TARIFAS

*El porcentaje se calcula sobre el valor enviado.

Recuerde exigir la tirilla de cada una de las operaciones ejecutadas

antes de retirarse del punto de atención.

Las tarifas pueden variar de acuerdo con las condiciones previstas entre el Operador
Postal de Pago y el cliente conforme con las Políticas Tarifarias de Efectivo Ltda.
www.efecty.com.co
 RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD

Conozca de antemano la persona a la que le va a enviar su giro.

Evite ser víctima de alguno de estos fraudes:

“La entrega o recibo de dinero para la prestación de los

servicios de giro, recaudo, pago y recargas a través de
Efecty, debe realizarse de manera exclusiva en la caja
del punto de atención al público identificada con la
marca, donde estará ubicada la persona autorizada para
atenderle y prestar los servicios mencionados”.

www.efecty.com.co
 RIESGOS A LOS QUE ESTOY EXPUESTO COMO
VISITANTE
Los riesgos a los que estoy expuesto como visitante dentro de
nuestras instalaciones son:

RIESGO PÚBLICO:
ROBOS, ATRACOS
 CORRESPONSAL BANCARIO

a. Este punto es corresponsal bancario de Giros y Finanzas Compañía de Financiamiento

S.A. vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

b. Aquí usted podrá enviar y recibir giros internacionales Western Union.

c. Los términos y condiciones del servicio Western Union se encuentran publicados

en la página web www.girosyfinanzas.com

d. Giros y Finanzas Compañía de Financiamiento S.A. agente de Western Union,

es plenamente responsable frente a los clientes y usuarios por los servicios
prestados por medio del corresponsal Efecty.

e. El corresponsal bancario Efecty no está autorizado para prestar servicios financieros

por cuenta propia.

f. Giros y Finanzas Compañía de Financiamiento S.A. sólo atenderá las solicitudes

de pago de giros en efectivo a través de Efecty, siempre y cuando el corresponsal
cuente con los recursos suficientes para esto. Los pagos siempre se harán en pesos
colombianos.

g. El monto máximo por operación es el equivalente en pesos colombianos a

US $2.000. Giros y Finanzas Compañía de Financiamiento S.A. se reserva el
derecho de modificar estas condiciones las cuales podrán consultarse en
www.girosyfinanzas.com.

h. El monto máximo de operaciones diarias por usuario es el equivalente en

pesos colombianos a US $3.000.

i. Si encuentra cualquier irregularidad en la prestación del servicio, comuníquese

a la línea gratuita de servicio al cliente de Giros y Finanzas Compañía de
Financiamiento S.A.

Aplica únicamente para los puntos de atención que prestan los servicios de
j.
giros internacionales.
Nacional: 01 8000 111 999
Cali: (2) 518 4800
Bogotá: (1) 635 3560
Medellín: (4) 511 5151
Barranquilla: (5) 368 7996
Pereira: (6) 335 1611
RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD

Verifique su dinero antes de retirarse del punto de

atención y en presencia del cajero.

No cuente el dinero delante de otras personas ni en

voz alta.

Guarde el dinero en diferentes sitios.

Siempre que cobre un giro reclame el recibo de su

transacción.

Si lo desea usted puede hacer uso del servicio de escolta de

la Policía Nacional, en las condiciones y con la disponibilidad
definida por esa autoridad.
 AVISO DE PRIVACIDAD EFECTIVO LTDA.

AVISO DE PRIVACIDAD EFECTIVO LTDA

Efectivo Ltda. Sociedad legalmente constituida e identificada con

NIT 830.131.993-1, responsable del tratamiento de los datos personales,
en adelante “La Compañía”, con domicilio principal en la calle 96 N°
12 – 55 de la ciudad de Bogotá D.C, en cumplimiento de lo previsto
en la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas
concordantes, pone a disposición de sus clientes, usuarios, clientes
corporativos, empleados, proveedores, visitantes y empresarios, en
adelante “titulares de la información”, el siguiente aviso de privacidad:

1.TRATAMIENTO Y FINALIDAD DEL USO DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales y sensibles que los titulares de la información

suministren en virtud de las actividades, operaciones y/o relaciones
contractuales a cualquier título celebradas con la compañía, serán
tratados de conformidad con las finalidades para las cuales fueron
recolectados, respetando en todo caso, la normatividad vigente sobre
protección de datos personales y serán protegidos mediante medidas
de seguridad técnicas, físicas y administrativas a fin de impedir que
terceros no autorizados accedan a los mismos.

Teniendo en cuenta que la política de protección de datos personales

de la Compañía prevé de maneras individual las finalidades de recolección
para cada una de las partes interesadas (clientes, usuarios, clientes
corporativos, empleados, proveedores, visitantes, empresarios),
a continuación se señalan de manera general las finalidades de
recolección, uso, transmisión y almacenamiento. En la página
web de la compañía www.efecty.com.co se encuentra disponible
la política de protección de datos, donde podrá consultar el detalle
del tratamiento de su información de acuerdo a su calidad.
 AVISO DE PRIVACIDAD EFECTIVO LTDA.

1.1 FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

a. Cumplir con las obligaciones contraídas entre Efectivo Ltda. y los

titulares de la información. El detalle de las obligaciones se encuentra
en el respectivo instrumento contractual o documento vinculante.

b. Proveer información que pueda ser de interés, relacionada con

los servicios, productos, ofertas, promociones, alianzas, concursos,
contenidos de la compañía, así como de nuestros aliados estratégicos.

c. Conservar un registro fotográfico y/o fílmico, de la permanencia

de los titulares de la información en las instalaciones y/o puntos
de atención al público de la compañía, con el fin que obren como
soporte probatorio, ante cualquier revisión o investigación que sea
necesaria posteriormente.

d. Contactar a los titulares de la información con el objetivo de evaluar

la calidad de nuestros servicios, a través de estudios de mercado.

e. Establecer controles y medidas de seguridad con el fin de proteger

la información y datos personales, de amenazas que se pueda presentar
tanto en el ámbito interno como externo.

f. Comunicar a través del medio que Efectivo Ltda. disponga las

políticas, términos y condiciones de campañas, promociones, concursos
y servicios ofrecidos por la compañía, y en los casos que apliquen
entregar los beneficios a los que tengan derecho los titulares de
la información que participen en los programa y/o promocionales
mencionados.

g. Cumplir con las políticas de conocimiento de la contraparte personas

naturales o jurídicas.
 AVISO DE PRIVACIDAD EFECTIVO LTDA.

h. Cumplir con lo establecido en las normas legales que rigen

las políticas de riesgos, especialmente, las de lavado de activos y
financiamiento del terrorismo, a fin de determinar su idoneidad
y eventualmente su responsabilidad.

i. Presentar invitaciones a participar en procesos de selección y

contratación de bienes y servicios.

j. Registrar los datos personales en los sistemas de información de

la compañía y en sus bases de datos comerciales y operativas.

2. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN

Como titular de los datos personales suministrados a Efectivo Ltda.,

le asisten los siguientes derechos:

a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

b. Solicitar la prueba de la autorización otorgada a Efectivo Ltda.,

para el tratamiento de sus datos personales.

c. Ser informado por la compañía, previa solicitud, respecto al uso

dado a sus datos personales.

d. Revocar la autorización conferida para el tratamiento de sus datos

personales, salvo en aquellos casos que por disposición legal o
contractual el dato deba permanecer en nuestras bases de datos.

e. Solicitar la supresión de sus datos personales, salvo en aquellos

casos que por disposición legal o contractual el dato deba permanecer
en nuestras bases de datos.
 AVISO DE PRIVACIDAD EFECTIVO LTDA.

f. Consultar los datos personales que han sido objeto de tratamiento

con ocasión a la autorización conferida a Efectivo Ltda.

g. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas

por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y demás normas
que la modifiquen, adicionen o complementen.

3. DATOS PERSONALES SENSIBLES/ DATOS PERSONALES NIÑOS,

NIÑAS Y ADOLESCENTES.

Teniendo en cuenta que para efectos de la prestación del servicio

y por expresa disposición legal se recolectarán datos sensibles, se
informa que la entrega de los mismos es facultativa y en consecuencia
no está obligado a suministrarla.
Igual estipulación aplica para el tratamiento de información de niños,
niñas y adolescentes, el cual se realizará cuando sea de uso obligatorio,
siempre y cuando responda y respeto el interés y asegure el cumplimiento
de sus derechos fundamentales, la entrega de dicha información
es facultativa y en consecuencia no está obligado a suministrarla.
El tratamiento, finalidad y soporte legal del uso de esta información
se encuentra detallado en la política de protección de datos personales
de la compañía.

4. MECANISMOS PARA CONOCER LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN

DE DATOS PERSONALES

La política de protección de datos personales de la compañía, la

cual incluye los procedimientos para que los titulares de datos personales
puedan ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar, suprimir
la información, revocar la autorización, y se encuentra disponible
para su consulta en el sitio web www.efecty.com.co
 AVISO DE PRIVACIDAD EFECTIVO LTDA.

Para dudas e inquietudes relacionadas con estos temas puede

contactarse con el área responsable de la compañía, a través del
correo electrónico seguridad.informacion@efecty.com.co Teléfono
(1) 6341900 o por correo en la calle 96 N° 12 – 55 en la ciudad de
Bogotá D.C.

Por medio de la aceptación de los presentes términos y condiciones,

el titular de los datos personales manifiesta que Efectivo Ltda., le
ha solicitado de manera previa, expresa, informada y voluntaria su
autorización para recolectar, registrar, procesar, compilar, compartir,
actualizar y disponer de los datos o información parcial suministrada
al momento de solicitar nuestros servicios. Ingresar a la compañía,
vincularse con nosotros como un cliente, aliado, proveedor, contratista,
colaborador o empleados, así como para compartir sus datos personales
con personas naturales o jurídicas con los cuales celebremos contratos,
convenios y/o alianzas encaminadas a garantizar la correcta prestación
de nuestros servicios y dar cumplimiento a las obligaciones adquiridas
legal y contractualmente con nuestros clientes, proveedores, contratistas,
empleados y colaboradores, de acuerdo con las finalidades relacionadas a
continuación para cada uno de los grupos de interés.

Así mismo el titular de los datos personales manifiesta de manera

previa y expresa que Efectivo Ltda., le ha informado la finalidad
para la cual utilizará sus datos personales, conforme con las políticas
establecidas en el presente documento.
AVISO DE PRIVACIDAD EFECTIVO LTDA.
 PARÁMETROS Y NIVELES DE CALIDAD DEL SERVICIO DE
GIRO POSTAL NACIONAL, EN TÉRMINOS DE COBERTURA,
FRECUENCIA Y/O TIEMPOS DE ENTREGA, ENTRE OTROS.

Señor usuario: Efectivo Ltda. como Operador Postal de Pago, tiene

la obligación, de conformidad con lo previsto en la Ley 1369 de 2009
y sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, de asegurar a
sus usuarios la prestación del servicio bajo los siguientes parámetros:
a. Prestar el servicio de giros a personas naturales de nacionalidad
colombiana, a extranjeros y a personas jurídicas.

b. Prestar el servicio de giros de manera f ísica o electrónica,

únicamente en efectivo (incluidos los pagos realizados a través
de mecanismos electrónicos) y en pesos colombianos. No
realizar pagos en cheques, títulos valores u otros.

c. Prestar el servicio de giros únicamente en el territorio nacional.

d. Ningún colaborador de los puntos de atención está autorizado

para enviar o cobrar giros en nombre de un usuario, trátese del
usuario remitente o usuario destinatario.

e. Conforme a la normatividad aplicable el usuario destinatario

podrá cobrar el giro nacional que fue impuesto en su favor
en el sitio del destino indicado o en cualquier punto de
atención al público de la red del operador a nivel nacional.

f. El monto máximo por operación postal de pago (giro) en

los puntos de atención al público de la red de Efectivo Ltda. es
de tres millones de pesos ($3.000.000). Este valor podrá
variar de acuerdo al mecanismo de envío del giro y del canal
que preste el servicio, de conformidad con la información
que reposa en nuestra página web www.efecty.com.co
 PARÁMETROS Y NIVELES DE CALIDAD DEL SERVICIO DE
GIRO POSTAL NACIONAL, EN TÉRMINOS DE COBERTURA,
FRECUENCIA Y/O TIEMPOS DE ENTREGA, ENTRE OTROS.

g. Cuando el monto total de las transacciones (giros) efectuadas

por un usuario en nuestra red de puntos de atención supere
los cinco millones de pesos ($5.000.000), el usuario deberá
diligenciar el formato declaración de Origen de Fondos.

h. Efectivo Ltda. como Operador Postal de Pago, se abstendrá

de prestar el servicio de giros a personas o empresas que
aparezcan en listas restrictivas.

i. La fecha límite de retiro del giro por parte del usuario destinatario
será de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha
desde la cual el giro está disponible. Si el giro no es retirado
en ese plazo, será puesto a disposición del usuario remitente.

j. El usuario remitente tiene derecho a solicitar la devolución del

valor del giro, siempre que el mismo no haya sido
cobrado por el usuario destinatario, caso en el cual no
es procedente la devolución del costo del envío del giro.

k. La devolución del costo del envío del giro será procedente

cuando se evidencie el incumplimiento por parte de Efectivo
Ltda. en la prestación del servicio.
Condiciones para el pago de giros:
a. Para colombianos entre 14 y 17 años de edad se pagará el giro
presentando el original de la Tarjeta de Identidad. En caso de
ausencia del documento de identificación original se podrá
acceder al pago con Contraseña (cualquiera de los tres tipos)
o Pasaporte Original expedido por el Ministerio de Relaciones
Exteriores de Colombia. Esta condición puede variar conforme
a las normas expedidas por la Registraduría Nacional del Estado
Civil o la autoridad competente en la materia.
 PARÁMETROS Y NIVELES DE CALIDAD DEL SERVICIO DE
GIRO POSTAL NACIONAL, EN TÉRMINOS DE COBERTURA,
FRECUENCIA Y/O TIEMPOS DE ENTREGA, ENTRE OTROS.

b. Para colombianos mayores de 18 años se pagará el giro con

la presentación de la Cédula de Ciudadanía original. En caso
de ausencia del documento de identif icación original se
podrá acceder al pago con Contraseña (cualquiera de los
tres tipos) o Pasaporte original expedido por el Ministerio de
Relaciones Exteriores de Colombia.
c. Para los puntos de atención ubicados en bases militares y/o policiales,
se autoriza el pago con Libreta Militar original, Cédula de Policía original
y Cédula Militar original.
d. Para ciudadanos extranjeros. Documento idóneo de identificación,
conforme con las normas aplicables a la operación postal de pago,
incluida la presentación de Cédula de Extranjería original vigente.
Esta condición puede variar conforme a las normas expedidas por
la Registraduría Nacional del Estado Civil o la autoridad competente
en la materia.
Efectivo Ltda. ha previsto como mecanismo de seguridad y control el
uso de sistemas biométricos en sus puntos de atención al público, lo
cual implica que el usuario remitente y/o destinatario debe autenticarse
en el sistema mediante su huella dactilar para hacer uso del servicio de
giro nacional.

En caso que usted no pueda hacer uso del sistema biométrico, Efectivo
Ltda. prestará el servicio mediante la asignación de un PIN; en estos
casos deberá presentar su documento de identidad original y aportar
copia del mismo, cada vez que haga uso de nuestros servicios.

Efectivo Ltda. recuerda a sus usuarios de giros que pueden presentar

sus Peticiones, Quejas, Recursos y solicitudes de indemnización
en cualquiera de los canales habilitados para tal fin. Para mayor
información lo invitamos a consultar la página www.efecty.com.co
 CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE GIRO NACIONAL

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE GIRO NACIONAL

EFECTIVO LTDA., como Operador Postal de Pago debidamente habilitado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, se denomina
EL CONTRATISTA y el usuario REMITENTE(S) o DESTINATARIO(S) se denominará(n), EL CONTRATANTE.

Dentro de esta relación contractual intervienen los siguientes sujetos:

a. EL CONTRATISTA es EFECTIVO LTDA: Persona jurídica habilitada por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

b. EL USUARIO REMITENTE: Para efectos de este contrato se denomina EL CONTRATANTE; y es la persona natural o jurídica que utiliza el servicio
de giros nacionales, con el fin de remitir dinero, a un destinatario ubicado dentro del territorio nacional de la República de Colombia, donde
el contratista ofrece cobertura.

c. EL USUARIO DESTINATARIO: Es la persona natural o jurídica a quien el REMITENTE ordena la entrega del giro postal nacional.

SERVICIO POSTAL CONTRATADO: Por el objeto de este contrato, EL CONTRATISTA prestará al CONTRATANTE el servicio de giro nacional, de acuerdo a
la Ley 1369 de 2009 y sus normas reglamentarias y regulatorias.

PRECIO Y FORMA DE PAGO: El precio y la forma de pago, se rigen por el principio de la libertad tarifaria del operador, y excepcionalmente por las que fije
la Comisión de Regulación de Comunicaciones, en los casos de intervención establecidos en la Ley.

La prueba de admisión, incorporará las cifras discriminadas correspondientes al valor del giro, impuestos, tasas y contraprestación.

El pago de las mismas, es a la vista o contra entrega por parte del destinatario, conforme las partes lo acuerden.
 CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE GIRO NACIONAL

TIEMPO DE EJECUCIÓN: El tiempo de ejecución lo pactan las partes, dentro de los términos establecidos por la Ley 1369 y sus normas reglamentarias y
regulatorias. Para los eventos en el que el destinatario se abstenga por cualquier causa de recibir el giro, se aplicaran las normas establecidas en la Ley,
especialmente sobre causales de rehúso y giros declarados en rezago.

PLAZO MÁXIMO PARA LA ENTREGA DE GIROS NACIONALES: Cuando se trata de un giro nacional de persona determinada a persona determinada, el
giro estará disponible para el DESTINATARIO el día hábil siguiente a su admisión, máximo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes contados a partir
del día en que se haya recibido del REMITENTE.

CONDICIONES PARA LA ADMISIÓN Y ENTREGA DE GIROS NACIONALES: El contratista entregará el giro, en estricto cumplimiento a lo establecido en la
Ley y en este contrato. Por principio, el contratista entregará los giros al destinatario determinado en la prueba de admisión, o en su defecto lo devolverá al
remitente conforme con lo ordenado en la Ley. Los usuarios se obligan a cumplir, como mínimo las obligaciones legalmente expuestas en el Estatuto del
Consumidor y el Régimen Postal, especialmente la de identificarse, suministrando toda la información requerida por el contratista y autorizar al mismo
para la verificación en listas restrictivas.

Las condiciones en que el servicio se presta, están establecidas en el capítulo denominado: “Parámetros y niveles de calidad del servicio de Giro Postal Nacional,
en términos de cobertura, frecuencia y/o tiempos de entrega, entre otros”, que forma parte integral de este contrato. Estas condiciones se consideran
anexos y pueden cambiar en cualquier momento por determinantes legales, operativas, tecnológicas, financieras u otras.

OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA:

a. De información: De acuerdo con lo dispuesto en la Resolución 3038 de 2011, Artículo 4, el contratista se obliga a suministrar a sus Usuarios información,
mediante la publicación en la página web www.efecty.com.co y en los puntos de atención al público, las condiciones de prestación
del servicio, especialmente en lo referente a tarifas of recidas, tiempos de entrega, requisitos de identif icación, responsabilidad,
cobertura, f recuencia, directorio de of icinas de atención al usuario, procedimientos y tramite de PQR y solicitudes de indemnización
(Sdel), metas y mediciones de indicadores de atención a usuarios, promociones y ofertas, con sus restricciones, dirección, teléfono, correo
electrónico y página web, régimen de protección de los derechos del usuario, el texto de este contrato que tiene efecto vinculante por
el hecho de utilizar el servicio entre otros.
 CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE GIRO NACIONAL

b. Prestar el servicio sin más restricciones que las establecidas en la Ley, sin discriminación alguna, entre los usuarios que se encuentren en condiciones
análogas.

c. Recibir las PQR y solicitudes de indemnización (Sdel) y tramitarlas conforme a lo establecido por la ley procesal, especialmente el Código de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. La Ley 1369 de 2009, sus reglamentarios y regulatorios.

d. Resolver las peticiones, quejas y reclamos instauradas por los usuarios, dentro de los términos y procedimientos establecidos en la ley.

e. Identificar al usuario REMITENTE y DESTINATARIO de tal manera que se asegure la prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.

f. Mantener la información dentro de la reserva establecida en el Artículo 51 de la Ley 1369 de 2009.

g. Una vez identificado, entregar el giro al DESTINATARIO en los términos de ejecución del presente contrato, aplicando la prevención y medidas de
seguridad necesarias para impedir fraudes, hurtos o cualquiera otra conducta que pueda causar daño al usuario.

h. Responder a los usuarios por la no entrega o retardo de los giros, en los términos del Artículo 25 de la Ley 1369 de 2009.

OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS: Sin perjuicio de las que por vía general les imponen las normas y contratos de prestación de servicios, son deberes de
los usuarios de los servicios postales las siguientes:

a. Hacer uso adecuado de la red postal y del servicio postal a contratar de acuerdo con lo establecido en la normatividad vigente.

b. Cumplir cabalmente los compromisos contractuales adquiridos.

c. Hacer uso de la información suministrada por los Operadores Postales para la correcta ejecución del contrato y la prestación del servicio.

d. Identificarse ante el respectivo operador postal con su Tarjeta de Identidad, Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería o Pasaporte como requisito
previo a la expedición de la prueba de admisión.

 CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE GIRO NACIONAL

e. Suministrar la información sobre su domicilio, número telefónico (fijo o celular), documento de identidad, ocupación, correo electrónico y
las demás que sean necesarias para su ubicación de acuerdo con lo dispuesto en la Resolución 3095 del 16 de julio de 2011 expedida por la
CRC.

f. Suministrar la información requerida por el CONTRATISTA sobre el DESTINATARIO, especialmente su número de identificación, nombres y
apellidos completos, número telefónico (fijo o celular), correo electrónico, entre otras de acuerdo con lo dispuesto en la resolución 3095 del 15
de julio de 2011 expedida por la CRC.

g. Suministrar información sobre origen y destino de fondos, cuando la operación de giro supere los topes establecidos por el CONTRATISTA.

h. Abstenerse de utilizar los servicios para ejecutar actos delictuosos, especialmente de lavado de activos y financiación del terrorismo.

i. Responder por los daños causados al CONTRATISTA o a terceros por la ejecución de actos, hechos, y perjuicios, derivados de la ejecución del
contrato.

j. Pagar la tarifa del servicio postal contratado.

k. Abstenerse de utilizar los servicios postales prestados por terceros que no se encuentren inscritos en el Registro de Operadores Postales o que
no estén avalados por Servicios Postales Nacionales. (S.P.N).

l. En caso que el REMITENTE o DESTINATARIO llame al centro de atención al cliente, autorizan expresamente al CONTRATISTA a grabar las conversaciones,
que se produzcan en la atención de su servicio.

m. EL CONTRATISTA podrá exigir al REMITENTE o DESTINATARIO medios de identificación adicionales.

n. Prestar colaboración en las investigaciones que puedan producirse como consecuencia de la ejecución del objeto de este contrato.

o. Cumplir con las condiciones de prestación del servicio divulgadas por el CONTRATISTA, en los diferentes medios de comunicación en que se publiquen,
especialmente en la página www.efecty.com.co o en cualquier otro medio de comunicación de los terceros de apoyo, que integran la red postal del
CONTRATISTA.

 CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE GIRO NACIONAL

p. Abstenerse de utilizar la información suministrada por el CONTRATISTA, para efectos distintos a los establecidos en este contrato.

q. Abstenerse de entregar a los funcionarios del CONTRATISTA, billetes falsos, información falsa, defectuosa o confusa que impidan la entrega del
giro al destinatario.

r. Abstenerse de entregar papel moneda extranjera para las operaciones contratadas.

s. Contar el dinero recibido y verificar la prueba de entrega y/o admisión (condiciones del servicio), antes de retirarse de la ventanilla, puesto que
una vez el usuario se retire de la misma no se aceptarán reclamaciones.

DERECHOS DEL USUARIO EN RELACIÓN CON EL SERVICIO POSTAL CONTRATADO: Adicional a los derechos consagrados en el Artículo 17 de la
Resolución 3038 del 04 de abril de 2011, a continuación se relacionan los derechos en relación con el Servicio Postal de Pago.

1. DERECHOS DE LOS USUARIOS REMITENTES: Los usuarios REMITENTES de los envíos tienen los siguientes derechos, sin perjuicio de las acciones
judiciales pertinentes y de las acciones que les confiere el ejercicio de sus derechos fundamentales:

a. Al secreto de inviolabilidad de la información.

b. Acceder a la prestación del servicio, prescindiendo de cualquier tipo de discriminación derivadas de consideraciones políticas, religiosas, ideológicas,
étnicas, etc. Excepto aquellas establecidas en normas nacionales o internacionales para la prevención de los delitos de lavado de activos o financiación
del terrorismo.

c. Obtener la devolución de los envíos que no hayan sido entregados al DESTINATARIO.

d. Solicitar la reexpedición de sus envíos a distinto lugar del inicialmente indicado, previo al pago de la tarifa que genera la reexpedición.

e. Presentar dentro de los términos establecidos por la Ley, las reclamaciones con ocasión del servicio prestado.

f. Interponer las solicitudes de indemnización, peticiones, quejas y recursos que la Ley establece en procura del cumplimiento del objeto de este
contrato o su indemnización, conforme con lo establecido en el Artículo 25 de la Ley 1369 de 2009.

g. Recibir indemnización ante la pérdida o la falta de entrega al DESTINATARIO del giro, dicha indemnización será el doble de la tarifa que haya
pagado el usuario más el valor del giro.
 CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE GIRO NACIONAL

h. A obtener información sobre las condiciones de prestación del servicio, especialmente lo referente a cobertura, frecuencia, tiempo de entrega,
tarifas y trámite de peticiones y reclamaciones. Dicha información, está publicada en la página web del contratista y/o en la de sus terceros en
colaboración.

i. En evento en que, por razones no imputables al operador el destinatario no reciba el giro, ni el remitente exija su devolución, dentro de los plazos
establecidos por la Ley, el remitente tienen derecho a ordenar el pago a un tercero. En todo caso, en que ni remitente ni destinatario exijan la
entrega, el operador entiende que está autorizado para pagar al primer heredero que compruebe su condición.

2. DERECHOS DE LOS USUARIOS DESTINATARIOS: Los usuarios DESTINATARIOS tendrán los derechos que como consumidores tienen establecidas
las leyes vigentes y en particular los siguientes:

a. A recibir los objetos postales enviados por el REMITENTE, con el cumplimiento de todas las condiciones del servicio divulgadas por el Operador
Postal.

b. A solicitar y obtener información sobre los envíos de correspondencia y objetos postales que hayan sido registrados a su nombre.

c. A rechazar la entrega del giro aun cuando venga a su nombre, o cuando le sea entregado incompleto o en medio de pago distinto al convenido.

d. Presentar dentro de los términos establecidos por la Ley, las reclamaciones con ocasión del servicio prestado.

e. Recibir las indemnizaciones a que tiene derecho el remitente, previa presentación de la prueba escrita y expresa de la cesión del respectivo derecho.

CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL CONTRATISTA: En caso de incumplimiento del CONTRATISTA, se aplicarán las normas
establecidas en el Artículo 38 de la Resolución 3038 de 2011, expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones o las normas que la modifiquen,
adicionen o complementen, especialmente la ordenada en el numeral 38.3 que a su letra dice: “Indemnizaciones en los servicios postales de pago
nacionales: Ante la pérdida o falta de entrega al DESTINATARIO la indemnización será el doble de la tarifa que haya pagado el usuario más el valor
del giro”.

La suma que el contratista da y el CONTRATANTE recibe, incluye todos los conceptos derivados del hecho, especialmente el de interés, indexaciones,
perjuicios concomitantes, subsiguientes o consecuentes, y en general todo concepto. El acto de recibir conlleva el efecto de la oponibilidad material.
 CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE GIRO NACIONAL

RESPONSABILIDAD DE LOS OPERADORES POSTALES: Los envíos postales una vez recibidos por el Operador Postal y en tanto no lleguen al
DESTINATARIO, serán la responsabilidad del Operador Postal y este responderá por incumplimiento en las condiciones de prestación del servicio
postal o por pérdida o expoliación del objeto postal mientras no sea entregado al DESTINATARIO o devuelto al REMITENTE según sea el caso, de
acuerdo con lo establecido en el Artículo 25 de la Ley 1369 de 2009.

CAUSALES DE EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATISTA: El CONTRATISTA no será responsable por el
incumplimiento en las condiciones de prestación del servicio postal o por la pérdida o expoliación de los objetos postales en los siguientes casos:
a. Cuando el incumplimiento en las condiciones de prestación del servicio postal o la pérdida o expoliación del objeto postal se deba a fuerza mayor
o caso fortuito.

b. Cuando el objeto postal haya sido incautado o decomisado de conformidad con los procedimientos establecidos en la Ley.

c. Cuando haya imprecisión en la información suministrada por el usuario REMITENTE en relación con la información aportada sobre el usuario
DESTINATARIO y se pueda demostrar con los registros de envío que tramita el CONTRATISTA, siempre y cuando dicha imprecisión se relacione
con el incumplimiento.

d. Cuando el usuario REMITENTE no presentó reclamación dentro del término de diez (10) días calendario para servicios nacionales contados a
partir de la recepción del objeto postal por parte del CONTRATISTA.

e. Cuando el usuario DESTINATARIO no presentó reclamación por expoliación dentro de los cinco (5) días siguientes en que ha debido recibir el
objeto postal.

f. Cuando el incumplimiento que tenga como causa actos de orden público, entre otros: huelgas, paros, motines, asonadas, rebeliones o cualquiera
otra similar, en cualquier punto de servicio.

g. Cuando el incumplimiento tenga por causa hechos imprevisibles, entre otros: deficiencias de servicios públicos, cierres de acceso de movilidad
por orden administrativa judicial.

h. Hechos de terceros que tipifiquen delitos, entre otros hurtos calificados por violencia, clandestinidad o cualquier otro tributo que el código penal
establezca.

i. Cuando el usuario utilice de manera indebida el servicio, especialmente para cometer actos delictuosos o contravencionales, a beneficio propio
o de un tercero o en perjuicio del CONTRATISTA u otras personas naturales o jurídicas.
 CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE GIRO NACIONAL

TRÁMITE DE PQRs Y SOLICITUDES DE INDEMNIZACIÓN (Sdel)

Término para interponer las PQR:

Los usuarios podrán interponer PQR en cualquier momento. Por PQR debe entenderse toda petición, queja o recurso que no interponga solicitud
de indemnización. Por solicitud de indemnización debe entenderse aquella petición en interés particular, que tiene por objeto soltar el pago de lo
establecido en los Artículo 25 de la Ley 1369 de 2009 y/o en el Artículo 38 de la Resolución 3038 de 2011.

El remitente dispondrá de (10) días calendario contados a partir de la recepción del giro postal para interponer solicitudes de indemnización.

El destinatario dispondrá de cinco (5) días hábiles contados a partir del día siguiente de aquel en que ha debido recibir el giro postal, para interponer las solicitudes
de indemnización.

Requisitos formales de la petición:

La petición puede ser interpuesta de manera verbal o escrita y deberá cumplir con las normas vigentes sobre el derecho de petición establecido en el Código
de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
Para que el trámite no resulte inocuo, el REMITENTE o DESTINATARIO, deberá suministrar por lo menos la siguiente información:
a. Nombre e identidad del REMITENTE y DESTINATARIO.

b. Fecha de admisión del giro postal.

c. Una relación sucinta de los hechos.

d. Pruebas en que se fundamente la reclamación.

e. Si es posible el número de la prueba de admisión o su copia.

f. Dirección de notificación.
 CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE GIRO NACIONAL

La falta de estos requisitos no impedirá el trámite de la petición, no obstante, durante la práctica de pruebas, el usuario queda obligado a suministrar
las que sean solicitadas, especialmente aquellas de identificación dactilar.

Pruebas adicionales:

En caso de solicitud de pruebas de admisiones y pruebas de entrega de giros postales, el usuario deberá aportar una breve relación de hechos y
copia de su documento de identidad con el fin de verificar su calidad de usuario remitente o destinatario del giro. Esta documentación se requerirá
por una sola vez en la misma forma verbal o escrita en que haya actuado el usuario, e interrumpirá los términos para dar respuesta a la petición, y de
no presentarla en los términos previstos en la Ley se entenderá que ha desistido de la petición. En el momento en que el usuario aporte los nuevos
documentos, se comenzarán a contar otra vez los términos.

Registro de PQRs y solicitud de indemnización (Sdel):

Dependiendo el medio utilizado para la interposición de la PQR y solicitud de indemnización, el CONTRATISTA asignará el Código Único Numérico
que identifique la PQR y solicitud de indemnización (Sdel), el cual deberá mantenerse durante todo el trámite, incluidas las etapas de los recursos
de reposición y apelación, este último, ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Cuando la PQR y solicitud de indemnización (Sdel) se
presente por escrito, el CONTRATISTA expedirá una constancia que incluya además la fecha de radicación. Con este Código Único Numérico, el
CONTRATANTE podrá consultar el estado de la PQR y solicitud de indemnización (Sdel) en el medio electrónico que disponga para el efecto.

Término para responder la PQR y solicitud de indemnización (Sdel):

EL CONTRATISTA, resolverá la PQR y solicitud de indemnización (Sdel), dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recibo. Este término podrá ampliar-
se por parte de EL CONTRATISTA, para la práctica de pruebas: acto que será informado al usuario conforme a lo establecido en el Código de Procedi-
miento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
 CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE GIRO NACIONAL

Notificaciones de las Decisiones:

Las decisiones definitivas adoptadas por el CONTRATISTA en la resolución de la PQR y solicitud de indemnización (Sdel) serán notificadas por el
usuario, por los medios que defina la Ley.

La decisión que ponga fin a la PQR y solicitud de indemnización (Sdel) será notificada personalmente al usuario, por los medios que defina la Ley.
Para el evento en que el CONTRATANTE no haya designado lugar de notificación, esta se ejecutará en el punto de servicio donde se interpuso o en
el lugar más cercano en que el CONTRATISTA tenga punto de atención de PQR y solicitud de indemnización.

Recursos:

El CONTRATANTE tiene derecho a interponer el recurso de reposición, y discrecionalmente, si así lo considera, el de apelación, o ambos en subsidio.

El recurso de reposición deberá interponerse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se surta la notificación de la decisión del
usuario, ante el mismo funcionario que ha proferido la decisión.

El recurso de apelación se interpondrá ante la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a las normas establecidas para el efecto en el
Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, en concordancia con las que regulen los procedimientos que para el
mismo efecto establecen el estatuto del consumidor.

AUTORIZACIÓN PARA EL ENVÍO DE INFORMACIÓN POR SMS: EL REMITENTE Y DESTINATARIO autorizan al CONTRATISTA para el envío de información
necesaria el cobro del giro e información publicitaria, a través de SMS (Mensaje de Texto) al número de celular informado en la prueba de admisión
del giro, acorde con lo expresado en la Resolución 2229 de 2009 de la CRC.

FACTURA: La prueba de admisión que se entrega al CONTRATANTE tiene los efectos de factura de compraventa conforme en lo establecido en el
Artículo 772 y siguientes del Código de Comercio y será exigible como título ejecutivo conforme a las reglas de la letra de cambio.

GUÍA: La información contenida en el soporte entregado al usuario constituye una guía de servicios postales de prueba de admisión del giro cuando
se entrega al REMITENTE y de prueba de entrega del giro cuando se entrega al DESTINATARIO.
 CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE GIRO NACIONAL

ORIGEN Y DESTINO DE FONDOS: EL REMITENTE y DESTINATARIO declaran que los recursos movilizados NO provienen ni serán destinados a ninguna
actividad ilícita propia o de terceras personal, ni han tenido o tendrán relación alguna con las actividades ilícitas contempladas en las normas penales, de
lavado de activos o financiación y apoyo al terrorismo.

CLÁUSULAS COMPROMISORIAS: Las diferencias que surjan con motivo de la ejecución, interpretación y cumplimiento de este contrato, serán resueltas en
lo posible de manera directa. En el caso de que estas diligencias no surtan efecto, las diferencias se someterán a la decisión de un árbitro designado
por las partes. Si tal designación fracasare, el árbitro será nombrado por la Cámara de Comercio de Bogotá. Este procedimiento será aplicable como
requisito previo a la iniciación del trámite de las PQRs y especialmente a la Solicitud de Indemnización.

RÉGIMEN APLICABLE: Este servicio se rige por lo establecido en la Ley 1369 de 2009, sus decretos reglamentarios y regulatorios, y en lo no preceptuado
allí por las reglas del transporte de cosas establecidas en el Código de Comercio. Si ha pasado el plazo para que el DESTINATARIO se presente a
recibir el giro y este no lo hizo, el REMITENTE dispondrá de sesenta (60) días para reclamar ante el operador su devolución, a partir de esta fecha
se entiende que el remitente.
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE GIRO NACIONAL
 PETICIONES , QUEJAS, RECURSOS (PQR)

PROCEDIMIENTO Y TRÁMITE DE PETICIONES, QUEJAS, RECURSOS (PQR) Y SOLICITUDES DE INDEMNIZACIÓN (S DE I)

El prestador del servicio postal de giros nacionales es EFECTIVO LTDA. en calidad de Operador Postal debidamente habilitado por el Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, quien utiliza este medio de información y otros canales de comunicación virtuales y físicos
para hacer saber al usuario la lista de objetos postales prohibidos junto con las condiciones en que el servicio se presta y cumplir así, lo ordenado en
la Resolución compilatoria 5050 de 2016 expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones.

Se consideran como objetos prohibidos o peligrosos:

a. Objetos cuyo transporte esté prohibido por la ley.

b. Objetos cuya importación o circulación esté prohibida en el país de destino.

c. Objetos que por su naturaleza o embalaje pongan en peligro a los empleados de los servicios postales o al público en general, o que puedan
ensuciar o dañar otros objetos postales, o los equipos del operador.

d. Animales vivos.

e. El envío de papel moneda, títulos valores de cualquier tipo pagaderos al portador, platino, oro, plata, piedras preciosas, joyas y otros objetos
de valor de similar naturaleza, que no se envíen asegurados. La prohibición del envío de papel moneda no opera en la admisión de dinero
por parte del operador de servicios postales de pago que suministre esta clase de servicios a sus usuarios.

f. Los objetos cuyo tráfico sea constitutivo de un delito.

g. Los objetos que se determinen en convenios internacionales de los cuales Colombia sea signataria.

Las anteriores prohibiciones se aplicarán en consonancia con lo establecido en los reglamentos de la Unión Postal Universal y conforme a las excepciones
allí propuestas.
 PETICIONES , QUEJAS, RECURSOS (PQR)

Los canales para registrar sus PQR y S de I son:

a. Call Center
b. Cuenta de correo electrónico: servicioalcliente@efecty.com.co
c. Página web www.efecty.com.co opción contáctenos
d. Redes Sociales (Facebook, Twitter e Instagram)
e. Correo físico (Carta)
f. Red de puntos de atención al público

Se aclara que las PQR relacionadas con protección de datos personales también podrán ser radicadas a través del correo electrónico
seguridad.informacion@efecty.com.co; caso en el cual serán redireccionadas por el proceso de seguridad de la información al proceso de servicio
al cliente de manera inmediata.

Los horarios establecidos para la recepción y radicación de PQR son:

MEDIOS HORARIOS DE ATENCIÓN

Lunes a viernes de 7:00 am a 8:00 pm
Teléfono Sábados de 8:00 am a 7:00pm
Domingos y festivos de 8:00 am a 4:00pm

Correo Electrónico
Opción contáctenos en la página web www.efecty.com.co Lunes a viernes de 7:00 am a 4:30 pm
Redes Sociales (Facebook, Twitter e Instagram)
Los horarios de atención serán los establecidos para cada PAP;
Puntos de atención al público (PAP) (carta-documento escrito,
los cuales se encuentran publicados al público en la página web
Formularios de Peticiones, Quejas y Recursos (PQR)
www.efecty.com.co
 PETICIONES , QUEJAS, RECURSOS (PQR)

PUNTOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

REGIONAL CIUDAD DIRECCIÓN TELÉFONO

ANTIOQUIA MEDELLÍN Carrera 48 # 18-29 Av Industriales (4) 6051813

(edificio Servientrega) piso 7
BOGOTÁ BOGOTÁ Calle 96 # 12-55 (1) 6510101

ORIENTE BUCARAMANGA Carrera 19 # 36-83 (7) 6973419

CARIBE CARTAGENA Centro Plazoleta de Telecom (5) 6932732

Calle 32 # 10-49 piso 1 (Edifcio Mariscal)

OCCIDENTE CALI Calle 13 # 67-78 (Limonar) (2) 4856543

SUR NEIVA Calle 7 # 5-47 (8) 8631063

EJE CAFETERO PEREIRA Carrera 9 # 18-12 (6) 3402411

CENTRO VILLAVICENCIO Carrera 38 # 24ª-138 (8) 6740860

CENTRO FACATATIVÁ Carrera 2 # 7-89 (1) 8903962

CENTRO GIRARDOT Calle 18 # 11-02 (1) 8886084

CENTRO TUNJA Carrera 9 # 19-98 (8) 7471074

NORTE SOLEDAD Calle 19 # 2 -545 Lote 2B (antiguo aeropuerto) (5) 3851636

Consulte el listado completo de puntos de atención al público a través de nuestra página web www.efecty.com.co
 PETICIONES , QUEJAS, RECURSOS (PQR)

Términos para presentar las PQR y S de I:

Señor usuario, usted tiene derecho a presentar ante Efectivo Ltda. las PQR y S de I relacionadas con la prestación del servicio de giros, teniendo en
cuenta lo siguiente:

Sus Peticiones, Quejas o Reclamos y Recursos (PQR) en cualquier momento; para las solicitudes de indemnización (S de I), si usted es usuario remitente
podrá presentar la respectiva solicitud dentro de los diez (10) días calendario, siguientes a la prestación del servicio de giros, si usted es el usuario
destinatario, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del objeto postal (giro). El prestador del servicio no se encuentra obligado a indemnizarlo
por las solicitudes que sean presentadas por fuera de los tiempos señalados.

Tenga en cuenta que al momento de radicar su PQR y S de I usted podrá realizar la consulta a través de nuestros canales de comunicación, teniendo
a la mano el número de radicación correspondiente.
Requisitos formales de la Petición, Queja o Reclamo, Recurso y solicitud de indemnización.
La petición puede ser interpuesta de manera verbal o escrita y deberá cumplir con las normas vigentes sobre el derecho de petición establecidas
en el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (CPACA).

Para que su trámite no resulte inocuo, deberá suministrar por lo menos la siguiente información:

a. Nombre y número de documento de identidad.

b. Fecha de admisión del giro postal (cuando aplica).
c. Relación sucinta de los hechos.
d. Pruebas en que se fundamente la reclamación.
e. Si es posible el número de la prueba de admisión o su copia.
f. Dirección y/o correo electrónico para envío de correspondencia.
g. Teléfono de contacto (fijo y celular).
h.
Allegar copia de su documento de identidad, ampliada al 150%.
 PETICIONES , QUEJAS, RECURSOS (PQR)

Registro, trámite y solución de las PQR y S de I:

Efectivo Ltda. asignará un número de radicación y/o Código Único Numérico (CUN) que identifique la PQR y solicitud de indemnización, que deberá
mantenerse durante todo el trámite.
Con este número de radicación y/o Código Único Numérico (CUN), podrá consultar el estado de la PQR y solicitud de indemnización en nuestros
Canales de Atención de información.

Señor Usuario, tenga en cuento los términos para responder las PQR y S de I:
Efectivo Ltda. deberá resolver la PQR y S de I presentada, dentro de los quince (15) hábiles siguientes a su recibo, este término podrá ampliarse
hasta por un término igual, si hay lugar a la práctica de pruebas o a la ejecución de una gestión de trámite a su cargo, necesarias para adoptar una
decisión de fondo, situación que Efectivo Ltda. le dará a conocer. En caso que usted no reciba respuesta de nuestra parte dentro del término legal
se aplicara lo relacionado con el Silencio Administrativo Positivo.
El Operador Postal de Pago deberá pagar las indemnizaciones, en caso de ser procedentes, dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la
presentación de las solicitudes por parte de los usuarios.

Las PQR relacionadas con tratamiento de datos personales serán tramitadas bajo las siguientes condiciones:
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no
fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo,
la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Si el reclamo resulta incompleto por falta de información o documentos, se contactará al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción
del reclamo para que subsane las fallas. Si transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información
requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
 PETICIONES , QUEJAS, RECURSOS (PQR)

Notificación de las Decisiones:

Las notificaciones se harán conforme a lo dispuesto en el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (CPACA); la
decisión que ponga en fin a la PQR y S de I, será notificada personalmente, conforme al siguiente procedimiento:

a. Se le enviará por correo a la dirección que haya registrado al momento de interponer su PQR y/o solicitud de indemnización o la nueva
que figure en comunicación hecha especialmente para tal propósito. La constancia del envío se anexará al expediente.

b. La notificación también podrá hacerse mediante correo electrónico y se entenderá surtida una vez se genere el acuse de recibo de la decisión.

c. En caso de no ser posible la ejecución de la notificación personal en los términos señalados en el numeral anterior, se procederá a realizar
por medio de aviso de conformidad con lo previsto en el Artículo 69 del CPACA.

d. Si la PQR y/o S de I se interpuso de manera verbal, la notificación personal se podrá hacer de la misma forma.

Contra la decisión emitida a su PQR o S de I usted tiene derecho a instaurar Recurso de Reposición y de Apelación.

Dichos recursos son cualquier manifestación de inconformidad de su parte con respecto a la decisión del Operador de Servicios Postales de Pago, con el
fin de que nuestra compañía modifique o revoque una decisión en el trámite de una Petición, Queja, Recurso o solicitud de indemnización.

Recurso de Reposición: Podrá interponer dicho recurso dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al recibo de la respuesta emitida por el Operador de
Servicios postales de Pago. Dicho recurso se podrá radicar en cualquiera de los medios de atención dispuestos para tal fin. El plazo para la contestación del
mismo es de quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su radicación, término que podrá ampliarse de conformidad con lo dispuesto en el Artículo
17 del CPACA.
 PETICIONES , QUEJAS, RECURSOS (PQR)

Recurso de Apelación: Tiene por objeto que el superior estudie la decisión emitida en primera instancia y la revoque o reforme. En consecuencia, po-
drá interponerlo como subsidiaria del Recurso de Reposición, caso en el cual, de ser desfavorable la decisión de este recurso, se remitirá directamente
por la compañía a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), para el respectivo trámite.

Igualmente, podrá interponerlo de manera directa ante la SIC, dentro de los diez (10) días siguientes a la notificación de la decisión del recurso de
reposición.

Horario de Atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m a 4:30 p.m (jornada continua).
PETICIONES , QUEJAS, RECURSOS (PQR)