ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en

la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de
realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el
desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de
Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su
empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios ¿Qué estrategias o actividades emprendería en

Seleccionados su empresa para implementar eficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?
1.Enfoque hacia procesos ➢ REGISTROS:
- Informes de seguimiento.
- Registro de calidad de los materiales.
 -
Registro ensayos de control agregados y
mezclas.
- Registro ensayos de control actividades
constructivas.
- Registro calibración de equipos.
- Registro de control de producción.
➢ INDICADORES:
- Indicador de avance.
- Indicador de avance crítico.
- Indicador de calidad técnica.
- Indicador de consumo.
- Indicador de utilización de recursos.
2. Enfoque para la toma ➢ REGISTROS:
de decisiones basadas en - Listado maestro de documentos internos.
hechos. - Listado maestro de documentos externos.
- Listado maestro de formatos.
- Listado de distribución de documentos.
- Registro control de correspondencia externa
recibida.
- Registro control de correspondencia externa
enviada.
- Comunicación interna.
- Copia del certificado de recepción del correo
certificado.
- Listado de asistencia difusión y sensibilización.
- Entrega y distribución de documentos de
estudios y diseños.
- Control de cambios de documentos de estudios
y diseños.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar
todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
 Problema
Proceso Identificado Aplicación Ciclo PHVA
Como Recurrente
Establecer las disposiciones para el
ingreso y calibración de los
PLANEAR dispositivos de medición y ensayo,
con el fin de asegurar la
confiabilidad de medición.

Elaborar un documento de
procedimientos para control de los
dispositivos de medición y ensayos.
Infraestructura

No existe un HACER: Debe aplicarse para el control de

programa de todos los equipos de medición a
calibración / utilizar en el proyecto ejecutado por
verificación de el Consorcio.
equipos IME -Control de aptitud equipos IME
(Registro Electrónico).
-Programa de Calibración y
VERIFICAR: verificación de equipos IME
(Registro Electrónico).
-Registros de calibración o
verificación (Registro Escrito)
Capacitar al personal de laboratorio
ACTUAR: en la calibración y verificación de
equipos de medida y ensayo.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1.
Satisfacción del cliente. Los integrantes de una empresa deben actuar
alineamientos con los conceptos filosóficos del cliente satisfecho a través del
compromiso con la excelencia de sus productos y servicios, determinando y
cumpliendo con los requisitos del cliente con el objetivo de aumentar su
satisfación. Un producto y un servicio excelente es aquel que cumple con los
propósitos definidos, satisface las expectativas de los clientes, obedece a los
requisitos legales pertinentes, se suministra con clara definición y dominio de los
costos/beneficios involucrados.
Conclusión 2.
Documentos y Registros. Es de gran importancia establecer un documento de
procedimiento y control de registros, en el cual se define la estructura documental
 de una empresa o proyecto, el sistema de identificación y las disposiciones para
el control. Esto permite identificar, almacenar, proteger, recuperar, mantener
(tiempo de retención) y disponer (descarte) los registros, con lo cual se garantiza
que ellos permanezcan legibles, identificables y que se puedan recuperar
fácilmente.
Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el
enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú
Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
Criterios de Evaluación
• Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma.
• Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad en la empresa.
• Reconoce y aplica la metodología PHVA.
• Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.