DEPARTAMENTO DE ENERGÍA Y MECÁNICA

CARRERA DE INGENIERÍA MECATRÓNICA

TAREA N° 1 – GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD –

NRC: 3498

TEMA:
TAREA N° 1: Realizar las actividades grupales de investigación

AUTORES:
MARCELO SAMPEDRO
RUSBEL MARTINEZ
JIMMY PILICITA
PABLO GRANDA
BRYAN COBO

NIVEL: 9° MECATRÓNICA

FECHA: 15/04/2019

DOCENTE: ING. VINICIO NAVARRETE

LATACUNGA

2019
Actividades grupales y de investigación

1. En grupos de 3 a cinco personas dialogue acerca de las siguientes preguntas sobre

calidad y globalización, y anote, en forma resumida, el resultado de este dialogo.
a) En términos prácticos ¿cómo se refleja la creciente globalización?

Se refleja en empresas que, sin importar su ubicación, sino que posean la capacidad
suficiente para proporcionar un producto o servicio más competitivo en el mejoramiento de
calidad, costos y tiempo de respuesta a empresas de mayor desarrollo.

Mediante la Subcontratación de Procesos de Negocios, en inglés como (Business Process

Outsourcing, BPO) Empresas contratan a otras empresas para que manejen ciertas
obligaciones legales, manejando pagos de impuesto, es decir, empresas dedicadas a brindar
el servicio competitivo de: contabilidad, atención a los clientes, finanzas, recursos
humanos, para empresas en vías de desarrollo ubicadas en el este de Europa, India y Países
asiáticos, con esto las Empresas dedican mayor tiempo a la producción e innovación.
[ CITATION Kat06 \l 2058 ]

b) Se dice que la globalización es una amenaza y a la vez una oportunidad para las
empresas. ¿Por qué?

Palabras citadas por Watson, en su publicación sobre el futuro de la calidad en el año 2011,
En el siglo XX, donde con tener un negocio el único requisito era tener las herramientas,
máquinas y experiencia empírica, se dice que fue la oportunidad de estar interconectado,
pero desde el siglo XXI los requisitos cambiaron, porque se ha invertido en conocimiento,
procesos de fabricación en masa con el fin de ser empresas competitivas y ofertar productos
de calidad. [ CITATION Can12 \l 2058 ]

c) ¿La globalización es una de los impulsores claves de la mejora de la calidad?

¿Por qué?

Se establece que la globalización ha obligado a las empresas a generar una fuerza de

cambio, muy importante que tiene como misión establecer un rumbo estratégico para los
próximos años, Todo esto se presupone nuevas habilidades directivas y facultar a la gente
para que haga mejor su trabajo.
2. Acuda, en grupo de tres a cinco personas, a una empresa del sector de comercios o
servicios, y desarrolle las siguientes actividades:
a) Identifique algunos aspectos claros de no calidad, ya sea en la atención de clientes,
limpieza, acomodo de productos, mobiliario, presentación de los empleados, etc.
Sintetice lo encontrado a través de una lista de aspectos de no calidad.
Se ha considerado un ciertos aspectos para la creación de la lista de aspectos de no
calidad, tratando de ser objetivos en el análisis, además de ver realmente un problema
más que una queja.
Lista de aspectos de no calidad “AKI”
Productos: muchos de estos estan en días a caducar, teniendo un margen de 2 a
una semana de duración.
Acomodado de productos: muchos artículos no tienen la posición adecuada o los
precios están mal colocados, de esa manera es muy fácil confundirse en los
precios de los artículos.
Mobiliario: los baños siempre están cerrados y para utilizarlos hay que pedir las
llaves y esperar a que la persona que está a cargo de esto nos atiende
b) Dialogue sobre las posibles causas de los problemas anteriores, profundice en el
dialogo preguntando en forma sucesiva el porqué. Anote por escrito las que se
consideres las causas más importantes.
Causas
Se consideró algo malo el tiempo de caducidad de los artículos ¿Por qué?
Debido a que muchas personas realizan las compras de forma mensual o quincenal ¿Por
qué? La mayoría de las personas tienen ingresos quincenales o mensuales, por lo que
proceden a realizar las compras de la manera antes mencionada; razón por la cual los
productos comprados deben tener una mayor duración.
Los precios o productos ubicados en desorden causan molestias ¿Por qué?
Muchas personas asignan un presupuesto y al tomar los artículos no revisa si el costo
que está en la percha realmente pertenece al artículo seleccionado, el inconveniente
resulta en el pago ya que las personas no lo llevan o lo llevan pero se quedan con menos
presupuestos para el resto de cosas planificadas, ¿Por qué tiene un aspecto negativo? La
empresa necesita a una persona para volver a acomodar los artículos, además de que
perderán clientes ¿Por qué? Al ver que le están cobrando demás las personas piensan
que es una trampa o robo de esa manera deciden no volver.
¿Por qué? Los baños pasan cerrados quizás muchas personas hacen mal uso del mismo
por esa razón se presta únicamente si se lo solicita.
c) Reflexione lo que se tendría que hacer para corregir las principales causas de los
problemas de calidad que se identificaron antes. Anote las conclusiones.

Se puede corregir los errores retirado los precios viejos además de tomar en cuenta bien la
ubicación de los artículos y los precios para evitar confusiones, discusiones y una mala
reputación del establecimiento.

Si la empresa desea vender los productos que ya mismo caducan se debe establecer un
lugar claro dónde establecer ofertas y los clientes conozcan que son ofertas debido al
tiempo de caducidad, no con un letrero que indique el tiempo de caducidad sino con una
frase que permita a las personas comprender que el producto está pronto a caducar, de esa
manera la persona tiene la posibilidad de escoger

Para evitar un uso indebido de los servicios higiénicos consideramos que se debe
implementar dispensadores de esa manera no hay desperdicio de jabón o papel higiénico,
con un costo mínimo para que sirva para el mantenimiento de las mismas.

3. Busque en internet, por ejemplo, en scholar.google.com, un artículo de una revista

científica o técnica donde se reporte experiencia de mejora en una empresa. Anote
los datos de referencia del articulo (autores), año, título del articulo y nombre de la
revista, etc. Además, en forma breve, señale el objetivo del trabajo, la justificación,
los estudios o análisis hechos y las conclusiones más relevantes.

Factores explicativos del éxito en la pyme es la publicación hallada en internet, la cual

realiza el análisis de que la calidad, y está latente en empleados, productos, franquicias y
garantía de los productos, permitiéndole tener éxito.

Además detalla pyme de la Región de Murcia para determinar cuáles son los factores
explicativos de su éxito. Los resultados del estudio confirman parcialmente los recogidos
en la literatura. Del trabajo se extraen interesantes conclusiones tanto relativas a cuáles son
los factores explicativos del éxito en las pymes como de cara a la realización de nuevas
investigaciones sobre este tema.

La revisión de la literatura efectuada nos lleva a valorar el efecto que el tamaño de la

empresa, el sector, la formación del personal, la formación del gerente, la posición
tecnológica, la innovación, la calidad del producto o servicio y las capacidades de
marketing tienen sobre la competitividad de la pyme. Asimismo, el hecho de que la
literatura no muestre un consenso en cuanto a cómo medir la competitividad nos lleva a
cuantificarla a través de la rentabilidad económica y de un indicador global de resultados.

[ CITATION Ali02 \l 2058 ]

Bibliografía
Alicia Rubio Bañón, A. A. (2002). Factores explicativos del exito competitivo. Un
estudio empirico en la pyme. Murcia-España: Univerdad de Murcia.
Candela Bonill de las Nieves, M. C. (Septiembre de 2012). SCIELO. Obtenido de
http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1132-
12962012000200011
Cárdenas, K. (Enero de 2006). Linked In. Obtenido de
https://www.soacmc.com/servicios2/bpo-services/