Actividad de aprendizaje 9

Evidencia 8: Encuesta “Valoración de la capacidad de trabajo en equipo”

Presentado por:

Erix Alberto Ortiz Arteaga

Fase Planeación

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Negociación internacional
 CONTENIDO

1. Introducción
2. Evidencia 8: Encuesta “Valoración de la capacidad de trabajo en equipo”
3. Análisis y comparación de resultados.
4. Necesidades de mejora.
5. Alternativas de mejora.
6. Conclusiones.
7. Anexos (formatos de las tres encuestas aplicadas).

Introducción
El trabajo en equipo conlleva que sus participantes o empleados trabajen de manera
coordinada en la ejecución de un proyecto, con la finalidad de implementar las nuevas
tendencias laborales y poder reducir costos y tiempo.

Hoy en día se hace necesario e indispensable implementar de manera habitual esta

herramienta, para alcanzar y mantener el éxito en la organización.

Las nuevas estructuras de las organizaciones solicitan normalmente equipos de trabajo

multidisciplinar y asertivo para optimizar los rendimientos laborales, ejecutar cambios
organizativos amplios, que influyan en aspectos como la dirección, comunicación, la
motivación y participación, procesos eficaces y productivos, y de manera compleja con la
inclusión de los tics.

Esta actividad se realiza con el fin de identificar y evaluar las fortalezas y debilidades del
equipo de trabajo de las personas encuestadas.
Actividad de aprendizaje 9

Evidencia 8: Encuesta “Valoración de la capacidad de trabajo en equipo”

La capacidad que tiene un departamento o un área administrativa para trabajar en equipo,
es una de las variables que se deben analizar junto con sus logros y resultados; cuando
los éxitos se producen individualmente, se puede afirmar que no existe una conciencia
colectiva y se hace evidente la debilidad de la organización y sus miembros para el
trabajo en equipo.
Con el desarrollo de esta evidencia, se busca que demuestre lo aprendido hasta el
momento, identificando el grado de fortaleza, así como las posibles debilidades del
enfoque de trabajo en equipo en el ámbito laboral de una empresa, por lo tanto aplique la
Encuesta para evaluar la capacidad de trabajo en equipo, que encuentra a
continuación y posteriormente realice lo que se le indica:
Aplique la siguiente encuesta a tres personas de la alta dirección o mandos medios de
una empresa, preferiblemente que pertenezcan al área de negocios internacionales.

ANÁLISIS DE RESULTADOS.

Al obtener información a través de las encuestas de la empresa citada, podemos analizar

y concluir que la empresa Deposito los Retales S.A a través de su resultado: aceptable
«enfoque equipo» con algunas necesidades a plantear, deben adquirir habilidades más
eficientes para resolver problemas y cumplir con las expectativas planteadas, debido que
por falta de capacidad para realizar ciertas acciones puedan conducir a provocar un alto
grado de estrés, y por consecuencia un bajo desempeño laboral.

MEJORAS.

 Fijación de objetivos y resultados deseados.

 Brindar herramientas
 Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control de los
procesos).
 Comunicación clara, concisa.
 Sentido de inquietud de perfeccionamiento, para la superación.
 Establecer un sistema de reconocimientos.

POSIBLES ALTERNATIVAS DE MEJORA.

a. Aclarar los conceptos de calidad y productividad en el grupo.

b. Elaborar el diagrama de caracterización de la Unidad, en términos generales: clientes,

 productos y servicios, atributos.

c. Definir en qué consiste un problema de calidad y productividad como desviación de

una norma: deber ser, estado deseado, requerido o exigido.

d. Listar en el grupo los problemas de calidad y productividad en la unidad de análisis

(aplicar tormenta de ideas).

e. Preseleccionar las oportunidades de mejora, priorizando gruesamente, aplicando

técnica de grupo nominal o colectivo.

f. Seleccionar de la lista anterior las oportunidades de mejora a abordar a través de la

aplicación de una matriz de criterios múltiples, de acuerdo con la opinión del grupo o
su superior.

g. Establecer los niveles de desempeño exigidos al sistema a partir de, según el caso, las
expectativas del cliente, los requerimientos de orden superior (valores, políticas,
objetivos de la empresa) fijados por la alta gerencia y la situación de los competidores.

h. Graduar el logro del nivel de desempeño exigido bajo el supuesto de eliminar las
causas raíces identificadas, esta actividad tendrá mayor precisión en la medida que los
dos pasos anteriores hayan tenido mayor rigurosidad en el análisis. Algunos autores
llaman a esta actividad «visualización del comportamiento, si las cosas ocurriesen sin
contratiempos y deficiencias», es decir, la visualización de la situación deseada.

i. Analizar, comparar y seleccionar las soluciones alternativas resultantes de la TGN

(Técnica de Grupo Nominal).

j. Asegurarse que las soluciones sean asimiladas e implementadas adecuadamente por

la organización en el trabajo diario
 CONCLUSIONES.

Los resultados de este estudio exploratorio revelan variables detectadas como

potencialidades, debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades o necesidades de
mejora de las empresas encuestadas. Por lo tanto, el análisis de la información que se
plantea presenta aspectos que pueden orientar al mejoramiento o buen desempeño del
trabajo en equipo.

De este modo, las alternativas de mejora se establecen como una propuesta formativa
apropiada, orientando cambios positivos en el modo de trabajar, colaborar y reformar el
conocimiento, beneficiando al mismo tiempo una formación que permite la edificación de
una identidad profesional.

ANEXOS (FORMATOS DE LAS TRES ENCUESTAS APLICADAS).

Encuesta para evaluar la capacidad de trabajo en equipo
Nombre de la empresa: Deposito Los Retales S.A
Cargo de la persona encuestada: Gerente
Nombre de la persona encuestada: Monica Andrade Mesias

Responda las siguientes 12 preguntas:

1. ¿Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos
compartidos?
a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

2. ¿Pesa más el concepto de equipo de trabajo, que el de rol o jerarquía profesional?

a. No, en absoluto.
b. A veces. X
c. Casi siempre.
d. Siempre.

3. ¿Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas
comunes?

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

4. El equipo de trabajo posee una base de información común, o varias:

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la

perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses individuales:

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X
6. ¿Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del
equipo?

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X
7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes (externos o internos):

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

8. ¿Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a

repetir?

a. No, en absoluto.
b. A veces. X
c. Casi siempre.
d. Siempre.

9. ¿Existe información regular y suficiente sobre los resultados del ámbito hacia todas las
personas del equipo?

a. No, en absoluto.
b. A veces. X
c. Casi siempre.
d. Siempre.

10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos, por encima de
discusiones inútiles o conflictos entre personas:

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre. X
d. Siempre.

11. Los éxitos se celebran con el «nos» colectivo y no con el «yo» individual:

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre. X
d. Siempre.

12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, ¿se sabe con claridad quién debe
hacerse cargo del asunto?

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

Encuesta para evaluar la capacidad de trabajo en equipo

Nombre de la empresa: Depósitos Los retales S.A

Cargo de la persona encuestada: Director de Compras e Importaciones
Nombre de la persona encuestada: Luis Enrique Botina
Responda las siguientes 12 preguntas:
1. ¿Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos
compartidos?
a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

2. ¿Pesa más el concepto de equipo de trabajo, que el de rol o jerarquía profesional?

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre. X
d. Siempre.

3. ¿Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas
comunes?

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

4. El equipo de trabajo posee una base de información común, o varias:

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la

perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses individuales:

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

6. ¿Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del

equipo?

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre X
d. Siempre.

7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes (externos o internos):

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

8. ¿Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a

repetir?

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre. X
d. Siempre.

9. ¿Existe información regular y suficiente sobre los resultados del ámbito hacia todas las
personas del equipo?

a. No, en absoluto.
b. A veces. X
c. Casi siempre.
d. Siempre.

10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos, por encima de
discusiones inútiles o conflictos entre personas:

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre. X
d. Siempre.

11. Los éxitos se celebran con el «nos» colectivo y no con el «yo» individual:

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre. X
d. Siempre.

12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, ¿se sabe con claridad quién debe
hacerse cargo del asunto?

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

Encuesta para evaluar la capacidad de trabajo en equipo

Nombre de la empresa: Deposito Los Retales S.A

Cargo de la persona encuestada: Director de Logística e Inventarios
Nombre de la persona encuestada: Fredy Suarez
Responda las siguientes 12 preguntas:

1. ¿Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos
compartidos?
a. No, en absoluto.
b. A veces. X
c. Casi siempre.
d. Siempre.
2. ¿Pesa más el concepto de equipo de trabajo, que el de rol o jerarquía profesional?

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

3. ¿Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas
comunes?

a. No, en absoluto.
b. A veces. X
c. Casi siempre.
d. Siempre.

4. El equipo de trabajo posee una base de información común, o varias:

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la

perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses individuales:

a. No, en absoluto.
b. A veces. X
c. Casi siempre.
d. Siempre.

6. ¿Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del

equipo?
a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre. X
d. Siempre.

7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes (externos o internos):

a. No, en absoluto. X
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre.

8. ¿Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a

repetir?

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre. X
d. Siempre.

9. ¿Existe información regular y suficiente sobre los resultados del ámbito hacia todas las
personas del equipo?

a. No, en absoluto.
b. A veces. X
c. Casi siempre.
d. Siempre.

10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos, por encima de
discusiones inútiles o conflictos entre personas:

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre. X
d. Siempre.

11. Los éxitos se celebran con el «nos» colectivo y no con el «yo» individual:

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, ¿se sabe con claridad quién debe
hacerse cargo del asunto?

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X