Maestría en Ingeniería de

sistemas con mención en

tecnologías de la información.

Curso: GESTIÓN DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS

DE LA INFORMACIÓN

Docente: Dr. Pedro Lezama Gonzales.

TEMA

CANVAS
 CAPACIDAD A LOGRAR

Realizar el Canvas Profesional Personal

 CANVAS

Herramienta para describir analizar y diseñar modelos de negocio El Lienzo:

Alex Osterwalder
Segmentos de Clientes
Propuestas de Valor
Canales
Relaciones con Clientes
Fuentes de Ingresos
Recursos Clave
Actividades Clave
Asociaciones Clave
Estructura de Costes
 Actividades Propuestas de Relaciones
Clave Valor con Clientes

Asociaciones Segmentos de
Clave Clientes

Estructura de Fuentes de
Costes Ingresos
Recursos
Canales
Clave
REDES DE PARTNERS ACTIVIDADES CLAVES OFERTA RELACIONES SEGMENTOS
CON LOS CLIENTES DE CLIENTES

RECURSOS CLAVES CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y

COMUNICACIÓN

ESTRUCTURA FLUJOS DE
DE COSTOS INGRESOS
Lienzo de Modelo de Negocio
REDES DE PARTNERS ACTIVIDADES CLAVES OFERTA RELACIONES SEGMENTOS
CON LOS CLIENTES DE CLIENTES

Cómo Qué CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y Quién

RECURSOS CLAVES COMUNICACIÓN

ESTRUCTURA FLUJOS DE INGRESOS

DE COSTOS
Cuánto
Lienzo de Modelo de Negocio
REDES DE PARTNERS ACTIVIDADES CLAVES OFERTA RELACIONES SEGMENTOS
CON LOS CLIENTES DE CLIENTES

Qué hace la empresa… CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y

RECURSOS CLAVES COMUNICACIÓN

ESTRUCTURA FLUJOS DE INGRESOS

DE COSTOS
Cómo gana dinero haciendo lo que hace
 Lienzo de Modelo de Negocio
REDES DE PARTNERS ACTIVIDADES CLAVES OFERTA RELACIONES SEGMENTOS
CON LOS CLIENTES DE CLIENTES
Costes. Valor.
Lógica. Emoción.
Operaciones. Marketing.
Tangible. Intangible.
CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y
RECURSOS CLAVES COMUNICACIÓN

Inventar
Mejorar

ESTRUCTURA FLUJOS DE
DE COSTOS INGRESOS
Un ejemplo inspirador

Samy Liechti
Wolfowitz luce un roto en
uno de sus calcetines
durante su visita a la
mezquita Selimiye de
Edirne, Turquía

29.01.2007
SOCKSCRIPTION ™. No hay manera más fácil de resolver los
problemas con tus calcetines.

BLACKSOCKS es el inventor del revolucionario y galardonado

SOCKSCRIPTION.

SOCKSCRIPTION significa que usted nunca más tendrá que

preocuparse por unos calcetines. Varias veces al año recibirá tres
pares de calcetines negros por correo.

Además del formato inicial, SOCKSCRIPTION ofrece entregas

individuales, que también están disponibles como un regalo.
SOCKSCRIPTION

Relación automatizada on-

Calcetines negros todo el año por line
Gestión de pedidos y
suscripción.
suministros
Hombres ejecutivos
Despreocúpate de los calcetines
( Comprar, comparar, emparejar :  - “Men in black” -
) Relación personalizada,
Marketing: intensa e inmediata por
recomendación redes sociales
Fabricante de
calcetines

Regalo de calcetines

Esposas, hijos, amigos

Tienda virtual
Plataforma tienda de hombres ejecutivos
Operador virtual
logístico

Social media:
Técnicos plataforma, facebook, twitter
Personal de marketing,
Comunity manager

Costes fabricante Costes de distribución

Costes plataforma Suscripciones Pedidos especiales
anuales
 1999 comienzo
SOCKSCRIPTION 2010 : 3.000.000 calcetines vendidos

50.000 clientes de
Precio único 75 países
en todo el
mundo
Relación automatizada on-
Gestión de pedidos y Calcetines negros todo el año por line
suministros suscripción.
Hombres ejecutivos
Despreocúpate de los calcetines
- “Men in black” -
( Comprar, comparar, emparejar :  )
Relación personalizada,
Marketing: intensa e inmediata por
recomendación redes sociales
Fabricante de
calcetines

Regalo de calcetines

Esposas, hijos, amigos

Tienda virtual
Plataforma tienda de hombres ejecutivos
virtual Mejor web suiza
Operador logístico 2010

Social media: facebook,

Técnicos plataforma, Personal twitter
de marketing,
Precio único en todo el
Comunity manager
mundo incluido envío

Costes fabricante Costes de distribución

Costes plataforma Suscripciones Pedidos especiales
anuales
 El lienzo del modelo de negocio
personal.

¿Cómo reorientar e innovar en

tu carrera profesional,
revalorizando tu empleabilidad?
El Lienzo: Un concepto, con un
lenguaje compartido, visual y
generador de nuevas
alternativas. Para lanzar en
beta y aprender.
 El Lienzo del modelo de negocio personal

Partners clave Actividades clave Propuesta de valor Relaciones con los clientes Clientes

Cómo interactúas
Qué haces

Quién te ayuda
Cómo ayudas A quién ayudas

Recursos clave Canales

Cómo te conocen
Quién eres y
qué tienes

Costes Ingresos y Beneficios

Tiempo, energía, estres Dinero, satisfacción

BusinessModelGeneration.com BusinessModelYou.com
 El Lienzo del modelo de negocio personal

Partners clave Actividades clave Propuesta de valor Relaciones con los clientes Clientes

2
Cómo interactúas
Qué haces 3
Quién te ayuda
Cómo ayudas A Quién ayudas
6
7
Recursos clave Canales

1
4
Cómo te conocen
Quién eres y
qué tienes

Costes Ingresos y Beneficios

Tiempo, energía, estress 8 9
Dinero, satisfacción

BusinessModelGeneration.com BusinessModelYou.com
1. Recursos clave
Tus recursos claves personales incluyen:
Quién eres:
1) tus intereses
2) tus habilidades y destrezas
3) tu personalidad
Qué tienes : el conocimiento, la experiencia, los contactos
personales y profesionales y otros recursos tangibles e
intangibles o activos.
2. Actividades clave
Lo Que Haces – tus Actividades clave se basan en la utilización de tus
Recursos claves.
En otras palabras, lo que haces, emerge y evoluciona
natural/orgánicamente a partir de lo que eres/tienes.
Conjunto de Tareas Críticas que realizas con regularidad en tu trabajo.
Son simplemente las actividades físicas o mentales que haces para
atender a tus Clientes.
3. Clientes
Clientes, aquellos - a Quien Ayudas -.
Son aquellos que pagan para recibir un beneficio/utilidad (o que
reciben un beneficio sin costo alguno y son subsidiados por otros
clientes de pago).
A los que ”resuelves un problema”.
Como individuo, tus clientes o grupos de clientes incluyen a las
personas dentro de tu organización.
4. El Valor proporcionado a los
clientes
Cómo ayudas a otras personas haciéndoles una tarea relevante.
¡¡ Este es el concepto más importante para reflexionar sobre tu trabajo !!
¿Qué beneficios/utilidades obtienen mis clientes como resultado de mi
trabajo?
¿Cual es la “tarea relevante” que realizo para ellos?
5. Canales
A través de Que Medios te conocen, entran en contacto contigo, adquieren,
prestas el servicio…
1) ¿Cómo van a descubrir los clientes que les puedes ayudar?
2) ¿Cómo van a decidir si quieren o no tu servicio?
3) ¿Cómo lo van a adquirir/comprar?
4) ¿Cómo vas a suministrar-ofrecer lo que los clientes compran?
5) ¿Cómo vas a chequear y asegurarte posteriormente de que quedan
satisfechos?
6. Relaciones con los Clientes
Cómo Interactúas con los clientes.
¿Ofreces el servicio de una forma personal o impersonal?
¿Tus relaciones se caracterizan por transacciones individuales o por
servicios continuos?
¿Te enfocas al crecimiento de tu base de clientes o a la
satisfacción/retención de los clientes actuales?
7. Partners Clave

Tus Partners Clave son los que te dan soporte

como profesional y Quienes te ayudan a hacer tu
trabajo con éxito.
8. Los costos

Los costos son lo que tu gastas al realizar tu trabajo: tiempo y

energía mayormente.
Los costos también incluyen el estrés o cierta insatisfacción.
También puede que uses/gastes dinero u otros activos en tu
trabajo.
9. Ingresos y Beneficios
Los “hard” , las fuentes de ingresos, como el salario, los
honorarios, derechos de autor y otros beneficios en especie,
seguros de salud u otros tipos de ayudas, que recibes.
Los “soft”, tales como una mayor satisfacción, reconocimiento
y contribución social.
EJERCICIO :

Modelos de Negocios Personales

en acción: la historia de Cristina
Cristina se describía a sí misma como una " refugiada de la industria editorial". Periodista con
formación y experiencia, Cristina observaba con inquietud como los modelos de negocio
tradicionales de la industria editorial, incluyendo el de su propio empresa, se estaban
degradando incluso antes del empuje de Internet. En el momento en que fue despedida, ya se
había matriculado en un programa de posgrado con el objetivo de introducirse en el ámbito
académico.
Gracias a su gran interés por los temas de sostenibilidad medioambiental y a las conexiones
proporcionadas por los miembros de su programa de posgrado Cristina empezó a trabajar a
tiempo parcial como editora de textos para los trabajos académicos de los profesores
universitarios dedicados a la investigación relacionada con la sostenibilidad, sobre todo en
Europa.
Para su sorpresa, descubrió lo mucho que disfrutaba con este trabajo.
Un día, durante una charla de café con un colega, Cristina comentó en voz alta : “Mi trabajo a
tiempo parcial como editora de textos sería el "negocio perfecto" si pudiera cobrar tarifas más
altas y facturar por las horas extra dedicadas a la investigación, que me exigen el re-escribir los
artículos”.
Su colega le sugirió dibujar su Modelo de Negocio Personal.
Ejemplo: Dibujar entre todos el
lienzo del modelo de negocio
personal de Cristina
 El Lienzo del modelo de negocio personal

Partners clave Actividades clave Propuesta de valor Relaciones con los clientes Clientes

Cómo interactúas
Qué haces

Quién te ayuda
Cómo ayudas A quién ayudas

Recursos clave Canales

Cómo te conocen
Quién eres y
qué tienes

Costes Ingresos y Beneficios

Tiempo, energía, estres Dinero, satisfacción

BusinessModelGeneration.com BusinessModelYou.com
El resultado:
 El Lienzo de Cristina

Partners clave Actividades clave Propuesta de valor Relaciones con los clientes Clientes

Mejorar la legibilidad Servicio personal

Editar
Reescribir y el estilo de artículos
científicos Foco en la retención
Miembros del Investigación Profesores
Programa de universitarios,
Posgrado principalmente en
Europa
Recursos clave Canales

Interés en sostenibilidad
ambiental. Email
Skype
Especialista en editora de
textos

Meticulosa, y detallista

Costes Ingresos y Beneficios

Tiempo, energía, estres debido a Tarifa de
la investigación extra requerida edición

BusinessModelGeneration.com BusinessModelYou.com
Dándose cuenta de que Cristina había escrito "mejorar la
legibilidad y el estilo del artículo" en el bloque de Valor
Proporcionado, su colega le animó a describir la verdadera
tarea que estaba ayudando realizar a sus clientes.
Después de reflexionar un poco, Cristina se dio cuenta de que
“estaba ayudando a sus clientes a conseguir que sus artículos
fueran publicados en las mejores revistas científicas”. Para los
profesores de Universidad, que viven en un mundo de "publicar
o perecer" , este era en verdad una tarea crítica para su misión.
Así que Cristina volvió a re-dibujar a su Modelo de Negocio
Personal:
 El Lienzo de Cristina

Partners clave Actividades clave Propuesta de valor Relaciones con los clientes Clientes

Editar Mejorar la legibilidad

Reescribir y el estilo de Servicio personal
Investigación artículos científicos
Foco en la retención
Miembros del Profesores
Programa de universitarios,
Doctorado principalmente en
Europa
Recursos clave Canales

Interés en sostenibilidad
ambiental. Email
Skype
Especialista en editora de
textos

Meticulosa, y detallista

Costes
Tiempo, energía para Ingresos y Beneficios
Tiempo, energía, estres debido a investigación extra, Tarifa de
la investigación extra requerida Marketing edición

BusinessModelGeneration.com BusinessModelYou.com
Reconociendo que la verdadera “tarea a realizar“ que los clientes le estaban
contratando, era más valiosa que la que ella previamente había imaginado,
Cristina decidió aumentar su precio por hora de manera significativa, cobrar por
el tiempo de investigación y justificar los cambios con una bien definida y bien
comunicada Propuesta de Valor:
“Ayudar a los clientes a conseguir la publicación de sus artículos en las
principales revistas científicas.”
¿El resultado?
Ganar muchos más clientes que antes, con mejores tarifas por hora.
1. Reflexión
Repasar la trayectoria que ha seguido tu vida y re-pensar
sobre cómo quieres alinear tus aspiraciones personales y
profesionales.

¿Cómo profesional: Quién eres, que valor puedes

aportar?

Mapear tu modelo actual.

Identificar tu propósito.
2. Revisión
Utilizar el Lienzo y los conocimientos de las fases anteriores
para ajustar , o incluso re-inventar, tu vida profesional.

Prepárate para re-diseñar tu futuro modelo de negocio

laboral/profesional.
3. Reacción
Aprende a hacer que las cosas sucedan,

re-iniciando tu carrera profesional en la dirección

deseada.

Prueba un prototipo de tu nuevo modelo en el mercado.

¡ Sal de la oficina ! y habla con los clientes potenciales.

Aprende y pivota , en “crea-acción”.

Proceso para crear/mejorar/innovar en el propio
modelo personal como profesional.
La Propuesta de Valor
• Vive de lo que haces con lo que sabes.
• Monetízalo y disfruta esforzándote con ello.
• Hazlo ayudando a otros, aportándoles valor.
• Desarróllalo de otra forma, a tu manera.
• Construye tu propio sendero profesional,
uniendo tus puntos clave.
Added by Tim Clark on March 9, 2012
 Referencias

Links de interés
Videos
https://www.youtube.com/watch?v=o7WYcdJw_x8&t=44s
https://www.youtube.com/watch?v=2IcZikMi9ZI&t=1128s

Páginas Web

http://innokabi.com/lienzo-lean-canvas-el-lienzo-de-los-emprendedores/
http://www.agile42.com/en/blog/2013/04/11/lean-project-canvas/