UNIVERSIDAD DEL SUR

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS

SEPTIMO CUATRIMESTRE

SÁBADO MATUTINO GRUPO: A

CALIDAD TOTAL

LIC. LÓPEZ CAMACHO IRVING AMETH

TITULAR DE LA ASIGNATURA

ANALISIS DEL TEMA EN BUSCA DE LA EXCELENCIA

ALEXANDER AVENDAÑO RAMOS

ALUMNO

TUXTLA GUTIÉRREZ, CHIAPAS; 31 DE MARZO DEL 2019.

 ANÁLISIS

Las empresas estadounidenses durante periodo de los 80, se encontraban

estancadas, por lo tanto intentaron aplicar diferentes estrategias organizativas y de
gestión, utilizaron modelos como de F. Taylor y Weber.

Se debería considerar siete variables para mantener un enfoque inteligente, este

era el denominado sistema de Mckinsey 7s. Las empresas innovadoras tienen la
capacidad de adaptarse y responder a los cambios del entorno, por lo tanto, las
empresas innovadoras son aquellas que: tienen énfasis en acción, proximidad al
cliente, autonomía e iniciativa, productividad contando con las personas, manos a
la obra eficazmente y tienen estructura sencilla.

La mayoría de las empresas se centra solamente en análisis racional y numérico

de los elementos, sin embargo no debería ser lo importante, sino que es necesario
centrarse en la parte humana hacia el cliente, así como aplicar pasión en la
elaboración del producto. Mientras que en estados unidos tenían esa concepción
errónea, los japoneses y alemanes, aplicaban esos cambios en las empresas.

Los modelos racionalistas aplicados en las empresas, han estado teniendo

cambios, puesto que en su momento fueron lo ideal, sin embargo en los tiempos
actuales que son cambiantes, los paradigmas tienen que ser cambiados. El
modelo racional no utiliza todas las variables que se deben considerar, debido a su
rigidez, mientras que el modelo de Harold Leavitt considera el proceso de gestión
como un flujo interactivo de tres variables: búsqueda de nuevos caminos, toma de
decisiones y puesta en práctica.

Las empresas actuales deben considerar procedimientos intuitivos y simples para

ser más ágiles y útiles, sus gestiones deben estar basados en el refuerzo de lo
positivo, es decir que la gente normal debe sentirse especial y esto conlleva a
tener un buen liderazgo.

Según Richard Scott considera la evolución de la gestión en dos dimensiones,

sistema cerrado-abierto, esto considera a la empresa en la cuestión interna y
externa.

Toda organización tiene cuatro necesidades humanas: de significado, de cierto

grado de control, de refuerzos positivos y de actitudes conformadas por acciones y
comportamientos. Además las organizaciones deben considerar como elemento
importante a la cultura, que implica llenarse de valores que llenarán de beneficios.
La adaptación empresarial es muy importante para que ésta se mantenga a pesar
del tiempo y de los constantes cambios, es así como va aprendiendo y va
mejorándose. Por otra parte, las organizaciones también necesitan emplear el
trabajo adhocrático, ya que de esta manera se pueden gestionar situaciones a la
medida requerida de cada momento, es decir debe haber flexibilidad organizativa.
Es importante además, aplicar la fragmentación ante ciertas situaciones, ya que
de esta manera se facilita la solución de problemas.

En el proceso de actualización de la organización es muy necesario estar

experimentando y probando nuevas cosas, ya que de esta manera se va
promoviendo una evolución, nada más que el proceso de experimentación debe
ser direccionado, tolerante con las fugas, se deben aceptar las equivocaciones,
así como estimular los campeones y los cambios inesperados.

La obsesión hacia el cliente y hacia la calidad de los productos, son elementos

muy importantes para que toda organización pueda obtener beneficios a largo
plazo. También es necesario contar con la segmentación de mercado y establecer
nichos de mercados para garantizar un establecimiento de clientes y productos.

También es necesario siempre estar en contacto con los clientes y además

escucharlos, por eso contar con líneas telefónicas en los cuales los clientes
puedan contactarse con la empresa es de gran ayuda.

La innovación en toda empresa es parte fundamental para mantenerse activo y

asegurar estabilidad, para ello es importante descentralizar y crear autonomía de
ciertos grupos, que se dediquen a realizar cambios o innovaciones en la empresa,
de este modo se deben considerar el sistema de campeones. Por otra parte hay
elementos que pueden promover las innovaciones, por ejemplo los sistemas de
comunicación informal, hay apoyo físico en las comunicaciones, entre otros.

Se ha hablado de acciones positivas y que pueden garantizar grandes logros en

las empresas, sin embargo es necesario que al realizar las actividades se corren
riesgos que pueden llevar al fracaso, claro es que es algo normal, pero esto se
puede superar de una manera más efectiva cuando hay una comunicación
fortalecida entre los miembros del equipo.

La comunicación y el buen trato hacia el personal de una empresa es un elemento

muy importante para que estos se vean favorecidos emocionalmente y de esta
manera también se asegura que los trabajadores impacten en los clientes, es así
como se va dando una reciprocidad, esto se debe a que los trabajadores
empiezan a ser colaboradores y se siente identificados con la empresa.
Por último se menciona que las empresas deben ser más sencillas en estructura
para facilitar la labor de comprensión y manejo de procesos, haciéndolos así de
una manera más efectiva.