CONSULTORIA SOLUCIÒN DE CONFLICTO CLIMA

ORGANIZACIONAL

GRUPO Nº 8

JOHAN MARCEL CAMERO SILVA

JUAN CARLOS SILVA
SANDRA MARCELA PÉREZ

PRESENTADO A:

ESPERANZA DIAZ CASTAÑEDA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

COMPETENCIAS GERENCIALES
2019
 INTRODUCCIÒN

Los conflictos son situaciones naturales que se suelen dar en una convivencia de un grupo

teniendo en cuenta que las empresas en las que prestamos nuestros servicios son nuestro

segundo hogar, y si naturalmente tenemos conflictos en nuestras casas de convivencia

imaginémonos como no suelen suceder dentro de las organizaciones.

La resolución de conflictos posibilita el crecimiento y la madurez tanto individual como

colectiva.

Un conflicto se puede originar por un choque de creencias, valores, intereses, direcciones o

como la interrelación humana que son situaciones y cuestiones que se pueden solucionar de

forma sencilla y rápida, casi sin ningún problema. También pueden crearse situaciones

complejas que derivan en complicaciones, cuya posibilidad de resolución requiere la consulta

o intervención de técnicos/as que aporten elementos o instrumentos eficaces para la superación

del conflicto.

En otras palabras los conflictos son situaciones corrientes y habituales en la convivencia de las

personas, la función de la animación aquí es detectar tales conflictos y facilitar los instrumentos

y estrategias para resolverlos y enfrentarlos. Si esto se hace de forma adecuada facilitará el

desarrollo a nivel grupal e individual, por esto es contratado el Experto en conflictos el Dr.

Johan Marcel Camero Silva.

 EXPERTO EN CONFLICTOS JOHAN CAMERO

GERENTE 1.

MARCELA SILVA

GERENTE 2.

JUAN CARLOS SILVA

 PRESENTACIÒN DEL CASO

La empresa de Mensajería ALINSTANTE , tiene una trayectoria de 30 años y ha enfrentado

varios conflictos internos ya que ha sido sometida a constantes cambios en la dirección de la

Empresa desde el momento que fallece la cabeza de la Organización el Señor ALEJANDRO

CADENA hace 5 años , desde ese momento sus hijos JUAN CARLOS SILVA Y MARCELA

SILVA , constantemente han estado en enfrentamientos que han perjudicado notablemente la

Organización y descargándose en los Empleados con la excusa de obtener mayor rentabilidad

, y dejando a un lado la antigüedad , lealtad y condiciones laborales con las que contaban los

miembros de esta organización , Está con grandes problemas internos generados por un

elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa.

El departamento de recursos humanos propone solicitar orientación a un Experto en

Solución de Conflictos y comienza con un Diagnostico en donde le pide a la dirección de la

empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los

trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución.

Aquí es donde todo empieza, ya que los trabajadores de recursos humanos realizan la encuesta,

convenciendo a los demás trabajadores de que participen de forma anónima, y que los

resultados de esta encuentras serán enviado a la dirección de la empresa para solucionar el

problema.

Motivo por el cual se hace necesaria la contratación del Señor JOHAN CAMERO para que

trate de solucionar este conflicto de la mejor manera para ambas partes.

INFORME DEL EXPERTO:

El Experto en conflictos JOHAN SILVA le presenta un informe inicial a Recursos humanos

y este a su vez presenta este informe a dirección en cabeza del Señor JUAN CARLOS SILVA

Y MARCELA SILVA y ésta se enfada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos

que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto,

los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El

departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los

trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.

HABLA EXPERTO: JOHAN SILVA

Determinación del problema

En lo personal creo que la empresa, antes que nada, tenía una muy mala organización en la

empresa, ya que nunca pensó en el personal, que son los que realizan las actividades. Y si el

personal no se encuentra satisfecho en el área laboral, este afecta su trabajo, sus actividades y

eso a su vez perjudica a la empresa. Este problema no solo se debe a eso, sino también al

comportamiento que tiene la empresa hacia el trabajador. Como es posible que la empresa no

maneje los valores, no tiene respeto hacia sus empleados, no maneja la confianza y mucho

menos el ser honestos.

INTERVIENE LA GERENCIA: HERMANOS SILVA

Luego de hablar con el experto y a darse cuenta como está afectando los conflictos internos

de ellos a la organización, en donde ha bajado notablemente la productividad y con el ánimo

de bajar costos han rotado personal que era de vital importancia para la empresa , deciden

dejar la gerencia por un tiempo al Señor JUAN SILVA , el cual se compromete a entrar en un

proceso de cambio y Negociación con los empleados , y por otro lado la Sra. MARCELA

PÈREZ dejara todo en manos de su hermano respetando su criterio y recibiendo informes

trimestrales , ya que concluyeron que sus conflictos están llevando la empresa a la quiebra .

NEGOCIACIÓN

Una vez definido el problema se procedió a realizar una negociación en las cuales intervinieron

un representante de todos los trabajadores y un representante de la alta gerencia, negociación

en la cual se tomaron todos los puntos anteriores en cuenta y se llegó a los siguientes acuerdos.

1. La alta gerencia se compromete a dar mayores garantías a los empleados y sus puestos de

trabajo.

2. Los trabajadores están de acuerdo en mejorar el clima laboral y aumentar la

productividad.

3. Se implementará un plan de incentivos, con beneficios para los trabajadores.

4. Se implementará una guardería para los hijos menores de años de los trabajadores.
 Conclusiones

Todo conflicto en una empresa es normal pero cuando ya se globaliza y se irrespetan los

derechos de alguna de las partes importantes en la empresa como son los trabajadores se llega

a una condición en la que no se es capaz de cumplir metas establecidas y el único resultado

obtenido será la pérdida o el cierre de la empresa. Porque conflictos hay muchos, pero lo

correcto es tratar de disminuirlos y buscar soluciones, no tratar de taparlos con abuso de poder.

Por otro lado los conflictos interpersonales y comunes como este que son netamente de poder

familiares han llevado a muchas empresas a la quiebra ya que el buen clima organizacional

debe estar impartido desde la Gerencia .