’un programme de recherche régional, Tactyl est la première société en France à travailler sur le développement d’un calculateur
d’itinéraire touristique multimodal qui a été baptisé MOBICITE :
MOBICITE est une option qui permet au mobinaute de déterminer
 un parcours (choix du lieu de départ et du lieu d’arrivée)

 de choisir son type d’itinéraire : le plus rapide, itinéraire touristique ou choix des lieux à visiter pendant mon parcours
 de choisir son moyen de locomotion
ET SURTOUT DE CHOISIR LES POINTS D’INTERETS QU’IL SOUHAITE CROISER SUR SON PARCOURS
Cette interface calcule et propose automatiquement le meilleur itinéraire selon les critères renseignés.

Interface expérimentale du calculateur d’itinéraires touristiques multimodal :
L’APPLICATION MOBICITE EST CAPABLE D’INTERROGER PLUSIEURS SYSTEMES DE TRANSPORT EN TEMPS REEL, NOTAMMENT LES
TRANSPORTS PUBLICS EN TEMPS REEL, PERMETTANT AINSI DE FOURNIR UNE INFORMATION DE QUALITE AUX VACANCIERS, LEUR
PERMETTANT D’OPTIMISER LEURS DEPLACEMENTS TOUT EN REPONDANT A LEURS ATTENTES.
CE MOTEUR DE RECHERCHE MULTICRITERES SERA OPTIMISE DANS LE COURANT DE L’ANNEE 2013 PAR LA SOCIETE TACTYL ET
INTEGRERA LE SOCLE TECHNIQUE MOBITOUR.

4.3. L’affichage de l’application en langues anglaise et espagnole
Les versions étrangères ont été développées de façon à ce qu’automatiquement, lorsqu’un étranger démarre l’application, celle-ci s’affiche dans
la langue de son smartphone. Prenons l’exemple d’un anglophone, qui utilise donc son iPhone dans la
langue anglaise. Lorsqu’il démarre l’application, celle-ci s’affiche de manière automatique en anglais.
L’utilisateur pourra également, dans les réglages de l’application, changer de langue à tout moment.
Tout cela ne fonctionne, bien entendu, que si et seulement si les données en langue étrangère sont
disponibles dans la base de données de référence, à savoir PATIO.
Par conséquent, en cas d’absence de certaines langues dans votre base de données, la langue de
redirection par défaut sera le français.
Comme évoqué précédemment, si les données en langue étrangère sont présentes dans la base de données
de référence, il nous suffit alors de les importer dans l’application au même titre que les données en
français déjà présentes.
Si elles n’y sont pas présentes, il est alors nécessaire de les y intégrer.
Par ailleurs, si une application est disponible en langue étrangère, cela permettra à l’utilisateur qui a réglé son
iPhone dans sa langue maternelle de télécharger les données de la version hors-connexion dans la langue de
son téléphone. LES VERSIONS ETRANGERES SONT DONC EGALEMENT ACCESSIBLES EN MODE HORS-
CONNEXION.

5. Statistiques
Les statistiques de fréquentation des deux applications WebApp et iPhone sont visibles dans Google Analytics. Elles pourront être rattachées à
votre compte Google Analytics si celui-ci existe déjà.
Plus de 5 115 visiteurs uniques et plus de 43.327 pages vues en un mois pour la seule application iPhone ILE DE RE TOUR entre le 26 juillet et le 25 août 2010

6. Les indicateurs de performances

Ces données sont stockées dans le module GRC (Gestion de la relation Client) intégrée à Tourism System et basée sur la solution Open Source
Vtiger. Vous disposez ainsi d’un outil d’analyse du comportement de vos utilisateurs et pouvez exploiter certaines données (tunnel de cv

Evolutions et accompagnement
6.1. Méthodologie – Conduite de projet
La conduite de projet est menée par la Société TACTYL, un chef de projet unique est dédié à la réalisation de votre application. Il
vous accompagne dès la mise en place du projet jusqu’à sa mise en ligne.
Les moyens déployés pour faciliter la gestion de projets sont :
> Les réunions de coordination physique

> Les échanges en réunion téléphonique avec partage d’écrans sous Webex
> Les applications logicielles de suivi de projet ainsi que des documents spécifiques rassemblés autour d’un espace de travail
collaboratif.
Le chef de projet prend en charge :
 L’élaboration du processus de développement et le planning de l’équipe. Il vous rend compte de l’avancement du projet
 l’organisation de l’équipe et la répartition du travail.
 La garantie que tous les développements répondent aux normes mises en place par le département « Qualité ». Il gère aussi le plan qualité
interne au projet (application, évolutions, etc.)

6.2. Réunions de suivi de projet

Afin de garantir la coordination de l’équipe, des réunions sont effectuées en présence physique dans vos locaux ou par conférence
téléphonique.
Au cours de ces réunions, un point est fait sur l’état du projet et une répartition précise des tâches pour les semaines suivantes est effectuée. C’est
aussi à ce moment-là que l’évaluation de la charge de travail pour chacune des tâches est faite.
Ces réunions se situent aux phases clés du projet, permettant ainsi une vérification de la conformité des développements.
Un compte rendu vous est fourni à l’issue de chaque réunion de travail.
6.3. Maintenance évolutive de l’application
La mobilité est le secteur de l’Internet qui évolue le plus vite actuellement. Il est donc essentiel pour nous de pouvoir réagir vite, sans
solliciter auprès de vous un nouveau budget, dès qu’une amélioration commune est possible. C’est la raison pour laquelle, nous vous proposons
une maintenance évolutive comprise dans le forfait d’abonnement mensuel.
Cette maintenance évolutive prend en compte toutes les améliorations apportées à une même version de l’application.
Par exemple, le mode hors-connexion est considéré comme une évolution de l’application, tout comme la réalité augmentée. Ils ont été
intégrés progressivement à toutes les applications déjà existantes (la collection MOBITOUR), GRATUITEMENT.
6.4. Maintenance corrective
TACTYL maintient l’import quotidien des données de votre SIT dans Tourism System, ainsi que la fourniture des services web qui alimentent
votre application en temps réel depuis Tourism System. TACTYL s’engage à rétablir une anomalie dans le flux d’import sous 48 heures. Une
anomalie dans le fonctionnement de l’application dans un délai de 24 heures.
Les nouvelles soumissions à l’Apple Store pour la version iPhone sont comprises dans le contrat de maintenance.

6.5. Maintenance préventive
La maintenance préventive consiste à intervenir sur nos applications et serveurs avant qu’un éventuel dysfonctionnement ne survienne.
La maintenance préventive est effectuée sur le code de l’application Tourism System notamment pour se protéger d’éventuelles tentatives de
hacking. Elle est également effectuée sur nos serveurs par notre prestataire OVH pour toutes les interventions qui visent à protéger nos serveurs
en matière de sécurité (installations de nouvelles versions logicielles, ou patchs de sécurité).
6.6. Développement des nouvelles versions
Seul le développement de nouvelles versions fait l’objet d’un nouvel investissement. C’était le cas pour la première fois, avec le module des
itinéraires intégré à partir de la V2 du moteur de recherche MOBITOUR et c’est en ce moment le cas avec la version 3.0 de l’application.
6.7. Retour d’expérience
L’application (collection MOBITOUR) a été téléchargée près de 155.000 fois sur l’Appstore et Google Play depuis son lancement au mois de février
2010 sur les 63 destinations actuellement desservies.

7. Hébergement
Le site est hébergé sur la plate-forme technique de notre partenaire OVH à Paris, sur une architecture de serveurs répartis. Cette architecture
permet de répartir au mieux les montés en charge tout en préservant une qualité de service et de réponse optimale.
Les serveurs utilisés possèdent les caractéristiques techniques suivantes :

o Processeur Intel Bi Xeon Dual Core cadencé à 3Ghz
o 2 Go de SDRAM 400,
o 2 disques SCSI en Raid 1 (ultra rapides) de 73 Go (10 000 tpm).
o Taux de disponibilité 2005 : 99,97 % (voir graphique en annexe)
o Bande passante garantie de 7 Mbits / seconde
Les services d’OVH apportent une entière satisfaction à l’ensemble des clients de TACTYL jusqu’à ce jour. Ces serveurs hébergent par ailleurs les
sites de M6, 01 Net (telecharger.com), Auchan, le Futuroscope… Une surveillance 24h/24h est assurée par OVH. Une sauvegarde quotidienne est
effectuée à la fois sur le serveur distant mais également sur notre serveur en local.

8. Assistance téléphonique
L’assistance téléphonique vous permet de nous joindre 5 jours sur 7, du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 et le vendredi de
8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00.
L’assistance de notre équipe intervient sur les points suivants :
 diffusion des données de votre SIT sur vos applications mobiles,

 formation à distance et lecture des tableaux de mappage des champs
 demandes d’évolutions dans le cadre de la maintenance évolutive,
 Conseil et formation dans l’utilisation des back office de modération des contenus WEB 2.0 et du module de création des itinéraires.
Nous vous permettons de faire le meilleur usage des outils que nous mettons à votre disposition. Plus qu’une simple hot-line technique,
ce service vous apporte des conseils précieux sur la forme comme sur le fond. Nous vous faisons ainsi bénéficier de notre expérience et vous
aidons à améliorer les performances de vos sites Internet mobiles.

9. Les avantages de l’application LANDES développée par la société TACTYL
La solution de développement mutualisée (collection d’applications MOBITOUR) vous offre de nombreux avantages :
> Bénéficier de fonctionnalités innovantes dans un environnement de développement mutualisé.
> Une application mobile personnalisée : iconographie, visuels, codes couleurs…
> Profiter des règles d’un système de mappage souple à partir des codes Tourinfrance 3.10 de votre SIT.
> Utiliser un back office performant pour la modération des Avis et pour les Itinéraires.
> Profiter d’un développement mixte iPhone, Android et WebApp au format HTML 5.
> Bénéficier des évolutions d’une version, dans le cadre de votre contrat de maintenance.
> Mise à disposition d’une équipe de développement dédiée 4 salariés équivalent temps Plein.
> Veille technologique constante.
> Profiter de la notoriété du moteur de recherche Mobitour au plan National tout en conservant votre autonomie sur le plan
graphique et esthétique.

10. Rétroplanning
Ressources TACTYL TACTYL Comité Départemental du Tourisme des Landes
12/10/2012 _ Envoi proposition commerciale
18/10/2012 _ Sélection du prestataire final
25/10/2012 _ Audition
31/10/2012 _ Choix du prestataire
* Demande éléments pour création compte Apple
05/11 – 12/11/2012 Responsable suivi de Projet
* Demande éléments graphiques pour réalisation maquette
Echanges avec Apple pour création du compte Apple

12/11 – 21/11/2012 Responsable suivi de Projet Echanges avec Apple pour création du compte Apple (cette démarche peut prendre 10 à 15 jours jusqu'à l'ouverture du compte.
(cette démarche peut prendre 5 à 15 jours jusqu'à l'ouverture du compte) Nous prenons en charge tous les échanges de mails avec Apple. Vous devrez
uniquement vérifier les informations avec les services d'Apple par téléphone)
Envoi des éléments graphiques pour réalisation de la

12/11/2012 _
maquette
21/11 – 10/12/2012 Webdesigner Envoi de la maquette pour validation - Retouches graphiques Echanges concernant la maquette
Développeur spécialisé
20/11 - 21/12/2012 Test import des données et import
imports
Directeur Réunion de lancement de projet
Développement et intégration, phase de tests et validation

Développeur spécialisé
15/12 - technique des développements, redirection du nom de Validation de la version de démonstration de l'application
imports
domaine, jeux de test, corrections et "débugage" si nécessaire
Développeur spécialisé web
Développeur spécialisé iPhone VA - Mise en ligne de la Webapp, publication à de la version
Mars 2013
Développeur spécialisé iPhone à l'Appstore et de la version Android sur Google Play
Android
Avril à juin 2013 VSR
Equipe développeurs Tactyl
Version de test de l'application MOBICITE - Calculateur
d'itinéraire touristique multimodal
Equipe développeurs Tactyl Deploiement du module "Mon Compte" sur le socle
technique Mobitour

11. Conclusion
TACTYL a acquis une solide expérience dans le développement d’applications mobiles pour les institutionnels du Tourisme.
Nos atouts reposent sur la qualité technique, la rigueur de nos développements et sur notre expérience dans des projets similaires.
11 années d’expérience dans la diffusion et la mise en valeur des contenus sur Internet nous ont permis d’aboutir à la mise au point d’une
application mobile intégrant des fonctionnalités avancées (géolocalisation, avis, itinéraires, réseaux sociaux).
Nous disposons également d’une expérience dans la récupération de données issues du Système d’Informations Touristiques SIRTAQUI.
Nous vous accompagnons dans la durée pour renforcer la qualité des services offerts et développer les outils qui vous permettront, dans l’avenir,
de contribuer au succès de votre projet.
Nos choix techniques reposent dans 100 % des cas sur des solutions OPEN SOURCE.
Raccourci Interactive réunit 28 collaborateurs à La Rochelle.


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Tactyl - Dossier confidentiel - 15/10/12 - Page 1

Réalisation d’une application mobile

Comité Départemental du Tourisme des

Tactyl - 14 avenue de Copenhague – 17000 La Rochelle

2. LE CONTENU DE L’APPLICATION LANDES ............................................................................................................................................................................................... 8

3. LA GESTION DU CONTENU DE L’APPLICATION LANDES ................................................................................................................................................................... 29

4. LES AUTRES FONCTIONNALITES DE L’APPLICATION DES LANDES .............................................................................................................................................. 33

Tactyl - 14 avenue de Copenhague – 17000 La Rochelle

6.1. METHODOLOGIE – CONDUITE DE PROJET ................................................................................................................................. 53

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1. Présentation générale de l’application LANDES

Proposition n°1 Proposition n°2

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1.2. Une solution combinée : Webapp, iPhone et Androïd

1.3. Le socle technique Mobitour

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1.4. L’innovation technologique dans MOBITOUR

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2. Le contenu de l’application LANDES

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2.2. Evolutions du contenu de l’application en fonction de la position géographique du mobinaute

La procédure est la suivante :

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La bannière se lève lorsque le mobinaute

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2.3. Mon compte

Les entrées de la rubrique MON COMPTE :

> Mes Paramètres

Le socle technique Mobitour permet d’enregistrer les paramètres de l’application.

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> Les préférences de l’utilisateur

- Mode hors connexion – cf chapitre 2.7

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> Mon panier de séjour

> Mes itinéraires

Mes itinéraires affiche :

Dans une première approche, le moteur de recherche envisagé pourrait proposer :

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2.4. Réservation en ligne

Centrale de URL de réservation compatible Commentaires

Homeresa x Ne mettent à disposition que des webservices

Novaresa x Page web qu’il faudra adapter à l’écran d’un smartphone

ReservIT x Page web qu’il faudra adapter à l’écran d’un smartphone

Resinsoft x Page web qu’il faudra adapter à l’écran d’un smartphone

x « Notre système de réservation est compatible smartphone mais nous

Gestloc x Page web qu’il faudra adapter à l’écran d’un smartphone

ITEA x « C'est en projet d'adapter le script de réservation pour le mobile ».

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2- Une page permettant

1- Une entrée dédiée à la

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4- En cliquant sur l’un des

Tactyl - 14 avenue de Copenhague – 17000 La Rochelle

2.5. Le Web 2.0 et les contenus des mobinautes

> S’abonner à votre page FACEBOOK et ainsi suivre vos actualités,

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> Partager le contenu d’une fiche sur son mur FACEBOOK

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2.5.2. Les contenus des MOBINAUTES : avis, photos et lieux proposés

WebApp Application iPhone Application Android

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2.5.3. Déposer un avis