UNIDAD 1 Y 2.

ASPECTOS GENERALES DE LA INVESTIGACIÓN Y APLICACIÓN

DE LA INVESTIGACIÓN

UNIT 1 AND 2. GENERAL ASPECTS OF THE INVESTIGATION AND

APPLICATION OF THE INVESTIGATION

JUAN CARLOS TAPIERO MIRANDA y JOHANNA MORALES , MICHAEL ARIAS

GARCIA

RESUMEN

Se busca analizar y establecer mecanismos de levantamiento de información y determinar los

factores con relación a las falencias y la falta de competitividad de las empresas en Colombia,
en donde dichas falencias afectan significativamente a la economía, desarrollo y sociedad en
general.

Las medidas y generación de visión de oportunidades de crecimiento social y empresarial

son un desafío del sector productivo en beneficio social y económico del país aportando
desarrollo económico y estatus al sector o enfoque social.

El uso aplicado y la identificación del problema que afecta la competitividad de las empresas
en Colombia generan oportunidades para aplicar planes de acción para mejorar los aspectos
de impacto negativo y así fortalecer el sector productivo del país.

Se analiza el tipo de investigación que se va a realizar, así se plantea la técnica de muestreo

que se va a utilizar en la investigación, con el fin determinar las posibles causas que tienen
las empresas frente al sector de competitividad, en investigación y desarrollo hay debilidades
acentuadas a causa de la calidad de las instituciones y la incidencia del Estado en aspectos
como educación y salud. Los problemas de competitividad se acentúan a causa de la
trasparencia y eficiencia de las instituciones, sin embargo, no todo parece estar mal: el pilar
que encierran los indicadores macroeconómicos es fuerte y da una buena posición a la
economía nacional.

Palabras claves: identificación del problema, levantamiento de información, competitivas de

las empresas, economía, desarrollo, sociedad, oportunidades de mejoras, sector productivo
del país, encuestas, observación, técnicas de investigación de campo, apoyar la capacitación.

ABSTRACT

It seeks to analyze and establish mechanisms for lifting of information and determine the
factors with regard to the shortcomings and the lack of competitiveness of companies in
Colombia, where such failure significantly affect the economy, development and society in
general.
The measures and generation of vision of growth opportunities social and business are a
challenge of the productive sector in social and economic benefit of the country providing
economic development and status of the sector or social approach.
Use applied and the identification of the problem that affects the competitiveness of
companies in Colombia generate opportunities to implement plans of action to improve the
aspects of negative impact and thus strengthen the productive sector of the country.

The type of research that is going to be carried out is analyzed, thus the sampling technique
that is going to be used in the investigation is considered, in order to determine the possible
causes that the companies have against the competitiveness sector, in research and
development there is Weaknesses accentuated because of the quality of institutions and the
impact of the State on aspects such as education and health. The competitiveness problems
are accentuated because of the transparency and efficiency of the institutions, however, not
everything seems to be wrong: the pillar that the macroeconomic indicators contain is strong
and gives a good position to the national economy

Keywords: problem identification, lifting of information, competitive enterprises, economy,

development, society, opportunities for improvement, the productive sector of the country,
Surveys, observation, field research techniques.

INTRODUCCIÓN conseguirá estar uno paso más adelante del

Los informes de los medios de
comunicación y entidades de control
estadístico, la percepción social sobre el
estado de la economía del país, las altas
tasas de desempleo, la falta de inversión
extranjera y nacional en las empresas
colombianas y el creciente cierre de las
empresas del país.
El cambio es una de las bases del
desarrollo empresarial y del ser
competitivos. El mundo se encuentra en un
cambio constante, diario, y es necesario
que la empresa colombiana este siempre al
tanto de ese cambio y, si se puede, estar un
paso más delante del mismo para así lograr
sostenerse en el mercado, en el mundo y
tener siempre una actitud competitiva; en
el momento en que se deje alcanzar por el
cambio se dejará alcanzar por la
competencia y empezará a caer. Se debe
tener en cuenta que sólo con un
movimiento rápido y una reacción veloz se
cambio y la competencia.
Todos estos factores anteriormente
mencionados conllevan a una serie de
problemáticas sociales y a esto se
determina que las empresas del país
carecen de falta de competitivas frente a
grandes multinacionales o empresas de
inversión extranjera.
A dicha problemática o fenómeno
identificado surgió la pregunta de
investigación ¿Cuáles son los factores que
determinan la falta de competitividad en
las empresas en Colombia?
Para la pregunta que partió a causa de una
problemática identificada y de los factores
que desencadenan la falta de
competitividad se utilizó un instrumento
de recolección de evidencias denominada
encuesta, para identificar los sondeos de la
opinión pública y realizar el denominado
levantamiento de datos sobre la
problemática a sustentar; dentro del
compendio de preguntas para determinar
las causas se dio la selección de aquellas
que nos ayudaron a identificar las
principales causas y así proceder con
generar ideas innovadoras y búsqueda de
la solución.
Población y muestra.
La población a la que se aplicó el método
de recolección de información fue la
encuesta lo cual se llevó a cabo al personal
administrativo y operativo de las empresas
donde laboran los integrantes del grupo, la
tabulación para conocer los resultados y
generar un debate grupal y resumir las
mismas para dar análisis a los resultados.
La encuesta se aplicó a 20 personas de
empresas con personal administrativo y
operativo con las preguntas asociadas en el
texto de introducción, la población a la que
se aplicó corresponde a que es de gran
valor conocer la opinión mixta de los
trabajadores de las empresas debido a que
genera alto impacto independientemente el
sector productivo al que pertenezca la
empresa y al área a la que corresponda el
trabajador.
El muestreo corresponde a ser
pirobalística porque cuenta con los
resultados físicos de cada encuestado,
resultado digital y presentado en el
presente artículo.
METODOLOGÍA
Diseño.
En el diseño de la investigación se
concluyó con un objetivo general y
objetivos específicos; de los cuales se
llevó a cabo el procedimiento de
estructurar la pregunta de investigación,
levantamiento de información, análisis de
los resultados, discusiones grupales con
miras a determinar los factores y las
posibles soluciones a la problemática o
propuesta de investigación; de los
objetivos propuestos se estableció así:
El diseño también debe especificar los
pasos que habrán de tomarse para
controlar las variables extrañas y señala
cuándo, en relación con otros
acontecimientos, se van a recabar los datos
y debe precisar el ambiente en que se
realizará el estudio. Esto quiere decir que
el investigador debe decir dónde habrán de
llevarse a cabo las intervenciones y la
recolección de datos, esta puede ser en un
ambiente natural
OBJETIVO GENERAL DE LA
INVESTIGACIÓN.
Aprender los factores que se van a
determinar en la investigación, a que tipo
de publico se les va a realizar la
investigación y que técnica de
investigación va a utilizar, cual va a ser el
tema en que se va a enfocar el
entrevistador.
Determinar los factores, planes de acción
y oportunidades de mejora; para que las
empresas en Colombia generen mayor
competitividad y calidad en el sector
productivo acorde a la razón social de cada
una de ellas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA
INVESTIGACIÓN.
Evaluar y determinar las falencias de
competitividad de las empresas en
Colombia; con el fin de obtener un mayor
conocimiento sobre la temática.
Buscar alternativas de solución y
propuestas que permitan tener objetividad
con base al crecimiento competitivo de las
empresas en Colombia.
Buscar la perfección con un continuo
mejoramiento las empresas colombianas
deben fijarse metas que lo lleven a ser cada
vez mejor.
Desarrollar productos nuevos,
innovadores, que rompan esquemas
establecidos y que generen cambios en el
mercado y los consumidores.
Generar análisis y puesta en marcha de
planes de acción para proyectar una alta
competitividad en los sectores de calidad.
Observar y llevar estadísticas de los
avances y resultados consolidados con
relación a la competitividad de las
empresas.
Poner en marcha una mejora continua con
temáticas de competitividad con las
empresas en Colombia.
Dentro del diseño del marco de
investigación de llevo a cabo el
levantamiento de información a la
población de trabajadores de las áreas
administrativas y operativas de las
empresas donde los integrantes del grupo
laboran, cada una de estas encuestas fue
diseñada para conocer la opinión del
encuestado por medio de la selección
grupal de unas preguntas que fueron
aplicadas en el formulario de encuesta.
Al finalizar el sondeo de respuestas de dio
lugar al procesamiento de la información
con la cantidad total de 20 personas
encuestadas; cantidad fijada y cumplida.
La población seleccionada y ya
anteriormente mencionada fue escogida,
gracias al conocimiento administrativo y
operativo de cada una de ellas, debido a
que es importante porque esta población
conoce los procesos de productividad y
pueden hablar sobre la competitividad de
las empresas del sector.
Las condiciones de las cuales se trabajó el
levantamiento de información en la
población fueron mediante el
procedimiento de una breve encuesta con
preguntas claves para la determinación de
los resultados.
Aplicando la confidencialidad acorde a las
consideraciones éticas del proyecto y de la
legislación colombiana donde se llevó a
cabo el presente artículo.
POBLACIÓN Y MUESTRA.
La población a la que se aplicó el
levantamiento de información y el estudio
corresponde a 20 personas encuestadas
con un breve formulario de preguntas
claves para la definición de los factores de
objetividad y competitividad de las
empresas.
Las personas encuestadas corresponden a
las empresas donde cada uno de los
integrantes del grupo labora para así
conocer las perspectivas de competitividad
de los distintos sectores productivos a los el investigador entra en
que pertenecen los trabajadores conocimiento del hecho o
encuestados. fenómeno observando a través de
las observaciones realizadas
La toma del muestreo se realizó no anteriormente por otra persona
aleatoria debido a que se definió la
 Observación participante y no
cantidad de 20 personas con una breve
participante: La observación es
encuesta de 4 preguntas al personal
participante cuando para obtener
administrativo y operativo de las empresas
los datos el investigador se incluye
donde laboran los integrantes del grupo
en el grupo, hecho o fenómeno
investigador del presente artículo.
observado. Observación no
CONSIDERACIONES ÉTICAS. participante es aquella en la cual se
recoge la información desde
Las personas encuestadas por temas de afuera, sin intervenir para nada en
confidencialidad y procedimientos no se el grupo social, hecho o fenómeno
toman datos personales, únicamente se investigado.
entrega la encuesta para ser contestada; al  Observación estructurada y no
momento del procesamiento de los datos estructurada
no se especifican datos exactos sobre la
persona o personas encuestadas.
Observación no estructurada, llamada
La descripción de la población es
generalizada para el sector productivo
manteniendo el código ético de no
mencionar las empresas, dado a que la
investigación no lo requiere ni lo amerita
necesario para el levantamiento de
información.

El tratamiento de los datos se efectúa bajo

también simple o libre, es la que se
estrictos procedimientos éticos,
realiza sin la ayuda de elementos
profesionales y legales acorde a la
técnicos especiales. Observación
legislación colombiana.
estructurada es en cambio, la que se
TIPOS DE OBSERVACIÓN realiza con la ayuda de elementos
CIENTÍFICA técnicos apropiados, tales como:
fichas, cuadros, tablas, etc., por lo cual
 Observación directa y indirecta: Es se la denomina también observación
directa cuando el investigador se sistemática.
pone en contacto personalmente
con el hecho o fenómeno que trata RESULTADOS
de investigar. Es indirecta cuando Recolección de datos.
En la recolección de datos se definió la
encuesta como método de levantamiento
de información mediante la selección de
la población y acorde al planteamiento
inicial del proyecto.

La confianza del método seleccionado

hace relación a la efectividad en
conocer las causas del planteamiento
que se quiere sustentar mediante la
investigación.

A la protección de datos personales,

código de ética y confidencialidad de las
respuestas por cada encuestado.

ANÁLISIS DE LOS DATOS.

Como parte de la aplicación de la encuesta

a 20 personas del entorno empresarial y en
consecuencia a los resultados obtenidos se
graficaron y se dieron conclusiones y
consenso en grupo de trabajo así:  ¿en qué área considera usted es
más importante capacitar a los
A lo anteriormente descrito las preguntas
empleados para tener una buena
generadoras y encuestadas fueron:
competitividad empresarial?
 ¿Cuál considera es el factor
dominante que influye en la falta
de competitividad de las empresas  ¿considera usted que en su
en Colombia? empresa hay suficiente personal
para cumplir con éxito los
servicios pactados con el cliente?
 ¿cree usted que los avances
tecnológicos influyen en la
competitividad empresarial?

Análisis y presentación de los datos.
Se tiene como análisis grupal a los
resultados obtenidos así:
A la pregunta
 ¿Cuál considera es el factor
dominante que influye en la falta
de competitividad de las empresas
en Colombia?
En debate grupal sobre los resultados
obtenidos en la primera pregunta
relacionada con el grafico se concluyó lo
siguiente:
De acuerdo con los resultados obtenidos
podemos evidenciar que se encuentra 2
factores que influyen en la competitividad
en Colombia que son los tiempos
inadecuados de entrega de productos y el
portafolio que no satisface completamente
las necesidades del cliente.
La capacidad de respuesta al cliente y el
servicio de calidad que se preste general
un alto índice de competitividad positiva
frente al de la competencia.
El satisfacer las necesidades del usuario
con carisma, eficacia y efectividad es uno
de los principales casos de éxito del
crecimiento empresarial y a esto conlleva
unos mejor indicados a la pregunta de
investigación.
Pero se resalta de manera significativa el
aporte en la competitividad empresarial.
A la pregunta
¿Cree usted que los avances tecnológicos
influyen en la competitividad empresarial?
Los resultados obtenidos identificamos
que el avance tecnológico, no es un factor
con el cual influya, ya que el resultado fue
equitativo con el fin de indicar que no en
todas las empresas afecte la tecnología en
Colombia.
Dependiendo el sector productivo al que
pertenezca la empresa así mismo influye el
factor tecnológico.
Es importante tener en cuenta que el factor
tecnológico ha aportado a la mano de obra
de las empresas un importante factor de
productividad, pero se insiste que
dependiendo que procesos remplacen
afecten a la sociedad y la competitividad
empresarial.
A la pregunta
 ¿en qué área considera usted es
más importante capacitar a los
empleados para tener una buena
competitividad empresarial?
En debate grupal sobre los resultados
obtenidos en la primera pregunta
relacionada con el grafico se concluyó lo
siguiente:
Considerando el resultado de la encuentra
es muy importante dos factores para
mejorar la buena práctica si analizamos los
resultados para el crecimiento de una
empresa se requiere una buena actitud de
servicio frente al cliente ya que es la cara
del negocio, es muy claro que personas
capacitadas en su rol garantizan mejor
productividad y competitividad en la
empresa.
El servicio al cliente y la capacitación del
personal es un pilar muy importante
debido a que el capital humano de las
empresas son las que promueven y
desarrollan factores de crecimiento
empresarial con los resultados obtenidos y
así la competitividad frente a la
competencia del sector varia
notoriamente.
A la pregunta
 ¿considera usted que en su
empresa hay suficiente personal
para cumplir con éxito los
servicios pactados con el cliente?
Realizando el análisis del resultado
observamos que la mayoría de empresa
cumplen con el personal adecuado para
ejercer lo requerido con esto garantizan
mejor productividad, en el resultado
opuesto observamos un gran número de
respuesta indicado que no cumplen esto
afecta la productiva da de la empresa
generando sobre costos y horas extras al
empleador afectado la competitividad
empresa siendo 45%.
La selección del personal idóneo y acorde
para el desarrollo de las funciones genera
una gran influencia por el conocimiento y
experiencia obtenida en el desarrollo de las
labores lo cual es muy relevante al
momento de hablar de la temática de
competitividad.
Reforzar e incentivas como oportunidades
de mejoras a capacitarse en el aspecto
profesional son pilares que aportan
positivamente al desarrollo del país y del
sector productivo empresarial.
Discusión y conclusión para el artículo.
En la discusión grupal se establecieron y
se definió la alternativa de levantamiento
de información por medio de la encuesta;
el cual se procedió con una proponente de
preguntas e efectuar a las personas
encuestadas y decisión afirmativa de las
preguntas oficiales a generar por medio del
instrumento aprobado en grupo así mismo
el análisis de las mismas en donde
podemos evidenciar que la competitividad
de las empresa en Colombia han
desmejorado de manera significativa; las
problemáticas sociales han sido uno de los
principales factores de la falta de
competitividad de las empresas; a estas
problemáticas las brechas marginadas de
la educación, mano de obra no calificada,
las políticas de gobierno que afecta a la
sociedad y empresarios, ocasionan un
déficit grave en la proyección empresarial
y la inversión al capital de competitividad
entre el sector producto.
Con base a lo mencionado la sociedad, el
sector productivo (empresas) y gobierno
deben pensar en planes de acción para
mejorar dichas condiciones e indicadores,
aportando a la sociedad cerrar las brechas
que permitan un trabajo conjunto con el
objetivo de tener un país lleno de
oportunidades laborales de calidad,
competitividad empresarial e inversión
financiera y de capital nacional y
extranjero.
Las cifras a nivel mundial demuestran que
las personas de nacionalidad colombiana
son la mejor mano de obra importante y de
calidad en las empresas extranjeras. Por tal
motivo las alternativas aún siguen abiertas
para hacer de la sociedad y el sector
productivo empresarial de Colombia como
una de las fuentes más competentes con
grandes estándares internacionales.
DISCUSIÓN Y CONCLUSIÓN
En la discusión y conclusión del grupo de
investigación se inicia en debate los
resultados del análisis de las encuestas de
las cuales se tiene una clara definición de
que la sociedad debe enfatizar y
profundizar más en los conocimientos
profesionales y educativos debido a que
nos permite ser más competitivos en el
desarrollo de las funciones desarrolladas
en las empresas.
Pero a este factor se entra en debate el
acceso a la educación para la población y
trabajadores en Colombia; muchas de las
empresas de Colombia brindan a sus
trabajadores oportunidades de crecimiento
profesional, pero a muchos de estos
trabajadores los asuntos personales como
lo son la familia, las obligaciones
económicas y de tiempo no les permite
continuar o desarrollar un crecimiento
educativo de manera eficiente; por lo cual
optan en solo trabajar y no crecer
profesionalmente.
A este factor mencionado llegan las
afectaciones de competitividad de las
empresas colombianas frente al capital
humano de las empresas extranjeras.
El factor gobierno de nuestro país genera
una gran influencia en el sector educativo
y empresarial; en el año 2018 vemos una
creciente cifra de manifestaciones
estudiantiles reclamando los derechos de
acceso a la educación superior pública, a
esto se le suman las centrales obreras de
maestros en Colombia que manifiestan
condiciones laborales de baja calidad,
condiciones salariales muy bajas para la
carga académica que cada uno de los
maestros del país llevan.
La escasa del gobierno se basa en los
recortes presupuestales al sector público
por el déficit fiscal que afronta el país.
Pero en debate y consenso general del
grupo de acuerda que este problemática
afecta a todos los frentes sociales y de la
economía del país, esto hace que los
niveles de educación desmejoren, que el
acceso a la educación sea reducido para
quienes no tienen los medio para acceder a
IES de carácter privado y es así como la
productividad y competitividad de las
empresas des mejoran porque no hay mano
de obra calificada suficiente o no existen
mejoras en los sistemas educativos para
conllevar una competitividad como los
países desarrollados.
El creciente número de cierre de empresas
del país ha aumentado a causa de las
políticas fiscales que los golpean tanto a la
sociedad como al sector empresarial, la
corrupción del país no permite el
desarrollo de políticas públicas para
mejorar la educación, la inversión
nacional, la creación de empresa 100%
colombianas, la oportunidad de acceso al
crédito para incentivar la educación
superior, el crecimiento de oportunidades
van bajando a los límites que Colombia
con un gran capital humano de
trabajadores, juventud y de personas
luchadoras; busquen oportunidades en el
exterior y aporten su productividad,
conocimiento y competitividad en el
extranjero y Colombia continua hundida
en una problemática social al que nadie se
le mide a dar solución y al que las futuras
generaciones tienen que enfrentar por los
legados del mal manejo del sistema que
actualmente tenemos.
Las cifras de los medios de comunicación
a diario hablan por sí solas.
En conclusión, a quien lea este artículo
entenderá que el factor educativo es un
gran pilar para la competitividad en
muchos aspectos de la vida, pero para este
caso se enfoca en el sector empresarial
colombiano.
El servicio al cliente como parte de los
trabajadores de las empresas colombianas
y las políticas de servicio de las empresas
para con el usuario es un factor de impacto
que identificamos en los resultados de
recolección de información.
Una excelente actitud de servicio,
amabilidad, practica de valores éticos,
cobertura en el territorio y diligencia;
hacen una gran diferencia de crecimiento
y competitividad; en debate es tan claro
como poner un ejemplo las empresas de
servicios de telefonía; todas ofrecen una
similitud de servicios y costos, pero si
entramos a revisar a fondo encontramos
que la sociedad en general accede a los
servicios que los ofrezca servicio al cliente
al momento de acudir a una petición,
solicitud o queja.
Si en esta solicitud la persona obtiene un
excelente servicio, un tratamiento
exclusivo y una solución efectiva esto hará
que este cliente continúe usando los
servicios e impulse a que los núcleos
sociales en los que se desenvuelve hablen
bien de los servicios de esta empresa y así
el número de usuario asociados aumenta y
a ello promueva una gran competitividad
impartida por la actitud de servicio al
cliente de la mano del capital humano
colombiano.
Pero yendo a las empresas colombianas se
puso a la mesa como ejemplo las EPS´S
del país, unas empresas con una
responsabilidad social enorme y
significativa para la sociedad y vemos que
son empresas colombianas y su
competitividad es tan deficiente por la
falta de diligencia, atención al usuario y
empatía.
Es un ejemplo tan claro al que debemos
resaltar que una buena atención marca la
diferencia.
Se concluye y se recomienda a las
empresas colombianas que se debe apoyar
el estudio y la capacitación de sus
empleados y de los habitantes del país
también; sólo la gente que se encuentre
intelectualmente capacitada para poder
generar ideas, proyectos, estrategias,
objetivos, innovaciones y es por eso que el
país debe invertir en centro de
capacitación para que sus habitantes sean
personas capaces de progresar
laboralmente y de esta manera logren
también el progreso nacional. Debe
motivar a las personas a ampliar sus
conocimientos recurriendo a cursos,
seminarios y diferentes actividades que las
instruyan y capaciten.
En cuento a la influencia de las tecnologías
en la competitividad empresarial;
observamos en los resultados unas
opiniones dividas que resulta interesante a
causa de que dependiendo el sector
productivo al que pertenezca la empresa
así mismo influye la competitividad de las
empresas.
El cambio es una de las bases del
desarrollo empresarial y del ser
competitivos.
Pero en debate y conclusión definimos que
las tecnologías son un factor de gran
importancia porque automatiza y agiliza
los procesos y genera una gran demanda
de competitividad frente a las empresas
que no opten por el uso de tecnologías para
los procesos que lleven a cabo.
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