CARTA DE TRATO DIGNO AL CIUDADANO EN LA ARMADA NACIONAL.

La Arma Nacional, en su actuar permanente para garantizar al ciudadano el cumplimiento de sus

derechos con fundamento en los principios de eficacia, eficiencia, confiabilidad, igualdad,
transparencia y accesibilidad, todo ello inscrito en una actitud de disposición a la comunidad por
parte de nuestros funcionarios, que propenden a lograr la excelencia en el servicio, reconociendo los
derechos de los ciudadanos, mejorando la interacción con ellos, consolidando su confianza en
nosotros, elevando su satisfacción y percepción de nuestros servicios prestados.

Por lo anterior, la Armada Nacional crea la carta de “Trato Digno al Ciudadano”, en el cual se
establecen los compromisos institucionales con ellos, que en materia de servicio se han adoptado,
dando especial énfasis a lo preceptuado en la Ley 1755 de 2015 “Por medio de la cual se regula el
Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo
y de lo Contencioso Administrativo”, 1437 de 2011 “Código de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso Administrativo y la política de servicio al ciudadano en el sector defensa”.

Los derechos y deberes de los ciudadanos en su actuación frente autoridades, y de las autoridades
en la prestación del servicio, son los siguientes:

DERECHOS DE LOS CIUDADANOS.

Los Ciudadanos tienen derecho a:

 Presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, en cualquier modalidad,

verbal, por escrito, o por cualquier medio idóneo y sin necesidad de apoderado, así como a
obtener información y orientación acerca de los requisitos que las normas exijan. Así como
a obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos para tal efecto, estas
actuaciones podrán realizarse por cualquier medio disponible en la entidad, aun por fuera de
las horas de atención al público.

 Ser tratado con respeto y la consideración debida a la dignidad del ser humano.

 Salvo reserva legal, obtener información que repose en los registros y archivos públicos de
la entidad, en los términos previstos en la Ley.

 Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad,

niños, niña, adolecente, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en
estado de indefensión o debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la
Constitución Política.

 Exigir el cumplimento de las responsabilidades de los funcionarios que presten sus servicios
en la institución.

 Exponer argumentos y portar documentos y otros elementos de prueba en las actuaciones

administrativas en las cuales se le reconozca la calidad de interesado a que los mismos sean
valorados y tenidos en cuenta al momento de decidir y a que se le informe sobre el resultado
de su participación en el procedimiento correspondiente.

 Cualquier otro que le reconozca la Constitución y las leyes Colombianas.

DEBERES DE LOS CIUDADANOS.

Son deberes de los Ciudadanos:

 Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las
actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o
hacer afirmaciones temerarias.

 Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes

evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan
en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y agilidad de respuesta
de los mismos.

 Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar el trámite de su

solicitud o necesidad.

 Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.

 Observar un trato respetuoso con los funcionarios y/o colaboradores de la Armada Nacional.

 Acatar la Constitución y las Leyes Colombianas.

DEBERES DE LOS FUNCIONARIOS PERTENENCIENTES A LA ARMADA NACIONAL.

 Tratar de manera respetuosa y considerada, así como atender diligentemente a todas las
personas sin distinción.

 Garantizar atención personal al público durante cuarenta horas a la semana en horarios que
satisfagan las necesidades de los Ciudadanos.

 Atender a todas las personas que ingresen a las oficinas públicas dentro del horario de
atención.

 Establecer un sistema acorde con las necesidades del servicio y las nuevas tecnologías,
para la atención ordenada de peticiones, quejas, denuncias o reclamos, sin perjuicio del trato
prioritario debido a las personas en alguna situación particular.

 Expedir, hacer visible y actualizar anualmente la carta de trato digno al usuario, donde la
respectiva autoridad especifique los derechos de los usuarios y los medios disponibles para
garantizarlos.

 Tramitar las peticiones que lleguen por medios electrónicos, de acuerdo con el derecho a
presentar peticiones y a obtener información y orientaciones.

 Encargar a una dependencia especializada la función de atender quejas y orientar al público.

 Adoptar medios tecnológicos para tramitar y resolver peticiones, y permitir el uso de medios
alternativos para quienes no dominen dicha tecnología.

 Habilitar espacios idóneos para consultar expedientes y documentos, así como para atender
cómoda y ordenadamente al público.
DEBERES DEL PERSONAL DE LA OFICINA DE ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN AL
CIUDADANO DE LA ARMADA NACIONAL.

 Informarse sobre los procesos y procedimientos definidos por la institución para responder las
peticiones ciudadanas.

 Conocer los trámites y servicios que presta la institución, incluidos las novedades o los temas
coyunturales que pueden afectar la atención.

 Seguir el conducto regular cuando éste sea procedente, según régimen disciplinario de las
FF.MM.

 Ante alguna dificultad para responder por falta de información, información incompleta o
errada, debe comunicarlo a su feje inmediato para que resuelva de fondo.

 No recibir pagos, regalos o dádivas a cambio de un buen servicio al Ciudadano.