UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

EP DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
Curso : Marketing
Docente : José Víctor Cabrera Aquino

FICHA DE LECTURA

Tema: Exposición de José María Ferré Trenzano

Alumno: David Angel Meneses Alvarado

PALABRAS CLAVES DE LA LECTURA (Términos que dan idea de lo tratado en la

lectura, no pueden ser más de 5; cada “palabra clave” puede agrupar un máximo de
tres palabras.

Marketing

Creatividad

Mercado

IDEAS CENTRALES (Afirmaciones que dan lógica al conjunto de la lectura por parte
del autor, redactadas en forma concisa, exacta y enumerada)

Orientación al mercado: el autor nos dice que un buen mercadólogo es el que se

integra al mercado, que esta día y noche en el mercado, no aquel que está sentado
en su oficina esperando que le lleguen los emails.

Buscar Fidelidad: existen diversas maneras de buscar la fidelidad en los clientes, las
grandes empresas lo hacen creando tarjetas de descuentos y regalías, sin embargo,
no hay necesidad de hacer eso, la mejor manera de crear fidelidad con tu cliente es
dándole un buen trato y siempre innovando.

Nuevo Marketing: Imaginación, Creatividad e Innovación, en la actualidad, las

personas más exitosas son aquellas que son creativas, aprovechan los agujeros del
mercado para cumplir los deseos del cliente.

Relaciones Humanas: Las relaciones con los clientes es algo que jamás las maquinas
podrán complementar. Por lo tanto, la persona tiene que sociabilizar con el cliente y
darle un buen trato, hasta las personas más expertas del marketing han fracasado por
no saber comportarse con el cliente.

Mix: Emociones y Razones; el vendedor no solo se encarga de ofrecer su producto, si

no también satisfacer.

Investigar: Investigar el mercado, el entorno del mercado.

RESUMEN BREVE DE LA LECTURA (No exceder el margen establecido)

El marketing no se trata publicidad, ofertas y querer marcar posicionamiento. Es la

manera en la que uno está situado en la sociedad. La palabra marketing surge a partir
de la crisis de Wall Street en 1929. El verdadero marketing se trata de moverse,
pasear, vivir y tener los pies en el mercado, para así conocer más a profundidad las
necesidades del mercado.
Debemos desconfiar del cliente, en el buen sentido de la palabra, y es que nunca
sabremos el cambio que dará el consumidor. Y es que, en un mundo de globalización,
donde emergen nuevas competencias, el cliente nunca te va a decir la verdad porque
el solo busca satisfacer sus deseos, entonces encontrara un proveedor que no solo le
brinde el producto si no también le dé un buen trato.
En momentos de crisis solo la imaginación es más importante que el conocimiento.
Siempre hay un hueco en el mercado para una nueva idea. En un mercado saturado
es muy importante una buena idea, puede que esa sea la clave del éxito.
Hemos llegado a una nueva etapa en el marketing, definitivamente la era de la
imaginación, creatividad e innovación.
Sucede otro problema y es que es algo que las tecnologías no nos van a enseñar,
gente muy buena ha fracasado porque no sabe comportarse y tener relaciones
humanas. Esto es importante por el mercado está compuesto por personas
Y estas personas tienen motores de las cual no se les puede separar. Tenemos que
hacer un mix de emociones y razones.
Lo importante también es la creatividad, no solo hablamos de crear un buen producto
y ya. Se trata de llevar la creatividad en todo; creatividad de distribución, creatividad
de promoción, creatividad de precios, creatividad de comunicación, creatividad de
fidelización.
Fidelización no se trata de crear una tarjeta de descuentos y regalías para con los
clientes, cosa que lo hacen las más grandes empresa. Se trata de comprometerse
con el cliente, brindándole un buen trato e innovando tu producto siempre, es decir
creatividad en buscar ideas en torno a un caso.
Uno debe proyectar la imagen que vende a un precio aceptable. Esto tampoco quiere
decir que vas bajar tus precios, porque si haces eso al día siguiente tu competencia
estará bajando el doble y a un nuevo tamaño y así se desvaloriza tu producto.
Ese el nuevo marketing, no un marketing que se dedica solo a hacer estudios de
mercado, análisis, folletos, etc. Se trata de un nuevo marketing uno en que predomina
la creatividad y sobe todo aquel que se mueve en el mercado con una buena relación.
Y también no dejar de lado la investigación, debemos darle un valor a nuestro
producto, para que satisfacer las necesidades funcionales y emocionales del
mercado. Creemos una unidad de información que nos permita controlar lo
investigado y no perdamos el tiempo en interpretar, y tomemos buenas decisiones.
COMENTARIO DE LA LECTURA (No exceder el margen establecido)

Me pareció una excelente lectura, y tiene mucha razón en lo que dice, que el exitoso
es aquel que es creativo y siempre está listo para aprovechar cualquier hueco que
deje el mercado, yo tuve la oportunidad de trabajar como proveedor, y experimentar
quizás como se mueve el mercado, que los clientes siempre van a buscarte si tú les
das un buen trato, incluso llegando hasta el punto de que ellos mismos te llaman
porque sabes que los atenderás con un buen trato y siempre innovando la forma de
presentarte ante el cliente. Por ejemplo: un día puedes ir sonriendo, otro día puedes ir
preguntando por ¿Como esta? A mí en lo personal si me gustado la lectura.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS O ENLACES DE INTERNET

Exposición de José María Ferre Trenzano: el marketing: una nueva forma de ver
el mercado en esta etapa de globalizada que estamos viviendo.

ANEXOS (Cuando la lectura hace referencia a artículos, estatutos, reglamentos,

informes o archivos fotográficos se adjunta a la ficha de lectura)
La Crisis de Wall Street (1929)
Tomas Wise “ los protagonistas del mercado son las personas”
Empresa de seguros Winter Tour
Picasso
Onu, Unesco
APEIM
Coca cola