FEPAS

Humanización de
la Atención

Lic. Rosa Rosales de Zavala

Directora del Departamento de Enfermería
EO-EECI
INEN
 ¿Qué es la salud?

 Salud es la vivencia armoniosa de todas y cada

una de las dimensiones de la persona: física,
emocional, intelectual, social, valórica y
espiritual; es un derecho fundamental
consagrado en la CP.
- En todas la etapas de la vida.
- En todas la relaciones personales y
comunitarias.
- En equilibrio con la ecología.
Ley MARCO del AUS 29344, Articulo 5
 ¿Qué es la humanización en salud?

• Tarea urgente y necesaria a la que estamos

llamados y de la que somos responsables todos.

• La propuesta de la humanización no es una

ideología.

• Es una alianza con la persona y su forma de vivir.

Deshumanización de la Salud: Es un fenómeno por el cual no se

presta atención a la realidad específicamente humana del continuo salud-
enfermedad, y en la que los profesionales de todas las áreas, se limitan a
objetivar el proceso patológico y a considerarlo como su único objetivo de
actuación.
 ¿Qué es la humanización
en salud?

• Cómo vive esa persona.

o
• Cómo es la persona de la que nos estamos
ocupando
Causas de la deshumanización

 la tecnología,
 el complejo mundo sanitario,
 la super-especialización,
 los riesgos de la atención (errores), el
trabajo del equipo de la salud
 los criterios mercantilistas,
 La negación al sufrimiento
Tecnología y deshumanización

 La tecnología, como resultado del avance

científico.
 Peligro del reduccionismo
 Peligro de la tecnolatria

 No es la tecnología la que deshumaniza,

sino las propias personas a través de la
tecnología.
 La técnica HUMANIZA
 El complejo MUNDO
SANITARIO

 Masificación
 Despersonalización
 burocracia
La super-especialización
 Los riesgos de la atención el
trabajo del equipo de la salud

 Falta de condiciones adecuadas de

trabajo.
 Escasas motivaciones intrínsecas
 Pocas motivaciones extrínsecas
 Contacto permanente con el sufrimiento
 Riesgo del Burn-out o “síndrome del
quemado”
 Criterios mercantilistas

 Negocio de la sanidad,
 El papel de la iniciativa privada,
 El cumplimiento de objetivos.
 Negación al sufrimiento

 La enfermedad como tabú,

 la mentira de la medicina omnipotente

Nos afecta a todos, pacientes, familia y

profesionales.
 Objetivo Sanitario
Acceso a la Salud
Proveer Servicios acorde con
las expectativas de la población
Objetivo de Impacto
Aumentar el grado de satisfacción con
su sistema de salud
Prioridades Sector Salud
comprometida, acogedora y participativa

ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD

Personas que atienden personas
 Efectos de la política de
humanización
 Ampliación del ámbito de la participación de la comunidad:
Defensor del Pueblo.
 Expansión de las áreas de información, conversación,
comprensión oral y el reconocimiento del valor de las
personas: talleres
 Apoyo a la gestión participativa: investigación sobre el
estrés laboral, clima satisfacción de los usuarios
institucionales.
Humanizar va más allá del desarrollo de programas. Es la
esencia misma de hacer de la salud de calidad y
participativa. Humanizar es una cuestión ética, tiene que
ver con los valores y actitudes, utilizar la técnica para
luchar contra adversidad.
 Estrategias para Humanizar
la atención de salud

 Avanzar en la protección “ HAGAMOS UN TRATO

de derechos y
cumplimiento de TRATEMONOS BIEN”
deberes de los usuarios.

 Medición sistemática de
la satisfacción usuaria.
 Salud comprometida, acogedora
y participativa

 Apertura de los
hospitales a la
familia.
 La familia es la cuna
de la socialización y
de la humanización
 Relación medico paciente

 Numero de paciente por hora.

 Evaluar las super especialidades.
 Participación democrática del medico
para definición de nuevos programas o
cambios en la rutina de trabajo.
 Existencia de soporte
programas especiales

 Cuidados paliativos
 Acompañamiento

en procesos de duelo.
 Soporte psicológico

 Acompañamiento

Espiritual.
 Gestión de riesgos
 Asumir de que van a ocurrir eventos
adversos.
 Hacerse cargo de ellos
 Tener la certeza que un gran porcentaje
de ellos son EVITABLES
 Trabajar en la prevención de eventos
adversos “evitables”
 Objetivos de la Gestión de
Riesgos

 Mejorar la seguridad del paciente como

dimensión de la calidad,
 Mejorar la seguridad de los
profesionales y de la institución
 Reducir los costos de las atenciones.
 Implica además………
 Identificar los riesgos propios,
 Manejar adecuadamente cada caso
individual . Perspectiva medico legal
 Analizar información

 Difundir los hallazgos

 Aprender de los errores

y lograr la mejora continua.

 “La atención sanitaria es un derecho universal
que exige conocimiento y buen uso, con valores y
actitudes”

PRIMUN NON
NOCERE

MUCHAS
GRACIAS