Estudo de caso para

atividade em grupo
Avaliação da atuação dos tutores de um
curso piloto
A proposta do curso:
Contextualização
A proposta de oferta de um curso de curta duração unindo tecnologia e educação surgiu, dentro de
uma instituição de ensino, como meio de incentivar práticas pedagógicas diferenciadas com o uso
das Tecnologias da Informação e Comunicação – TICs. O objetivo geral do curso proposto foi
promover uma reflexão sobre a utilização das TICs, viabilizando aos participantes a sua utilização
em sua prática didático-pedagógica. O público-alvo do curso são professores já em atuação ou que
ainda estejam em processo de formação. A proposta do curso contemplava uma carga horária de
60 horas, distribuídas em quatro unidades semanais, exigindo assim uma dedicação mínima de 15
horas semanais de estudos.
Metodologia
Baseado nos conceitos construtivistas e interacionistas, o curso possibilita a construção do
conhecimento e a formação de indivíduos críticos e participativos. Neste formato, a carga de
experiências em processos de ensino-aprendizagem trazida por cada cursista é compartilhada entre
todos os envolvidos.
Para possibilitar a construção do conhecimento o curso privilegia a comunicação, promovendo um
processo de interação entre os atores envolvidos e o conteúdo, num processo ativo onde o
estudante participa de atividades colaborativas e individuais. Nesta perspectiva, o curso possibilita
a criação de uma rede de conhecimento progressiva, continuada, com autonomia e com
autodisciplina, comprometida com a aprendizagem.
Os recursos metodológicos deverão atender a diferentes estilos de aprendizagem e permitir a
realização de diferentes tipos de atividades, tanto individuais como em grupo. Para que estes
requisitos sejam atendidos serão utilizados os principais recursos do ambiente virtual de
aprendizagem (AVA) objetivando a disponibilização de material para download e/ou impressão,
como guias de estudos, apostilas e manual de aprendizagem, além de aulas narradas, vídeoaulas e
tutoriais, chats, fóruns temáticos, painéis, estudos de caso, wikis, questionários, avaliações online e
webconferência.
Avaliação
Em função da proposta construtivista do curso e da importância de um processo de avaliação que
privilegie a qualificação contínua, o curso se utilizará dos processos de avaliação formativa,
avaliando: o conteúdo, a estruturação, os alunos, o professor e o tutor.
Aos estudantes será aplicada a avaliação de diagnóstico que ocorrerá no início do curso objetivando
averiguar o grau de conhecimento inicial dos estudantes sobre o conteúdo a ser abordado. Além
disso, os estudantes serão avaliados continuamente, durante todo o curso, através da participação
em atividades cooperativas e individuais, recebendo sempre o feedback de sua participação e
desempenho.
Ao final do curso, os estudantes irão responder a um questionário de autoavaliação, e um
questionário sobre o curso, o conteúdo, os recursos utilizados e a atuação dos profissionais
envolvidos. Esta avaliação será utilizada como base para verificação da necessidade de modificações
no curso, além da análise das situações de evasão e reprovação. Todas as informações serão
analisadas por um grupo de profissionais e se transformarão em um relatório com detalhamento de
todas as informações relacionadas aos pontos positivos, negativos, além das possíveis necessidades
de modificação.
Acompanhamento do curso
O acompanhamento do curso será realizado pela equipe de tutores, com o apoio dos professores e
também da equipe de suporte técnico e tecnológico. Aos tutores ficará a responsabilidade de
realizar toda a comunicação direta com os estudantes. Caberá ao tutor orientar quanto o acesso ao
AVA, a utilização dos recursos tecnológicos e acompanhar o período de ambientação, recebendo
para isso o apoio da equipe técnica para os casos que vão além de sua capacidade de resolução.
Caberá também ao tutor esclarecer dúvidas quanto a organização do curso, estudo ordenado de
materiais didáticos, realização de atividades além de mediar a aprendizagem propondo, quando
necessário, rotinas e métodos de estudo.
Durante a oferta do curso, os tutores deverão fazer o monitoramento frequente do acesso e da
realização de atividades pelos estudantes, fazendo os contatos necessários para identificar e
resolver possíveis problemas. Para realizar este acompanhamento, os tutores irão se utilizar da
análise das participações nas atividades realizadas fazendo uso das ferramentas disponíveis no AVA,
como: relatórios de acesso ao curso e de realização das atividades. As situações identificadas serão
levadas a coordenação do curso, que em conjunto com equipe de tutores irá definir as ações a serem
adotadas.
O contato dos estudantes com os tutores será realizado via ambiente virtual de aprendizagem,
utilizando-se de fóruns de dúvidas e mensagens de e-mail, além de contato por telefone. O contato
poderá ser diário, durante o horário de atendimento dos tutores, previamente estabelecido e
divulgado aos alunos, e com maior intensidade, em tempo real, durante a realização da
webconferência.
Depois, de compreender a proposta de criação de um curso na modalidade à distância, agora iremos
mergulhar na experiência de um curso piloto, que foi planejado com base nas propostas
apresentadas.

Curso piloto
Como piloto, o curso foi ofertado para 60 alunos, distribuídos em 3 turmas com o acompanhamento
de 1 Tutor(a) por turma. Além da estruturação do curso no Ambiente Virtual de Aprendizagem –
AVA, os tutores tinham como papel principal auxiliar na ambientação e acompanhamento dos
cursistas, no esclarecimento de dúvidas e envio de feedbacks das atividades realizadas. Além dos 3
Tutores(as), a equipe do curso foi composta por 1 Coordenador(a), 1 Professor(a) Conteudista, 1
Professor(a) Formador que acompanha as turmas, e 1 Secretário(a), além da equipe de suporte
tecnológico.
Situações vivenciadas ao longo do curso piloto:
Logo após a etapa de inscrição, a equipe do curso foi organizada, sob a orientação do coordenador
do curso, para realizar a seleção e a matrícula dos estudantes. O curso recebeu 147 pedidos de
inscrição, dos quais 108 atendiam às exigências do edital de seleção, sendo estes, classificados e os
60 primeiros selecionados para matrícula. Os demais formaram uma lista de espera, para possíveis
desistências, bem como para a formação de novas turmas em caso de reoferta do curso. A seguir
seguem algumas situações relatadas e destacadas pela equipe do curso para discussão.
Situação 1: Após a etapa de seleção os estudantes matriculados receberam em seus e-mails as
primeiras orientações de início do curso. Dentre outras informações, os estudantes receberam um
link para acesso ao AVA, com a respectiva matrícula e senha. Já nesta etapa a equipe de tutores
começou a ser demandada, realizando atendimentos relacionados a dificuldade de acesso ao curso,
pois, muitos estudantes, por não seguirem as orientações contidas no e-mail, não conseguiram
realizar o acesso ao AVA. Nessa etapa, não foram identificados problemas técnicos relacionados ao
acesso ao curso que implicasse em realizar consultas à equipe de suporte tecnológico. Também não
foram identificados problemas relacionados à dificuldade no uso de tecnologia, fato corroborado
pela avaliação diagnóstica, que demonstrou que todos os selecionados declararam ter facilidade no
uso de tecnologias e experiência na realização de curso à distância.
Situação 2: Durante a etapa de ambientação os tutores se empenharam em motivar e orientar os
estudantes, conduzindo-os a uma compreensão do Ambiente virtual e da organização do curso, bem
como na criação de rotinas de estudos eficazes. Ainda assim, apesar do envio de e-mails de
orientação, próximo do final da primeira semana de curso, alguns cursistas ainda não haviam
realizado a sua apresentação nem a atividade de ambientação. A preocupação da equipe de tutores
é que estes estudantes, por não estarem acompanhando o curso, deixassem as atividades se
acumularem e não conseguissem acompanhar o restante da turma. Verificou-se que estes
estudantes não estavam com dificuldade em acessar o AVA, mas por motivos pessoais e/ou
profissionais ainda não tinha conseguido criar uma rotina de estudo que permitisse o acesso aos
conteúdos didáticos e a participação nas atividades programadas. Por se tratar de um público adulto
e já inserido no mercado de trabalho é comum que as atividades profissionais e pessoais se tornem
uma limitação para a realização de cursos à distância.
Situação 3: Superadas as dificuldades iniciais da semana de ambientação os tutores começaram a
receber mensagens de diversos cursistas relatando a dificuldade de compreensão da ordem dos
materiais apresentados nas unidades 1 a 4. Apesar de contar com uma apostila bastante resumida,
a equipe de tutores constatou que nos materiais para leitura do curso foram disponibilizados muitos
artigos científicos, dissertações e até mesmo algumas teses com temas diversos. No entanto, não
havia indicação de quais conteúdos deveriam ser lidos em cada uma das unidades, qual a sua relação
com os conteúdos semanais e nem mesmo se estes conteúdos seriam cobrados nas atividades
programadas. Além disso, muitos dos conteúdos disponibilizados por meio de links não estavam
funcionando ou estavam direcionando os alunos para sites desconhecidos. A desorganização dos
conteúdos e volume de leitura estava causando grande confusão entre os estudantes que buscavam
junto a equipe de tutores uma solução que permitissem-lhes dar continuidade aos estudos.
Situação 4: Já na terceira semana do curso, através dos relatórios de acompanhamento de
atividades, os tutores perceberam que boa parte dos cursistas ainda não haviam entregue uma
importante atividade avaliativa desta unidade. Também no fórum de dúvidas havia muitos
questionamentos sobre a entrega dessa atividade, pois não estava claro a forma como ela deveria
ser entregue. Tratava-se de uma atividade que deveria ser desenvolvida em grupo e entregue no
mural de cada turma. Algumas das dúvidas apresentadas eram referentes a formação do grupo, pois
não havia um espaço dedicado e essa tarefa, assim muitos estudantes não tinham entendido como
fazer para criar um grupo de trabalho. A avaliação do trabalho também gerou dúvidas, pois alguns
grupos não compreendiam como a participação de cada integrante do grupo seria avaliado.
Situação 5: Após a conclusão da atividade em grupo, na última semana do curso, os alunos deveriam
produzir um memorial e postá-lo no mural da turma. No entanto, alguns estudantes estavam com
dúvida sobre a realização dessa atividade. Elas não sabiam se nos memoriais deveriam se ater a suas
experiências durante o curso ou se deveriam escrever suas vivências e reflexões ao longo do
percurso de sua formação.
Situação 6: Superada todas as dificuldades iniciais o curso teve fim, e após duas semanas do
término, 22 cursistas entraram em contato individualmente com seus tutores para tratar de alguns
problemas. As queixas recebidas pelos tutores eram sobre o não recebimento dos certificados,
sabido que o restante da turma já havia recebido os seus. Já outros cursistas solicitaram correção
de seus nomes que foram grafados incorretamente nos certificados. E os outros cursistas estavam
com dúvida sobre a validade dos certificados, seu uso em concursos e também em progressões em
suas carreiras.

Questões para análise e discussão nos grupos:

As questões propostas a seguir dizem respeito a todo conteúdo do curso e abordam todos os
aspectos do estudo de caso apresentado. Para responder aos questionamentos levantados, o grupo
deve analisar coletivamente todas as situações apresentadas e, tomando como referência o que é
solicitado em cada questão, discutir e apresentar o posicionamento do grupo de acordo com os
temas abordados, bem como a argumentação condizente com as proposições apresentadas.
Questão 01 - Para Moran (2002) a “Educação a Distância é o processo de ensino-aprendizagem
mediado por tecnologias, no qual os professores e o estudantes estão separados espacial e/ou
temporalmente, mas podem estar conectados e interligados por tecnologias, principalmente as
telemáticas, como a Internet”. Com base nos conhecimentos adquiridos ao longo do curso você
acredita que o modelo de curso proposto acima é condizente com a definição de Michael Moore e
Greg Kearsley (1996) e Keegan (1996)?
Questão 02 - O tutor é um facilitador e mediador no processo de ensino aprendizagem em um curso
a distância. Ele contribui decisivamente para a aplicação e o sucesso dos projetos, uma vez que
apoia e acompanha os estudantes, mantendo-os envolvidos e motivados. Ao analisar a situação 01
, qual a principal competência a ser aplicada pelos tutores na solução do problema evidenciado?
Avaliando todas as informações apresentadas, qual ação o grupo propõe que seja tomada pela
equipe de tutores para resolução do problema?
Questão 03 - As características e objetivos dos estudantes da EAD podem diferir daqueles da sala
de aula convencional. Por isso, as estratégias de tutoria devem satisfazer as necessidades dos
alunos, que, por sua vez, devem equilibrar a aprendizagem com as outras exigências das suas vidas.
Nesse sentido, a partir da metáfora da bicicleta, analise a situação 02 apresentada e responda: Qual
a principal competência a ser aplicada pelos tutores na solução do problema evidenciado?
Avaliando todas as informações apresentadas, qual ação o grupo propõe que seja tomada pela
equipe de tutores para resolução do problema?
Questão 04 - Na estrutura operacional do sistema de EAD de um curso, especificamente no Projeto
Pedagógico, é necessário considerar, dentre outros aspectos, a seleção e organização dos conteúdos
e a elaboração dos materiais didáticos. Nesse sentido, ao analisar a situação 03, qual a principal
competência a ser aplicada pelos tutores na solução do problema evidenciado? Avaliando todas as
informações apresentadas, qual ação o grupo propõe que seja tomada pela equipe de tutores para
resolução do problema?
Questão 05 - Na EAD, a aprendizagem em grupo requer a utilização dos materiais e as tecnologias
disponíveis, além da experiência dos tutores e dos estudantes. As estratégias de acompanhamento
devem permitir aos participantes usar as atividades em grupo para consolidar o que aprenderam
nos seus estudos individuais. E as tecnologias devem complementar e não se sobrepor aos objetivos,
processos e resultados da aprendizagem em grupo. Nesse sentido, ao analisar a situação 04, qual a
principal competência a ser aplicada pelos tutores na solução do problema evidenciado? Avaliando
todas as informações apresentadas, qual ação o grupo propõe que seja tomada pela equipe de
tutores para resolução do problema?
Questão 06 - Estudar a distância está associado ao processo autônomo de construção da
aprendizagem. A avaliação em EAD engloba a análise dos comportamentos, do conhecimento
prévio e dos interesses de cada estudante, dentre outros aspectos. Essa avaliação baseia-se
essencialmente no desempenho do estudante ao longo de todo o processo de ensino-
aprendizagem, de modo a estimular nele o desenvolvimento da autonomia crítica frente a situações
práticas que lhe são apresentadas. Nesse sentido, ao analisar a situação 05, qual a principal
competência a ser aplicada pelos tutores na solução do problema evidenciado? Avaliando todas as
informações apresentadas, qual ação o grupo propõe que seja tomada pela equipe de tutores para
resolução do problema?
Questão 07 - O trabalho do tutor é também de grande importância para a coordenação do curso.
Com a tutoria, é possível obter dados e questões para a melhoria do processo ensino-aprendizagem,
identificar problemas individuais e coletivos e ter maior agilidade na solução de problemas, com
mais empenho da equipe de ensino. Nesse sentido, ao analisar a situação 06, qual a principal
competência a ser aplicada pelos tutores na solução do problema evidenciado? Avaliando todas as
informações apresentadas, qual ação o grupo propõe que seja tomada pela equipe de tutores para
resolução do problema?