1.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA
1.1 Razón Social.

IMPOR & EXPORT PERU TOYS S.A.C.

RUC: 205241400821

Gerente General: Baldeon Ricse Godofredo Ignacio.

Fecha de inicio: 04/12/2009

1.2 Ubicación y/o Sucursales

 Jr andahuaylas N°1138 – Cercado de Lima

 Jr puno _ Galeria Geraldine – Cercado de Lima
 Av Nicolas de Piérola N°1653 - 3r Piso - Cercado de Lima
 Calle Gregorio Albarracín N 212 a Urb Palermo - Trujillo
 Calle Juan Cuglievan N 14b Chiclayo
 Fabrica : Mz A 4 Lt 7 San camilo – Villa Maria del Triunfo

1.3 Responsabilidad Social

Como la empresa es pequeña aun no pose R.S.

1.4 Visión y Misión Institucional

Misión

Somos una empresa dedicada a la manufactura y comercialización

nacional e internacional de peluches personalizados, utilizando
insumos y tecnología competitivas en el mercado actual y satisfaciendo
a nuestros clientes con soluciones innovadoras y a precio justo.
 Visión

Ser una empresa líder en el rubro de peluches, ofreciendo el

mejor servicio para poder satisfacer las necesidades o
expectativas de nuestros clientes, así al 2021 expandirnos con
15 sucursales a nivel nacional y ser reconocida por la calidad de
nuestros productos

1.5 Valores Institucionales

Valores Descripción

La calidad llevada al máximo, eso es la

excelencia. Si nos exigimos lo mejor,
podremos dar lo mejor. Y que un cliente y un
Excelencia
empleado vean que les ofrecemos algo
excelente les impulsará a quedarse con
nosotros.

Es el cumplimiento de las obligaciones, o el

Responsabilidad
cuidado al tomar decisiones o realizar algo.

Es un valor moral fundamental para entablar

Honestidad relaciones interpersonales basadas en la
confianza, la sinceridad y el respeto mutuo.

Es la cualidad de una persona de tener

Puntualidad cuidado y diligencia en realizar las cosas a su
debido tiempo.
 Es uno de los valores morales más
importantes del ser humano, pues es
Respeto
fundamental para lograr una armoniosa
interacción social.

El término de lealtad expresa un sentimiento

de respeto y fidelidad hacia una persona,
Lealtad
compromiso, comunidad, organizaciones,
principios morales, entre otros

1.6 Determinación de Objetivos y Metas Organizacionales

FALTA
1.7 Políticas Organizacionales

 Cumplir requisitos acordados con los clientes.

 Los integrantes de la organización deben mantener un
comportamiento ético.
 Realizar nuestro trabajo con el mayor respeto.
 Fomentar valores a nuestros trabajadores para el mejoramiento
de las relaciones laborales.
 Manejar precios accesibles para el consumidor.

1.8 Reglamento General

Falta
 MARKETING ANALÍTICO

2. ANALISIS EXTERNO DE LA EMPRESA – SITUACIÓN ACTUAL DEL

MERCADO
2.1 Estudio Detallado de la Competencia

 Inversiones MKM S.A.C - RUC : 20523850165

GERENTE GENERAL : Balderon Ricse Never Alejandro

- Dirección del Domicilio Fiscal: JR. ANDAHUAYLAS NRO. 1287 INT.

103S LIMA - LIMA – LIMA

 LINOS TOY´S S.R.L - RUC 20338838621

GERENTE GENERAL: Rivera Lino Bismark

Dirección: Prolongación Gamarra n° 764 Int. 208c Depart. Lima- La

victoria

2.2 Estudio Detallado de la DEMANDA

 Preguntar en la base de datos a quien vende mas

falta

2.3 Estudio Detallado de la Proveedores

 NAPPA FIBRASIN
2.4 Estudio Detallado de la Agentes Reguladores

 Suntat

MACROAMBIENTE

2.5 PEST Análisis

Aspectos Aspectos
Concepto
impulsores Restrictivos

 Estabilidad
política
 Política
monetario
 Relaciones con  Situación
Político
gobiernos (TLC) política mundial
 Seguridad y
orden interno
 Corrupción

 Crecimiento del
PBI
 Costo de materia  Tipo de cambio
Económico
prima.
 Acceso al crédito
financiera

 Incremento de la  Personas más

Social calidad de vida de liberales
la población.
  Uso de la
tecnología.
 Maquinarias
 Tecnología que
más eficientes
Tecnológico disminuye la
pero más caras.
merma.
 Optimización de
recursos.

Contribución a la
disminución del
impacto ambiental  Inversión en
(globalización de responsabilidad
Ambiental
que las máquinas social obligatoria
tienen una
restricción para no
contaminar)

 Facilidades en  SUNAT
gestiones de  Constante
importación y cambio en leyes
Legal
exportación. de importación,
Declaración de exportación.
sociedad.

 Efecto látigo por

constantes
Tendencias  Diversificación de cambios.
futuras en el productos.  Aparición de
sector  Moda productos
sustitutos
 Branding de
 empresas

 Satisfecho por el
precio y por la  Clientes más
Comportamiento
atención de exigentes.
del cliente
servicio que se le
brinda.

2.6 Determinación de Oportunidades y Amenazas.

OPORTUNIDADES

 La alta demanda de los productos

 Capacidad de abastecimiento de materia prima para toda la

producción y/o año.

 Pedidos de los clientes al por mayor

 Se generan nuevas tendencias en el mercado.

AMENAZAS

 El costo de transporte para poder llevar los productos a Chiclayo

y Trujillo

 Factores climáticos, podrían afectar la llegada oportuna de la

materia prima a Lima.

 Riesgo potencial de exportación de peluches de otros países.

  Competencia directa.

 Pérdida de romanticismo y detallismo

2.1 Análisis de la Industria o Sector – 5 Fuerzas de Michael Porter.

(F1) Poder de negociación de los compradores o clientes

Un mercado o segmento no será atractivo cuando los clientes están

muy bien organizados, el producto tiene varios o muchos sustitutos, el
producto no es muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo
que permite que pueda hacer sustituciones por igual o a muy bajo
costo.

PeruToys ha observado distintos tipos de clientes que pueden ser

finales e intermediarios. Donde los finales se pueden clasificar en
personas naturales y organizaciones (privadas). Existen también
clientes intermedios, donde resaltan las empresas que solo
comercializan los productos, dejando la producción de estos a otras
empresas. Dentro de este grupo, se encuentran las grandes tiendas
que importan y algunas empresas de fabricación de peluches en el
sector.

Los clientes finales buscan principalmente peluches para uso personal

o regalar a alguien de su entorno y los intermediarios para revender.
Mientras las privadas compran nuestros productos por mayor y ser
revendidos a nivel nacional.

(F2) Poder de negociación de los proveedores o vendedores.

Un mercado o segmento del mercado no será atractivo cuando los

proveedores estén muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes
recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamaño del
pedido. La situación será aún más complicada si los insumos que
suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos
y de alto costo. La situación será aún más crítica si al proveedor le
conviene estratégicamente integrarse hacia delante.

Los proveedores de PeruToys son de China respecto al materia prima.

Existe gran variedad de peluches en esta industria. Muchos de ellos son
importados, el cual debilita nuestras ventas.

(F3) Amenaza de nuevos competidores entrantes.

El mercado o el segmento no son atractivos dependiendo de si las

barreras de entrada son fáciles o no de franquear por nuevos
participantes, que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades
para apoderarse de una porción del mercado.

Existen para PeruToys barreras de entradas en esta industria,

diferentes para los distintos segmentos de empresas que son partícipes
en esta industria.

Los nuevos competidores importan los productos en grandes

volúmenes, de calidad y reduciendo los precios de venta.

(F4) Amenaza de productos sustitutos.

Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutos

reales o potenciales. La situación se complica si los sustitutos están
más avanzados tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos
reduciendo los márgenes de utilidad de la corporación y de la industria.

Los productos sustitutos para PeruToys son de gran ayuda, ya que

tiene que emplear estrategias para competir, manteniendo y
maximizando las ventas.
 (F5) Rivalidad entre los competidores

Para una corporación será más difícil competir en un mercado o en uno

de sus segmentos donde los competidores estén muy bien
posicionados, sean muy numerosos y los costos fijos sean altos, pues
constantemente estará enfrentada a guerras de precios, campañas
publicitarias, agresivas promociones y la entrada de nuevos productos.

PeruToys clasifica los competidores de la industria en el país y los

clasifica según distintas variables como por ejemplo: tamaño de la
empresa, localización de sus puntos de ventas, tipo de estrategia
comercial, segmento de consumidores al que se enfocan, atributos de
los productos que comercializan, entre otras.

Además, existen los competidores que producen y comercializan sus

productos. Y por otro lado, se encuentran los competidores que solo
comercializan productos y la producción de estos es tarea de empresas
externas.

3. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA

3.1 Recursos de la empresa

ABRidora de poliéster

Bordadora de 8 cabezales

maquinas de cocer

cortadora industrialde tela

 cortadora circular de tela

remalladora

INTANGILBLES

Precio

Calidad y cumplimiento

HUMANOS

13 colaboradores

FINANCIEROS

3.2 Determinación de Fortalezas y Debilidades.

FORTALEZAS

 Estructura de costos bajo debido a que los insumos son importados de la

China.

 Mano de obra calificada por expertos y con experiencia en el rubro.

 Diseños únicos y exclusivos.

 Se cuenta con la experiencia requerida.

 Ubicación accesible a nuestros clientes.

 Cuenta con maquinarias de última tecnología.

DEBILIDADES

 Inventario.

 Capacitación del personal anual.

 Locales reducidos.

 No hace uso de páginas web, redes sociales.

3.1 Matriz DAFO

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Estructura de costos bajo  La alta demanda de los
debido a que los insumos son productos
importados de la China.
 Capacidad de abastecimiento
 Mano de obra calificada por de materia prima para toda la
expertos y con experiencia en producción y/o año.
el rubro.
 Pedidos de los clientes al por
 Diseños únicos y exclusivos. mayor

 Se cuenta con la experiencia  Se generan nuevas

requerida. tendencias en el mercado.

 Ubicación accesible a
 nuestros clientes.

 Cuenta con maquinarias de

última tecnología.

DEBILIDADES AMENZAS
 El costo de transporte para
poder llevar los productos a
 Inventario.
Chiclayo y Trujillo
 Capacitación del personal
 Factores climáticos, podrían
anual.
afectar la llegada oportuna de
 Locales reducidos. la materia prima a Lima.

 No hace uso de páginas web,  Riesgo potencial de

redes sociales. exportación de peluches de
otros países.

 Competencia directa.

 Pérdida de romanticismo y
detallismo

MARKETING ESTRATÉGICO
IV ANÁLISIS Y DISEÑO ESTRATÉGICO

4.1 Segmentos E- consumer identificados y determinación de público objetivo según sus

responsabilidades

-
Geográficos:

Estacional, se trata de los productos de temporada en peru toys, se tiene

muñecos por temporada como los de navidad o cuando algo se pone de moda
ejemplo, los pokemonos tuvieron su momento.

Demográfico:

Segmentación familiar: hay muchas variaciones en este tipo de segmentación.

Muchas familias tienen uno o más hijos y algunas familias tienen padre o
madre soltera, en este aspecto aprovechamos en los padres que hacen
regalos a sus hijos con nuestros productos.

Segmentación de género: el género es una categoría bastante básica en

la segmentación. Cada género tiene características específicas que son
distintas en cuanto a la toma de decisiones. Es muy natural que los
hombres, las mujeres tengan diferentes gustos. Pero se observó que los
hombres son los que hacen más compras de peluches para regalar a sus
parejas.

- 4.1.2. Necesidades del Mercado (Productos al alcance de todos, Diseño

exclusivo, Calidad, Atención al cliente, Marca, etc…)
Diseño: la empresa siempre trata de mantenerse al ritmo que el mercado
lo pide, con los diseños siempre llegan nuevos los cuales lo obtenemos y
lo fabricamos.

Calidad: en el tema de nuestra calidad estamos en busca de mejora tanto

en nuestra materia prima, como también buscar en nuestros acabados
darles más tiempo y sea un producto con altos estándares.

Atención al cliente: En este aspecto la empresa se va a proponer hacer

una mejora, poniendo en marcha capacitaciones para los trabajadores y
de esta manera se pueda mejorar.
Marca: Hacer más reconocida nuestra marca ya que las personas no
tienen un reconocimiento fácil de ella.
 - 4.1.3. Tendencias del Mercado
-
Según Jiménez (2007), dice:

Las tendencias del mercado se basan en investigaciones que analizan

cambios en el entorno de los negocios (tecnología, economía, demografía,
política, etc.), su impacto en el comportamiento de los consumidores y la
respuesta de las empresas para intervenir en el mercado y sacar provecho de
estos cambios.
Se consideran tendencias porque aún no son fenómenos masivos del
mercado. Incluso, algunas de ellas podrían no llegar a serlo nunca por
diversas razones.
La importancia de estudiar las tendencias es preparar a la empresa para sacar
provecho de las oportunidades y hacer frente a las amenazas que el nuevo
escenario conlleva.
Si una empresa las ignora, podría comprometer su posición competitiva o,
peor aún, la viabilidad de su modelo de negocios. (p.28)

Con los mencionado la empresa Peru toys, saca provecho a esto como en la
tecnología ya que cuenta con maquinarias con la cual puede producir en
cantidades grandes. En la economía saca ventaja al aumento de desarrollo
económico de las personas y así puedan consumir sus productos.

4.2 Selección Estratégica

- Estrategias Genéricas

Nuestra propuesta de valor consiste en una tienda web de peluches con

una amplia variedad de productos como también ofreciendo productos
personalizados. El servicio cuenta con elementos diferenciadores que
son las principales fuentes de ventaja competitiva, desarrollados de
manera propia o gracias a las alianzas con los proveedores de regalos.

- Estrategias Defensiva, Ofensiva, de Ambiente Global

El marketing ofensivo siempre será más innovador y creativo, pues

deberá tratar de adelantarse a las acciones de la competencia y el
mercado. En el caso del defensivo, en tanto, se manejarán acciones que
irán más dirigidas a la creación de imagen y la respuesta de la
competencia no será tan directa y agresiva.
4.3 Estrategias de Posicionamiento.´

Posicionamiento

(Ibañez Jose Luis & Manzano Roberto, 2007) “El posicionamiento se

define como el acto de diseñar la oferta e imagen de una empresa con el
fin de ocupar una posición diferente en la mente del consumidor” (p.1).

La estrategia de posicionamiento que vamos a emplear es la que se basa

en los beneficios. De este modo, nuestra empresa buscará posicionarse
en la mente del consumidor como la mejor tienda de peluches a nivel
nacional, para lo cual trabajaremos sobre el siguiente enunciado de
posicionamiento:

“Para aquellas personas en los cuales compren peluches para diferentes

fines como asistir a una fiesta de cumpleaños, les guste coleccionar, les
sirva como entretenimiento o para poder vender estos productos esta
empresa ofrece la oportunidad de comprar peluches por online así poder
expresarle a los diferentes tipos de consumidores una amplia variedad de
productos como también brindado peluches personalizados”

4.4 Plan Táctico (Objetivos Tácticos o Departamentales- 5 Objetivos por cada

Área Funcional, incluir Objetivos de Marketing Digital).
4.5 Estados Financieros (Estado de Resultados, Balance General y Flujo de
Caja)
4.6 Previsión de Ventas (Tráfico vs. Ventas)

MARKETING OPERACIONAL

V MARKETING MIX DIGITAL

 5.1 Producto, -EXPERIENCIA (Niveles de Producto, Ciclo de Vida y
Estrategias de Producto/Servicio).

5.2 Fijación del Precio – INTERCAMBIO =EXCHANGE (Previsión de la

Inversión Digital: Costos Fijos y Variables, Punto de Equilibrio,
Estrategias de Precio).

5.3 Definir la Promoción – EVANGELIZACIÓN(Publicidad: Realizar una Campaña

de Publicidad On line, RRPP, Promoción de Ventas, Ventas Personales, Marketing
Directo, Comunicación, Merchandising, etc.)

5.4 Establecer la Plaza -EVERYWHERE (Canales de distribución y

Estrategias de Distribución).

VI PLAN OPERATIVO

6.1 Objetivos y Metas

6.2 Diagrama de Gantt (Programas)
6.3 Presupuesto de Gastos (Por áreas: producción, personal administrativo y
mano de obra, costos fijos y variables).

VII LA ORGANIZACIÓN

7.1 Organigrama General de la Empresa

7.2 Diseño de Cargo (Mínimo 3 Cargos)

VIII EL CONTROL
8.1 Diseño de encuesta para control de la satisfacción de los clientes

8.2 Determine indicadores para determinar la marcha de la empresa en

diferentes áreas. Señalando el marco y los instrumentos de control (3 áreas o
puestos)

IX. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

X. BIBLIOGRAFÍA. (Libros, Revistas Especializadas, Websites- Utilizando

Referencias APA).

XI. ANEXOS (Estadísticas, Cuadros, Tablas, Figuras, etc.- APA)

PROFESOR.

KARLO CALLE.

MBA Marketing University of Wales.