Trabajo

Académico
Escuela Profesional de Ciencias Contables y Financieras 2018-I
0302-03311 INVESTIGACION DE MERCADOS

Nota:
Docente: Mg. Monica Viviana Prado Coronado

Ciclo: VI Sección: 01 Módulo II

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Hasta el Domingo 22 de Julio 2018
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2. Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma académico 2018-I por lo que no se aceptarán
trabajos extemporáneos.

3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su
autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos
académicos obligatorios.

Guía del Trabajo Académico:

4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de
consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta 4 y para el examen final debe haber
desarrollado el trabajo completo.

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Criterios de evaluación del trabajo académico:
Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

Presentación adecuada Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del

1 del trabajo
Investigación
2 bibliográfica:
trabajo en este formato.
Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando según la normativa
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientación:

Situación problemática o Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de

3 caso práctico: situaciones problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.

Considera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y

4 Otros contenidos
escenarios diversos, valorando el componente actitudinal y ético.

Preguntas

1) Explique, ¿por qué es importante el sistema de información y la

investigación comercial? (4 puntos )

2) ¿Describa el proceso de investigación de mercados ( 4 puntos )

3) Investigue los principales métodos de la investigación cualitativa( 4 puntos)
4) Elabore un cuadro de doble entrada y establece la diferencia entre el
muestreo probabilístico y no probabilístico (4 puntos )
5) Mencione Ud. ¿qué rol cumplen la aplicación de estrategias en la
investigación de mercados? describa las clases de estrategias que existen,
mencione 5 ejemplos (4 puntos)

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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

ESTUDIANTE: RUBEN PEREZ CHAMBILLA

DOCENTE: MG. MONICA VIVIANA PRADO CORONADO

CURSO: INVESTIGACION DE MERCADOS

CICLO: VI

SECCION: MODULO II

Tacna- Perú

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DESARROLLO DEL TRABAJO

1- Explique, ¿por qué es importante el sistema de información y la

investigación comercial?

Para dar una respuesta fundamentada a esta interrogante debemos definir

los conceptos de cada uno

Sistemas de Información: Un Sistema de Información es un conjunto de

elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de
una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de información
no necesariamente incluye equipo electrónico (hardware). Sin embargo en
la práctica se utiliza como sinónimo de "sistema de información
computarizado"

Investigación Comercial: Es por tanto un proceso de toma de información

para plasmar la realidad de una forma clara y simplificada, de manera que
facilite el análisis de la misma a los decisores. Además, a esta tarea se le
confiere un carácter temporal y puntual, apareciendo en el momento que se
detecta un problema y desapareciendo una vez que se ha encontrado una
solución aceptable al mismo. No obstante en la empresa se requiere una
labor constante de investigación a fin de intentar solventar aquellos
problemas de marketing que aparecen en la gestión cotidiana, por ello la
definición de investigación comercial se amplía a cualquier problema de
marketing y no se refiere únicamente al producto.

Definido todo esto podemos responder y decir que la importancia de estas

actividades radica en que es una guía para tus decisiones empresariales,
brindándote información sobre tu mercado, competidores, productos,
marketing y tus clientes. Al darte la capacidad de tomar decisiones
informadas, la investigación de mercados te ayudará a desarrollar una
estrategia de marketing exitosa.

Todo esto ayuda a reducir los riesgos, ya que te permite determinar los
productos, precios y promociones desde el inicio. También te ayuda a
centrar los recursos en donde serán más eficaces.

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2- Describa el proceso de investigación de mercados

El proceso de la investigación de mercados es un conjunto de pasos

sucesivos que describen las tareas que deberán realizarse para llevar a cabo
un estudio de investigación de mercados.

1- Definición del problema:

Este es el primer paso en cualquier proyecto de investigación de mercados

es definir el problema. Al hacerlo, el investigador debe tomar en cuenta el
propósito de estudio, la información antecedente, la información que se
necesita y la forma en que se utilizará para tomar decisiones. En este paso,
se necesita hablar con quienes toman las decisiones, entrevistas con los
expertos del sector, análisis de los datos secundarios y quizás, alguna
investigación cualitativa, como las sesiones de grupo.

2- Desarrollo del enfoque del problema

Incluye la formulación de un marco de referencia para situar el problema

exactamente en dónde se encuentra, modelos analíticos, preguntas de
investigación e hipótesis, e identificación de la información que se necesita.
Este proceso está guiado por conversaciones con los administradores y los
expertos del área, análisis de datos secundarios, investigación cualitativa y
consideraciones pragmáticas.

3- Formulación del diseño de investigación

En este paso, se exponen detalladamente los procedimientos necesarios

para obtener la información requerida, y su propósito es diseñar un estudio
que ponga a prueba las hipótesis de interés, determine las posibles
respuestas a las preguntas de investigación y proporcione la información
que se necesita para tomar una decisión. También es necesario diseñar un
cuestionario y un plan de muestreo para seleccionar a los participantes del
estudio.

4- Trabajo de campo o recopilación de datos.

La recopilación de datos implica contar con personal o un equipo que opere

ya sea en el campo, como en el caso de las encuestas personales, desde una
oficina por teléfono, por correo o electrónicamente.

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5- Preparación y análisis de datos.

La preparación de los datos incluye su revisión, codificación, transcripción

y verificación. Se asignan códigos numéricos o letras para representar cada
respuesta a cada pregunta del cuestionario. Los datos de los cuestionarios
se transcriben o se capturan en cintas o discos magnéticos, o se introducen
directamente de la computadora. Los datos se analizan para obtener
información relacionada con los componentes del problema de
investigación de mercados, y de esta forma, brindar información al
problema de decisión administrativa.

6- Elaboración y presentación del informe.

Todo el proceso debe documentarse en un informe escrito donde se

presenten las preguntas de investigación específicas que se identificaron;
donde se describan el enfoque, el diseño de investigación y los
procedimientos utilizados para la recopilación y análisis de datos; y donde
se incluyan los resultados y los principales resultados. Debe hacerse una
presentación oral para la administración, en la cual se usen tablas, figuras,
y gráficas para mejorar su claridad e influencia.

De esta manera se culminan los pasos para la investigación de mercados.

3- Investigue los principales métodos de la investigación cualitativa

Entre las técnicas y los tipos de metodología de investigación cualitativa

más populares nos encontramos con la comunicación entre los individuos,
como la base de toda ellas.

Los tipos de metodología de investigación cualitativa son, principalmente

tres:

Observación participativa: el investigador participa del problema o

situación a analizar. Vive en primera persona las experiencias y eso es una
ventaja a la hora de entender a los sujetos de la investigación.

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Observación no participativa: el investigador no participa del problema o
situación. Dos ejemplos de este tipo de observación son: simulaciones y

estudios de caso. En los primeros se crea una situación y los participantes

actúan. Se les observa. Y la segunda práctica, lleva a cabo un estudio
exhaustivo de una persona o empresa, institución, etc.

Investigación etnográfica: combina los dos tipos de observación

anteriores. Se utiliza para extraer el máximo de datos, al aplicarse tanto
técnicas participativas como tipos de observación en los que el investigador
no se involucra.

Mientras que las técnicas de análisis de la información cualitativa, pueden

ser varias. Destacamos las más comunes:

— Entrevistas de respuesta abiertas.

— Técnicas grupales. En ella destacan los grupos de discusión. La

información con diferentes puntos de vista será la más valorada. Pero
también se dan técnicas para fomentar la creatividad, como la tormenta de
ideas o el Brainstorming.

— Técnica del Grupo Nominal. De las más democráticas. Hace posible

alcanzar un consenso rápido con relación a cuestiones, problemas,
soluciones o proyectos, evitando los términos de ‘perdedores’ y
‘ganadores’ entre los miembros del grupo.

— Técnica del Grupo de Enfoque. Forma de entrevista grupal que utiliza la

comunicación entre investigador y participante.

— Técnica Delphi. Se extrae información sobre predicciones y se basa en

un panel de expertos.

4- Elabore un cuadro de doble entrada y establece la diferencia entre el

muestreo probabilístico y no probabilístico

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 MUESTREO DE CONVENIENCIA  MUESTREO ALEATORIO SIMPLE

MUESTREO NO PROBABILISTICO MUESTREO PROBABILISTICO
 Por disponibilidad de encuestado  Tablas numéricas aleatorias
 MUESTREO PRUDENCIAL  MUESTREO SISTEMATICO
C
A  Por criterio de investigador  Eleccion del k-esimo elemento
R  MUESTREO POR CUOTAS  MUESTREO ESTRATIFICADO
A
 Para garantizar representatividad por segmento  División de población en estratos
C
T  MUESTREO EN BOLA DE NIEVE  MUESTREO CONGLOMERADO
E  Usando informantes para poblaciones especiales  División de población en clusters
RI  Polietapico
S
TI
C  Usar cuando el factor de tiempo y costo sea  Usar siempre que sea posible
A
S
una limitante inevitable  El marco muestral debe representar a la
 Considérense las fuentes de desviación población.
A
cuando se usen los datos para la toma de  El objetivo es que todos los miembros
P
decisiones.
L de la muestra respondan, aunque esto
 En términos estrictos, las muestras no
I nunca pasa.
C probabilísticas invalidan la inferencia
A estadística.
C
I
O
N
E
S

5- Mencione Ud. ¿qué rol cumplen la aplicación de estrategias en la

investigación de mercados? describa las clases de estrategias que
existen, mencione 5 ejemplos

El rol o roles más determinantes y aplicados que existen serian:

Determinar objetivos:

Antes de fijar sus objetivos, las empresas deben basarse en el conocimiento

de las necesidades presentes y futuras de sus clientes, ya que es posible que
se estén diseñando objetivos muy ambiciosos en empresas que surten a
mercados cuya demanda se está contrayendo. También es posible lo
contrario, que equivaldría a que una compañía se plantee objetivos muy
pobres comparados con un potencial de mercado comparativamente
grande. Este riesgo se minimiza mediante la investigación de mercados.

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Es muy común que las empresas fijen sus objetivos sin tener un
conocimiento real de sus mercados actuales y potenciales. La empresa
Autopart puede ser un ejemplo de ello. Esta compañía nació en México
hace aproximadamente treinta años y en la actualidad cuenta con oficinas
de representación en Argentina, Brasil, Chile y Venezuela. Se ha
mantenido en el mercado durante varias décadas a través de la venta
masiva de refacciones para automóviles. Actualmente desea entrar al
mercado de refacciones para autobuses y como tiene alguna información
acerca de las características de ese mercado, piensa atacarlo
definitivamente el próximo año. Sin embargo, no ha realizado ninguna
investigación que le permita definir el tamaño del mercado, sus
características y sus necesidades. Por lo tanto, Autopart no podrá fijar sus
objetivos de ventas para el año próximo con gran exactitud. Quizá el
mercado sea más mucho más pequeño de lo que imagina, quizá sea mucho
más grande.

Desarrollo de planes de acción:

La investigación de mercados es necesaria para considerar los recursos y

estrategias de producto, precio, distribución y publicidad que las compañías
han de asignar para el siguiente período. Algunas de las investigaciones
más comunes son:

- De productos y líneas de productos: Puede darse el caso de que la

empresa necesite conocer si debe invertir en el desarrollo de nuevos
productos o servicios, de acuerdo con la demanda existente. Por ejemplo,
un banco cuya cobertura actual es básicamente local, necesita investigar la
posible aceptación de una tarjeta de crédito de tipo internacional, tanto
entre clientes locales como entre clientes de otras ubicaciones geográficas.

- De precios: Las compañías deben identificar hasta cuánto está dispuesto

el consumidor a gastar en un cierto producto o servicio. Las aerolíneas de
muchos países son un buen ejemplo de ello, ya que en muchas ocasiones
las investigaciones de mercado revelan que el monto de las tarifas
existentes es en promedio un 30% superior al precio que los consumidores
están dispuestos a pagar por este servicio. Como resultado, las líneas aéreas
tienen que hacer constantes promociones de sus vuelos, a fin de que sus
precios sean accesibles a una mayor cantidad de personas.

- De distribución: Los clientes acuden generalmente a ciertos

establecimientos a comprar sólo determinada clase de bienes y servicios.
Cuando un producto comienza a distribuirse mediante otro tipo de canales,

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puede producirse un fenómeno de mayor aceptación, o por el contrario, de
rechazo, según sea el caso.

- De promoción, ventas y publicidad: Algunas empresas invierten una parte

de su presupuesto publicitario en verificar la eficacia de sus anuncios. En
publicidad, por ejemplo, se debe investigar la comprensión y credibilidad
de los copies, los medios más eficientes para anunciar ciertos productos y
la eficacia de la publicidad en general.

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