ADMINISTRACIÓN 1

1. Proceso mediante el cual se diseña y mantiene un ambiente en el que individuos, que trabajan en
grupos, cumplen metas específicas de manera eficaz: ADMINISTRACION

2. Grupo de personas que trabajan en conjunto para crear valor agregado: ORGANIZACIÓN

3. Es un negocio, una dependencia gubernamental, un hospital, una universidad o cualquier otro tipo de
organización: EMPRESA

4. Tipos de habilidades gerenciales: HABILIDADES CONCEPTUALES Y DE DISEÑO, HABILIDADES HUMANAS

Y HABILIDADES TÉCNICAS

5. Mencionar las funciones gerenciales: FUNCIONES INTERPERSONALES, FUNCIONES INFORMATIVAS Y

FUNCIONES DE DECISIÓN

6. Etapas de la administración: PLANEAR, ORGANIZAR, INTEGRAR AL PERSONAL, DIRIGIR Y CONTROLAR

7. ¿Diferencia entre efectividad, eficiencia y productividad? EFECTIVIDAD SE REFIERE AL LOGRO DE LOS

OBJETIVOS Y EFICIENCIA ES EL LOGRO DE LOS FINES PERO CON EL MÍNIMO DE RECURSOS Y
PRODUCTIVIDAD PRODUCCION INSUMOS DENTRO DE UN PERIODO.

8. ¿Cuál debe de ser la meta de todo gerente? ESTABLECER UN AMBIENTE DONDE LAS PERSONAS
PUEDEN LOGRAR LAS METAS DEL GRUPO CON LA MENOR CANTIDAD DE TIEMPO, DINERO Y RECURSOS.

9. ¿cuáles son las dos responsabilidades de los administradores?

RESPONSABILIDAD SOCIAL
SENSIBILIDAD SOCIAL

10. Considerar el efecto de las acciones de la compañía en la sociedad: RESPONSABILIDAD SOCIAL

11. Capacidad de una empresa para relacionar sus operaciones y políticas con el entorno social de forma
que sean benéficas para la empresa y sociedad: SENSIBILIDAD SOCIAL

12. Se enfoca en la forma de operar de las empresas internacionales en países anfitriones?

ADMINISTRACION INTERNACIONAL.

13. Son las que realizan transacciones entre fronteras nacionales?

EMPRESAS INTERNACIONALES

14. Tienen su cede en un país determinado pero realizan sus operaciones en muchos otros mas.
CORPORACIONES MULTINAACIONALES
15. Compañías que contemplan el mundo entero como un solo mercado?
CORPORACIONES MUNDIALES O TRANSACIONALES

16. ¿Cuáles pueden ser las orientaciones de las empresas internacionales? ETNOCÉNTRICA, POLICÉNTRICA,
REGIOCÉNTRICA Y GEOCÉNTRICA.

17. ¿Es la selección de misiones y objetivos, así como acciones para lograrlos, requiere tomar decisiones,
esto quiere decir que se deben elegir acciones entre varias alternativas? LA PLANEACIÓN

18. Cuáles son los tipos de planes?

MISION O PROPOSITO ESTRATEGIA PROCEDIMIENTOS PROGRAMAS
OBETIVOS O METAS POLITICAS REGLAS PRESUPUESTOS

19. La función o las tareas básicas de una empresa o dependencia: MISION O PROPOSITO

20. Fines a los que se dirige la actividad de la empresa: OBJETIVOS O METAS

21. Es determinación de la misión y objetivos básicos a largo plazo de una empresa, seguida de la adopción
de cursos de acción para saber cómo actuar y utilizar los recursos necesarios para alcanzar los
objetivos o metas de la empresa: ESTRATEGIA

22. Son declaraciones generales que orientan las reflexiones para la toma de decisiones: POLITICAS

23. Planes que establecen un método de actuación necesario para soportar actividades futuras?
PROCEDIMIENTOS

24. Acciones específicas que son necesarias sin discreción: REGLAS

25. Son los informes de resultados esperados que se expresa en términos numéricos: PRESUPUESTOS

26. Supuestos sobre el ambiente en el que se desarrollara el plan, esto permitirá que sea mejor la
planificación coordinada de la empresa: PREMISAS DE PLANEACION

27. Las estrategias pueden ser: A NIVEL CORPORATIVO, DE NEGOCIO, FUNCIONALES O POLÍTICAS,
COMPETITIVAS GENÉRICAS DE PORTER Y PREMISAS DE PLANEACIÓN.

28. Es la selección de un curso de acción entre varias alternativas?

TOMA DE DECISIONES

29. ¿Cuáles son los pasos del proceso de toma de decisiones? 1. ESTABLECER LAS PREMISAS
2.IDENTIFICAR LAS ALTERNATIVAS 3.EVALUAR LAS ALTERNATIVAS EN TÉRMINOS DE LA META QUE SE
BUSCA Y 4.ELEGIR UNA ALTERNATIVA, ES DECIR, TOMAR UN DECISIÓN.
30. ¿Cuáles son las fases del proceso creativo? ESCANEO INCONSCIENTE, LA INTUICIÓN, LA PERCEPCIÓN Y
FORMULACIÓN LÓGICA O VERIFICACIÓN

31. Es una estructura intencional y formal de funciones o puestos?

ORGANIZACIÓN.

32. Estructura intencional de funciones en una empresa formalmente organizada?

ORGANIZACIÓN FORMAL

33. Red de relaciones interpersonales que surgen cuando los individuos se asocian entre si?
ORGANIZACIÓN INFORMAL

34. La organización se divide en tres?

DIVICION ORGANIZACIONAL
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
ESPIRITU EMPRENDEDOR

35. Área, división o unidad específica de una organización sobre la que un gerente tiene autoridad para el
desempeño de las actividades establecidas:
DEPARTAMENTO

36. Opera dentro de un ambiente organizacional establecido y se enfoca en la innovación y la creatividad

para transformar un sueño o una idea en un proyecto rentable:
INTRA-EMPRENDEDOR

37. Opera fuera del ámbito organizacional y se enfoca en la innovación y la creatividad para transformar un
sueño o una idea en un proyecto rentable:
EMPRENDEDOR

38. Sugiere la insatisfacción sobre cómo se hacen las cosas y la percepción de la necesidad de cambiar la
manera de llevar a cabo:
ESPIRITU EMPRENDEDOR

39. S e requiere de trabajo sistemático y racional bien organizado y administrado:

LA INNOVACION

40. Rediseño radical de los procesos de negocios para obtener mejoras importantes en medidas decisivas
en desempeño, costos, calidad, servicio y rapidez:
REINGENIERIA

41. La estructura de la organización puede estar departamentalizada de las siguientes formas:

POR FUNCIONES,
POR TERRITORIO O GEOGRÁFICA,
 POR GRUPO DE CLIENTES Y
POR PRODUCTO

42. Empresas bien diferenciadas como unidades en una compañía más grande para asegurar que ciertos
productos o líneas se promuevan y administren como una empresa independiente: UNIDADES
ESTRATEGICAS DE LA EMPRESA

43. Capacidad que tienen individuos para influir en las creencias y acciones de otras personas, se dividen
en referencia, recompensa y coercitivo: PODER

ADMINISTRACIÓN 2

1. Supone el desarrollo de una estructura intencional de funciones para lograr un desempeño efectivo:
ORGANIZACIÓN EFECTIVA

2. Muestra las relaciones de autoridad formal y omite muchas relaciones informales: ORGANIGRAMAS

3. Modelo general de comportamiento, creencias y valores compartidos entre los miembros de una
organización: CULTURA ORGANIZACIONAL

4. Creencia relativamente permanente sobre lo que es o no apropiado, que orienta las acciones y
comportamientos de los empleados en el cumplimiento de las metas: VALOR

5. Se define como cubrir y mantener cubiertos los cargos en la estructura de la organización:

INTEGRACION DE PERSONAL O STAFFING

6. En cualquier negocio, y la mayoría de las empresas sin fines de lucro, es común mantener un inventario
de materias primas y bienes disponibles que permiten realizar la operación:
DETERMINAR LOS RECURSOS DISPONIBLES

7. Elegir entre candidatos, dentro o fuera de la organización, a la persona adecuada para un puesto:
SELECCIÓN

8. Las personas que pasan mucho tiempo en el trabajo, para que se sientan bien en el, esto requiere una
estructura de trabajo:
DISEÑO DEL PUESTO

9. cuáles son las habilidades de los administradores:

DESEO DE ADMINISTRAR
INTEGRIDAD Y HONESTIDAD
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y EMPATIA
10. Cambio dentro de una organización hacia un puesto más alto con mayores responsabilidades y que
requiere habilidades más avanzadas:
PROMOCION

ADMINISTRAR EL CAMBIO MEDIANTE LOS ADMINISTRADORES Y LA ORGANIZACIÓN SON 3

11. Empleo de programas a largo plazo para desarrollar la capacidad directiva de una persona:
1. DESARROLLO PROFESIONAL DEL ADMINISTRADOR

12. Uso de programas, en su mayoría de corto plazo, que facilitan el proceso de aprendizaje para ayudar a
los administradores a hacer mejor su trabajo:
2. CAPACITACION GERENCIAL

13. Enfoque sistémico, integrado y planeado para mejorar la efectividad de grupos de personas y de toda
la organización, o de una unidad organizacional importante:
3. DESARROLLO ORGANIZACIONAL

14. Termino general que aplica a todo tipo de impulsos, deseos, anhelo y fuerza: MOTIVACION

15. Teoría que se basa en que los humanos aprenden en las condiciones apropiadas no solo a aceptar
responsabilidad: TEORIA Y

16. Teoría que indica que el ser humano siente desagrado por el trabajo y lo evitara siempre que pueda:
TEORIA X

17. Teoría que indica que la motivación está influida por el juicio del individuo sobre lo justa que es la
recompensa que recibe en términos de recursos y en comparación de otros: TEORIA DE LA EQUIDAD

18. Se define como “influencia”, ya que influye en personas para que participen con disposición y
entusiasmo hacia el logro de los objetivos del grupo: LIDERAZGO

19. Conjunto de personas a las que como grupo, se les comisiona un asunto; sus cuatro etapas son los
Grupos de formación, confrontación, normatividad y desempeño: COMITÉ

20. Dos o más personas que actúan de forma interdependiente y unificada hacia la consecución de metas
comunes: GRUPO

21. Comportamiento esperado por los miembros del grupo: NORMAS

22. Pequeña cantidad de personas con habilidades complementarias que están comprometidas con un
propósito común, una serie de metas de desempeño: EQUIPO

23. Es la transferencia de información de un emisor a un recepto; puede ser escrita, oral o no verbal:
COMUNICACIÓN
24. El flujo de la comunicación en la organización puede ser: ASCENDENTE, DESCENDENTE, HORIZAONTAL
O DIAGONAL

25. El proceso de control básico incluye tres pasos: ESTABLECIMIENTO DE ESTANDARES, MEDICION DEL
DESEMPEÑO Y CORRECCION DE DESVIACIONES

26. Enfoque para establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la
industria: PUNTO DE REFERENCIA (BENCHMARKING)

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS 3:

1. Suma de todos los conocimientos que poseen los empleados y que le dan una ventaja competitiva a la
organización: CAPITAL INTELECTUAL

2. Factores económico primario que consta de habilidades y destrezas que las personas adquieren en el
transcurso de su vida y abarca estudios formales e informales: CAPITAL HUMANO

3. Relación que existe entre los productos que genera la organización y los que requiere para su
funcionamiento: PRODUCTIVIDAD

4. Tener en cuenta los desafíos de la organización, del departamento que administra el talento y de las
personas que participan en el proceso podemos mencionar:
CORPORATIVOS, FUNCIONALES, SOCIALES Y PERSONALES.

5. Es escoger a las personas que cubran los requisitos que se han determinado en la planeación de los
recursos: SELECCION DEL TALENTO

6. Actividades necesarias para que los nuevos empleados se ajusten a los requisitos y competencias de la
organización; desarrollo de habilidades y técnicas, operativas y administrativas de todos los niveles del
personal: ORIENTACION Y CAPACITACION

7. Permite estimar la forma en que cada persona cumple con todas sus responsabilidades e indica si las
actividades de capital humano se han llevado de forma adecuada: EVALUACION

8. Conseguir empleados que contribuyan a las estrategias de la organización y que mejoren su eficiencia y
eficacia: PROPOSITO DE LA ADMINISTRACION DEL CAPITAL HUMANO

9. Procesos de hacer que otras personas participen en la labor, sin reducir la responsabilidad del gerente:
DELEGACION DE FUNCIONES

10. Es llevar a cabo diversas acciones para determinar las futuras necesidades, mediante una actividad:
PLANEACION DEL CAPITAL HUMANO
11. Perfeccionamiento de diversas maquinarias y tecnologías de varios países. Trajo consigo grandes
adelantos que hicieron más rentable y productiva la labor humana: REVOLUCION INDUSTRIAL

12. Crecimiento de empresas multinacionales que operan y tienen sucursales en diversos países; además
participan en mercados globales: GLOBALIZACION

13. Situación en quedos o más corporaciones deciden aportar diversos recursos para lograr determinados
resultados: JOINT VENTURE

14. Acuerdo entre dos o más empresas con el propósito de alcanzar objetivos bien definidos: ALIANZA
ESTRATEGICA

15. Operación que permite unificar las inversiones y criterios de dos compañías de una misma rama:
ADQUISICION

16. Elaboración, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes operativos guiados y orientados a través
de nuestra estrategia, por parte de empresas u organizaciones con la intención de alcanzar sus
objetivos y las metas previamente establecidos: PLANEACION ESTRATEGICA

17. Recopilación, evaluación y organización sistemática de información acerca de diferentes trabajos:

ANALISIS DE PUESTOS

18. Facultar al personal para tomar decisiones, que implica delegarle poder y autoridad y conferirles el
sentido de que son dueños de su propio trabajo: EMPOWERMENT

19. Esta técnica aumenta el nivel de responsabilidad, autonomía y control. Consiste en incrementar los
niveles de planeación y control: ENRIQUECIMIENTO DEL PUESTO

20. Contratación de una empresa especializada que se encargue de la administración de determinados

procesos no esenciales del negocio: OUTSOURCING

21. Subcontratación voluntaria de una empresa que subcontrata a un grupo de personas para que
proporcionen ideas creativas para solucionar problemas específicos: CROWDSOURCING

22. Repatriación de parte de las operaciones de una empresa: INSOURCING

23. Instrumentos para evaluar la compatibilidad entre los aspirantes y los requisitos de puesto: PRUEBAS
DE IDONEIDAD

24. Abarca tareas generales y sirve para preparar al individuo en una serie de contextos y condiciones muy
variados: EDUCACION LABORAL
 25. Proceso mediante el cual el empleado empieza a comprender y aceptar los valores, normas y objetivos
de la organización: SOCIALIZACION

26. Método eficaz para acelerar la socialización y lograr que los nuevos empleados contribuyan de manera
positiva en la organización: INDUCCION

27. En este estudio la persona en capacitación aprende sobre las acciones que es deseable emprender en
circunstancias análogas que le han sido presentadas: ESTUDIO DE CASOS

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 4:

1. Patrón que integra los objetivos generales de una organización en un todo coherente y con un
propósito el cual representa un planeamiento competitivo: ESTRATEGIA

2. Forma en que se visualiza el mundo exterior, principalmente en situaciones desafiantes e inciertas,

también es reconocido como una forma de aplicar un conjunto de técnicas para definir y resolver
problemas: PENSAMIENTO ESTRATEGICO

3. Proceso que sirve para formular y ejecutar las estrategias de la organización con la finalidad de
insertarla, según su misión, este proceso no debe ser formal ni burocrático: PLANEACION ESTRATEGICA

4. Conocimiento el cual se incorpora por medio de la experiencia cotidiana, no siempre es transmitido en

palabras o símbolos: CONOCIMIENTO TACITO

5. Conocimiento racional, se puede transmitir o transformar en palabras o símbolos: CONOCIMIENTO

EXPLICITO

6. Pasos para convertir la información en conocimiento: SOCIALIZACION(Conocimiento compartido)

EXTERNALIZACION(conocimiento conceptual) COMBINACION(conocimiento sistemático)
INTERNALIZACION(conocimiento operacional)

7. Cuáles son los tres niveles de planeación que establecen el tipo de información que debe usarse en la
planeación estratégica: NIVEL ESTRATEGICO (visión, misión, valores FODA) TACTICO/FUNCIONAL(prog.
De admin integrados ERP)Y OPERACIONAL (Controlar y corregir)

8. Energía fundamental, impulso inicial y compromiso de los fundadores o dirigentes para conseguir que
la organización pueda cumplir sus propósitos con éxito: INTENCION ESTRATEGICA
Preguntas básicas de la intención estratégica:
MISION, VISIONVALORES ACCIONISTAS PROPUESTA DE VALOR OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES

9. Situación en la que está inserta la organización, como esta funciona en un sistema abierto, realiza
transacciones e intercambios. CONOCIMIENTO DEL MACRO ENTORNO
10. Concepto de ciclo de vida de los productos se puede asociar al intento por anticipar la evolución
sectorial. Pasa por etapas de competencia como emergencia, transición, madurez y descenso:
EVOLUCION SECTORIAL
Emergencia
Transacción
Madurez
Descenso

11. Relación directa con la privacidad de cambio de una organización y de su capacidad para prever las
transformaciones y la naturaleza de los mismos: TURBULENCIA DEL ENTORNO

12. Estudios del futuro que sirven para construir diferentes imágenes y visiones alternativas favorables y
desfavorables del ambiente futuro de los negocios: CONSTRUCCION DE ESCENARIOS

13. Consiste en visualizar el futuro con una perspectiva global y holística, utilizando modelos de juicios,
probabilidades subjetivas, opiniones de profesionales y de ejecutivos: ENFOQUE PROSPECTIVO

14. Consiste en proyectar los datos actuales hacia un futuro empleando modelos deterministas y
cuantitativos: ENFOQUE PROYECTIVO

15. Metodología creada para abordar el entorno externo e interno, la cual ofrece un análisis estratégico
que permite observar la forma en que la organización puede manejar tendencias: MATRIZ FODA

16. Consiste en medir y comparar las estrategias y operaciones de una organización con otras en sus
actividades, dentro o fuera de su sector: BENCHMARKING

17. Es la recopilación ética de información y datos necesarios relacionados con los objetivos, estrategias,
supuestos y recursos del competidor: INTELIGENCIA COMPETITIVA

18. Las organizaciones persiguen objetivos que aseguren resultados tangibles y mejoras continuas. Cuando
se alcanza un objetivo, debe ser sustituido por otro objetivo mayor, o diferente: EL PROCESO DE
DEFINICION DE OBJETIVOS

19. Es la etapa más tardada, difícil y compleja de todo el proceso de planeación estratégica. Es decisiva
para conseguir el éxito o el fracaso de la administración: EJECUCION DE LA ESTRATEGIA

20. Está compuesto por un grupo de personas que han sido elegidas y cuya principal responsabilidad
consiste en actuar en pro del interés de los propietarios: CONSEJO DE ADMINISTRACION

21. Código de principios morales que establece las normas del bien o el mal: ETICA EMPRESARIAL
 22. Corresponde a un patrón de uso de recursos que, al mismo tiempo que cumpla las demandas humanas
y organizacionales, preserve el ambiente de manera que no comprometa los recursos de las futuras
generaciones para satisfaces sus propias necesidades: DESARROLLO SUSTENTABLE

23. Fase del proceso de la administración estratégica en la que los ejecutivos de la alta gerencia estudian y
evalúan si la estrategia elegida, tal como fue implementada y ejecutada, alcanza los objetivos
propuestos y produce los resultados esperados: EVALUACION DE LA ESTRATEGIA

ADMINISTRACION MODERNA 1

1. Se define como el diseño, operación y mejoramiento de los sistemas que crean y proporcionan los
productos y servicios primarios de una empresa: ADMINISTRACION DE OPERACIONES Y CADENA DE
SUMINISTROS (AOCS)

2. Se entienden los procesos de manufactura, servicio y atención medica mediante los cuales los recursos
de una empresa se transforman en los productos deseados por los clientes: OPERACIONES

3. Se refiere a procesos que desplazan información y material con destino y origen en los procesos de
logística, que mueven físicamente los productos y los de almacenamiento: CADENA DE SUMINISTROS

4. Es un proceso intangible que no se pesa ni se mide: SERVICIO

5. Es un producto tangible de un proceso y tiene dimensiones físicas: BIEN

6. Es un conjunto integral de actividades que tiene por objeto producir grandes volúmenes con inventario
de partes que llegan a la estación de trabajo justo cuando se necesita: JUSTO A TIEMPO (JAT)

7. Opera activamente para eliminar las causas de los defectos en los productos: CONTROL DE LA CALIDAD
TOTAL (CCT)

8. Se plantea eliminar los pasos que no agregan valor a la reingeniería de procesos: REINGENERIA DE
PROCESOS EMPRESARIALES

9. Crea un amplio conjunto de instrumentos de diagnóstico: SIX-SIGMA

10. Se refiere a la utilización de internet como elemento esencial para actividades de negocios: COMERCIO
ELECTRONICO

11. Pretende aplicar los conceptos más recientes de la tecnología de la información para seguir mejorando
la productividad de los servicios de las organizaciones basadas en tecnología: LA CIENCIA DE LOS
SERVICIOS
12. Se refiere a la parte de una empresa que toma insumos y los transforma en productos, que según
espera tendrán un valor más alto para ella que los insumos originales: PROCESOS

13. Es la proporción entre productos e insumos: PRODUCTIVIDAD

14. Es una proporción entre la producción real de un proceso y un parámetro determinado: EFICIENCIA

15. Es el porcentaje de productos que se espera del procesos durante un periodo predeterminado: TASA
DE RENDIMIENTO

16. También llamada proporción o índice del procesamiento es la proporción entre el tiempo total del
procesamiento y el tiempo de valor agregado: VELOCIDAD DEL PROCESO

17. Es el que transcurre mientras en realidad se trabaja en unidad de modo útil: TIEMPO DE VALOR
AGREGADO

18. Es el que se requiere para producir un lote de piezas: EL TIEMPO DE CORRIDA

19. Ese el que se requiere para preparar la maquina a efecto de fabricar un artículo particular: EL TIEMPO
DE PREPARACION

20. Es la suma del tiempo de preparación y el tiempo de corrida: EL TIEMPO DE OPERACIÓN

21. El que transcurre mientras en realidad se trabaja en una unidad: EL TIEMPO DE PROCESAMIENTO

22. El valor de esta filosofía es que supera muchos problemas propios del concepto mismo de servicio:
ENFOQUE DE LINEA DE PRODUCCION

23. Es posible mejorar el procesos del servicio si se permite que el cliente desempeñe un papel mayor en
su población: ENFOQUE DE AUTOSERVICIO

24. Se basa en establecer una relación entre un vendedor individual y el cliente: ENFOQUE DE ATENCION
PERSONAL

25. Es el desarrollo y administración de relaciones globales con proveedores para adquirir bienes y
servicios de modo que ayude a satisfacer las necesidades inmediatas del negocio: ADQUISICION
ESTRATEGICA

26. Es el aumento de la variabilidad al trasladarse del cliente al productor en la cadena de suministro:

EFECTO LATIGO

27. Es el acto de trasladar parte de las actividades internas de una empresa y las responsabilidades sobre
las decisiones a prestadores externos: SUBCONTRATACION
 28. Comprende esfuerzos importantes relacionados con el costo de transporte del producto, la rapidez de
la entrega, la flexibilidad para reaccionar ante los cambios: DECISIONES SOBRE LOGISTICA

ADMINISTRACION MODERNA 2

1. Se refiere al estudio de las personas y los grupos que actúan en las organizaciones, que a su vez se
encuentran en un ambiente dinámico, cambiante y competitivo: COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

2. Trata del entorno externo y circundante del sistema organizacional en sus interacciones y reciprocidad
de transacciones. PERSPECTIVA HETEROGENEA

3. Trata del comportamiento del sistema organizacional en su totalidad, la organización es como un todo
sistémico: MACROPERSPECTIVA

4. Trata sobre el comportamiento de los grupo y los equipos de la organización, recibe el nombre de
comportamiento mesorganizacional: PERSPECTIVA INTERMEDIA

5. Analiza el comportamiento del individuo que trabaja solo en la organización, tiene orientación
claramente psicológica: MICROPERSPECTIVA

6. Es un conjunto de personas que actúan juntas y dividen las actividades en forma adecuada para
alcanzar un propósito común: ORGANIZACIÓN

7. Es un entendimiento tácito entre el individuo y la organización que compromete a ambas partes a

respetar y observar una amplia gama de derechos, privilegios y obligaciones consagrados: CONTRATO
PSICOLOGICO

8. Son las habilidades que poseen, sus competencias y conocimientos que son imprescindibles para el
éxito de la organización: CAPITAL HUMANO

9. Se refiere a lo que es la persona en esencia, es una tendencia duradera a comportarse de manera

determinada en una diversidad de situaciones: PERSONALIDAD

10. Son un grupo de trabajo que crea la organización mediante la asignación de tareas específicas: GRUPO
FORMAL

11. Son aquellos que surgen de forma espontánea como resultado de las relaciones entre personas:
GRUPO INFORMAL

12. Es un proceso dinámico, cada uno está en una etapa que muestra su evolución, un grupo nunca alcanza
la estabilidad total: ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN GRUPO
 13. La delegación de autoridad parte de la idea de otorgar a las personas el poder, la libertad y la
información que necesitan para tomar decisiones y participar activamente en la organización:
FACULTAMIENTO EN LA TOMA DE DECISIONES (EMPOWERMENT)

14. Es un elemento clave, porque los administradores no trabajan con cosas, sino con información acerca
de ellas, es el flujo de información entre dos o más personas y su comprensión: COMUNICACIÓN

15. El proceso es evidentemente más complejo porque cada persona tiene sus propio sistema cognitivo,
percepciones, valores y motivos personales, todo lo cual constituye una pauta personal de referencia
para interpretar las cosas: COMUNICACIÓN HUMANA

16. Está sujeta a una serie de factores organizacionales, interpersonales e individuales que pueden
dificultar o perjudicar la comunicación en los grupos y las organizaciones: BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN

17. Es el proceso de construir y adaptar continuamente la estructura de la organización para que alcance
sus objetivos y estrategias: DISEÑO ORGANIZACIONAL

18. Es el agrupamiento de tareas y personas, de acuerdo con algunos criterios: DEPARTAMENTALIZACION

19. Es el tipo de organización más rudimentaria, elemental, incipiente y poco elaborado. Es muy común
entre organizaciones pequeñas o negocios en formación: ESTRUCTURA SIMPLE

20. Es una mezcla de supuestos, creencias, comportamientos, historias, mitos, metáforas y otras ideas:
CULTURA ORGANIZACIONAL

21. Es un enfoque de cambio planeado que se concentra en cambiar a las personas, así como la naturaleza
y la calidad de sus relaciones de trabajo: DESARROLLO ORGANIZACIONAL

NEGOCIOS INTERNACIONALES 1

1. Se refiere al cambio hacia una economía global más integrada e independiente: GLOBALIZACION

2. Consiste en la fusión de los mercados nacionales, que por tradición eran distintos y estaban separados
en un solo mercado mundial enorme: GLOBALIZACION DE MERCADOS

3. Se refiere a la subcontratación de bienes y servicios en diversos lugares del mundo para aprovechar las
diferencias nacionales de costo y calidad de los factores de producción: GLOBALIZACION DE LA
PRODUCCION

4. Es toda compañía con actividades productivas en dos o más países: EMPRESA MULTINACIONAL
5. Ocurre cuando una empresa exporta bienes o servicios a consumidores de otra nación: COMERCIO
INTERNACIONAL

6. Se concreta cuando una compañía invierte recursos en negocios que se encuentran fuera de su país de
origen: INVERSION EXTRANJERA DIRECTA

7. Facilita en encuentro entre compradores y vendedores sin importar donde estén: INTERNET

8. Es el sistema de gobierno de una nación el cual moldea el sistema económico y legal: SISTEMA
POLITICO

9. Es un sistema político que da primicia a las metas colectivas antes que a las individuales:
COLECTIVISMO

10. El individuo debe ser libre de buscar sus intereses económicos y políticos: INDIVIDUALISMO

11. Platón decía que en una sociedad capitalista en la que no se restringen las libertades individuales, unos
cuantos se benefician a expensas de la mayoría: SOCIALISMO

12. Es el sistema político en el cual el gobierno es del pueblo y este ejerce su poder de manera directa o
por medio de representantes: DEMOCRACIA

13. Se niega al ciudadano todas las garantías constitucionales que se establecen democracias
representativas, la represión política es generalizada: TOTALITARISMO

14. Comprende las reglas o leyes que dictan el comportamiento y los mecanismo con que se aplican esas
leyes y se ventilan las diferencias: SISTEMAS LEGALES

15. Consiste en eliminar las restricciones legales a la actividad libre de los mercados, al establecimiento de
empresas privadas y a la forma de operar de esas compañías: DESREGULARIZACION

16. Es una forma de fortalecer la eficiencia de la economía, pues se da a los propietarios privados un
poderoso incentivo para aumentar la productividad, ingresar en nuevos mercados y salir de aquellos
poco favorables: PRIVATIZACION

17. Son la base de una cultura, dan el contexto en que se establecen y justifican las normas de una
sociedad: VALORES

18. Son las reglas sociales que rigen las relaciones de las personas: NORMAS

19. Es una asociación de dos o más individuos que comparten un sentimiento de identidad y se relacionan
de manera estructurada con base en expectativas comunes sobre el comportamiento del otro: GRUPO
 20. Son los principios aceptados de lo que es correcto o erróneo y que gobierna el comportamiento de las
personas en el medio de los negocios: ETICA EN LOS NEGOCIOS

21. Es un impuesto a las importaciones o exportaciones: ARANCELES

22. Se cobran como cargo fijo por cada unidad de un bien importado: ARANCELES ESPECIFICOS

23. Se determinan como proporción del valor del articulo importado: ARANCELES AD VALOREM

24. Es un pago del gobierno a un productor nacional: SUBSIDIOS

25. Son reglas burocráticas que dificultan la entrada de productos extranjeros a una nación: POLITICAS
ADMINISTRATIVAS

26. Se define como la venta de bienes en un mercado extranjero por debajo de lo que cuesta producirlos, o
como la venta de bienes en un mercado extranjero en menos valor del justo: POLITICA ANTIDUMPING

27. Permite intercambiar la moneda de un país por la de otro: MERCADO DE DIVISAS

28. Valor por el que una moneda de un país se intercambió por otra: TIPO DE CAMBIO

NEGOCIOS INTERNACIONALES 2

1. Se refiere a los acuerdos institucionales que rigen los tipos de cambio: SISTEMA MONETARIO
INTERNACIONAL

2. Cuando el ingreso de sus residentes a partir de las exportaciones, equivale al dinero que pagan a las
personas de otros países por sus importaciones: BALANZA COMERCIAL EN EQUILIBRIO

3. Su misión inicial es financiar la construcción de la economía europea mediante préstamos de dinero

con intereses bajos: PAPEL DEL BANCO MUNDIAL

4. Reúne a quienes desena invertir dinero y a quienes desean pedirlo prestado: MERCADO DE CAPITALES
GLOBAL

5. Es el principal instrumento en las transacciones de comercio internacional: CARTA DE CREDITO

6. Conocido también como letra de cambio, es un instrumento común en el comercio internacional para
efectuar pagos: GIRO

7. Se refiera a la identificación de distintos grupos de consumidores cuyo comportamiento de compra

difiere de otros de manera considerable: SEGMENTACION DEL MERCADO
 8. Implica cobrar todo lo que el consumidor puede pagar: DISCRIMINACION DE PRECIOS

TOMA DE DECISIONES

1. En esta gestión administrativa se establecen metas, estrategias y acciones: PLANIFICACION

2. Esta gestión consiste en definir los equipos de trabajo que estarán interactuando entre sí:
ORGANIZACIÓN

3. En esta gestión administrativa tiene que ver con el liderazgo y la gestión de negocios, lograr las metas
planteadas: DIRECCION

4. Consiste en monitorear el avance y los logros conforme al plan y tomar las acciones necesarias para
alcanzar las metas: CONTROL

5. Son quienes aportan los recursos económicos para arrancar y operar: ACCIONISTAS Y SOCIOS

6. Crean el verdadero valor de la empresa y la creación del valor se logra a través del recurso humano:
COLABORADORES

7. Por medio de ellos llega el ingreso a las arcas de la organización: CLIENTES

8. Es una responsabilidad ineludible, deuda la cual todos tenemos con quienes menos tienen: HIPOTECA
SOCIAL

9. Proceso mediante el cual se hacen grandes o pequeños, radicales o incrementales cambios a los
productos, los procesos o los servicios; existe la necesidad por impulsores como la competencia,
clientes, cambios de entorno y tecnologías: INNOVACION

10. Es el uso de tecnología de información para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la
organización, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o reducir el de sus rivales:
SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS SIE

11. Se refiere a la expansión de mercados, la satisfacción de nuevas necesidades o incorporación de nuevas

tecnologías: CRECIMIENTO

12. Son atributos distintos de los productos o servicios que serán percibidos por el mercado:
DIFERENCIACION

13. En este impulsor estratégico se busca reducir costos por medio de economías de escala, sinergia o
información: LIDERAZGO EN COSTO
14. Estas son estrategias identificadas como mecanismos a seguir por las organizaciones, con el fin de
lograr ventajas competitivas: ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

15. Son datos que dentro de un contexto tienen significado: INFORMACION

16. Suelen desarrollarse dentro de la organización y su función es lograr ventajas competitivas en costos y
servicios con clientes y proveedores, aunque sus ventajas no son eternas, apoyan a la innovación de
productos y procesos: CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS ESTRATEGICOS

17. Es una plataforma tecnológica que incorpora, unifica e integra los procesos operativos de una
organización: SISTEMAS INTEGRADORES

18. Son sistemas modulares, es decir que se implementan por etapas y componentes: SISTEMAS DE
PLANIFICACION DE RECURSOS EMPRESARIALES - ERP

19. Es una estrategia de negocios propia de mercadotecnia. Su objetivo es desarrollar y retener a los
clientes: ADMINISTRACION DE LA RELACION CON CLIENTES

20. Intercambios mediados por la tecnología entre diversas partes, así como las actividades electrónicas
dentro y entre las organizaciones que faciliten esos intercambios: COMERCIO ELECTRONICO

21. Es una manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado combinando los sistemas y
los procesos que rigen las operaciones de negocios básicos, con la simplicidad y el alcance que hace
posible la tecnología del internet: EBUSINESS

22. Es el software o conjunto de programas que permiten crear y operar una base de datos. Está formado
por una serie de programas que se encargan de manejar la creación y todos los accesos de dichas
bases: SISTEMA MANEJADOR DE BASES DE DATOS – DBMS

23. Es una red que permite conectar y comunicar a computadoras de casi todo el mundo conocida como la
red de redes: INTERNET