SEÑORES

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

DELEGATURA PARA ASUSNTOS JURISDICCIONALES
BUCARAMANGA

REF: ACCION DE PROTECCION AL CONSUMIDOR ART56 DE LA LEY 1480

DE 2011.

ANDELFO GELVES MONTES, mayor de edad, identificado con la cedula de

ciudadanía no. 13.820.693 de Bucaramanga, domiciliado en la calle 39 # 23-74 en
la ciudad de Bucaramanga, actuando en nombre propio, por medio del presente
escrito me permito impetrar ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
prevista en el artículo 56 de la ley 1480 de 2011 contra MOVISTAR.

I. IDENTIFICACION DE LAS PARTES

1. IDENTIFICACIÓN DEL DEMANDANTE

1.1 Andelfo Gelves Montes
1.2 Calle 39 # 23-74, Bucaramanga

2. IDENTIFICACIÓN DEL DEMANDADO

2.1 MOVISTAR
2.2 Cra. 33 #4468, Bucaramanga, Santander

II. HECHOS

PRIMERO: El 8 de agosto de 2016 compré una celular marca GSM SAMSUNG

GALAXY J1 MINI, equipo con IMEI: 5670507142539, CÓDIGO DE CLIENTE:
35595317.
SEGUNDO: Desde el momento de la compra este equipo presento fallas que
consistían en: mala recepción de la señal, caída de llamadas y recalentamiento
de batería.
TERCERO: El 6 de septiembre de 2016, hice entrega del equipo debido a los
problemas anteriormente mencionados al servicio técnico de movistar.
CUARTO: Según el informe que me da movistar se le realizo cambio de tarjeta
principal del equipo y adicionalmente actualización del software quedando en
peores condiciones.
QUINTO: El teléfono celular siguió fallando así que lo lleve el 9 de septiembre
para entregarlo en la empresa MOVISTAR y me dijeron que me lo entregaban el
20 de septiembre, fui a recibirlo el 30 de septiembre.
SEXTO: El 30 de septiembre mismo día que recibí de nuevo el equipo me hacen
varias llamadas en las horas de la tarde y no entra ninguna pues continúa con
los mismos problemas de señal y batería.
QUINTO: Como consecuencia de lo anterior el día 15 de diciembre de 2016 lo
entregue a movistar cumpliendo los requisitos del conducto regular a seguir
dentro de las 3 veces consecutivas para tener el derecho a la reposición o
devolución del dinero sin obtener una respuesta a este problema.

III. PRETENSIONES

1. Que se ordene a MOVISTAR el cumplimiento efectivo de la garantía del

equipo y en consecuencia me realice el cambio del equipo por uno nuevo o
la devolución total del dinero que pagué TRESCIENTOS SIETE MIL PESOS
($307.000).
2. Que se imponga al demandado la multa prevista en el numeral 10 del artículo
58 de la ley 1480 de 2011, ante la renuencia de hacer efectiva la garantía.

IV. PPRUEBAS

1. Factura de compra del equipo (1 folio).

2. Informe de diagnóstico y reparación fecha: 09/09/2016(1 folio).
3. Carta del 12 de septiembre de 2016 solicitando reposición (1 folio).
4. Formulario para la presentación de peticiones relacionadas con el servicio
que presta MOVISTAR Y SAMSUNG (1 folio).
5. Reclamación directa de octubre 4 de 2016 (1 folio).

V. ANEXOS

1. Documentos relacionados en el capítulo de pruebas.

2. Prueba del agotamiento del requisito de reclamo directo por escrito.
 VI. NOTIFICACIONES
Demandante:
calle 39 # 23-74 en la ciudad de Bucaramanga.
Teléfono: 3154941640

Demandado:
Cra. 33 #4468, Bucaramanga, Santander
Teléfono:(7) 6433594

Cordialmente,

_______________________________
ANDELFO GELVES MONTES
CC. 13.820.693 de Bucaramanga.