Estadística descriptiva 3er.

Semestre

TALLER CASO 1

Presenta:

BENAVIDES ÁLVAREZ ANDRÉS FELIPE

DIAZ BORDA SANDRA GISETH
VERA ZAMBANO PAOLA ANDREA
TELLEZ OYOLA ANGELICA MARIA
RODRIGEZ HERANNDEZ DENIS ELIANA

Profesor:
Wilson Fernando Cuellar Martínez

Estadística descriptiva
NRC: 38500

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

CIECIAS HUMANAS Y SOCIALES
PSICOLOGIA

IBAGUE
ABRIL
2019

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Estadística descriptiva 3er. Semestre

Estudio de caso Taller 1

1. Un fabricante de electrodomésticos ofrece una garantía de un año por cada uno de los
artículos que vende, entre ellos, televisores, equipos de sonido, neveras, radios, etc. Para
ello, elabora un formulario que, además del nombre y la dirección, incluye:

Ciudad
Artículo adquirido
Establecimiento en el que adquirió el artículo
Valor por el que se adquirió el artículo
Tiempo de garantía informado del artículo
Nombre del vendedor
Salario Mensual
Ocupación
Estado civil
Número de personas a cargo
Edad
Teléfono de contacto

2.El fabricante vendió en el año 2017 un total de 2 217 artículos y, para saber el nivel de
satisfacción de sus compradores, se contactan tres (3) clientes de cada uno de los 20
establecimientos que venden los productos.

A partir de la información planteada, determine los siguientes aspectos:

1. Método de muestreo utilizado

2. Población
3. Muestra (tamaño)
4. Marco
5. Elemento o unidad

A partir de las características investigadas, determine cuáles son atributos y cuáles son
variables; de estas últimas, identifique las variables discretas y continuas.

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Estadística descriptiva 3er. Semestre

SOLUCION
1. Formato de venta

Nombre Carlos Moreno

Dirección Conjunto mote bonito Apt. 103
Ciudad Ibague
Articulo adquirido Computador portátil marca Acer

Establecimiento Local 101 centro comercial

Valor del Articulo $1´200.000
Tiempo de garantía 2 años
Nombre de vendedor Andrea Vázquez
Salario mensual $800.000
Ocupacion Independiente
Estado civil independiente
Número de personas a cargo 2

Edad 35
Telefono de contacto 3153361526

2. A partir de la información planteada, determinamos lo siguientes:

Método de muestreo utilizado: muestreo probabilístico, aleatorio simple.

Población: compradores de los 20 establecimientos que venden los productos.

Muestra (tamaño): 3 clientes de cada uno de los 20 establecimientos en total 60.

Marco: descriptivo.

Elemento o unidad: electrodomésticos.

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3. Características investigadas

Variable dependiente: nivel de satisfacción de los compradores.

Variable independiente: mejor implementación en cuanto estrategias de marketing y

manejo del publico de los empleados para con los clientes.

Ciudad = ATRIBUTO

Artículo adquirido = ATRIBUTO

Establecimiento en el que adquirió el artículo = ATRIBUTO

Valor por el que se adquirió el artículo = VARIABLE CUANTITATIVA CONTINUA

Tiempo de garantía informado del artículo = VARIABLECUANTITATIVA DISCRETA

Nombre del vendedor = ATRIBUTO

Salario Mensual = VARIABLE CUANTITATIVA CONTINUA

Ocupación = ATRIBUTO

Estado civil = ATRIBUTO

Número de personas a cargo = VARIABLE CUANTITATIVA DISCRETA

Edad = VARIABLE CUANTITATIVA DISCRETA

Teléfono de contacto = (ATRIBUTO) VARIABLE CUALITATIVA

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* Para resolver el problema plateado hemos decidido incluir en el formulario un ítem con el
grado de satisfacción del cliente en escala de 1 al 5 siendo 1 ningún tipo de satisfacción y 5
muy satisfecho. Los datos obtenidos fueron los siguientes

1,3,5,2,4,4,5,4,5,3,4,2,4,5,3,4,2,3,5,4,3,2,1,2,4,3,4,3,5,4,3,4,5,4,3,2,3,4,5,3,4,5,3,4,3,4,5,4,5,
4,3,2,2,1,3,4,3,2,3, 2.

Nivel de fi Fi fr Fr % %
satisfacción
1 3 3 0.05 0.05 5 5
2 10 13 0.17 0.22 17 22

3 17 30 0.28 0.5 28 50
4 19 49 0.32 0.82 32 83
5 11 60 0.18 1 18 100
Total 60

fi
20

18

16

14

12

10

0
1 2 3 4 5

5
Estadística descriptiva 3er. Semestre

Según el grafico de barras con una línea de tendencia, vemos de qué manera se encuentran
satisfechos los clientes de nuestras tiendas de electrodomésticos, diciendo que:

1. Número de clientes que devolvieron sus artículos comprados.

2. Número de clientes insatisfechos con el personal de la tienda y la atención al
cliente.
3. Número de clientes que se sienten conformes con los artículos adquiridos.
4. Número de clientes satisfechos con los artículos adquiridos.
5. Número de clientes que recomiendan nuestros almacenes.