ANÁLISIS ESTRATÉGICO EMPRESARIAL DE HIDROPACÍFICO S.A. E.S.

KATHERINE MORENO ZAMORA

WILLIAN YESID HURTADO VERGARA

UNIVERSIDAD DEL VALLE SEDE PACÍFICO

CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BUENAVENTURA - VALLE DEL CAUCA
2018
ANÁLISIS ESTRATÉGICO EMPRESARIAL DE HIDROPACÍFICO S.A. E.S.P

KATHERINE MORENO ZAMORA

WILLIAM YESID HURTADO

QUINTO SEMESTRE

DOCENTE
ALEXANDER HERRERA LONDOÑO

UNIVERSIDAD DEL VALLE SEDE PACÍFICO

CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BUENAVENTURA - VALLE DEL CAUCA
2018
 Tabla de contenido
1. INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 5
2. OBJETIVOS ............................................................................................................................... 6
2.1 GENERAL ...................................................................................................................... 6
2.2 ESPECIFICO ........................................................................................................................ 6
3. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA ..................................................................................... 7
3.1 Historia .................................................................................................................................. 7
3.2 Ubicación .............................................................................................................................. 7
3.3 MISION................................................................................................................................. 7
3.4 VISION ................................................................................................................................. 8
3.5 Slogan .................................................................................................................................... 8
3.6 Política de calidad ................................................................................................................. 8
3.7 Estructura de HIDROPACÍFICO S.A E.S.P. ........................................................................ 8
3.7.1 Factores que Motivaron Su creación .................................................................................. 8
3.7.2 Principales cambios que ha tenido ..................................................................................... 8
3.7.3 Principales Logros .............................................................................................................. 8
3.7.4 Nivel de formación ...................................................................................................... 8
3.8 Ficha técnica.................................................................................................................... 8
3.8.1 representante legal .............................................................................................................. 9
3.8.2 Productos o Servicios que Presta........................................................................................ 9
3.8.3 Número de trabajadores ..................................................................................................... 9
3.8.4 Sede principal ..................................................................................................................... 9
4. Análisis del macroentorno ........................................................................................................ 10
4.1 DIMENSIÓN GEOFÍSICA ................................................................................................. 10
4.1.1 Localización de Buenaventura.......................................................................................... 10
4.1.2 Historia ............................................................................................................................. 10
4.1.3 Ubicación .......................................................................................................................... 10
4.1.4 Aspectos físicos ................................................................................................................ 10
4.1.5 Ubicación y oferta de recursos naturales......................................................................... 10
4.1.6 Matriz guía de análisis del macroambiente entorno geofísico ........................................ 10
4.2 DIMENSIÓN ECONÓMICA .............................................................................................. 11
4.1.6 Matriz guía de análisis del macroambiente entorno económico..................................... 11
4.3 DIMENSIÓN SOCIAL ....................................................................................................... 11
4.1.6 Matriz guía de análisis del macroambiente entorno social ............................................. 11
4.4 DIMENSIÓN JURÍDICA.................................................................................................... 12
4.1.6 Matriz guía de análisis del macroambiente entorno jurídica .......................................... 12
4.5 DIMENSIÓN CULTURAL ................................................................................................. 12
4.1.6 Matriz guía de análisis del macroambiente entorno cultural .......................................... 12
4.6 DIMENSIÓN TECNOLÓGICA ........................................................................................... 13
4.1.6 Matriz guía de análisis del macroambiente entorno tecnológico .................................... 13
4.7 DIMENSIÓN MEDIO AMBIENTE ..................................................................................... 13
4.1.6 Matriz guía de análisis del macroambiente entorno medio ambiente ............................ 13
 1. INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se ha realizado con el objetivo de hacer un análisis a la empresa de
HIDROPACÍFICO S.A. E.S.P específicamente sobre cómo lleva a cabo los procesos de
planeación estratégica, detallando cada variable que lo compone, y de esta manera poder
realizar un compendio de información que nos sirve para mirar los aspectos positivos y
negativos que arroja el análisis de los entornos y las matrices ,desarrolladas en el transcurso
del semestre , aplicándolo en la investigación de tal forma que se logre aplicar en el desarrollo
del trabajo para así demostrar un diagnóstico del estado en el cual se encuentra dicha empresa.

La empresa HIDROPACIFICO S.A. E.S.P es una entidad privada, la cual brinda un servicio
de acueducto y alcantarillado a la ciudad de buenaventura, con base a dicho servicio privado
que brinda, se pueden identificar factores y aplicar estrategias, que se visualizar con más
facilidad, al momento de realizar un análisis profundo a cada uno de los entornos las cuales
son:

 entorno económico
 entorno geofísico
 entorno social
 entorno jurídico
 entorno cultural
 entorno tecnológico
 entorno ecológico

y así poder demostrar de qué manera influye en la empresa prestadora de servicio privado
HIDROPACÍFICO S.A. E.S.P.
 2. OBJETIVOS

2.1 GENERAL

 Demostrar que la empresa HIDROPACIFICO S.A. E.S.P está en la condición

de brindar un buen servicio de acueducto y alcantarillado al distrito de
Buenaventura.

2.2 ESPECIFICO

 Identificar lugares que no se presentan un buen servicio de acueducto y

alcantarillado al distrito de Buenaventura.

 Aplicar estrategias que beneficien al afiliado.

 Analizar cuáles son los factores que conllevan a la prestación de un mal

servicio de acueducto y alcantarillado al distrito de Buenaventura.
 3. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
HIDROPACÍFICO S.A. E.S.P.

3.1 Historia

HIDROPACIFICO S.A. E.S.P. es desde el año 2002 el operador privado de los servicios de
acueducto y alcantarillado de la ciudad de Buenaventura, mediante contrato firmado con la
Sociedad de Acueducto y Alcantarillado de Buenaventura, SAAB.
Nuestro esquema administrativo está basado en la gerencia por procesos, los cuales
contribuyen al logro de los objetivos de la organización, apoyados en la dinamización de la
cultura empresarial fundamentada en la honestidad, el compromiso, el respeto, la humildad
y la solidaridad guiados por los siguientes principios:

 Organización enfocada al cliente.

 Liderazgo y participación del personal.
 Enfoque de sistema para la gestión.
 Mejora continua.
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
 Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.

3.2 Ubicación

HIDROPACÍFICO S.A E.S.P., ubicada en la localidad de BUENAVENTURA, en el

departamento de VALLE, Diagonal 3 Carrera 4 Esquina Teléfono: (+57) 240 50 00.

A que se dedica:
 A prestar un servicio privado

3.3 MISION

 Prestar los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado en la ciudad

de Buenaventura, contribuyendo a mejorar la calidad de vida de sus habitantes.
3.4 VISION

 Ser una empresa reconocida por la excelencia en la prestación de los servicios de

acueducto y alcantarillado en Buenaventura.

3.5 Slogan

3.6 Política de calidad

En HIDROPACIFICO S.A E.S.P somos la tripulación de un barco que navega con la misión
de prestar los servicios de acueducto, y alcantarillado en la ciudad de Buenaventura; la
estrella que nos guía es la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes
con responsabilidad social.
Nuestra brújula es la mejora continua de los procesos, la gestión de los recursos y el
desarrollo integral de nuestra tripulación.

3.7 Estructura de HIDROPACÍFICO S.A E.S.P.

3.7.1 Factores que Motivaron Su creación

3.7.2 Principales cambios que ha tenido
3.7.3 Principales Logros
3.7.4 Nivel de formación

3.8 Ficha técnica

3.8.1 representante legal
 RAMIREZ CARDONA, JUAN FERNANDO

3.8.2 Productos o Servicios que Presta

 Acueducto y alcantarillado
3.8.3 Número de trabajadores
 201

3.8.4 Sede principal

 DIAGONAL 3A CARRERA 4 ESQUINA N 3B 57, BUENAVENTURA, VALLE ZONA CENTRÍCA
 4. Análisis del macroentorno

4.1 DIMENSIÓN GEOFÍSICA

La empresa Hidropacifico S A E S P se encuentra ubicada en la localidad de BUENAVENTURA, en el

departamento de VALLE. El domicilio social de esta empresa es DIAGONAL 3A CARRERA 4,
BUENAVENTURA, VALLE, a la población que esta empresa le presta este servicio de acueducto y
alcantarillado es el distrito de buenaventura, la cual alguna de esos habitantes, no le llega el agua
correspondiente.

4.1.1 Localización de Buenaventura

4.1.2 Historia
4.1.3 Ubicación
4.1.4 Aspectos físicos
4.1.5 Ubicación y oferta de recursos naturales
4.1.6 Matriz guía de análisis del macroambiente entorno geofísico

Guía de análisis del macroambiente

Organización: Hidropacifico S.A E.SP.
Entorno: Geofísico

Variable A/O AM Am OM Om
Por su ubicación posee facilidades para la captación de agua del rio que O X
se encuentra en la bocatoma.
Brinda un servicio privado a algunos sectores de la ciudad de A X
Buenaventura
Su sede principal se encuentra en un punto estratégico que le facilita a O X
la población dirigirse a dicho lugar a realizar sus respetivas, peticiones,
quejas, inquietudes, pagos etc.
Posee un espacio que le permite suplir las necesidades básicas en O X
cuanto a acueducto y alcantarillado en la ciudad.
Posibilidades de mejorar la calidad de servicio que se le presta a la O X
comunidad de acueducto y alcantarillado.
Esta dotada de unas de las mejores cuencas hidrográficas del pacifico O X
Posibilidad de donde se capta el agua posea mucha turbulencia y afecte A X
la calidad de agua para prestar un buen servicio.
Por su proximidad al rio Escalerete, el agua captada se le da un buen O X
tratamiento para prestar el servicio.
Posibilidades de que el rio presente dificultades al momento de la A X
captación de agua, ya que no se alcanzan a llenar los tanques de agua
Posibilidades de que, en las fechas de verano, se suspenda el servicio A X
de agua, debido a que el rio no presenta un nivel de agua estable
 4.2 DIMENSIÓN ECONÓMICA

La empresa HIDROPACÍFICO S.A E.S.P. brinda un servicio privado, el cual cada mes se genera un
costo por la utilidad del servicio, que se refleja por medio de una factura, que se puede pagar en
línea, o por los medios de pago.

4.1.6 Matriz guía de análisis del macroambiente entorno económico

Guía de análisis del macroambiente

Organización: Hidropacifico S.A E.SP.
Entorno: Económico

Variable A/O AM Am OM Om
Brinda un servicio privado que por la utilidad genera un costo O X
Variación en la tasa de desempleo O X
Mantenimiento a las maquinarias O X
Distribución de los ingresos de la empresa O X
Consumo del servicio privado los hogares O X
Dinamizar la demanda y el empleo O X
Generar demanda a proveedores de servicios A X
El salario real de los y trabajadores A X
Mal uso del acueducto y alcantarillado A X
Inversiones de la empresa para el adecuamiento del O X
establecimiento.

4.3 DIMENSIÓN SOCIAL

4.1.6 Matriz guía de análisis del macroambiente entorno social

Guía de análisis del macroambiente

Organización: Hidropacifico S.A E.SP.
Entorno: Social

Variable A/O AM Am OM Om
Asegurar la plena efectividad de brindar este servicio privado O X
La prevención y la buena atención que se le presta al cliente O
Falta de servicio privado en algunos sectores A X
Asegurar la plena aplicación de este servicio a los sectores de la cuidad O X
Adaptar las medidas necesarias para brindar un buen servicio O X
Descomposición social, de los grupos Almargen de la ley que se A X
encuentra en la zona de la bocatoma
La Población integrada en la empresa tiene un nivel de capacitación O X
Incentivar a los empleados O X
reducir a la mitad la proporción de personas sin acceso al agua potable A X
Cubrir las necesidades humanas básicas y asegurar el acceso al agua y a O X
servicios de saneamiento en calidad y cantidad suficientes

4.4 DIMENSIÓN JURÍDICA

4.1.6 Matriz guía de análisis del macroambiente entorno jurídica
Guía de análisis del macroambiente
Organización: Hidropacifico S.A E.SP.
Entorno: Jurídico

Variable A/O AM Am OM Om
Evaluar el papel fundamental del agua en la producción de energía para O X
atender las crecientes demandas energéticas.
Reforma de la política del agua O X
Aplicar las leyes y la reglamentación, lo cual es esencial para asegurar O X
un desarrollo sostenible del agua.
Reforma tributaria en cuanto a la prestación del servicio privado O X
La reforma y política relacionada con el agua se están llevando a cabo O X
para presentar avances.
Impuesto a la renta, retención en la fuente, impuesto a valor
agregado, impuestos municipales de industria y comercio, predial y
complementarios, o (Impuestos implementados por el estado)
(Ley 142 de 1994) y el decreto 1713 de 2002 referente a la prestación
de servicios de aseo.
Salud y Vigilancia de la Calidad del Agua.
Ley 99 de 1993
Decreto 1575 Regulación calidad del Agua O X

4.5 DIMENSIÓN CULTURAL

4.1.6 Matriz guía de análisis del macroambiente entorno cultural

Guía de análisis del macroambiente

Organización: Hidropacifico S.A E.SP.
Entorno: Cultural

Variable A/O AM Am OM Om
Mejorar los conocimientos básicos de forma que la información y el O X
conocimiento sobre el agua sean más accesibles para todos
El agua y los ciudadanos deben tener en cuenta las necesidades O X
específicas de una ciudad cada vez más urbanizada
Bajos niveles de escolaridad A x
Uso ineficiente del agua por parte de los usuarios del servicio, A x
considerándolo un recurso disponible e inagotable
Alto sentido de pertenencia de la población de la ciudad con el entorno O x
Inseguridad - Delincuencia. Presencia de grupos al margen de la ley y A x
delincuencia común en la zona.
Conflictos por usos del agua, entre población de estratos altos y bajos A x

4.6 DIMENSIÓN TECNOLÓGICA

4.1.6 Matriz guía de análisis del macroambiente entorno tecnológico

Guía de análisis del macroambiente

Organización: Hidropacifico S.A E.SP.
Entorno: Tecnológico

Variable A/O AM Am OM Om
Pocas capacitaciones a los empleados en los equipos tecnológicos que A X
se encuentran en la empresa
El uso de las maquinarias tecnológicas le permite brindar una buena O X
calidad de servicio
Mantenimiento adecuado a las maquinarias O X
Las instalaciones donde se dan atención al usuario deben tener más A X
cobertura de comunicación
Los problemas de la capacidad tecnológica de los prestatarios de A X
servicios públicos de distribución de agua
Las inversiones en infraestructura hidráulica O X
Altos costos de los equipos para los procesos de tratamiento del agua A X
Variar nuevas tecnologías en cuanto al proceso de atención como de O X
tratamiento
Alta cobertura en las tics y el uso de la red tecnológicas para satisfacer O X
las necesidades de los clientes
Implementar nuevas tecnologías, que permitan llevar un buen proceso O X
en la captación del agua.

4.7 DIMENSIÓN MEDIO AMBIENTE

4.1.6 Matriz guía de análisis del macroambiente entorno medio ambiente
Guía de análisis del macroambiente
Organización: Hidropacifico S.A E.SP.
Entorno: Medio ambiente

Variable A/O AM Am OM Om
Proteger los ecosistemas, asegurando su integridad a través de una O X
gestión sostenible de los recursos hídricos
Compartir los recursos hídricos, promoviendo la cooperación pacífica O X
entre diferentes usos del agua, a través de enfoques tales como la
gestión sostenible de la cuenca del río
Administrar los riesgos y ofrecer seguridad ante una serie de riesgos A X
relacionados con el agua
Administrar el agua de manera responsable, implicando a todos los O X
sectores del medio ambiente
promover una industria más limpia y respetuosa de la calidad del agua O X
El reconocimiento de que es preciso contar con una gestión sólida y O X
coherente de los recursos hídricos
Salud y Vigilancia de la Calidad del Agua.
Deforestación y erosión de suelos por acción antrópica, lo cual genera A x
deslizamientos, contaminación del agua por alta sedimentación que
implica suspensión del servicio de agua por imposibilidad de
tratamiento con altas turbiedades.
Variedad en fuentes hídricas. Buenaventura cuenta con una inmensa O x
cantidad ríos y quebradas, los cuales representan una oferta hídrica
importante para los sistemas de abastecimiento de agua para consumo
humano.
Cambio Climático. La variabilidad del clima, con largas temporadas de A x
lluvia y sequías, genera alteraciones en la prestación de servicios de
acueducto y alcantarillado.