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DESDE LA ORILLA DEL MAR DIGITAL

Gracias a los grandes desa- visión de las marcas donde


rrollos tecnológicos de estos han tenido que transformar
últimos años, las personas, hoy y evolucionar la forma de
más que nunca, tienen acceso a comunicar, conectar, merca-
un gran océano de información; dear, presentar, comercia-
un océano tan grande, tan vas- lizar y vender a los consu-
to y de tan inmensa diversidad midores y todo esto forma
que le tomarían años o más bien parte de lo que conocemos
siglos a la humanidad poderla como Marketing Digital.
leer, consumir, procesar y apli-
car toda esa información.

En muchas ocasiones los


internautas tienen un gran
deseo de investigar, analizar,
clasificar, aprender y adquirir El marketing es el conjun-
estos conocimientos de dife- to de estrategias, principios
rentes áreas. Sin embargo hay y prácticas, o según otros
momentos donde no saben autores es la filosofía, que
cómo comenzar a navegar en busca el posicionamiento de
este océano de información, un producto o servicio, en
debido a que, sin la orien- concreto aumentar el comer-
tación o guía necesarias, en cio, potenciar el consumo y
ocasiones es más difícil saber aumentar la demanda.
cómo y por dónde comenzar a
explorar e investigar. EL MARKETING EXISTE PARA
MOSTRAR LA ESENCIA Y LA
Uno de los grandes cambios PERSONALIDAD DE LA MARCA
que ha impactado en el esti-
lo de vida de las personas es por ello es necesario que
en la manera que nos comu- dentro de las estrategias
nicamos e interactuamos hoy creadas haya que recordar
en día, este gran cambio ha siempre la máxima de dar
impactado radicalmente en la un buen servicio y vender

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

con el corazón. El marketing se debe enfocar en vender


debe tener un espíritu libre experiencias y emociones,
donde debe sentir, imaginar, donde sea capaz de mover y
pensar, analizar, trazar, dise- retumbar el mundo.
ñar, crear y materializar las
estrategias para conquistar
la mente, espíritu y corazón
del consumidor. El marketing

¿QUÉ ES EL
MARKETING DIGITAL?

El Marketing Digital es la aplicación de estrategias y técnicas


de comercialización llevadas a cabo a través de los medios
digitales. Todas las técnicas de marketing off-line son adaptadas
al mundo digital. Actualmente aparecen nuevas herramientas
que facilitan el trabajo, permitiendo tener una conexión y
comunicación más directa con los clientes y así poder medir en
tiempo real de cada una de las estrategias empleadas.

El Marketing Digital está caracterizado por el uso de dispositivos


electrónicos tales como: computadoras, teléfonos inteligentes
(smartphones), teléfonos celulares, tableta (tablet) y consolas
de videojuegos. El Marketing Digital utiliza la tecnología y las
plataformas como: sitios web, correo electrónico, aplicaciones
móviles, foros, blogs, canales de televisión, radio, revista,
periódico digital, entre otros, y redes sociales para conectar
e interactuar con el cliente. Las maneras de contacto directo
con los clientes pueden ser a través de mensajes SMS, correo
electrónico, mensajes geolocalizados a través de Twitter o
Facebook, por ejemplo.

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La social media forma parte del Marketing Digital. Muchas


agencias, organizaciones y marcas combinan los canales
tradicionales y digitales del marketing; debido a que amplía más
la posibilidad de penetración, y si el objetivo es captar clientes,
no solo debes tener presencia exclusiva en los medios on-line
y off-line sino all-line, esto significa que debes estar en todos
los canales de comunicación que te permiten captar, conectar
y comunicar con la audiencia; sin embargo, el Marketing Digital
se está haciendo cada vez más popular y necesario entre las
personas, y exclusivamente los mercadólogos debido a que
permite tener una mejor administración y seguimiento de las
estrategias aplicadas y así ser más precisos a la hora de realizar
el cálculo del retorno de inversión (ROI), en comparación con
otros canales tradicionales.

El Marketing Digital representa un cambio drástico en cómo


se realizan las búsquedas y compras de bienes y servicios a
través de la publicidad, las campañas y recomendaciones de
los clientes en las redes sociales. Los clientes toman la decisión
bajo las recomendaciones y opiniones de familiares, amigos y
terceros. Con el Marketing Digital a la hora de posicionar una
marca, ésta se hace a través de generación de contenido,
conversaciones y opiniones y con ello se tiene un contacto
más directo con el público. La principal diferencia entre el
marketing tradicional y el Marketing Digital es que los medios
tradicionales no son medios exclusivos para conectar más allá
con la audiencia, no se obtiene una retroalimentación rápida y
directa y el Marketing Digital puede generar contenido de valor
a las personas de manera constante y natural, y hasta obtener
respuestas directamente de la marca o servicio en tiempo real.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

HISTORIA DEL
MARKE TING
El marketing siempre ha es- samente acelerada, en los úl-
tado en todas partes, desde timos 40 años, simplemente el
que nos levantamos hasta que mundo ha cambiado y con él,
nos dormimos, el marketing es la manera de hacer marketing.
capaz de cambiar la perspec-
tiva sobre un producto, un ser-
vicio, un hecho y posiblemente
del mundo; pero desde el sur- APARECE LA PUBLICIDAD
gimiento de internet y la crea- IMPRESA
ción de las primeras comunida-
des digitales, se ha ampliado el En el año 1450, Gutenberg
alcance y la gran diversidad de inventa la imprenta, que
canales de comunicación, tanto permite la difusión masi-
así que en menos de 2 horas va de textos impresos por
un contenido que está del otro primera vez en la historia.
lado del mundo, puede llegar
a convertirse en viral a nivel En el año 1730, las revis-
mundial. Así que, a empezar a tas emergen por primera
conocer y aprender la histo- vez como medios de co-
ria del marketing a través de municación.
esta línea de tiempo, donde
se detallarán los principales En el año 1741, se publica
hechos más destacados de la en Filadelf ia la primera
historia del marketing y del revista estadounidense.
Marketing Digital. El siguien-
te vistazo a la historia de En el año 1839, aparecen
los medios de comunicación, los primeros posters o
nos permitirá darnos cuenta, afiches, que se hicieron
cómo la evolución de éstos muy populares entre las
ha sido de manera vertigino- marcas y empresas.

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La inversión en la publi-
cidad radiofónica cae un
LA EMERGENCIA DE LOS 9% en el año 1954, tras re-
NUEVOS MEDIOS ducirse un 2% durante el
año anterior.
En el año 1922, comienza
la publicidad radiofónica. La inversión en la publi-
cidad televisiva anota un
En el año 1933, más de la crecimiento del 15% en el
mitad de la población es- año 1954. Solo un año an-
tadounidense (55,2%) tie- tes, en el año 1953, se in-
ne aparatos receptores de crementó un 5%.
radio en sus hogares.
En el año 1965 se lograba
En el año 1941, surge la obtener una cobertura del
publicidad televisiva. El 80% con solo 3 spots de
primer spot para Bulova 60 segundos.
Clocks llega a 4.000 apa-
ratos de televisión. El telemarketing emerge
como una táctica común
En el año 1946, la intro- de las marcas para po-
ducción del teléfono en nerse en contacto con el
los hogares supera el 50%. consumidor.

En el año 1970, Vinton


Cerf fue la primera per-
EL MARKETING FLORECE sona en usar la palabra
internet.
En el año 1954, los ingre-
sos derivados de la publi- En 1971, Ray Tomlinson
cidad televisiva superan del BBN crea el primer
por primera vez los proce- programa para enviar co-
dentes de los anuncios en rreo electrónico.
la radio y en las revistas.

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En el año 1972, los me- un spot emitido durante


dios impresos sufren por la Super Bowl. El anun-
primera vez el agotamien- cio tuvo un costo de
to de la fórmula del out- 900.000 dólares y llegó
bound marketing. al 46,4% de los hogares
estadounidenses.
En el año 1975, Bill Gates
funda Microsoft, dedica- Apoyada por las nuevas
da a software y productos tecnologías, la publicidad
electrónicos. impresa vive un nuevo
boom. En 1985, los ingre-
En el año 1979, Kevin sos derivados de la publi-
Mackenzie crea los emoti- cidad en periódicos llega-
cones y se vuelve viral en ron a los 25.000 millones
el mundo. de dólares.

El término Marketing
Digital se utilizó por pri-
EMERGE LA ERA DIGITAL mera vez en la década
de 1990.
El 3 de abril de 1973, Mar-
tin Cooper, investigador Entre los años 1990 y
de Motorola, realiza la 1994, se producen im-
primera llamada telefóni- portantes avances en la
ca a través de un teléfono tecnología 2G, que sen-
móvil. taría las bases de la fu-
tura explosión de la tele-
En el año 1981, IBM lan- visión móvil.
za su primer ordenador
personal. La primera página web
fue creada por Tim Ber-
Tres años después, en el ners-Lee en el año 1991
año 1984, Apple presenta mediante un computa-
el nuevo Macinstosh en dor NeXT.

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El 30 de abril de 1993, el
CERN presentó la World
Wide Web (WWW) de for- LA BURBUJA .COM:
ma pública.
En 1995, Altavista se lanza
En este período, la tele- como motor de búsqueda.
visión desplaza por pri-
mera vez a los periódicos En abril de 1995 el Siste-
como soporte publicitario ma de Posicionamiento
líder. Entre los años 1990 Global (GPS) está en capa-
y 1998, la inversión en cidad de operación para
la publicidad televisión uso civil.
pasó de los 2.400 millo-
nes de dólares a los 8.300 En el año 1995, se crearon
millones de dólares. las primeras E-Commerce
Netscape y Amazon.
En abril de 1994, se pro-
duce el primer caso de En diciembre de 1995,
spam comercial a través solo el 0,4% de la pobla-
del comercio electrónico. ción mundial utiliza los
buscadores. En diciembre
En el año 1994, se crea el de 1997, el porcentaje es
buscador Yahoo! ya del 1,7%.

En el año 1994, Brian En noviembre de 1996 la


Pinkerton creó Web- compañía israelí Mirabilis
Crawler que fue el primer lanza ICQ (I seek you),
motor de búsqueda que la que fuera la primera
indexaba completamente mensajería instantánea
una página web. de fuente abierta y que
sería adquirida por AOL
en 1998.

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Entre los años 1995 y 1997, En febrero de 1999,


surge por primera vez el Tencent Holdings Limi-
concepto de SEO (Search ted lanzó Tencent QQ,
Engine Optimization). la segunda mensajería
instantánea más usada
En 1996 fue fundada en el mundo.
Alexa Internet por Brews-
ter Kahle y Bruce Gilliat. El 23 de agosto de 1999,
lanza la plataforma Blogger
En el año 1997, se creó el por Pyra Labs.
primer blog.
En el año 1999, aparece
En el año 1997, Ask.com MSN Messenger lanzada
hace lo propio con su bus- por Microsoft, la que rá-
cador. pidamente se populariza
como mensajería instantá-
En el año 1997, apareció la nea gracias a su afiliación
primera red social llamada con Hotmail.
SixDegrees.
En el año 2000, se lanza
En el año 1998, Google y PPC/AdWords. Cinco años
MSN lanzan nuevos mo- después, en el año 2005,
tores de búsqueda. se crea la plataforma
Google Analytics.
En el año 1998 surge el
concepto del blogging de la En el año 2001 SixDegrees,
mano de Brad Fitzpatrick, desapareció por su baja
Evan Williams y Meg Houri- popularidad.
han, entre otros pioneros.
En 2002, Friendster fue
En el año 1998, nace el fundada por el canadiense
gran buscador Google, Jonathan Abrams.
creado por Larry Page y
Sergey Brin.

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carse, conectarse e interac-


tuar, creando la red social
LA ERA DEL Facebook.
MARKETING DIGITAL
En el año 2004, fue
En el año 2003, lanza lanzada la herramienta
Google AdSense. Benchmark, creada por
Curt Keller y Denise.
En el año 2003, sale
el agregador Bitácoras En el año 2004, se popu-
fundado por José Luis lariza el uso de estrategias
Perdomo. de SEO para poder posicio-
nar las páginas web en los
En mayo de 2003, se principales buscadores.
lanzan las redes sociales
LinkedIn y MySpace. En abril de 2004, se lanza
el servicio de correo elec-
El 27 de Mayo de 2003, se trónico Gmail.
lanza el CMS (Content Ma-
nagement System) Wor- En el año 2005, Chad Hur-
dPress fundada por Matt ley, Steve Chen y Jawed
Mullenweg y Mike Little. Karim, crean la gran red
social YouTube para com-
El 29 agosto de 2003, se partir videos.
lanza Skype, fundada por
Niklas Zennström y Janus En el año 2005, Google
Friis, que fuera la prime- inicia las búsquedas per-
ra plataforma gratuita de sonalizadas, basadas en
VoIP. el historial de búsquedas
del internauta.
En el año 2004, un estu-
diante de Harvard, llamado En junio de 2005, la em-
Mark Zuckerberg, amplía las presa Yahoo! Lanza Yahoo!
posibilidades de comuni- Answers.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Google lanza una nue- En el año 2007, fue lan-


va versión de Google zado la plataforma de
Analytics en noviembre transmisión en vivo Li-
de 2005. vestream, fundado por
Max Haot.
En el año 2006, se crea
la herramienta Google En el año 2008, en el
Trends. buscador Google realiza
una actualización, la cual
En el año 2006, se lanza te permite autocomple-
Twitter, que es la primera tar las búsquedas que
red social micro-blogging. quieres realizar.

En febrero de 2007, se En el 2008, Apple crea


realiza el lanzamiento App Store para la venta de
oficial de Tumblr, la cual aplicaciones móviles y así
es una red social que te da inicio a la revolución de
permite crear blogs o bi- los dispositivos móviles.
tácoras personales.
En el año 2008, se lanza
El 19 de marzo de 2007, Spotify.
fue lanzada la platafor-
ma de transmisión en En el año 2009, Google
vivo Justin.Tv, fundada por lanza las búsquedas en
Justin Kan, Emmett Shear, tiempo real.
Michael Seibel y Kyle Vogt.
En junio de 2009, se lan-
En el 2007, se realiza el lan- za la plataforma de pre-
zamiento oficial de Sound- guntas y respuesta Quo-
Cloud, el cual permite a los ra, fundada por dos ex
usuarios subir cuñas y po- empleados de Facebook,
dcast; facilitando la posibi- Adam D’Angelo y Charlie
lidad de compartir a través Cheever.
de tu voz, con los usuarios.

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DESDE LA ORILLA DEL MAR DIGITAL

En enero de 2010, se En junio de 2011, NHN


lanza la aplicación de Corporation lanza la apli-
mensajería instantánea cación Line al mercado.
WhatsApp.
En el 09 de agosto de
El 25 de enero de 2010 2011, Facebook lanza Mes-
fue lanzado la plataforma senger.
HipChat, sus fundadores
fueron Chris Rivers, Garret En el 01 de septiembre de
Heaton y Pete Curley. 2011, se lanza la red social
Snapchat.
En marzo de 2010, se lan-
za la red social Pinterest, En el año 2012, Facebook
la cual te permite crear alcanza la cifra de 1 billón
todas las tablas que tú de usuarios activos.
quieras en tu perfil y cla-
sificar las imágenes y vi- En el año 2012, los anun-
deos por colección. ciantes tienen previsto au-
mentar sus inversiones en
En octubre de 2010, se las social media en un 64%.
lanza la red social Insta-
gram; esta red social te En el año 2012, habrá ya
permite compartir imáge- 54,8 millones de usuarios
nes y videos. de tabletas.

En el 2011, Tencent Hol- En enero de 2013, se lan-


dings Limited lanza la za de manera oficial la red
mensajería instantánea social Vine, que te permite
WeChat. compartir exclusivamente
videos.
En el año 2011, Google
lanza Google Panda y En el año 2013, se lanza el
Google+. algoritmo Penguin 2.0.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Después de 2013 el pala- En marzo de 2015, se lan-


bra Marketing Digital se za la primera red social
ha convertido en el térmi- de videos en vivo, llamada
no más usado. Periscope.

En el 2013, Yahoo! Adquie- En abril de 2016, Face-


re Tumblr por la suma de book lanza la opción de
1.100 millones de dólares. Facebook Live, competen-
cia directa de Periscope.
El 14 de agosto de 2013,
lanza la mensajería ins- El 16 de agosto de 2016,
tantánea Telegram, por Google lanza Google Duo,
los hermanos Nikolai y una sencilla app de video-
Pavel Durov. llamada.

En febrero de 2014, Face-


book adquiere la mensa-
jería de texto WhatsApp
por la suma de 19 billones
de dólares.

En abril de 2014 Facebook


anunció que la mensaje-
ría interna será removida
y sustituida por Facebook
Messenger, obligando a
todos sus usuarios a des-
cargar la aplicación y así
poder comunicarse con los
otros dispositivos móviles.

En el 2014, se lanza el
algoritmo Penguin 3.0 y
Panda 4.0.

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DESDE LA ORILLA DEL MAR DIGITAL

¿CONOCES LAS DIFERENCIAS ENTRE


EL MARKETING 1.0, 2.0 Y 3.0?
El marketing ha evolucionado drásticamente y más en el
enfoque que cada quien quiere obtener de las marcas a través
del mismo. Con el transcurso del tiempo y el surgimiento de
grandes tecnologías, el marketing ha tenido un enfoque que
ha ido variando; se pueden apreciar en el cuadro siguiente las
diferencias entre el marketing 1.0, 2.0 y 3.0.

Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0


Características Centrado en el Centrado en el Centrado en los
producto Consumidor valores

Que la marca impulse


Objetivo Vender productos. valores y hacer un
mundo mejor.

Fuerzas Tecnología de la
Revolución industrial. Nueva ola tecnológica.
Propulsora s información.

Percepción del Consumidores


Mercado en masas. Consumidores más
integrales con mente,
Mercado por la Consumidores con inteligentes, con
corazón, consciencia
empresa necesidade s físicas. mente y corazón.
y espíritu.

Concepto Diferenciació n con


fundamen tal Desar rollo de Valores únicos
respecto a la
productos. de la marca.
del marketin g competencia.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Posicionamiento de
marca empresarial
Directrice s de def iniendo bien la
marketin g misión, visión, Proposició n de
objetivo y valores de valor de la marc a.
corporativ o
la marca. Con
productos y servicios
diferenciadores.

Propuesta de Funcional y Funcional, emocional


Funcional.
valor emociona l. y espiritual.

Colaboración y
creación de
una comunidad
Interacció n Relaciones y conformada no
Transacciones comunicación solo por el personal
con los
uno a uno. bidirecciona l. interno de la marca,
consumidores
sino también por
los consumidore s
y los usuarios de
internet.

Principale s
Medios tradicionales Medios tradicionales
medios de Medios tradicionales. y digitales. y digitales.
comunicación

Quiere ofrecer
Mensaje que contenido de valor,
transmit e la Quiere conocer lo productos adaptados
Vender y solo
marca hacia primordial del a las verdaderas
vender.
las personas cliente. necesidades del
cliente y fomentar
los valores.

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DESDE LA ORILLA DEL MAR DIGITAL

CARACTERÍSTICAS DEL
MARKETING DIGITAL
LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING DIGITAL
AYUDAN A COMPRENDER LA ESENCIA DE ÉSTE EN LA ACTUALIDAD:

PERSONALIZADO

Permite crear estrategias adaptadas a la medida de la marca,


aunque todas las marcas utilicen los mismos canales de comu-
nicación, sin embargo cada marca tiene una esencia y mensaje
diferente que quieren transmitir a los consumidores, utilizando
los canales de comunicación y darle el toque que diferencie a
los demás lo que permite mostrar la esencia de la marca.

COMUNICACIÓN DIRECTA Y BIDIRECCIONAL

El tener contacto directo con los consumidores, facilita tener


una comunicación más fluida, rápida y en tiempo real. Esto
permite conocer al momento las opiniones, dudas o sugerencias
de los consumidores hacia la marca; así como aproximarse más
a los hábitos de consumo del cliente y así poder aplicar una
estrategia de marketing 1 x 1.

DATOS MÁS PRECISOS

Podemos recolectar y analizar la información que ofrecen los


usuarios, con esto llegaremos a construir una base de datos
completa, segmentada y personalizada para la marca y así
estaremos en capacidad de crear una campaña publicitaria, precisa,
dirigida al objetivo (target), permitiendo impulsar, potenciar y
alcanzar al público específico y conseguir los clientes deseados.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

MASIVO Y VIRAL

Con poco presupuesto y mucha creatividad se puede alcanzar


a muchas personas, usando los medios de comunicación masiva
y posicionándose en los motores de búsquedas. Realmente esta
es una característica única que te ofrecen los medios digitales,
su gran poder de difusión es impresionante, solo en pocas
horas se puede posicionar una persona o marca; traspasando
fronteras y dejar una huella de por vida en el mundo. La
capacidad de penetración de los medios digitales es el mundo.

ES EXPERIENCIA Y EMOCIÓN

El Marketing Digital al ser personalizado, tiene una oportu-


nidad única de identificar y personalizar el mensaje para cada
persona. La persona que gestiona las cuentas de la marca, en
el caso del Community Manager debe comprender y vincularse
con el usuario a través de la experiencia, emoción, sentimiento
y vivencia. Esto permite aumentar la confianza del cliente hacia
la marca, mejorando la credibilidad e incrementando la posibi-
lidad de adquirir un producto.

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