Perfil de Clientes y Proveedores de Transportadora Comercial de Colombia

Dilan Esteban Tafur García

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Centro de Comercio y Servicios Barranquilla Regional Atlántico
Tecnólogo en Gestión Logística
Ficha de Caracterización (1565223)
Puerto Nare
El grupo TCC tiene una red de clientes que ayudan a mejorar su competitividad y
excelencia ante la competencia, existen dos tipos de clientes internos y externos:

Clientes internos

 Departamento o áreas del Grupo TCC

Necesidades: estabilidad, salario y prestaciones
Tiempo de respuesta: Quincenal (15 días)
 Departamento de producción con el departamento de logística
Necesidades: gestionar la cantidad de productos fabricados para su despacho
Tiempo de respuesta: Diario
 Departamento de ventas con departamento de marketing
Necesidades: que el departamento de ventas envie un documento informativo
donde se pueda apreciar los productos que más se comercialice y los que tienen
menos demanda.
Tiempo de respuesta: semanal
 Departamento de recursos humanos con las demás áreas o departamentos
Necesidades: contratar el personal idóneo para el cargo
Tiempo de respuesta: 5 días
 Director administrativo con gerente general
Necesidades: Informar todas las actividades realizadas a diario
Tiempo de respuesta: semanal
 Departamento de logística con facturación y cartera
Necesidades: solicitud de documento de autorización por correo de despacho de
mercancía por cartera
Tiempo de respuesta: inmediato
 Departamento de producción con auxiliar de inventarios
Necesidades: informes de inventarios, clientes entre otros.
Tiempo de respuesta: diario
 Comercio exterior con facturación y cartera
Necesidades: solicitud de facturas con sus respectivos precios para importar y
exportar
Tiempo de respuesta: inmediato

Flujo de información
 Cliente externo

 Departamento de ventas con cliente

Necesidades: solicitud para programar entradas, descuentos, tarifas, variedad de
productos
Tiempo de respuesta: 1 día
 Cliente con departamento de ventas
Necesidades: cotizaciones, estado de la mercancía en el almacén
Tiempo de respuesta: 1 día
 Departamento de logística con clientes
Necesidades: solicitar información veraz para gestionar la entrega del producto
Tiempo de respuesta: 1 día
 Cliente con departamento de logística
Necesidades: rastreo de sus productos, entrega oportuna, estado de la mercancía
Tiempo de respuesta: 1 día
 Departamento de producción con cliente
Necesidades: cantidad, diseño y estilo, referencias
Tiempo de respuesta: 1 día
 Cliente con departamento de producción
 Necesidades: calidad, tiempo de producción del producto
Tiempo de respuesta: 3 días
 Director administrativo con cliente
Necesidades: asignación de citas y requerimiento de horarios para no retrasar otros
procesos
Tiempo de respuesta: inmediato
 Cliente con director administrativo
Necesidades: solicitud de citas para cargues, separaciones, inspecciones y demás
servicios logísticos cotizados
Tiempo de respuesta: inmediato
 Facturación y cartera con cliente
Necesidades: informe de facturación, cobro de cartera
Tiempo de respuesta: 20 primeros días del mes
 Cliente con facturación y cartera
Necesidades: entregar comprobantes de pago, solicitud de facturación antes del
cierre del mes
Tiempo de respuesta: 10 últimos días del mes

Flujo de información
La empresa Transportadora comercial de Colombia requiere de unos servicios externos
para tener una operación eficiente.

 Servicio de apoyo logístico (cargue y descargue de mercancías)

 Proveedor de estibas para el embarque de mercancía en contenedores
 Administración de riesgos
 Tecnologías de la información logística

Tecnologías de la información logística

1. Cibergenius
2. Sefarcol S.A.
3. Townsend Systems de Colombia y Cia Ltda

Nombre del proveedor Cibergenius

Escala puntuación
Malo 1
Excelente 5
1 2 3 4 5
Experiencia X 4
Disponibilidad X 3
Calidad X 5
Imagen X 3
Personal X 3
Equipo X 4
Operación X 4
cumplimiento del X 3
servicio
Comunicación X 2
Planificación X 3
Orden y aseo X 4
Tiempo de entrega X
Total 41

Nombre del proveedor Townsend Systems de Colombia y

Cia Ltda
Escala puntuación
Malo 1
Excelente 5
1 2 3 4 5
Experiencia X 4
Disponibilidad X 3
Calidad X 5
Imagen X 4
Personal X 3
Equipo X 5
Operación X 4
cumplimiento del X 3
servicio
Comunicación X 3
Planificación X 4
Orden y aseo X 3
Tiempo de entrega X 4
Total 45

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las
políticas de la organización?

Respuesta: cuando se habla de dos empresas posicionadas en el mercado internacional

como de las mejores generan mucha confianza, se destaca más la empresa Townsend
Systems de Colombia y Cia Ltda por su compromiso que tiene con el cliente, además está a
la vanguardia con la tecnología usada para este sector. Es de resaltar que la empresa
Cibergenius no es que sea mala es solo que debe mejorar algunos detalles para ser mejor
pero también es recomendable.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

Respuesta: Cibergenius
Positivo:
+ Experiencia: se ve reflejada a partir de su trayectoria
+ Calidad: es la capacidad de brindar un buen servicio
+ Orden y aseo: es base fundamental para que todo este engranado
+ Equipo: son las maquinas con las que se presta el servicio
Negativo:
- Comunicación: existen demoras en la comunicación interna con todas las áreas
- Tiempo de entrega: cuando la comunicación no es buena se afecta este tardándose un
tiempo considerable
- Cumplimiento del servicio: a pesar de ser cumplida tiene fallas con la fecha de entrega
- Personal: les falta disposición para trabajar con las órdenes o solicitudes de la empresa
TCC
Townsend Systems de Colombia y Cia Ltda
Positivo:
+ Planificación: es una empresa que realiza una programación ajustada para evitar contra
tiempos
+ Equipo: su herramienta de trabajo esta modernizada con tecnología de punta
+ Tiempo de entrega: es uno de los aspectos que la caracteriza, ya que siempre piensa que
el tiempo de su cliente es importante respetarlo
+ Calidad: gracias al valor que se le da a cada uno le los servicios prestados a los clientes
genera una forma de que ellos la aprecien de manera diferente.
Negativo
- Disponibilidad: existen momentos en el que las personas no están atentas a las solicitudes
- Orden y aseo: al terminar las actividades no siempre se recoge los residuos generados
-Cumplimiento del servicio: existen momentos en el que no es posible cumplir con la fecha
estipulada
- Comunicación: debido a que momentos casuales no hay disposición de los trabajadores se
pierde eficiencia para la operatividad.

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no afecten los
procesos al interior de la compañía?
Respuesta: la falencia principal de estos grupos de apoyo, es que no saben cómo es la forma
de operar del Grupo de TCC
Soluciones para estas fallas
 Realizar reuniones con el fin de socializar las políticas de la empresa
Transportadora Comercial de Colombia para que se genere un grupo de trabajo
compacto.
 Reunir el personal encargado para dicha actividad con el fin de explicar lo que se
desea hacer en cada uno de los procesos teniendo así una comunicación buena y
continua.