Efectividad:

La efectividad,es definida por el Diccionario de la lengua española como la:

“Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera” (2014). A pesar de que
no hay una definición específica, en el ámbito estratégico; Dyson y Foster la
definen como “la capacidad de alcanzar una meta definida dentro de un marco
de tiempo específico “(1980).

Crook indica que para medir la efectividad se debe medir el rendimiento de la

empresa (2003). Diferentes autores nos indican que el rendimiento en la industria
hotelera se puede medir utilizando: indicadores financieros (volumen de venta,
márgenes de ganancia), indicadores operacionales, denominados también no
financieros (ocupación, satisfacción del cliente) o ambos (Sainaghi,2010;
Venkatraman, & Ramanujam,1986; Bernini, & Guizzardi, 2015). El resultado de
cada uno de estos indicadores es denominado “output”, que se comparará con
los recursos utilizados por las empresas (“inputs”) para medir su efectividad. Por
ejemplo, en el sector hotelero se compara generalmente el resultado del volumen
de venta (output) con el número de empleados, sueldo del área operacional,
horas trabajadas, etc. (inputs); y así medir la efectividad de cada una de estas
variables (inputs) (Yu & Lee, 2009; Lockyer, 2013).

Por otro lado, Yu y Lee indican que la efectividad mide la capacidad de una
organización de atraer a la cantidad máxima de clientes, con el propósito de
incrementar las ventas; a partir del uso de una cantidad mínima de recursos.
Estos resultados serán luego comparados con las metas definidas por la
empresa para medir si tuvieron el alcance esperado (2009).

Medir la efectividad de las actividades (estrategias) de una empresa es de suma

importancia. Su resultado será utilizado como indicador para la toma de
decisiones, ya que ayudará a la organización a tener una visión más completa y
precisa de cuáles son los puntos claves a los que deben enfocarse (Yen, F. L.,
& Othman, M., 2011) y cómo sus recursos pueden ser mejor utilizados (Bernini,
C., & Guizzardi, A., 2015)
Grado de adecuación de un estilo de liderazgo a las situaciones a las que se
aplica para poder obtener los mejores resultados para la organización (Hersey y
Blanchard, citados por Sánchez y Rodríguez, 2007).

Según González, J. (2007) el autor en su artículo “Efectividad”, lo señala como

la relación entre los resultados logrados y los resultados propuestos, y da cuenta
del grado de cumplimiento de los objetivos que se han planificado: cantidades a
producir, clientes a tener, órdenes de compras a colocar, etc. Cuando se
considera la efectividad como único criterio lo importante es el resultado, no
importa a qué costo.

Eficiencia y eficacia

Dentro del mundo de la gerencia de empresas y de la administración, existen

dos conceptos que no son fácilmente definidos y sobre todo diferenciados uno
del otro. Ellos son "Eficiencia" y el otro es "Eficacia".

Eficiencia" se define "como la virtud y facultad para lograr un efecto

determinado". En Economía se le define como "el empleo de medios en tal forma
que satisfagan un máximo cuantitativo o cualitativo de fines o necesidades
humanas. Es también una adecuada relación entre ingresos y gastos".

En palabras más aplicadas a nuestras profesiones, consiste en el buen uso de

los recursos. En lograr lo mayor posible con aquello que contamos. Si un grupo
humano dispone de un determinado número de insumos que son utilizados para
producir bienes o servicios, "eficiente" será aquel grupo que logre el mayor
número de bienes o servicios utilizando el menor número de insumos que le sea
posible. "Eficiente" es quien logra una alta productividad en relación a los
recursos que dispone.

Eficiencia se emplea para relacionar los esfuerzos frente a los resultados que se
obtengan. A mayores resultados, mayor eficiencia. Si se obtiene mejores
resultados con menor gasto de recursos o menores esfuerzos, se habrá
incrementado la eficiencia. Dos factores se utilizan para medir o evaluar la
eficiencia de las personas u organizaciones: “Costo “y “Tiempo “El concepto de
"hacer bien las cosas debidas" nos pone en mayor capacidad de entender con
mucha claridad el vocablo de "Eficiencia".
Eficiencia se refiere a la producción de bienes o servicios que la sociedad valora
más, al menor costo social posible". Es el cociente entre los resultados obtenidos
y el valor de los recursos empleados. La eficiencia no es un valor absoluto que
se alcanza por sí mismo sino que se determina por comparación con los
resultados obtenidos por terceros, quienes actúan en situaciones semejantes a
las que deseamos analizar.

Eficiencia es alcanzar los objetivos por medio de la elección de alternativas que

pueden suministrar el mayor beneficio".

Eficacia" es "la virtud, actividad y poder para obrar". Cuando un grupo alcanza
las metas u objetivos que habían sido previamente establecidos, el grupo es
eficaz.

Eficacia se refiere a los "Resultados" en relación con las "Metas y cumplimiento

de los Objetivos organizacionales". Para ser eficaz se deben priorizar las tareas
y realizar ordenadamente aquellas que permiten alcanzarlos mejor y más
rápidamente.

Eficacia es el grado en que algo (procedimiento o servicio) puede lograr el mejor

resultado posible. La falta de eficacia no puede ser reemplazada con mayor
eficiencia porque no hay nada más inútil que hacer muy bien, algo que no tiene
valor.

Se atribuye a Peter Druker la frase que "Un líder debe tener un desempeño
eficiente y eficaz a la vez, pero aunque la eficiencia es importante, la eficacia es
aún más decisiva".

La eficiencia como principal motor de la administración

Si existe hoy en día una organización que apoyándose en la tecnología puede

conseguir una mayor eficiencia en todos sus aspectos, esa es la administración
local. Conseguir la eficiencia en todos sus procesos será una garantía que
evitará una degradación del servicio al ciudadano, además de disponer de una
nueva forma de crecimiento tecnológico.

Eficacia del sistema de control interno.

El Sistema de Control Interno se considera efectivo en la medida en que la
autoridad a la que apoya cuente con una seguridad razonable en:

 La información acerca del avance en el logro de sus objetivos y metas y

en el empleo de criterios de economía y eficiencia;
 La confiabilidad y validez de los informes y estados financieros;
 El cumplimiento de la legislación y normativa vigente, incluyendo las
políticas y los procedimientos emanados del propio organismo.

Esta Norma fija el criterio para calificar la eficacia de a un Sistema de Control

Interno. Obsérvese que al mismo se lo juzga en las tres materias del control:

Las Operaciones.
La información financiera.
El cumplimiento con las leyes, decretos, reglamentos y cualquier tipo de
normativa.