ANALISIS FAKTOR BRAND SWITCHING TERHADAP PEMAKAIAN SMART

CARD DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SORONG

ANALYSIS OF BRAND SWITCHING FACTORS ON SMART CARD USAGE IN

MUHAMMADIYAH SORONG UNIVERSITY
Oleh :
Diana Mosso
Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
Universitas Muhammadiyah Sorong
Email : dianadina74@gmail.com
2018

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui atribut-atribut yang menjadi pertimbangan
kosumen dalam memilih suatu merek Kartu Smart Card dan untuk mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek Kartu Smart Card. Penelitian ini diadakan di
Universitas Muhammadiyah Sorong. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner
dengan menggunakan metode Cluster Sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa
Universitas Muhammadiyah Sorong. Sampel yang diteliti sebanyak 30 orang responden. Uji
Validitas mengunakan korelasi Product Moment (Pearson) dan Uji Reliabilitas menggunakan
teknik Cronbach’s alpha. Teknik analisis data menggunakan analisis Cochran. Berdasarkan hasil
penelitian dan pengujian yang dilakukan, diperoleh hasil bahwa atribut yang paling
dipertimbangkan oleh konsumen dalam memilih suatu merek Kartu Smart Card.
Kata Kunci : Brand Switching, Kartu Smart Card
Abstract
This study aims to determine the attributes that are considered by consumers in choosing
a Smart Card Card brand and to find out the factors that influence consumers to switch Smart
Card Card brands. The research was held at the Sorong Muhammadiyah University. The data
collection technique used was a questionnaire using the Cluster Sampling method. The population
in this study were students of the Muhammadiyah Sorong University. The samples studied were 30
respondents. Test Validity using Product Moment (Pearson) correlation and Reliability Test using
Cronbach's alpha technique. The data analysis technique uses Cochran analysis. Based on the
results of the research and testing carried out, the results that the most considered by consumers
in choosing a Smart Card brand are obtained.
Keywords: Brand Switching, Smart Card Card
Pendahuluan
Latar Belakang Masalah
Seiring dengan kemajuan pesat dalam dunia ilmu pengetahuan dan teknologi, bidang
telekomunikasi juga mengalami kemajuan yang cukup pesat. Sejak ditemukannya alat komunikasi,
gerak hidup manusia menjadi berubah lebih mudah dan terasa dekat.
Salah satu alat komunikasi yang digunakan saat ini adalah telepon rumah. Konsumen yang
dulunya hanya menggunakan alat komunikasi yang disebut telepon, kini mulai beralih
menggunakan telepon seluler.
Perkembangan bisnis telepon selular sangat pesat bila dibandingkan dengan 10 tahun lalu.
Dengan semakin berkembangnya pasar telepon seluler, maka banyak bermunculan juga berbagai
operator atau provider yang menawarkan jasa telekomunikasi telepon selular telepon selular di
indonesia dengan berbagai layanan dan teknologi dianggap terbaru.
Dhammesta dan Handoko, 1997 menyatakan bahwa faktor kebudayaan dan kebudayaan
khusus, kelas sosial, Untuk memecacahkan masalah tersebut , maka peneliti akan melakukan uji
coba dengan mengukur variabel-variabel yang terdapat didalam masalah penelitian dengan
mengunakan analisis regressi linear berganda.
Dari uraian diatas, maka penulis tertarik untuk meneliti fenomena tersebut dengan judul “
Analisis Faktor Brand Switching Terhadap Pemakaian Smart Card Di Universitas
Muhammadiyah Sorong “

Rumusan Masalah
Dari latar belakang masalah diatas, maka penulis merumuskan masalah tersebut sebagai
berikut ;
1. Apakah komitmen pelanggang di pengaruhi oleh brand switching?
2. Apakah kualitas pelayanan di pengaruhi oleh brand switching?
Batasan masalah.
Dalam penelitian ini peneliti memberikan pembatas masalah untuk menghindari
pembahasan yang meluas. Pembahasan masalah tersebut adalah:
1. Penelitian ini dilakukan pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
Sorong Jurusan Manajemen yang menggunakan Kartu Smart card dengan merek apapun.
2. Variabel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini untuk mengetahui faktor yang
mempengaruhi perpindahan merek
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah
1. Untuk mengetahui pengaruh brand switching terhadap komitmen pelanggang.
2. Untuk mengetahui pengaruh brand switching terhadap kualitas pelayanan.

KAJIAN PUSTAKA
Landasan Teori
Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan unsur penting dalam perusahaan untuk menentukan sukses tidaknya
suatu bisnis. Untuk itu perusahaan harus menerapkan pengertian pemasaran dengan benar agar
tetap bertahan.
Pengertian Manajemen Pemasaran
Menurut American Marketing Association (AMA) yang dikutip oleh Kotler dan Keller
(2007) yang diterjemahkan oleh Benyamin Molan, mendefinisikan manajemen pemasaran
sebagai berikut :
“Manajemen pemasaran sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga,
dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan, dan mengomunikasikan nilai
pelanggan yang unggul”.

Variabel-Variabel yang mempengaruhi Keputusan Perpindahan Merek

Harga Produk
Harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan manfaat dari memiliki atau
menggunakan produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli atau penjual (melalui tawar
menawar) atau ditetapkan oleh penjual untuk suatu harga yang sama terhadap semua pembeli
(Stanton, 1994).

Kualitas Produk
Naser et al (1999) mengatakan bahwa kepuasan pelanggan sangat tergantung pada
bagaimana tingkat kualitas produk yang ditawarkan, namun sayangnya Naser et al (1999)
mencatat kurangnya perhatian pada hubungan anatara kualitas produk dengan kepuasan
pelanggan dalam konteks perusahaan jasa.

Promosi Produk
Iklan merupakan instrumen pemasaran modern yang aktifitasnya didasarkan pada
pemikiran komunikasi (Engel, 1995:127).

Faktor yang mempengaruhi brand switching

Komitmen Pelangang.
Komitmen pelanggang adalah bagoan yang sangat penting untuk keberhasilan sebuah
hubungan jangka panjang
Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan didefinisikan sebagai keputusan atau keyakinan tetntang keseluruhan
keunggulan dan superioritas perusahaan.

METODELOGI PENELITIAN
Desain Penelitian.
Penelitian ini merupakan penelitian survei. Menurut Sekaran (2003) penelitian
menggunakan metode survei adalah metode pengumpulan data primer melalui komunikasi tertulis
dengan responden sebagai sampel individual yang representatif.
Analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif yaitu menggunakan angka
statistik untuk menyimpulkan hasil penelitian. Jenis penelitian adalah Kuantitatif dengan
pendekatan Metode Deskriptif dan Korelasi
Tempat dan waktu Penelitian.
Penelitian ini dilaksanakan selama 2 bulan yang dilakukan pada konsumen penggunaan kartu
seluler di kampus Universitas Muhammadiyah Sorong. Dengan alamat jalan pendidikan Km.8
Sorong.

Populasi Dan Sampel

Pengertian Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai
kualitas dan karateristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian
ditarik kesimpulannya
Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah karateristik yang dimiliki oleh populasi tersebut
(Sugiyono, 2004).
Jenis Dan Sumber Data
Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah :
1. Data primer
Adalah data yang secara langsung diberikan oleh sumber data tanpa perantara. Data primer
penelitian ini bisa berupa hasil penyebaran kuesioner pada sempel yang telah ditentukan.
2. Data Sekunder
Adalah data yang didapat dari sumber data secara tidak langsung. Dapat melalui orang lain
atau lewat dokumen.
Metode Pengumpulan Data
Dalam melakukan penelitian, data yang dikumpulkan akan digunakan untuk memecahkan
masalah yang ada sehingga data–data tersebut harus benar– benar dapat dipercaya dan akurat.
Instrumen Penelitian

Teknik Analisis Data

Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau vailid tidaknya suatu kuesioner. Kuesioner
dikatakan vailid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengukapkan sesuatu yamg akan
diukur oleh kuesioner tersebut setelah diuji dengan SPSS 20.

Uji Reliabilitas
Butir pertanyaan dikatakan reliabel atau handal apabila jawaban seseorang terhadap
pertanyaan dalah konsiten. Data yang digunakan untuk menguji reliabilitas sama dengan data
untuk pengujian validitas.

Uji Asumsi Klasik

Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel terikat,
variabel bebas atau keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak

Uji Multikolinearitas
Uji Multikolinearitas bertujuan untuk menguji dalam model regresi ditemukan adanya
korelasi antar variabel-variabel bebas (Ghozali, 2001).
Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi
ketidaksamaan varian dari satu pengamatan ke pengamatan yang lain (Ghozali,2001).

Uji Hipotesis
Uji F
Uji F diajukan untuk menguji hipotesis nol bahwa koefisien determinasi dalam populasi,
R2pop sama dengan nol. Dan dimana uji keseluruhan dapat dilakukan dengan menggunakan
statistik F (Malhotra,2006) Ho = R2 populasi = 0

Uji Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam
menerangkan variasi variabel independen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu.
Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi
variabel dependen sangat terbatas.

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Sejarah Singkat Universitas Muhammadiyah Sorong
Universitas Muhammadiyah Sorong merupakan satu-satunya Universitas swasta milik
Persyarikatan Muhammadiyah yang berada di Kota Sorong Provinsi Papua Barat. Awal pendirian
berupa sekolah Tinggi Ilmu Admistrasi Negara (STIA) Al- Amin Sorong pada tanggal 30 Oktober
1984 berdasarkan SK Menteri Pendidikan dan Kebudayaan No. 0519/0/1984.
Seiring dengan minat masyarakat Kota Sorong yang cukup besar untuk melanjutkan studi
S1 pada beberapa bidang ilmu, maka pada tahun 2002 terjadi perubahan bentuk Sekolah Tinggi
Ilmu Administrasi menjadi Universitas Al-Amin Sorong dengan membuka 5 fakultas dan 10
program studi baru berdasarkan Keputusan Dirjen Dikti Depdikbud Nomor 264/D/O/2002 tanggal
20 Desember 2002. Pada tahun 2006 menambah satu fakultas dan dua program studi berdasarkan
SK. Dikti No. 813/D/T/2006 tanggal 28 Februari 2006.
Pada tahun yang sama berdasarkan surat dari Pimpinan Pusat Muhammadiyah No.
160/KEP/I.0/2006 tentang berdirinya Universitas Al-Amin muhammadiyah Sorong.

Pembahasan
Setelah menilai model secara keseluruhan dan meguji hubungan kausalitas seperti yang
dihipotesiskan, tahap selanjutnya adalah pembahasan hasil penelitian sebagai berikut
Hipotesis 1 : Komitmen pelanggan secara parsial berpengaruh positif terhadap brand switching
pemakaian Smart Card.
Tujuan dari hipotesis ini adalah untuk menguji apakah variabel Komitmen pelanggan
tidak berpengaruh positif terhadap Smart Card. Berdasarkan tabel …..di atas dapat dilihat bahwa
variabel Komitmen Pelanggan memiliki t-hitung sebesar 1.286 dengan signifikansi 0,208 atau
berada di atas α = 0,05 sehingga dalam hasil pengujian ini tidak mendukung H1 secara empirik.
Kondisi ini menunjukkan bahwa Komitmen pelanggan bukan merupakan faktor
pendorong untuk Smart Card.
Hipotesis 2 : Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif terhadap brand switching.
Hipotesis ini memiliki tujuan untuk menguji apakah variabel Kualitas pelayanan memiliki
pengaruh positif terhadap brand switching. Berdasarkan tabel …. di atas menyatakan bahwa
variabel Kualitas Pelayanan memiliki t-hitung sebesar 3,025 dengan signifikansi 0,005 atau berada
di bawah α = 0,05 maka dalam hasil pengujian ini mendukung H2 secara empirik.

PENUTUP
Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan mengenai analisis faktor brand switching
terhadap pemakaian kartu Smart Card di Universitas Muhammdiyah Kota Sorong maka diperoleh
kesimpulan sebagai berikut :
1. Komitmen Pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku beralih merek (
Brand switching ) ke kartu Smart Card pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah
Sorong
2. Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku beralih merek ( Brand
switching ) ke kartu Smart Card pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sorong
3. Secara simultan atau bersama-sama komitmen pelanggan dan kualitas pelayanan
berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku beralih merek ( Brand switching ) ke kartu
Smart Card pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sorong
Saran
Berdasarkan hasil dan analisis data pembahasan serta simpulan di atas, adapun saran yang
diberikan adalah :
1. Disarankan untuk mempertahankan Komitmen Pelanggan karena memberikan
pertimbangan besar untuk konsumen beralih merek ke kartu Smart Card ini.
2. Disarankan untuk mempertahankan Kualitas Pelayanan karena memberikan pertimbangan
besar untuk konsumen beralih merek ke kartu Smart Card ini