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Evidencia 5: Virtual session “Using verbs to build customer satisfaction tools” En todo
proceso del manejo de una segunda lengua, no se puede obviar un tema de tanta
importancia como los verbos. Si un profesional no posee un léxico enriquecido por el manejo
de los verbos en inglés, sería casi imposible que pueda expresarse en este idioma. Para
afianzar el tema mencionado, realice las siguientes acciones:
1. La empresa “My sweet candy” produce caramelos y chicles, y necesita conocer el grado
de satisfacción de los clientes. Ellos elaboraron una encuesta para medir la opinión de los
clientes, la cual se encuentra más adelante y necesitan conocer el resultado de ésta. Para
ello, lea los resultados de dicha encuesta, posteriormente, simule y escriba un informe en
inglés de ello, donde utilice verbos regulares e irregulares en pasado y presente.
A satisfaction survey is a study used to measure how satisfied customers are and what level
of commitment they have towards a brand, product or service. Carrying out a satisfaction
survey is always the best way to find out what customers think. There are many methods to
do surveys, through a satisfaction survey you can also meet dissatisfied customers and
prevent them from abandoning your brand, product or service. Thus, it will have the tools to
meet the expectations of customers and not affect the income of the company.
A satisfaction survey has to be used to make decisions in the short, medium and long term.