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Universidad de California
Administración Laboral Agrícola: Cultivando la Productividad del Personal
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La Negociación Creativa
mutuos con otros enfoques, tales como mutuamente productivo, podrían ser
los basados en la rivalidad y las mejores negociadores.
concesiones recíprocas. Daniela, joven empleada de una
“Un conflicto profundo requiere de empresa, había escuchado acerca de la
un inmenso esfuerzo de energía difícil reputación de Claudio, uno de los
psicológica y física [...]. Dicho conflicto técnicos agrícolas, pero ella no había
podría ser transformado en forma tenido dificultad con esta persona. Un
creativa cuando los adversarios llegan a día, Daniela se acercó a Claudio y lo
aprender, quizás irónicamente, que ellos encontró sentado con los pies puestos
podrían satisfacer sus necesidades y sobre la mesa, leyendo una revista. Se
aspiraciones más profundas sólo con la disculpó por interrumpirlo, asumiendo
cooperación de quienes se les oponen que quizás este podría haber sido su
más vigorosamente”.1 Tal como lo período de descanso.
vimos en el Capítulo 13, al discutir el “Claudio, cuando puedas, ¿me
conflicto interpersonal profundamente podrías por favor recoger algunos
arraigado, las personas tienen mayor repuestos en el pueblo?”, preguntó
voluntad para escuchar cuando sienten Daniela, cortésmente. Claudio contestó
que han sido escuchadas y tienen un más bien en forma lacónica: “¿Ahora
sentido de control frente al resultado. mismo?”. Ella no se iba a intimidar y
Por el contrario, en negociaciones respondió, “Sería estupendo, gracias”.
más tradicionales, las personas a Claudio continuó mostrando conductas
menudo intentan convencer a la otra difíciles con otras personas, pero desde
parte acerca del mérito o justicia de su ese momento nunca demostró a Daniela
propuesta. Nuestro razonamiento es: “Si alguna descortesía. No estoy sugiriendo
la otra parte entiende nuestras ideas, que Daniela eligió el mejor enfoque
seguramente ellos estarán de acuerdo disponible, pero a ella le sirvió en esa
con nosotros”. El mérito y la justicia ocasión.
continúan jugando un papel esencial en Cuando alguien se deja llevar por la
la negociación basada en los intereses negociación competitiva, generalmente
mutuos, pero también la exploración de le es difícil volver atrás y ver las cosas
soluciones que satisfagan ambas lo suficientemente claro como para
necesidades. resolver las dificultades
Sin embargo, no todos encuentran armoniosamente. Podría necesitarse una
fácil de digerir el concepto basado en tercera persona como mediador (véase el
los intereses mutuos. “Las técnicas de la Capítulo 13). Los acercamientos de la
negociación tradicional sugieren que negociación tradicional han sido algunas
usted oculte sus verdaderas necesidades veces descritos como incluyendo un
y metas de negocio...”, explica un aborde ya sea competitivo, blando
viticultor quien mira con cierta (donde cedemos), de retirada o de
reticencia la idea de negociación basada concesiones recíprocas. Ningún
en los intereses mutuos. “Una vez que la acercamiento es siempre correcto o
otra parte entiende sus verdaderas incorrecto.
necesidades, ellos lo abrumarán con ese El competir significa que una
conocimiento”. persona se sale con la suya. O por lo
Un poco de precaución, si no de menos así pareciera ser al comienzo.
cinismo, podría ser necesario para Con el tiempo, ambas partes
sobrevivir. Podemos tratar de ser un frecuentemente terminan perdiendo. Por
buen ejemplo en nuestras interacciones ejemplo, poco ayuda obtener un
con otros, al intentar usar estrategias de ventajoso contrato para su nueva planta
negociación efectivas, pero en algunas de porcinos, si el contratista obtiene un
ocasiones podríamos tener que recurrir a margen de beneficios tan pequeño que
un enfoque más tradicional. Por debe cerrar su negocio antes de
ejemplo, la investigación ha demostrado completar sus faenas.
que, de ser forzados, quienes están En una lechería, el incentivo para los
dispuestos a “jugar a ganar” y sin ordeñadores era terminar rápido. A los
embargo prefieren intentar un enfoque empleados se les pagaba el turno
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completo aun cuando ellos finalizaban que siempre era el jefe”. Aun cuando
sus tareas temprano. Un ordeñador este gerente, a través de sus tácticas
estaba lavando sus botas y preparándose competitivas, podría haber logrado el
para ir a casa después de haber acatamiento del empleado, dudo que
efectuado su turno. Su supervisor se haya obtenido mucho en término de
acercó a él y le solicitó, como un favor, entrega de parte del mismo. Los
si él podía trabajar un par de horas en el perdedores a menudo guardan
próximo turno mientras llegaba el otro resentimientos y encuentran formas para
ordeñador. Cuando recibió su pago, el desquitarse.
empleado se dio cuenta que no se le ¿Acaso no debería un agricultor
había cancelado en su totalidad, ya que tratar de obtener un buen precio de su
no le habían dado el crédito por el cosecha de naranjas o lograr el mejor
tiempo libre que él había acumulado precio posible al comprar esa nueva
(como resultado de haber terminado maquinaria agrícola? ¿Qué hay de las
antes su primer turno). Ningún situaciones únicas, que no volverán a
argumento lo ayudó a convencer a su presentarse nuevamente en su vida?
supervisor de lo injusto que esto parecía. Tras estas preguntas, creo que hay
El ordeñador dejó en claro que él nunca temas más profundos. Seguramente,
más volvería a trabajar horas existen momentos propicios cuando
extraordinarias para la lechería. Este es regateamos con la idea de obtener los
un ejemplo perfecto de un resultado en mejores resultados posibles. En algunas
que supuestamente hubo un ganador y culturas, las personas se ofenden si
un perdedor, pero que se transformó en usted paga el precio solicitado sin
uno con dos perdedores. regatear. Pero yo diría lo siguiente:
La competencia, entonces, tiende a muchas veces en la vida pensamos que
centrarse en un episodio en particular en estamos tratando con una situación
lugar de la viabilidad a largo plazo; en única, solamente para encontrar que
la meta presente, en lugar de la relación tenemos que volver a interactuar con ese
interpersonal a la larga. Conozco a un individuo.
gerente jubilado que se jacta que sus El ceder (concesiones unilaterales a
subordinados pronto entendieron “que él costa de la persona que está cediendo).
no siempre estaba en lo correcto —pero, Lo más probable es que cedemos si
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DEMUESTRE PACIENCIA
Frecuentemente, la negociación
efectiva demanda una gran dosis de
paciencia. La lógica no es lo único que
prevalece en los esfuerzos de una
negociación. Existen muchos otros
factores que juegan un papel crucial en
la forma de relaciones interpersonales.
Es esencial permitir que otras personas,
al igual que nosotros mismos, se tomen
el tiempo necesario para solucionar sus familiar. Ellos explicaron, “a comienzos
problemas. Al tratar con alguna persona El comprender nuestras
de este año, llegamos a un acuerdo sobre
de una cultura diferente, podríamos el precio del vino. Desde entonces, propias necesidades y
también necesitar un tiempo adicional muchas viñas han sido afectadas por una preferencias es difícil, más
para solucionar un acuerdo. terrible helada, lo que ha significado una
El no dar la impresión de desear aún lo es el poder
enorme baja en el abastecimiento. De
algo demasiado se relaciona con la haber esperado unos pocos meses más concentrarse en las
paciencia. Así sucedió cuando con mi antes de llegar a un acuerdo sobre el necesidades y preferencias
mujer compramos nuestra primera casa. precio, habríamos obtenido un trato
Expresamos nuestro agrado en forma tan de otros. Con el tiempo uno
mucho mejor”. Mis padres consultaron
abierta que perdimos una oportunidad la opinión de cada uno de sus cinco aprende a actuar más
para negociar más sobre el precio. Por hijos. La respuesta fue una sola: respetar naturalmente.
supuesto, existe un equilibrio entre estar el acuerdo verbal. En ese momento, me
desesperado y hacerse el difícil, sentí impresionado que mis padres nos
considerando que ninguna de las dos pidieran nuestro parecer. Desde
posturas es muy positiva. Además, entonces, he llegado a la conclusión que
cuando nos ponemos demasiado ellos sabían de antemano la respuesta,
intolerantes en cuanto al resultado que pero querían enseñarnos una importante
aceptaremos, nos colocamos en lección acerca de la integridad.
desventaja para negociar. Es realmente imposible mantener
una discusión acerca de la confianza y
MANTENGA LA INTEGRIDAD dejar de lado el tema de la integridad.
La integridad en los negocios, y en cada
En una época, cuando muchas de las aspecto de nuestras vidas, está
decisiones se tomaban sobre la base de completamente ligada a nuestra
un apretón de manos, mis padres habilidad para ser negociadores
invitaron a todos los niños a una reunión efectivos y ser considerados confiables.
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una hoja que se mueve el que nos emocionales tienden, más que a resolver
persigue”. Es bueno evitar presunciones un conflicto, a intensificarlo. Si
o ponerse a la defensiva. podemos mejorar nuestra habilidad para
Una herramienta efectiva, cuando no manejar nuestras emociones y responder
sabemos interpretar algo, es describir lo sin ponernos a la defensiva, hemos
que pasó y dejar que la otra persona recorrido un largo camino hacia la
explique en vez de suponer lo peor. A negociación creativa. Un amigo me dijo,
menudo descubriremos que existía una “cuando permitimos que las emociones
buena razón por lo sucedido. O por lo negativas, tales como el enojo, tomen
menos, debemos dar a cada parte la control de nosotros, esta es una señal
oportunidad para explicar su punto de segura que nos encontramos a punto de
vista. caer en una trampa”.4
Es extremadamente difícil ocultar
CONTROLE LAS EMOCIONES nuestras emociones, sobre todo cuando
sentimos que hay mucho en juego.
Casi siempre nuestras emociones se Nuestro lenguaje corporal, en particular,
interponen y no nos dejan alcanzar una nuestros gestos faciales y tonalidades de
negociación más efectiva. Hay pocas voz, frecuentemente nos delatan. No
cosas que pueden hacer esfumar la somos autómatas desprovistos de
creatividad más rápidamente que la ira, emociones y tampoco se trata de ocultar
el orgullo, la vergüenza, la envidia, la completamente nuestras emociones. Sin
Si parece difícil alcanzar un embargo, es mejor describir nuestras
avaricia u otras fuertes emociones
fin de plazo, trate de negativas. A menudo el enojo es una emociones negativas (p. ej. un
negociar una extensión antes expresión de miedo o falta de confianza sentimiento de desilusión), en lugar de
en nuestra habilidad para lograr lo que mostrarlas.
que se cumpla dicho plazo.
creemos que deseamos. Los arranques
los involucrados una solución justa, Este enfoque de llegar a una solución
cuando dicha solución se presenta con justa, pero sin negociar, lo conocemos
solidez, tiende a poner a los otros como la táctica del “tómelo o déjelo”.
asociados a la defensiva. Cuando un En negociaciones colectivas se llama
agricultor fue presentado con tal postura Boulwarism, nombre dado en honor al
(o sea, solución a la dificultad) se sintió antiguo vicepresidente de General
molesto, forzado en hacer todas las Electric (GE), Lemuel R. Boulware. Lo
concesiones. Lo que este individuo no se que la administración había hecho era
percató, hasta un tiempo después, fue proponer directamente al sindicato una
que la solución que se presentaba era en oferta final pero justa. La administración
sí una gran concesión de parte del otro hacía lo posible para estudiar todos los
individuo. Sin embargo, el momento y el factores que pudieran corresponder al
enfoque no habían sido efectivos. contrato, y para que fuera justo para
Un individuo con excelentes ideas todos los involucrados, “tratando,
necesita esperar hasta que el asunto que voluntariamente, de hacer el bien”. Sin
los ha reunido a todos haya sido embargo, ellos se negaron a hacer
cuidadosamente discutido, y hasta concesiones a su posición, a menos que
cuando las necesidades de todos los se presentaran “nuevos antecedentes” lo
individuos hayan sido comprendidas. suficientemente sólidos. El sindicato
Sólo entonces puede sugerir una resintió enormemente dicho enfoque ya
solución, y ésta debe presentarse en una que se sintió debilitado. Dos “nuevos
forma muy tentativa. “¿Podrá esta o antecedentes” jugaron papeles claves en
aquella idea cubrir sus necesidades o contra del Boulwarism, 1) el National
podemos darle vuelta un poco al Labor Relations Board (NLRB,
concepto para ver si hay forma que encargado del cumplimiento justo
cumpla con sus necesidades?” relacionado con las leyes sobre el
Cuando la atmósfera está recargada sindicalismo) y las cortes
con emociones, o cuando existen estadounidenses, que encontraron que
muchas conjeturas con respecto a las hasta cierto grado el procedimiento
consecuencias para cada individuo, este constituía una negociación de mala fe; y
punto de vista puede hacer la diferencia 2) el sindicato también presentó un
entre el éxito y el fracaso. Entonces, una argumento muy sólido en contra de la
técnica efectiva de negociación, es táctica a través de una huelga exitosa.6
acercarse a la mesa de negociación con Cuando nos presenten una posible
la idea de estudiar el problema y las solución, es una buena táctica de
necesidades individuales, en vez de negociación no apresurarse en buscar
imponer una solución. sus faltas. Si la propuesta de alguien es
Jesús Valencia
Este es un viaje en el cual uno se embarca, y el desafío es tan difícil, que nunca puede
realmente decirse, “he llegado”. Que su propia excursión esté llena de satisfacción y esperanza.